供排水管理處201*年度工作總結(jié)

供排水管理處201*年度工作總結(jié)

201*年，我市水利工程水費(fèi)工作在市水利局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以“穩(wěn)定農(nóng)業(yè)、挖掘工業(yè)、狠抓重點(diǎn)、規(guī)范管理”為指導(dǎo)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮各級水費(fèi)專管機(jī)構(gòu)的積極性，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，全市水利工程水費(fèi)收交、使用、管理取得可喜成績，較好地完成省、市交給的工作任務(wù)，為全市水利工程供水運(yùn)行管理，保障工農(nóng)業(yè)用水起到支撐作用�，F(xiàn)將全年水費(fèi)工作情況以及今后工作打算匯報(bào)如下：

一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，201*年全市水費(fèi)工作成績顯著

201*年，對水費(fèi)工作而言，是充滿挑戰(zhàn)的一年，農(nóng)業(yè)水費(fèi)面臨“收與不收”形勢的轉(zhuǎn)變，對水費(fèi)征收工作產(chǎn)生不利的影響，非農(nóng)水費(fèi)受到金融危機(jī)的沖擊，使征收工作帶來一定的困難，面對不利形勢，我市水費(fèi)工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)基層、服務(wù)群眾的信念，積極穩(wěn)妥推進(jìn)水價(jià)改革，嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策，加強(qiáng)水價(jià)政策宣傳，健全管理體制，完善運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)我市水費(fèi)工作再上新臺階。全年實(shí)收水費(fèi)4700萬元，較好地完成了全年的工作任務(wù)，達(dá)到年初確定的工作目標(biāo)，全市水費(fèi)工作著重在以下幾個方面有了顯著提高。

（一）宣傳工作深入有效

今年以來，水費(fèi)宣傳工作掀起了一個新的高潮，全市上下在擴(kuò)大宣傳面的同時，更注重宣傳的深度，區(qū)別不同層次，采取不同的方式，更新宣傳手段，突出宣傳重點(diǎn)，提高宣傳效果。積極向各級政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門宣傳，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、廣告牌、黑板報(bào)、宣傳畫等形式，開展廣泛深入宣傳，形成強(qiáng)大

的宣傳工作氛圍。有力推動了全市水費(fèi)工作的順利開展。

（二）收費(fèi)管理工作更加規(guī)范

今年以來，我市水費(fèi)工作按照規(guī)范化管理的要求，規(guī)范收費(fèi)行為，優(yōu)化收費(fèi)方式，強(qiáng)化使用管理。在研究新情況，解決新問題，尋求新突破，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)水費(fèi)各項(xiàng)工作方面做了大量的工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策。今年以來各地能嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行“水價(jià)、水量（面積）、水費(fèi)”三公開，全面實(shí)行公示制度，從而進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道，提高了農(nóng)村供水收費(fèi)的透明度，沒有發(fā)現(xiàn)搭車收費(fèi)和加價(jià)收費(fèi)等違規(guī)行為。

2、完善收費(fèi)制度建設(shè)。各縣（市）水利部門對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利站有專門的水費(fèi)工作考核辦法，強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任制的管理，縣鄉(xiāng)兩級征收水費(fèi)臺賬齊全，使水費(fèi)工作的計(jì)收解繳、票據(jù)使用、監(jiān)督檢查、考核獎懲等具體環(huán)節(jié)全面規(guī)范和嚴(yán)格管理，基本做到水費(fèi)工作的規(guī)范化和制度化。

3、健全收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)。今年以來各地在加強(qiáng)供水管理機(jī)構(gòu)建設(shè)方面做出積極的努力。今年以來，各地充分發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利站以及農(nóng)民用水者協(xié)會的作用，完善了收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，做到水費(fèi)計(jì)收管理有專門機(jī)構(gòu)、專門隊(duì)伍、專門裝備，提高了水費(fèi)的自收率和實(shí)收率。

4、水費(fèi)專用票據(jù)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。各地在水費(fèi)專用票據(jù)管理的實(shí)踐中，通過專業(yè)培訓(xùn)、相互交流、上門指導(dǎo)的方式，農(nóng)業(yè)水費(fèi)實(shí)行電腦開票，普及率達(dá)100％，切實(shí)提高收費(fèi)信息化管理水平，加強(qiáng)水費(fèi)專用票據(jù)管理，嚴(yán)格按照省廳《關(guān)于加強(qiáng)水利工程水費(fèi)專用發(fā)票管理的通知》要求，統(tǒng)一使用由省地稅局印制的“水利工程水費(fèi)專用發(fā)票”，票據(jù)領(lǐng)用、繳存管理制度齊全，

