漳州市醫(yī)院深化全國(guó)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)材料

福建省漳州市醫(yī)院

全國(guó)文明單位復(fù)查申報(bào)材料

著力創(chuàng)新提升致力服務(wù)民生

漳州市醫(yī)院深化全國(guó)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)材料

（201*.5）

漳州市醫(yī)院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院編制床位1056張，實(shí)際開(kāi)放床位1200張，擔(dān)負(fù)著漳州市轄區(qū)477萬(wàn)人口的疑難重癥的搶救治療任務(wù)。

201*年以來(lái)，醫(yī)院以“全國(guó)文明單位”為新的起點(diǎn)，按照中央文明委的要求，在省、市文明委的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“著力創(chuàng)新提升，致力服務(wù)民生”的創(chuàng)建工作思路，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新活動(dòng)載體，注重民生建設(shè)，自覺(jué)服務(wù)社會(huì)，把創(chuàng)建工作貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)全面發(fā)展的良好勢(shì)頭。201*年業(yè)務(wù)量，門(mén)診量115.9萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率9.84%；出院總?cè)藬?shù)5.88萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率9.45%；門(mén)診、病房開(kāi)展各類手術(shù)2.52萬(wàn)臺(tái)次，增長(zhǎng)率9.22%；治愈好轉(zhuǎn)率97.45%。實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。我們的做法歸納起來(lái)主要有以下幾方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)更加到位，提升組織保障。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。醫(yī)院黨委以文明建設(shè)為抓手，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善創(chuàng)建機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、層層抓落實(shí)的局面。成立“文明辦”，掛靠在黨辦，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。緊密結(jié)合醫(yī)療改革，關(guān)注民生熱點(diǎn)，突出構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)、新要求，提出了新的目標(biāo)和舉措。二是營(yíng)造濃厚氛圍。召開(kāi)深化全國(guó)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，把全院職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到鞏固和提升全國(guó)文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量和水平上來(lái)。結(jié)合開(kāi)展建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)，以“堅(jiān)定信念作表率，文明服務(wù)當(dāng)先鋒”為主題，全面深化文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人人重視，人人參與。三是創(chuàng)新活動(dòng)平臺(tái)。把“創(chuàng)

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全國(guó)文明單位復(fù)查申報(bào)材料

先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)納入文明單位創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)和創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、行業(yè)示范窗口；積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程、“三好一滿意”等活動(dòng)；積極開(kāi)展“六比六看”創(chuàng)建“五好”黨支部活動(dòng)。

二、拓展活動(dòng)內(nèi)容，提升社會(huì)形象。一是深入開(kāi)展志愿者活動(dòng)。積極組建漳州市醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)，已有500多名干部職工報(bào)名參加。以支部為單位成立了13支分隊(duì)，參與義診、健康宣教、助殘、關(guān)愛(ài)未成年人、農(nóng)民工、空巢老人、文明行走勸導(dǎo)、無(wú)償獻(xiàn)血和快樂(lè)康復(fù)等志愿者活動(dòng)。向社會(huì)招募志愿者，在門(mén)診從事導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診協(xié)助行動(dòng)不便的患者就診和為住院患者提供愛(ài)心服務(wù)。開(kāi)展健康宣教入校園活動(dòng)；定期參加市殘聯(lián)牽頭組織的幫扶貧困殘疾人志愿者活動(dòng)，為殘疾人進(jìn)行常規(guī)體檢、傳播健康知識(shí)、贈(zèng)送藥品等義診活動(dòng)；志愿服務(wù)活動(dòng)已成為醫(yī)院志愿服務(wù)的品牌項(xiàng)目。二是熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)。資助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，派出7名醫(yī)務(wù)人員赴四川彭州參與對(duì)口醫(yī)療支援，積極落實(shí)文明單位與貧困村掛鉤活動(dòng)，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份力量。三是積極開(kāi)展講文明樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)。在漳州創(chuàng)建文明城市工作中發(fā)揮示范帶頭作用，積極參與公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，在服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、秩序等方面作出表率。舉辦了“幸福天使，美滿一生”首屆職工集體婚典；參加“誦經(jīng)典，詠漳州”朗誦比賽；開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題攝影展，用鏡頭反映節(jié)日里醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)守醫(yī)療第一戰(zhàn)線的風(fēng)采，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、舍小家為大家的美好形象。四是主動(dòng)發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性作用。積極開(kāi)展甲型H1N1疫情防控和應(yīng)急工作，圓滿完成突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置任務(wù)；推行臨床路徑，規(guī)范診療行為，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。開(kāi)展對(duì)口支援工作，指導(dǎo)縣醫(yī)院開(kāi)展臨床醫(yī)療工作，免費(fèi)為基層醫(yī)院培養(yǎng)衛(wèi)技人員，提高縣醫(yī)院醫(yī)療

