201*年度考核管理科工作總結(jié)

201*年度考核管理科工作總結(jié)

201*年是服務(wù)中心的成立運(yùn)行的第一年，各項(xiàng)工作在不斷探索中穩(wěn)步推進(jìn)�？己斯芾砜聘鶕�(jù)中心整體工作安排和統(tǒng)一部署，現(xiàn)將201*年工作情況和201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*年工作情況（一）考核管理科工作情況

1、完善規(guī)章制度。服務(wù)中心成立之初，在借鑒其它縣市管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合臨清實(shí)際，制定了《臨清市行政服務(wù)中心考核管理暫行辦法》、《臨清市行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》、《臨清市行政服務(wù)中心考勤管理暫行辦法》。同時(shí)，充分利用信息化辦公的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各窗口工作人員實(shí)行攝像指紋簽到，實(shí)現(xiàn)了管理模式常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

2、加強(qiáng)日常管理。每日不定時(shí)在一、二樓服務(wù)大廳巡查各窗口人員到崗、工作紀(jì)律等情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，確保各窗口工作人員既能在中心安心工作，又能處理好與原單位、自身家庭的關(guān)系，感受到中心人性化管理的理念。同時(shí)，每天備案請(qǐng)銷(xiāo)假情況，并與考勤機(jī)記錄、巡查情況進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)與窗口首席代表溝通出現(xiàn)的問(wèn)題，確保窗口人員按時(shí)履職到崗。

3、細(xì)化考核管理�？己斯芾砜聘鶕�(jù)各窗口單位每日考勤情況、備案請(qǐng)銷(xiāo)假情況、巡查情況、外勤情況、加減分情況等，匯總形成月度統(tǒng)計(jì)表，計(jì)算出各窗口每月得分，并在內(nèi)網(wǎng)公示。

（二）配合督查檢查科工作情況

1、配合督查科進(jìn)行網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入和發(fā)布，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步學(xué)習(xí)。

2、配合督查科進(jìn)行了聯(lián)審聯(lián)辦流程的梳理，學(xué)習(xí)聯(lián)辦流程相關(guān)材料，查閱其它地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，檢查流程可行性。

3、配合督查科進(jìn)行了兩次體外循環(huán)調(diào)查。對(duì)涉及體外循環(huán)的審批項(xiàng)

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目進(jìn)行了梳理，核實(shí)各窗口前置審批體外循環(huán)情況。

4、配合督查科進(jìn)行內(nèi)資企業(yè)注冊(cè)聯(lián)辦相關(guān)材料的準(zhǔn)備。

5、配合督查科進(jìn)行了各窗口單位業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、制定窗口調(diào)整方案等工作。

（三）配合網(wǎng)絡(luò)信息科工作情況

1、在服務(wù)中心的整體安排下，配合網(wǎng)絡(luò)信息科進(jìn)行了軟硬件安裝調(diào)試、外網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)等工作。

2、配合網(wǎng)絡(luò)信息科宣傳報(bào)道中心工作情況25篇（《臨清周訊》4篇、臨清政務(wù)網(wǎng)2篇、中心網(wǎng)站19篇）。

（四）配合辦公室工作情況

1、配合辦公室進(jìn)行每月水電統(tǒng)計(jì)、家具維修等日常工作。2、配合辦公室舉辦晚會(huì)、演講比賽等集體活動(dòng)。（五）其它工作情況

1、起草服務(wù)中心成立的各類(lèi)文件、市委、市政府辦公室要求報(bào)送的各類(lèi)材料、聊城市行政服務(wù)中心考核材料、服務(wù)中心總結(jié)等各類(lèi)文字材料。

2、配合各科室制作了服務(wù)中心工作情況視頻短片。3、制作6期《臨清市服務(wù)中心工作簡(jiǎn)報(bào)》。二、201*年工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步規(guī)范對(duì)各窗口的管理

