營業(yè)廳管理年終總結(jié)

一、培訓(xùn)工作：

201*年5月零售部成立以來，為了規(guī)范營業(yè)廳銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計劃，主要工作分3個方面：（一）、督促營業(yè)廳班長做好日訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機的基本功能、賣點、實戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場模式營銷的場景比賽。b、組織營業(yè)廳銷售能手分享銷售經(jīng)驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業(yè)廳產(chǎn)能。（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專題培訓(xùn)：a、請專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業(yè)廳銷量。c、分析營業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業(yè)人員的整體素質(zhì)和營銷能力。

具體的開展情況如下：1、5月開展了一場“201*年度嘉興聯(lián)通電信營業(yè)員營銷服務(wù)技能大賽”通過此次比賽豐富了營業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識，提升了營業(yè)廳的凝聚力，提高了營業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。

2、6月派資深的營業(yè)班長和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營業(yè)廳運營管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對全市營業(yè)班長和營業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)讓營業(yè)班長了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開展以及在開展中營業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。

3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷機型的產(chǎn)品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓(xùn)讓營業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。二、通報機制:

制度營業(yè)廳的銷售目標(biāo)并每日通報營業(yè)廳的銷售情況，做好銷售監(jiān)控工作，督促部分產(chǎn)能下降的營業(yè)廳分析原因。讓營業(yè)廳把握自己廳的發(fā)展情況，并按月通報營業(yè)廳整體銷售完成情況以及各廳在工作中存在的不足和下一步工作的導(dǎo)向。三、制定節(jié)假期促銷活動

在特定的節(jié)假日制定營業(yè)廳的促銷計劃，協(xié)助營業(yè)廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：

1、在“沃惠天下”活動期間，營業(yè)廳開展了“手機特賣會”，通

過短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過此活動大大提升了營業(yè)廳的銷售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業(yè)廳和禾城中山路營業(yè)廳，特賣會當(dāng)天的銷售量是平時銷售量的3倍，取得了較為優(yōu)異成績。

2、在七夕節(jié)當(dāng)天對營業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開展了“浪漫七夕、

與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點，讓用戶產(chǎn)生購買欲望，此活動各營業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績，銷售量是平時的兩倍。3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同

享”活動外，還聯(lián)合客服部開展了多場“新機評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業(yè)廳的常客用戶群在參加此活動，讓用戶了解營業(yè)廳最近的機型以及促銷活動，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠聯(lián)通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業(yè)廳參加活動。提升了營業(yè)廳整體用戶群和知名度。4、開展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營銷工作，通過對營業(yè)廳周邊用戶的走

訪、市場調(diào)查、電話回訪等工作，做好營業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實現(xiàn)“走出去、請進(jìn)來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業(yè)廳最近活動、優(yōu)惠政策等，做好�？陀脩舻木S系工作，提升營業(yè)廳的人流量，提高營業(yè)廳的整體產(chǎn)能。

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營業(yè)廳201*年工作總結(jié)與計劃

201*年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營業(yè)廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在201*年中，通過營業(yè)廳所有人員的共同努力，我營業(yè)廳獲得過2次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn)，但是在這最近幾個月就有所松懈，導(dǎo)致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去，希望大家把握好現(xiàn)在，為我們的開門紅工作努力！

為了更好的服務(wù)營業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點：

一、

建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。根據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營業(yè)廳每個月都有任務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個營業(yè)員，并鼓勵營業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項長期的任務(wù)，需要大家共同的努力。

二、

活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法，并對營業(yè)員組織學(xué)習(xí)，也可以讓營銷經(jīng)驗豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

三、

加強前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，讓每一個營業(yè)員都嚴(yán)格按照公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來做，把每一天都當(dāng)成暗訪來做，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn)，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對最新下發(fā)的文件，要及時傳達(dá)給每一個營業(yè)員，并通過短信，早會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報并進(jìn)行考核，充分提高營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓我們營業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時發(fā)展的營業(yè)廳。

四、

積極配合公司和營業(yè)部各個部門的工作，在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合，為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。

在即將到來的201*年，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。

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