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全國(guó)文明單位復(fù)查申報(bào)材料

技術(shù)水平；積極參加援外醫(yī)療隊(duì)工作，選派3名醫(yī)務(wù)人員參加博茨瓦納醫(yī)療隊(duì)工作前外語(yǔ)培訓(xùn)；承擔(dān)市政府、市衛(wèi)生局指定的醫(yī)療保障任務(wù)59次，派遣醫(yī)護(hù)人員222人次。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和反腐建設(shè)。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織醫(yī)藥代表和醫(yī)院關(guān)鍵崗位干部職工集中學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，從源頭上遏制藥品回扣行為；與中層干部簽訂“拒絕商業(yè)賄賂責(zé)任承諾書(shū)”，進(jìn)一步明確反腐工作職責(zé)；分別與建筑工程相關(guān)部門(mén)簽訂責(zé)任書(shū)，與藥品配送企業(yè)簽訂《藥品購(gòu)銷活動(dòng)行風(fēng)自律協(xié)議書(shū)》；實(shí)施談話誡勉制度。二是強(qiáng)化干部職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。修訂職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育鼓勵(lì)措施，形成全員學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好氛圍；選送醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加全國(guó)、省級(jí)學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)交流；先后成功舉辦國(guó)家級(jí)、省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)班3期，有力提升我院在省內(nèi)外醫(yī)學(xué)界的影響；強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行三基技能培訓(xùn)、抽考，確保人人過(guò)關(guān)。重視抓好科研工作，二年來(lái)，醫(yī)院獲省級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)，福建省醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)一項(xiàng)，市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)一項(xiàng)，二等獎(jiǎng)二項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)。三是豐富職工文體活動(dòng)。舉行“歌唱祖國(guó)，唱響院歌”、頌歌獻(xiàn)給黨等職工大合唱比賽；組織職工合唱團(tuán)參加大型群眾性歌詠比賽；舉辦職工迎新春文藝晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)；舉辦“活躍醫(yī)院文化，服務(wù)海西建設(shè)”主題筆會(huì)，邀請(qǐng)知名書(shū)畫(huà)家來(lái)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作；組織先進(jìn)工作者旅游度假活動(dòng)；開(kāi)設(shè)“養(yǎng)心俱樂(lè)部”職工學(xué)習(xí)講壇；開(kāi)展“尋訪院史”活動(dòng)等等，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。

四、堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量。一是大力開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。拓展預(yù)約門(mén)診服務(wù)；增加專家、�？漆t(yī)生下門(mén)診時(shí)間，實(shí)行全年門(mén)診服務(wù)；調(diào)整門(mén)診布局，改善就醫(yī)條件；擴(kuò)大門(mén)診檢驗(yàn)室，集中打印檢

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全國(guó)文明單位復(fù)查申報(bào)材料

驗(yàn)報(bào)告單；門(mén)診收費(fèi)處、住院辦理處安裝自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行病人滿意度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，使就診流程更加便捷有序；增設(shè)門(mén)診超聲檢查室，擴(kuò)大檢查場(chǎng)所；設(shè)立用藥咨詢室，免費(fèi)接受患者用藥咨詢；免費(fèi)為取大宗藥品的患者送藥上門(mén)，減少患者及其家屬取藥的麻煩；成立康復(fù)治療病房和運(yùn)動(dòng)治療室，為患者提供多層次的醫(yī)療服務(wù)。二是努力提高醫(yī)療質(zhì)量。注重技術(shù)創(chuàng)新，以新技術(shù)、新療法促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。二年來(lái)，經(jīng)院學(xué)術(shù)委員會(huì)審批，各科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目104項(xiàng)。新技術(shù)的開(kāi)展帶動(dòng)了相關(guān)學(xué)科的快速發(fā)展，提高臨床診療水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是深入開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)。建立醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)與病人及家屬溝通，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，落實(shí)知情同意簽字制度。建立醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制，依法妥善處置醫(yī)患糾紛，病人綜合滿意度保持在93%以上，收到患者及家屬感謝信、錦旗等369件。我院榮獲漳州市首批“平安醫(yī)院”。受到中央中央綜治辦領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