服務(wù)中心正式成立運(yùn)行以來(lái)，各窗口工作井然有序，窗口工作人員在上、下班，遵守工作紀(jì)律的方面表現(xiàn)良好。但是，也不同程度的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在窗口工作人員行為規(guī)范有待提升，請(qǐng)銷(xiāo)假管理有待規(guī)范，巡查力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)溝通。201*年，在健全制度建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)窗口的巡查管理，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，形成一套行之有效的管理模式和應(yīng)急預(yù)案。

（二）加強(qiáng)對(duì)進(jìn)廳項(xiàng)目的學(xué)習(xí)

熟悉各窗口進(jìn)廳業(yè)務(wù)是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，要對(duì)138個(gè)進(jìn)廳項(xiàng)目進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，掌握各窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)，審批動(dòng)態(tài)、最新文件等，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升文字水平

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學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于行政審批改革的文件精神，落實(shí)市委、市政府的相關(guān)決策部署，瀏覽其它地區(qū)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密結(jié)合臨清發(fā)展的實(shí)際，形成既能緊跟時(shí)代步伐又能體現(xiàn)中心工作實(shí)際的文字材料。同時(shí)，注意平時(shí)積累素材，開(kāi)闊視野，提升文字水平。

（四）服從大局，與其它科室積極協(xié)調(diào)，完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

服務(wù)中心的發(fā)展離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的決策部署和各科室的協(xié)調(diào)配合，考核管理科要在做好本科室工作的同時(shí)，與其它科室積極協(xié)調(diào)配合，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、對(duì)中心工作的大膽構(gòu)想1、加強(qiáng)行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)

按照服務(wù)型政府建設(shè)的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高效率為主線，通過(guò)建立公開(kāi)、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)機(jī)制，努力創(chuàng)建一流的行政服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)臨清市行政服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)化，為進(jìn)一步優(yōu)化我市投資環(huán)境提供制度保障。

2、進(jìn)行窗口和業(yè)務(wù)的調(diào)整

服務(wù)中心成立之初，按照企業(yè)注冊(cè)和項(xiàng)目建設(shè)兩條主線篩選進(jìn)廳項(xiàng)目。服務(wù)中心啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)線運(yùn)行情況良好，而項(xiàng)目建設(shè)線實(shí)際辦件數(shù)量很少，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。201*年，服務(wù)中心要根據(jù)進(jìn)廳項(xiàng)目辦理情況對(duì)進(jìn)駐服務(wù)中心的單位窗口和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，制定窗口增減方案，設(shè)立綜合窗口，充分利用大廳有限的空間，強(qiáng)化大廳的服務(wù)功能，最大限度的便民、利民。

3、建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易中心

按照《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)[201*]22號(hào)）的文件精神，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易中心。推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，按照行政權(quán)力運(yùn)行規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求，實(shí)行政事分開(kāi)、管辦分離，規(guī)范各類(lèi)公共資源交易市場(chǎng)和交易行為，逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍，確保公共資源交易公開(kāi)、公平、公正。

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201*年質(zhì)量管理科年終工作總結(jié)

一晃201*年即將過(guò)去，在這一年里，我們質(zhì)量管理科按照年初制定的工作目標(biāo)和每個(gè)月的具體工作計(jì)劃，緊扣工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，穩(wěn)步有效的推進(jìn)每項(xiàng)工作的順利進(jìn)行�？剖医∪�了質(zhì)量管理制度，規(guī)范了實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高了班組基礎(chǔ)管理能力和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)了制度的落實(shí)、監(jiān)督，從而提高了科室質(zhì)量管理水平，使科室人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的進(jìn)步，科室整體工作能力也有了顯著的提高。但還存在很多的不足和需要改進(jìn)的地方，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥プ⒁�、去改進(jìn)。在此對(duì)全年的工作做如下總結(jié)：