有專人負(fù)責(zé)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范水費(fèi)資金的使用管理

今年以來，各地嚴(yán)格水費(fèi)專戶管理，實(shí)行收支兩條線的管理制度，收取的水費(fèi)都能及時繳存水費(fèi)專戶，沒有發(fā)生截留、挪用等現(xiàn)象，同時加強(qiáng)了水費(fèi)收支年度預(yù)算管理，由財(cái)政部門、水利部門共同確定年度收支計(jì)劃，控制非生產(chǎn)性支出，充分發(fā)揮了水費(fèi)資金對水利供水工程運(yùn)行管理的保障作用。圍繞水費(fèi)收繳、資金管理和資金使用三個方面，自覺接受財(cái)政和主管部門的日常檢查、典型檢查、跟蹤檢查和延伸檢查，進(jìn)一步規(guī)范了水費(fèi)資金的使用和管理。

（四）積極探索，努力推進(jìn)農(nóng)業(yè)水費(fèi)計(jì)收管理方式的改革今年以來，我市按照省廳要求，積極開展農(nóng)民用水者協(xié)會的試點(diǎn)工作，組建農(nóng)民用水者協(xié)會，建立供用水雙方關(guān)系，是適應(yīng)農(nóng)村稅費(fèi)改革，解決農(nóng)村普遍存在的管水難、用水難、收費(fèi)難等問題的有效途徑，也是當(dāng)前改革傳統(tǒng)農(nóng)村供水管理體制和傳統(tǒng)收費(fèi)計(jì)收模式的根本出路。各縣（市）結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，加大改革力度，從創(chuàng)新體制、機(jī)制入手，切實(shí)采取措施，普遍開展農(nóng)民用水者協(xié)會試點(diǎn)建設(shè)工作，試點(diǎn)面達(dá)到55％。

在試點(diǎn)工作中，各地水費(fèi)機(jī)構(gòu)積極與民政部門溝通，消除成立協(xié)會產(chǎn)生的思想誤區(qū)，使協(xié)會工作能夠順利開展，基本解決了水利工程水費(fèi)征收管理的需要。

（五）推進(jìn)非農(nóng)用水計(jì)量收費(fèi)管理

用水計(jì)量是加強(qiáng)用水管理，推進(jìn)水利工程水費(fèi)由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑。今年以來，我們積極做好以下一些工作。一是加強(qiáng)市本級非農(nóng)用水遠(yuǎn)程監(jiān)控管理工作，及時核對用水?dāng)?shù)量，完善監(jiān)控報(bào)表臺賬，及時解決用水計(jì)量過程中出現(xiàn)的

問題。二是積極推動縣（市）區(qū)的非農(nóng)水費(fèi)的計(jì)量管理，從協(xié)商收費(fèi)向規(guī)范收費(fèi)轉(zhuǎn)變。三是在資金上給予支持，明確專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于水費(fèi)計(jì)量管理。四是加大非農(nóng)水費(fèi)的考核力度。由于措施得力，提高了管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)依法收費(fèi)、計(jì)量收費(fèi)，使得全市非農(nóng)水費(fèi)工作得以正常開展。

今年以來，市本級水費(fèi)征收也取得顯著成效。一是從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，處室下設(shè)征收組和綜合組，明確小組工作職責(zé)和個人工作內(nèi)容，并且形成考核機(jī)制，調(diào)動了全體人員的工作積極性；二是拓展新的水費(fèi)征收單位，在調(diào)查摸底、積極宣傳的基礎(chǔ)上，今年新開征南通大倫化工有限公司、江蘇塞奧生化有限公司、南通市狼山港務(wù)公司三家收費(fèi)點(diǎn)；三是突出收費(fèi)重點(diǎn)，對市自來水公司重點(diǎn)跟蹤，保持經(jīng)常聯(lián)系，不厭其煩地做好解釋工作，保證水費(fèi)征收能夠按時到位。在同志們的共同努力下，今年市自收水費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)年初確定的工作目標(biāo)。

（六）供水服務(wù)意識明顯增強(qiáng)

