月度工作總結

月度工作總結

一、本月學習到什么知識？哪些項目對你啟發(fā)或印象最深刻？

1.廚衛(wèi)，生活電器基礎產品知識；了解我司生活電器以及廚衛(wèi)一共有33個品牌，其中廚衛(wèi)就有15個品牌，生活電器共18個品牌。了解每個品牌銷售的是那些產品，廚衛(wèi)的就以油煙機，灶具，消毒柜，熱水器為主，但是其中還涉及小部分的蒸烤箱。生活電器主要銷售的是電飯煲，電磁爐，掛燙機，飲水機，豆?jié){機，微波爐等。

2.廚衛(wèi)，生活電器的合資和國產品牌有哪些，每個品牌的典型核心技術及獨特之處；廚衛(wèi)的合資品牌有：萬家樂，奧特朗，奧姆斯，櫻雪，美的，康寶，康星，方太，帥康，法迪歐，華帝，老板，AO，能率，西門子。生活電器合資品牌：艾美特，松下，富士寶，三洋，先鋒，美的，格蘭仕，九陽，飛利浦，蘇泊爾，沁園，依立，東菱，3M，怡口國產品牌：龍的，松橋，帶教人員在這期間對每個產品的核心技術以及獨特之處都會有一個講解和介紹，也有做相關的筆記進行一個查閱和復習。

3.旗艦店廚衛(wèi)，生活電器品類銷售前八名的產品五個買點及銷售話術（不包括OEM產品）；目前我司銷售在前八的廚衛(wèi)主要有：方太的煙機，美的電熱水器，櫻雪煙機，美的煙機，萬和燃氣熱水器，華帝煙機，老板煙機和萬家樂燃氣熱水器。生活電器銷售前八名的產品：美的電磁爐，九陽豆?jié){機，美的飲水機，格蘭仕微波爐，美的電飯煲，先鋒干衣機，松橋電磁爐，美的壓力鍋，在學習過程中帶教有進行相關的講解，也有與個品牌銷售人員進行一個產品賣的的了解，后續(xù)做了相關的表格進行查閱復習。

4.廚衛(wèi)，生活電器的百問百答；在閱讀百問百答的過程中，因為有很多地方不是很了解的，在不了解的地方做相關筆記，通過與店面事物進行比對，以及與相關銷售進行一個了解，以便于自己在學習的過程中更加容易的掌握相關的知識。

5.我司自主產品包括哪些？自主產品的企業(yè)文化，品牌介紹；目前我司是九大自主品牌惠而浦、先鋒、伊萊克斯、扎努西、法迪歐、松橋、約克、新科、飛利浦，其中廚衛(wèi)的自主產品就有：惠而浦和法迪歐，生活電器的是松橋。

6.廚衛(wèi)，生活電器的自主產品的基礎知識；主要了解的是自主產品的產地以及他們的功能賣點。7.廚衛(wèi)，生活電器自主產品銷售前三名的型號與競品/暢銷品的優(yōu)劣勢對比，；在學習過程中帶教人員進行了相關的講解，以及相關筆記的記錄。

在學習的過程中，印象最深刻的主要有幾點：第一，廚衛(wèi)，生活電器基礎產品知識；第二，廚衛(wèi)，生活電器的合資和國產品牌有哪些，每個品牌的典型核心技術及獨特之處；廚衛(wèi)的合資品牌有；第三，旗艦店廚衛(wèi)，生活電器品類銷售前八名的產品五個買點及銷售話術（不包括OEM產品）；第四，廚衛(wèi)，生活電器的自主產品的基礎知識。因為這幾點都是我花費學習的時間最長的，講解最詳細。由于以前從未接觸和深入了解過這樣的產品知識，也出于自己的好奇心，所以很多時候遇到不懂得都去問和了解，打好了基礎的同時也方便日常生活中對產品的了解。

