內(nèi)三科201*年上半年工作總結(jié)

內(nèi)三科201*上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

半年來，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，我院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，內(nèi)三科全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)已開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”科室的經(jīng)驗(yàn)，不斷查找不足，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，使我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得階段性的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，根據(jù)患者的個(gè)體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目，給然重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽，根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行每天早上采用濕式掃床法并整理床單元床上活動和肢體的功能鍛煉，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，必要時(shí)更換床單及被套，晚上整理患者床單，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；加強(qiáng)了安全護(hù)理，使用安全警標(biāo)和提示，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄目等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保了患者的安全。

二落實(shí)分級護(hù)理制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)理級別按上時(shí)巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。對患者的病情能全面掌握。落實(shí)了一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

三規(guī)范護(hù)理服務(wù)，院里制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)以來，內(nèi)三科嚴(yán)格要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范著裝，儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊，溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。

四改善病區(qū)環(huán)境，內(nèi)三科全體護(hù)理人員始終本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病患的滿意度。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換病人的床單被套。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。

五落實(shí)健康教育，患者入院時(shí)，我科護(hù)士做到了主動熱情的自我介紹，進(jìn)行了入院告知，向病人或家屬介紹主治醫(yī)生和護(hù)士，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理制度等，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等。

六．存在問題：1、病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。2、護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員感到作為病人的主管護(hù)士經(jīng)常倒班，經(jīng)常要同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散難以深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

七、下半年工作計(jì)劃

下半年，內(nèi)三科將主要做好以下三方面工作：

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把對每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理班次、每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。

以上是內(nèi)三科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作，今后我們要在人力資源管理、績效管理、護(hù)士分層級管理上繼續(xù)再下功夫，工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作，讓內(nèi)三科護(hù)理工作再上新臺階。

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201*年內(nèi)三科工作總結(jié)

201*年內(nèi)三科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及支持下，在兄弟科室的密切配合及本科全體工作人員的共同努力下,堅(jiān)持以“病人為中心，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量”，樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展意識，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢，我科社會效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升。圓滿地完成了醫(yī)院及本科的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以病人為中心，努力提供一流服務(wù)。

內(nèi)三科在201*年度堅(jiān)持推行首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發(fā)點(diǎn)，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)行健康教育，糖尿病宣教，疑難病例討論等活動。向患者提供優(yōu)良的醫(yī)療及心理，預(yù)防，保健等綜合服務(wù)。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外，還能享受到健康保健服務(wù)，建立高品質(zhì)的生活方式，做到未病先防，有病早治。為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、進(jìn)一步提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求也越來越高。201*

年度，我科把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量的需求作為科室各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。努力提高全科醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)及服務(wù)水平。通過科內(nèi)不定時(shí)的疑難病例討論、院內(nèi)外專家會診、死亡病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、多發(fā)病、疑難病診斷治療水平。同時(shí)組織科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各種搶救技能培訓(xùn)，提高對危重病人的搶救能力。動員醫(yī)務(wù)人員訂閱相關(guān)書籍和雜志，熟悉本�？频尼t(yī)學(xué)進(jìn)展，掌握國際及國內(nèi)的先進(jìn)理論及技術(shù)。在設(shè)備設(shè)施上增添了多功能心電監(jiān)護(hù)儀，24小時(shí)動

態(tài)血壓儀，胰島素泵等�？圃O(shè)備。三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量管理。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)評估及質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量

是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈，在工作中我們始終堅(jiān)持安全為上，強(qiáng)化討論制度，會診制度，規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅(jiān)持合理用藥，加強(qiáng)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l列》、《醫(yī)療護(hù)理文書書寫》以及其他醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識落實(shí)到每項(xiàng)工作中去，平時(shí)多向病人及家屬征求意見，詢問要求，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

四、科室業(yè)務(wù)匯總（201*年6月201*年12月）：

住院病人：1000余人。住院收入：440余萬元。門診收入：20余萬元24小時(shí)動態(tài)心電圖：50人次，約8500元。床旁出診心電圖：269人次。會診次數(shù)約400余次。

搶救重危病人約300余人，死亡3人，搶救成功率98%左右。胰島素泵：1人。收入500元床位使用率達(dá)到100%以上。

總之：201*年我科將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，努力工作，刻苦鉆研，爭取明年取得更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

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