一是加大供水基礎(chǔ)設(shè)施的投入。各地落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，加強(qiáng)對農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施的投入。09年全市收取水費(fèi)4700多萬元，90％以上用于水利供水運(yùn)行管理，以及農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為扎實(shí)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出了努力。二是依法收費(fèi)有所提高，各地加強(qiáng)對水費(fèi)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政策培訓(xùn)，增強(qiáng)了收費(fèi)隊(duì)伍的法制觀念、群眾觀念和服務(wù)意識，堅(jiān)持“以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)強(qiáng)收費(fèi)”推行陽光操作，人性化收費(fèi)。今年以來沒有發(fā)現(xiàn)因水費(fèi)計(jì)收而引發(fā)重大舉報(bào)和群訪事件，維護(hù)了水利部門的形象。三是切實(shí)做好困難農(nóng)戶的水費(fèi)減免工作。各地從“實(shí)踐“三個代表”、關(guān)心困難群體和構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好受災(zāi)困難農(nóng)戶水費(fèi)減免工作的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省

水利工程水費(fèi)因?yàn)?zāi)減免暫行辦法》，普遍開展以民政部門確定的低保農(nóng)戶水費(fèi)減免工作，確保各項(xiàng)水價(jià)政策，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行到位。

二、調(diào)整思路，銳意創(chuàng)新，全面做好水利工程水費(fèi)工作201*年面對農(nóng)業(yè)水費(fèi)和非農(nóng)水費(fèi)工作的新形勢，我們要力爭在規(guī)范水費(fèi)計(jì)收行為、探索水費(fèi)收繳的新方式方面取得新的進(jìn)展，在加強(qiáng)調(diào)查研究、完善水費(fèi)政策法規(guī)方面取得新的成績，在推廣信息化、促進(jìn)計(jì)量收費(fèi)方面取得新的成績，在增強(qiáng)服務(wù)意識、適應(yīng)經(jīng)營性收費(fèi)管理要求方面有新的提高，穩(wěn)步推進(jìn)水價(jià)改革，確保水費(fèi)收繳任務(wù)的全面完成。具體做好以下幾個方面的工作：

（一）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新水費(fèi)工作理念

針對水費(fèi)計(jì)收工作面臨的新形勢和新要求，在思想觀念上要有所突破，在工作實(shí)踐上有所創(chuàng)新，在推動發(fā)展上有所作為。一是在收費(fèi)管理理念上有所轉(zhuǎn)變；二是水費(fèi)計(jì)收要以農(nóng)業(yè)為主向以非農(nóng)收費(fèi)為主轉(zhuǎn)變；三是要從協(xié)商收費(fèi)向規(guī)范收費(fèi)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)水費(fèi)要通過探索成立用水者協(xié)會的形式改變目前的收費(fèi)管理方式。非農(nóng)方面，要以現(xiàn)代技術(shù)手段為支撐，依托先進(jìn)的供水監(jiān)測管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確提供取水?dāng)?shù)據(jù)，逐步實(shí)行按方收費(fèi)。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造良好的水費(fèi)計(jì)收氛圍

各地要結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，將水費(fèi)計(jì)收宣傳發(fā)動作為水費(fèi)工作的重中之重，形成立體、交叉全方位的水費(fèi)宣傳格局，堅(jiān)持常抓不懈。尤其要區(qū)別不同對象，突出重點(diǎn)，注重宣傳的深度和效果。

（三）強(qiáng)化管理，規(guī)范水費(fèi)計(jì)收使用行為

一要完善收費(fèi)制度建設(shè)；二要健全收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)；三要嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策；四要加強(qiáng)水費(fèi)專用票據(jù)管理；五

要積極探索切合實(shí)際、行之有效的農(nóng)業(yè)水費(fèi)計(jì)收模式；六要加強(qiáng)水費(fèi)資金的收入和使用管理。

（四）突出重點(diǎn)，加強(qiáng)非農(nóng)水費(fèi)征收管理

將非農(nóng)水費(fèi)的計(jì)收挖潛作為水費(fèi)工作的重點(diǎn)和增長點(diǎn)，在繼續(xù)完善提高農(nóng)業(yè)水費(fèi)計(jì)收管理的同時，通過推進(jìn)水費(fèi)信息管理系統(tǒng)和供水計(jì)量收費(fèi)，加強(qiáng)非農(nóng)水費(fèi)的計(jì)收管理力度，努力提高非農(nóng)水費(fèi)的計(jì)收率。