二、對本月帶教情況如何？是否按要求進行？在學習過程中，遇到那些問題？

本月的帶教情況：

1.督導，因為帶教的督導要進行相關的培訓，不在店面進行一個帶教，但是有對我學習的進度進行一個詢問和了解。

2.帶教人員，在這個月的學習過程中，基本上都是帶教人對我學習的一個跟進，每一個學習點都有一個落實與跟進，比較盡職，在學習的過程中介紹商品以及相關課程的知識都很詳細，對帶教課程外的知識也會主動進行一個介紹與講解，方便我更容易的掌握相關知識。當遇到問題，也會耐心進行一個講解，直到我把問題解決。

在學習過程中，遇到的問題：

.在學習過程中，不是馬上就能掌握知識點。因為有時候要通過實踐才能明白具體的操作，要通過實踐才能知道自己是不是真正掌握到要點，記憶上有些混亂與困難。在與銷售人員了解相關產品知識的時候存在困難，很多的促銷人員都是對產品了解很片面，只能了解片面的知識，也就是足夠對顧客進行一個解說就可以，太過深入的問題，他們也無法回答。時間不夠，因為一方面要進行一個店面的銷售培訓，另一方面要對相關知識的一個背誦，感覺工作與學校事情處理上有點沖突。太多的東西要處理，感覺有點應付不上，但是又不想馬虎了解事，所以處理事情與背誦上進度有點緩慢。

三、下一步學習的計劃及對于工作提升好的建議?1.先把下個月的工作事項進行一個規(guī)劃與安排

2.把下個月的重點知識先了解再進行學習，有助于學習過程中的學習與記憶3.把不了解與存在困惑的知識點找出，后期作一個詢問與了解4.總結自己上個月做的不好的地方，提醒自己后期學習5.調整自己的工作狀態(tài)工作提升好的建議

在后期學習的過程中，希望時間上有一點調整，讓學習不用那么疲憊。

擴展閱讀：品質部月度工作總結(7月份)

工作總結

部門：品質部

工作評價時段：201*年7月

第一部分：主要工作目標完成情況序號本月的主要工作內容供應商交貨合格率管控IQC來料檢驗誤判率中之光電產線異常措施跟蹤率寶貝光電產線異常措施跟蹤率QE測量準確率客戶投訴回復率以及改善跟蹤情況目標完成進度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部門的工作概況一、來料檢驗方面1.7月份供應商合格率相對6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統計數據見供應商交貨合格率統計表）。⒉針對當月來料不良問題點所開出的SCAR報告，供應商回復率為100%，對供應商管理有所加強。二、制程品質方面⒈中之光電產線IPQC抽檢發(fā)現的異常問題點相對6月份有所提升，PE工程師回復改善及時率和效果有效性有待提高。從統計數據來看，7月份主要問題點還是集中在色溫偏移以及生產過程中產品亮度值與下單規(guī)格值不符，這是下半年品質部和工藝工程部品質改善的重點。⒉寶貝光電產線IPQC巡檢發(fā)現的異常點主要為華普來料異常。從分類來看，華普存在的幾個異常點長期以來改善一直沒有到位。從數量來看，相對6月份異常點有所減少。⒊OQC出貨檢驗正常，相對6月份數量短少和標簽錯誤的情況改善效果明顯。三、客戶反饋方面⒈7月份客戶投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面�？驮V報告回復率為100%.⒉針對客戶報告中關于改善措施的跟進有所加強（具體情況見201*客訴統計表.）3.改善效果還需要客戶進行及時反饋。四、其他工作開展情況。1.7月份為迎接外審，對相關SIP文件進行了修訂和增補。2.品質部新近人員比較多，有進行相關的品質意識培訓和崗位職責培訓。第三部分：存在工作難點1.目前品質人員人手不夠，很多崗位品質控制人員還要監(jiān)管其他工作崗位，再加上品質部新進人員較多，品質管控存在一定的壓力。2.目前還有部分檢驗規(guī)范需要增補。3.針對儀器外校，品質部需要增補一名儀校技術人，專門負責我司搬廠后的儀器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.針對客戶投訴部分，品質部會將客戶分析報告分為對內和對外兩種，對外報告編號以A開頭，對內報告編號以B開頭。2.加大對華普來料的抽檢力度，在來料數量較多的情況下建議產線能夠協助品質部做好檢驗。3.對產線異常報告的回復希望技術部門提高回復及時率以及改善有效性。

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