一．健全科室管理制度，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。

第一季度我們完成了科室管理制度匯編。里面有科室的基礎(chǔ)管理制度、分析檢驗(yàn)管理制度、設(shè)備儀器管理制度、監(jiān)督檢查管理制度、績(jī)效考核制度等等。隨著我們這些制度的進(jìn)一步完善和實(shí)施，不僅規(guī)范了科室員工的工作準(zhǔn)則，同時(shí)對(duì)管理人員也起到了監(jiān)督作用。第二季度我們主要編寫(xiě)了原材料檢驗(yàn)操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理科事故應(yīng)急救援預(yù)案、設(shè)備維護(hù)及其操作規(guī)程。為了便于職工學(xué)習(xí)，提高操作水平，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，科室將設(shè)備及安全操作規(guī)程也編成書(shū)，發(fā)放給科室的每位職工。第三季度主要組織員工對(duì)新編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)安全管理和質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)以技能比賽的形式對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)比。隨著這些制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善與落實(shí)，科室在檢驗(yàn)管理工作中不斷落實(shí)責(zé)任，明確檢驗(yàn)流程，在嚴(yán)格的程序及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)下，準(zhǔn)確的完成了各種樣品的分析檢驗(yàn)工作。

二．規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)制度的落實(shí)監(jiān)督。

年初我們就開(kāi)始抓班組建設(shè)工作，為了提高和規(guī)范班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理工作，使班組的管理更加細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于班組中出現(xiàn)的問(wèn)題，在處理時(shí)應(yīng)有依有據(jù)，對(duì)職工的管理應(yīng)做到公平合理。在這些管理制度的應(yīng)用與落實(shí)方面，每個(gè)班組都建立了班組建設(shè)臺(tái)賬，其中包括班組管理、班組培訓(xùn)、消耗品管理、設(shè)備管理、工作計(jì)劃和材料計(jì)劃、以及職工的意見(jiàn)反饋等。每周由一位班長(zhǎng)進(jìn)行值周檢查，對(duì)科室所有班的工作情況進(jìn)行全面檢查、其中包括衛(wèi)生情況、工作記錄、設(shè)備維護(hù)、物品擺放、安全設(shè)施，試劑使用等，對(duì)于需要落實(shí)整改的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤。每周對(duì)科室人員及其班組一周內(nèi)的情況進(jìn)行通報(bào)處理。讓員工及時(shí)了解自己工作中的長(zhǎng)處與不足，盡快改正自己，提高自己。最后，在月底進(jìn)行月度考核，對(duì)于工作優(yōu)秀及進(jìn)步比較大的職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)她們繼續(xù)努力；對(duì)于工作中出錯(cuò)率高、工作成績(jī)差的職工進(jìn)行處罰，并進(jìn)行談話教育，引導(dǎo)其進(jìn)步。為了更好的提高員工的整體工作技能，科室會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)與比賽，通過(guò)一年的堅(jiān)持，質(zhì)量管理室的基礎(chǔ)管理工作有了很明顯的提高。

三．積極服務(wù)于生產(chǎn)，提高公司質(zhì)量管理工作。

質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)化二分公司的所有進(jìn)廠原材料和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量分析檢驗(yàn)工作，為公司的質(zhì)量把好第一道關(guān)，也對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)于生產(chǎn)，及時(shí)解決科室及各分廠中控化驗(yàn)室儀器、業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問(wèn)題。

對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，科室技術(shù)人員能積極做好服務(wù)工

作，需要分析檢測(cè)時(shí)，科室能積極參與，并聯(lián)系外面高校實(shí)驗(yàn)室對(duì)異常樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)解決工藝問(wèn)題起到了一定作用。在完成《質(zhì)量管理科事故應(yīng)急預(yù)案》匯編工作的同時(shí)，對(duì)公司化驗(yàn)室進(jìn)行安全大檢查。

科室能積極參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中。及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量情況，為分廠指出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并督促提高產(chǎn)品質(zhì)量，每周每月對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布，嚴(yán)格把關(guān)，月底對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行情況通報(bào)，對(duì)分廠進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。在提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時(shí)配合集團(tuán)做好公司名牌產(chǎn)品驗(yàn)收工作。