（五）優(yōu)化服務(wù)，樹立水利部門良好的形象

水費(fèi)工作要自覺接受社會的監(jiān)督和評議，水費(fèi)計(jì)收涉及千家萬戶，社會關(guān)注度較高，因此要更加注意轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)做到“以服務(wù)促收費(fèi)”，將有限的水費(fèi)資金用于農(nóng)田水利等供水設(shè)施建設(shè)，使水利工程水費(fèi)取之于民，用之于民。另外，切實(shí)做好受災(zāi)農(nóng)戶的水費(fèi)的減免工作，從實(shí)踐“三個代表”、關(guān)心困難群體和建設(shè)和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好受災(zāi)農(nóng)民水費(fèi)減免工作的重要性，認(rèn)真做好受災(zāi)農(nóng)戶的調(diào)查，落實(shí)水費(fèi)減免政策，切實(shí)維護(hù)廣大用水戶的利益。

二九年十二月

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“某某”管理處201*年度工作總結(jié)

201*年”某某”管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“不懈追求完美、永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”為宗旨，按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，全體人員扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

因管理處之前主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整頻率太高，各項(xiàng)制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實(shí)可行的管理制度和統(tǒng)一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部方面狠下功夫。

1、人員調(diào)整和招聘。為了創(chuàng)造一個和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境，我處對在管理服務(wù)和日常工作中紀(jì)律不嚴(yán)、不遵守公司規(guī)章制度等行為的員工實(shí)行了淘汰，如工程維修部的原班長岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務(wù)和服從意識淡薄，經(jīng)常與同事、開發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時對其作出勸退處理。另有服務(wù)部管理員李凱，工作懶散、不求上進(jìn)，倚仗自己工齡長經(jīng)常遲到早退，在服務(wù)部造成了極壞的影響，對此我處經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調(diào)整等原因，今年我處管理員班長以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長包延順等調(diào)離；同時調(diào)入人員有助理曾少軍、主管羅剛強(qiáng)等，還有較多的員工因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)而得到了晉升，也有部分因責(zé)任心不強(qiáng)不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來，我處人員調(diào)整的力度非常大，通過調(diào)整，整個管理處人員隊(duì)伍已基本穩(wěn)定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團(tuán)結(jié)向上。

2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯?zhí)靡蜷_發(fā)商未能在小區(qū)內(nèi)提供場地而臨時建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時塵土飛揚(yáng)，雨天時滿路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時，由于飯?zhí)贸床藥煾涤膳R時的廚工代替，且飯?zhí)貌似酚赏饷媾渌痛嬖诶麧櫜�，�?dǎo)致飯菜質(zhì)量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當(dāng)時現(xiàn)狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質(zhì)量，然后停止外來人員送菜，向公司申請購買三輪摩托車，由飯?zhí)玫膹N師自行到菜市場買菜，這樣既可以不讓外來人員賺走員工伙食費(fèi)，又可以由廚師根據(jù)市場菜價(jià)來調(diào)整伙食。針對飯?zhí)寐烦踢h(yuǎn)的實(shí)際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經(jīng)過調(diào)整，絕大多數(shù)員工對現(xiàn)在飯?zhí)玫幕锸澈凸芾矸浅�滿意，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定起到了一定的促進(jìn)作用。

3、設(shè)立倉庫、控制物料浪費(fèi)。年初時，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個區(qū)，建筑面積30多萬平米，其中1區(qū)和2區(qū)部分公共區(qū)域都已過了維修保養(yǎng)期，所需的各類維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復(fù)雜，因?yàn)槲丛O(shè)立倉庫管理而經(jīng)常出現(xiàn)物料和辦公用品等丟失和浪費(fèi)的現(xiàn)象。為了控制成本、減少浪費(fèi)，從5月份開始我處在2區(qū)地下車庫設(shè)立了專用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進(jìn)倉、出倉、領(lǐng)用、回收等進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)倉時對規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對和清點(diǎn)；維修物品領(lǐng)用憑服務(wù)部開具的維修工作單，并對部分物品實(shí)行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領(lǐng)用均實(shí)行嚴(yán)格的領(lǐng)用制度。從倉庫設(shè)立以來，物品管理得到了有效控制，物品丟失現(xiàn)象也不再發(fā)生。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范制度和行為。為了進(jìn)一步規(guī)范管理、樹立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調(diào)整。如對原來的工牌調(diào)改為現(xiàn)在的工作證，使之更加醒目，并嚴(yán)格執(zhí)行上崗戴證，在業(yè)主和開發(fā)商心目中留下更加規(guī)范的印象；將上下班打卡制度重新規(guī)范，將打卡機(jī)更換成指�？记跈C(jī)，杜絕了考勤作弊現(xiàn)象，使員工考勤更為明朗、真實(shí)；嚴(yán)格每周例會制度，從年初開始，每周一上午九點(diǎn)班長、管理員以上參加周例會，在例會上匯報(bào)上周工作、提出下周工作計(jì)劃，從而使各部門的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見，使各項(xiàng)工作更加明朗亦切實(shí)可行；落實(shí)崗前培訓(xùn)工作，在招聘新員工后，各個部門在對公司和小區(qū)的基本情況，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識等方面都進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，特別是秩序維護(hù)部，在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實(shí)行崗前3天培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)，較大程度的減少了因新員工業(yè)務(wù)不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀(jì)律、就餐時間、值班安排等等方面的規(guī)定都做了必要的調(diào)整使之更加規(guī)范，得到了業(yè)主和開發(fā)商的肯定。

二、服務(wù)部和辦公室的日常管理。小區(qū)現(xiàn)入伙2390戶、入住837戶。服務(wù)部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門，服務(wù)部的日常管理和服務(wù)工作好壞直接影響管理處的聲譽(yù)，09年服務(wù)部在裝修、收樓等方面的工作如下：

1、裝飾裝修管理�！蹦衬场睆�06年底開始交樓至今1、2、4、5區(qū)共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來共辦理業(yè)主裝修488套。

a、更改裝修審批程序。即由原來的裝修主要審批責(zé)任從前臺轉(zhuǎn)給區(qū)域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量上，又能減少前臺因?qū)Ψ课萁Y(jié)構(gòu)、裝修業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的工作失誤，同時可以讓區(qū)域管理員全程跟進(jìn)裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。

b、嚴(yán)把報(bào)裝審批關(guān)。今年以來我處嚴(yán)把裝修審批關(guān)，裝修申報(bào)必須業(yè)主親自到場，特殊情況需持業(yè)主委托書；裝修單位裝修需出具營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書；業(yè)主自裝需填寫自裝責(zé)任書；特殊內(nèi)容施工需簽訂責(zé)任書，對違章內(nèi)容堅(jiān)決不予審批。

c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區(qū)的工人在100人以上，門崗嚴(yán)格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內(nèi)的臨時工在指定門崗由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)并在門崗登記后進(jìn)入，秩序維護(hù)員下班前檢查裝修人員是否離開小區(qū)，杜絕在小區(qū)留宿現(xiàn)象。

d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報(bào)審批、門崗控制、秩序維護(hù)員巡檢、區(qū)域管理員巡檢、主管抽查等層層把關(guān)，軟硬兼施，個別違章現(xiàn)象按程序采取上門制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報(bào)行政執(zhí)法部門等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區(qū)收樓與接管工作。錦繡榮城4區(qū)于7月1日開始交付業(yè)主，我處對此次收樓工作相當(dāng)重視，主要做了如下工作。

a、人員準(zhǔn)備，任命公司行政部調(diào)來的羅剛強(qiáng)為4區(qū)服務(wù)部主管，另任命資歷較老、工作負(fù)責(zé)的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區(qū)管理員，任命鄭繼明為4區(qū)秩序維護(hù)部班長。

b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務(wù)部多次到現(xiàn)場檢查和發(fā)現(xiàn)問題，至交樓前我處共向開發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開發(fā)商的認(rèn)可。

c、資料、物品準(zhǔn)備，為順利辦理入伙手續(xù)，我處提前向開發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時交納管理費(fèi)裝修申報(bào)做好了前期準(zhǔn)備，另外我處在收樓前將房屋兩書、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準(zhǔn)備到位。

d、現(xiàn)場布置，為了營造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準(zhǔn)備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂等，小區(qū)外和停車場有男女秩序維護(hù)員指引，準(zhǔn)備工作贏得業(yè)主開發(fā)商的肯定。

e、工程接管，4區(qū)的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗(yàn)，提前與開發(fā)商確定接管程序，竣工驗(yàn)收時物業(yè)介入，移交時再次驗(yàn)收并辦理正規(guī)移交手續(xù)，使接管工作順利進(jìn)行。