四．建立溝通平臺(tái)，解決科室存在的問(wèn)題。

為及時(shí)了解員工的思想情況，員工對(duì)于科室管理工作中的建議和意見(jiàn)、工作方面的困難等，科室多次召開(kāi)員工座談會(huì)。在會(huì)議中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，促進(jìn)了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，也為科室工作的提高奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)科室準(zhǔn)備了意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，將自己的意見(jiàn)和建議或者想法表達(dá)出來(lái)。我們對(duì)這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和整理，商討之后進(jìn)行解答和處理，這樣，避免了有話不敢說(shuō)的局面，為科室工作營(yíng)造了一個(gè)舒適的氛圍，也為各級(jí)管理人員指出了今后工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。

五、做好二期化驗(yàn)室建設(shè)工作。

為了使二期化驗(yàn)室建設(shè)做到合理，先進(jìn)，不浪費(fèi)，科室根據(jù)二期生產(chǎn)實(shí)際情況、設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)方案，與多方溝通后。將設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的氯堿中控二期化驗(yàn)室進(jìn)行了大量縮減，保留了一二次鹽水分析部分，其余均在一期化驗(yàn)室基礎(chǔ)上進(jìn)行儀器設(shè)備的補(bǔ)加工作，優(yōu)化了建設(shè)方

案，并對(duì)原有實(shí)驗(yàn)室房間布局進(jìn)行了優(yōu)化，避免重復(fù)建設(shè)。

在二期化驗(yàn)室建設(shè)方面，二季度主要完成了二期化驗(yàn)室建設(shè)方案的制定及材料設(shè)備計(jì)劃上報(bào)工作以及二期實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作（實(shí)驗(yàn)

室臺(tái)柜及安裝前期工作）；第三、四季度主要完成了二期實(shí)驗(yàn)臺(tái)柜、分析儀器中的通用部分的安裝；并對(duì)二期分析儀器的到貨進(jìn)行驗(yàn)收；協(xié)助各分廠中控對(duì)二期現(xiàn)場(chǎng)取樣點(diǎn)進(jìn)行全面檢查及整改；安裝調(diào)試完成氯堿中控二期ICP光譜儀及TOC分析儀；最后起草完成化二質(zhì)量管理制度和編寫(xiě)新設(shè)備操作規(guī)程；協(xié)助氯堿中控完成二期實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的遷入工作并對(duì)組織相關(guān)人員對(duì)有機(jī)中控分析規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

經(jīng)過(guò)一年的努力，科室的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)都越來(lái)越趨于完善，人員的水平也在不斷的提高，對(duì)于工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在進(jìn)一步提高，員工的考核也更加細(xì)致和合理化，科室人員責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)凝聚力也日益加強(qiáng)，科室的管理也更加順暢和條理化。

但是，科室存在的問(wèn)題及不足也是大家有目共睹的。人員水平整體提升還有待進(jìn)一步加快，科室班長(zhǎng)的管理能力需盡快的提高，科室的細(xì)節(jié)管理還有不到位之處。針對(duì)此些問(wèn)題，我們也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，努力解決這些缺點(diǎn)和不足。為此，科室制定了201*年工作計(jì)劃：

一：提高人員工作標(biāo)準(zhǔn)，加大人員培訓(xùn)力度。使崗位操作人員做到能懂會(huì)做，掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能；使主操人員能夠發(fā)現(xiàn)和解決處理一般問(wèn)題；使班長(zhǎng)能全面解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)提高管理

能力。

二：完善科室管理，提高管理要求。落實(shí)崗位責(zé)任，加大檢查及考核力度。讓每級(jí)管理人員，在努力提高自己管理能力的同時(shí)，發(fā)揮自己應(yīng)有的職能。

三：抓好細(xì)節(jié)管理。記錄填寫(xiě)做到仿宋化、規(guī)范化、操作技能按照規(guī)程做到標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)要達(dá)到5S要求、儀器設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)做到及時(shí)到位。

質(zhì)量管理科二○一一年**月**日

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