3、完善檔案管理。年初時，管理處所有檔案處于無人管理狀態(tài)，特別是與開發(fā)商之間的往來函件經(jīng)常出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，導(dǎo)致部分重要信息無法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負(fù)責(zé)收發(fā)與開發(fā)商之間的各類函件、工程移交時相關(guān)圖紙資料的收集、管理處內(nèi)部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。

4、鑰匙專人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主收樓時找不到鑰匙的現(xiàn)象，引起業(yè)主和開發(fā)商的強(qiáng)烈不滿，為此，我處組織專人再次仔細(xì)核查發(fā)現(xiàn)部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。之后所有鑰匙由吳應(yīng)秀專人管理，認(rèn)真進(jìn)行領(lǐng)用、借用手續(xù)。7月份4區(qū)開始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專人清理，吳應(yīng)秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護(hù)員蘭瓊專職管理，并將原5號崗?fù)ぷ鳛殍�匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，得到開發(fā)商的高度認(rèn)可。

5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區(qū)未進(jìn)行過正規(guī)的環(huán)境消殺，在蚊蟲多發(fā)季節(jié)也只是由清潔部門進(jìn)行簡單消殺，效果較差，隨著管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿足需要，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，從3月份開始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費(fèi)用一千元，由其對小區(qū)進(jìn)行專業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時，服務(wù)部都提前發(fā)出書面通知，以免出現(xiàn)意外事件。

6、住戶意見調(diào)查。為了了解業(yè)主對我處管理服務(wù)工作的滿意程度，改進(jìn)工作中的不足，服務(wù)部兩次派發(fā)“住戶意見征詢表”給業(yè)主/租戶征求意見，從回收情況來看，業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見，調(diào)查滿意率在95以上，我處針對業(yè)主提出的意見及時整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區(qū)共有空置房屋800多套，因開發(fā)商未設(shè)立客戶服務(wù)中心，各區(qū)域管理員還要對公共區(qū)域和室內(nèi)所有問題進(jìn)行檢查跟進(jìn)，空置房屋檢查任務(wù)非常繁重，原來每月一次的檢查制度基本無法落實(shí)，管理員為了應(yīng)付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實(shí)施檢查，導(dǎo)致出現(xiàn)較多的問題未整改解決，針對這一情況，我處從實(shí)際出發(fā)，將檢查工作改為兩個月一次，經(jīng)過幾個月的實(shí)施，空置房屋檢查和整改的問題得到了較好的改善。

8、社區(qū)文化活動。由于小區(qū)入住業(yè)主數(shù)量較少，且各類配套設(shè)施不夠完善，整個小區(qū)顯得人氣不旺，個別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒有場地和音響設(shè)備，我處首先向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買了DVD、音響等，解決了設(shè)備問題，后積極與開發(fā)商溝通，將跳舞場地移到原銷售中心內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區(qū)業(yè)主和管理處員工進(jìn)行了一場乒乓球比賽，并準(zhǔn)備了部分獎品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會，游玩項(xiàng)目多，獎品豐富，到場參加人數(shù)達(dá)500人以上，場面極為熱烈。通過這些活動增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開發(fā)商高度肯定。9、設(shè)立辦公室文員確定相關(guān)職責(zé)。從2月份開始由管理員馬林茜擔(dān)任管理處辦公室文員，主要負(fù)責(zé)與世榮實(shí)業(yè)和世榮房產(chǎn)兩個開發(fā)商的函件往來、整理與物業(yè)公司的請示報(bào)告及物品申購、倉庫管理和管理處內(nèi)部及員工的后勤類管理，此崗位的設(shè)立，使管理處相關(guān)物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調(diào)。此崗位暫定編于服務(wù)部。

10、建設(shè)局量化考核。在今年上半年市建設(shè)局物業(yè)管理處對金灣、斗門區(qū)11個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過程中，領(lǐng)導(dǎo)對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門、金灣考核成績排名第一。

三、公共秩序、消防安全和車輛交通管理。

秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員78名，一年來，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩(wěn)定性，但通過努力，秩序維護(hù)部較為圓滿的完成了公共秩序、消防安全和車輛交通管理工作。

1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進(jìn)出的現(xiàn)象，實(shí)行封閉管理。首先在門崗處設(shè)立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來人員進(jìn)行嚴(yán)格的盤查、登記制度，門崗與業(yè)主家實(shí)行了對講聯(lián)通，來訪人員先用對講咨詢業(yè)主，然后放行，來訪車輛按照人員進(jìn)出制度放行。物品管理方面嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，對進(jìn)入小區(qū)物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認(rèn)身份后開具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實(shí)行有個別業(yè)主、施工裝修單位和來訪人員會存在不理解現(xiàn)象，門崗工作也會加大難度，但經(jīng)過細(xì)致的解釋，大部分業(yè)主和來訪人員都接受了這種管理模式，通過堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)治安情況得到了明顯的好轉(zhuǎn)，201*年一年以來，整個小區(qū)未發(fā)生一單盜竊事件。

2、車輛管理和停車收費(fèi)工作。小區(qū)從元月1日開始向業(yè)主收取停車費(fèi)，由于入住兩年來車輛出入從未收取過停車費(fèi)，突然開始收費(fèi)很多車主都不愿配合，經(jīng)過細(xì)致的解釋工作和堅(jiān)持，停車收費(fèi)工作基本步入正軌，隨著停車收費(fèi)工作的落實(shí)，小區(qū)所有車輛的管理也得到很好的規(guī)范，車庫和地面車位都有秩序維護(hù)員進(jìn)行不定時巡邏，經(jīng)常在現(xiàn)場引導(dǎo)車主按車位正規(guī)停放，保證了良好的停車秩序，小區(qū)現(xiàn)有車輛近300臺，但全年只出現(xiàn)車輛刮花現(xiàn)象3起，且都被秩序維護(hù)員及時發(fā)現(xiàn)，不存在管理責(zé)任，年初公司給我處下定的停車費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)為291410元，至12月份我處共收繳費(fèi)用345184元，出色的完成了公司交給的任務(wù)。

3、人員招聘與培訓(xùn)。由于地處西區(qū)，周邊為工業(yè)區(qū)，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng)力大型招聘時，我處秩序維護(hù)員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強(qiáng)與隊(duì)員的思想溝通，了解并解決員工的實(shí)際困難、增加業(yè)余文化生活等來留住員工，另外，我處增加招聘渠道進(jìn)行招聘，如人才市場、職業(yè)介紹所、員工內(nèi)部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補(bǔ)了招聘難的問題，一年來，秩序維護(hù)部在崗位操作上基本滿足需要，沒有因缺編而出現(xiàn)重要責(zé)任事件。4、消防管理。消防管理包括小區(qū)、商業(yè)街和營銷中心辦公樓等區(qū)域，各區(qū)域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設(shè)備的完好情況簽字確認(rèn)，在消防驗(yàn)收方面，由工程部和秩序維護(hù)部聯(lián)合檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備移交正常，在消防培訓(xùn)方面，我處派出4名骨干對消防設(shè)備操作進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，消防監(jiān)控中心也通過公安防火科的指導(dǎo)進(jìn)行了整改，達(dá)到整改要求。

四、清潔綠化管理。

清潔部現(xiàn)有員工70人，清潔面積50萬平米，已接管的綠化面積12萬多平米，清潔綠化部統(tǒng)一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門的管理和任務(wù)完成都比較出色。

1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務(wù)。

a、員工培訓(xùn)。清潔部實(shí)施崗前培訓(xùn)二天，合格試用，每月組織一

次員工培訓(xùn)。全年培訓(xùn)34次／458人，培訓(xùn)內(nèi)容15個，隨著培訓(xùn)頻率的增加，大多數(shù)員工的操作技能有了很大的提高，服務(wù)意識增強(qiáng)了，質(zhì)量提升了。

b、質(zhì)量管理。質(zhì)量是滿意度重要因素，清潔部圍繞質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量管理，主要做到：每周制定工作計(jì)劃,按計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施工作作業(yè)；制定區(qū)域循環(huán)作業(yè)工作計(jì)劃，在一定的時間內(nèi)循環(huán)清潔小區(qū)各公共區(qū)域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區(qū)域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報(bào)箱每月保潔拋光養(yǎng)護(hù)每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進(jìn)行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進(jìn)行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經(jīng)過有計(jì)劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報(bào)箱的光亮度，為了保證下班后主要區(qū)域的清潔衛(wèi)生，清潔指派人員實(shí)行值班制度，負(fù)責(zé)主要路段的衛(wèi)生清掃工作。c、開源節(jié)流。合理安排法定節(jié)日的員工值班人數(shù)，一般安排1／2以內(nèi)值班，全年控制節(jié)假日加班人數(shù)216個工時，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復(fù)使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實(shí)施二、四區(qū)垃圾桶2－3天換垃圾袋的節(jié)能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節(jié)約垃圾袋8790個，價(jià)值3955元；另清潔部在4區(qū)收樓前進(jìn)行開荒清潔，全年開荒開源增收35500元。

2、綠化外判管理。小區(qū)1、2、5區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作均已移交我處，按公司綠化養(yǎng)護(hù)慣例，我處的綠化養(yǎng)護(hù)工作分別外判給綠景園花木場和福緣園林兩個單位管理。綠化養(yǎng)護(hù)主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進(jìn)行，由于養(yǎng)護(hù)單位責(zé)任心不夠強(qiáng)，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)不合要求立即整改，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，使綠化養(yǎng)護(hù)工作有了一定的進(jìn)步，基本達(dá)到養(yǎng)護(hù)要求。

五、水郡銷售中心、樣板間管理及收樓前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。水郡的日常管理服務(wù)工作是我處的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，為此我處提升服務(wù)水平，多次加班加點(diǎn)全力配合各項(xiàng)工作，較為出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。1、樣板間開放和銷售中心的日常管理。從08年12月底開始，為了配合水郡樣板間的開放，我處在板房清潔等未達(dá)到交付要求的情況下，管理人員每天帶領(lǐng)清潔、保安員加班加點(diǎn)，有時甚至通宵達(dá)旦，在設(shè)備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開放日期前出色的完成了清潔開荒和安全任務(wù)。我處在銷售中心的任務(wù)是日常秩序維護(hù)、停車場及門口禮賓服務(wù)、區(qū)域內(nèi)清潔、水吧服務(wù)、電瓶車及別克車接送服務(wù)及物品管理等，開始時由主管韋晴專職管理，由于在溝通方面存在問題，我處對該員工進(jìn)行了勸退處理，后由管理處經(jīng)理直接管理，充分體現(xiàn)了我處對水郡工作的重視。為了提升服務(wù)水平，我處采取組織員工到外地學(xué)習(xí)、每天上下班講評每周培訓(xùn)和減少員工工作時間等方式，得到開發(fā)商的好評。

2、配合開盤、銷售工作。今年來，開發(fā)商多次進(jìn)行促銷活動，每次活動的物管工作由我處承擔(dān)，每次開盤前都對參加活動人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證高質(zhì)量完成服務(wù)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我處共有1500人次參加水郡的各類促銷活動，服務(wù)費(fèi)用共10萬元。

3、水郡前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標(biāo)段于09年12月26日開始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務(wù)工作，我處從11月初開始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡，專門負(fù)責(zé)水郡收樓前的前期準(zhǔn)備工作，11月中旬又安排服務(wù)部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗(yàn)收、移交和入伙前的相關(guān)工作。12月26日在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門（服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程部、清潔部）人員全部就位，現(xiàn)水郡管理處已開始正常的運(yùn)作。

六、存在問題及整改措施。09年以來，雖然我處在各項(xiàng)工作上有了較大的進(jìn)步，也取得了一些成績，但也存在如下問題需要我們認(rèn)真面對。

1、小區(qū)業(yè)主小區(qū)入住率低，管理費(fèi)收繳難度大。2、服務(wù)部管理員工作積極性不高，服務(wù)意識不強(qiáng)。3、人員流動量大，員工招聘難度較大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等達(dá)不到要求，影響服務(wù)質(zhì)量。

4、配套設(shè)施不全，交通不便，導(dǎo)致業(yè)主和內(nèi)部員工購物、消費(fèi)不便，業(yè)余文化生活顯得單調(diào)。

5、開發(fā)商支持力度不夠，對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。

1、利用短信平臺每月向欠費(fèi)業(yè)主催繳費(fèi)用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續(xù)時先收取所欠費(fèi)用，提高費(fèi)用收繳率。

2、針對問題的根源，利用加大獎罰力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。

3、利用秩序服務(wù)部申請調(diào)薪的機(jī)會，同時增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質(zhì)量等方式加強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

4、引導(dǎo)商業(yè)街商鋪產(chǎn)品和消費(fèi)多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購物、消費(fèi)，適當(dāng)增加業(yè)余文化生活。5、加強(qiáng)與開發(fā)商的溝通，必要時請公司領(lǐng)導(dǎo)出面要求開發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。

回顧201*年一年來的工作，成績和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì)，更好地完成公司交給我處的年的工作任務(wù)。

201*“某某”管理處二O一O年元月十日

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