創(chuàng)建全國(guó)文明單位只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在今后的工作中，我們將更加努力，把文明單位創(chuàng)建工作不斷引向深入。

漳州市醫(yī)院

201*年5月5日

擴(kuò)展閱讀：XX醫(yī)院創(chuàng)建第十一屆市級(jí)文明單位工作總結(jié)

創(chuàng)建第十一屆市級(jí)文明單位工作匯報(bào)

201*年以來(lái)，我院按照《漳州市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》中文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)契機(jī)，緊密結(jié)合創(chuàng)“三甲”醫(yī)院和“管理年”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建，取得了一定成效。201*年，院急診科榮獲漳州市新長(zhǎng)征突擊隊(duì)稱號(hào)，康復(fù)科獲全國(guó)中醫(yī)藥康復(fù)保健優(yōu)秀（科室）單位稱號(hào)，中醫(yī)婦科獲全國(guó)特色護(hù)理優(yōu)秀科室，有5名醫(yī)療專家獲得市級(jí)優(yōu)秀人才稱號(hào)，有1名干部被評(píng)為第十屆全省精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；201*年醫(yī)院順利通過(guò)“三甲”醫(yī)院復(fù)評(píng)獲得“三級(jí)甲等”中醫(yī)醫(yī)院榮譽(yù)稱號(hào)，代表福建省地市級(jí)中醫(yī)院接受?chē)?guó)家中醫(yī)藥管理局組織的中醫(yī)醫(yī)院管理年評(píng)估檢查獲得高分，護(hù)理部獲第二屆全國(guó)中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體�，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，創(chuàng)建基礎(chǔ)扎實(shí)

1、健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)分工責(zé)任。為使我院精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)有序進(jìn)行，201*年我們根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和辦公室人員，由院黨政一把手分別擔(dān)任組長(zhǎng)和常務(wù)副組長(zhǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，將黨辦、院辦、人事、團(tuán)委、工會(huì)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等各職能科室領(lǐng)導(dǎo)納入創(chuàng)建小組人員并下設(shè)辦公室，形成了精神文明一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、群團(tuán)組織協(xié)調(diào)抓、專職人員天天抓的工作格局。隨即領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了《漳州市中醫(yī)院創(chuàng)

建第十一屆（201*-201*）文明單位規(guī)劃》（漳中院委[201*]57號(hào)），屆期內(nèi)制訂了每年創(chuàng)建工作計(jì)劃，總結(jié)了年度創(chuàng)建工作，做到了精神文明建設(shè)工作年初有計(jì)劃、有目標(biāo)，年中有檢查，年終有考核表彰，從組織上、機(jī)制上、制度上確保醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的落實(shí)。

2、工作措施有力，整改任務(wù)落實(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視市文明辦下發(fā)的《關(guān)于第十屆市級(jí)文明單位（村鎮(zhèn)、學(xué)校）201*年度復(fù)查的通報(bào)》精神，書(shū)記、院長(zhǎng)親自批示，召集有關(guān)科室及全院大早會(huì)進(jìn)行通報(bào)。院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組按照市文明辦、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的批示，認(rèn)真分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，仔細(xì)查找存在的漏洞，并舉一反三，發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，研究部署如何結(jié)合創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院和開(kāi)展“管理年”活動(dòng)，大力加強(qiáng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中的商業(yè)賄賂行為，杜絕職務(wù)犯罪行為再次發(fā)生和有效防范醫(yī)院職工賭博案件的工作措施，制定了符合醫(yī)院實(shí)際的《漳州市中醫(yī)院精神文明建設(shè)整改工作方案》，并狠抓落實(shí)，取得成效，順利通過(guò)了文明單位整改復(fù)查。

3、抓好黨風(fēng)廉政，工作重點(diǎn)突出。一是教育形式多樣，教育實(shí)效不斷增強(qiáng)。相繼開(kāi)展了“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”主題教育、法律法規(guī)教育、警示案例教育、典型示范教育、算好清廉“六筆賬”等活動(dòng)，努力做到警鐘長(zhǎng)鳴，繃緊全院?jiǎn)T工廉政這一根弦。二是重點(diǎn)督查有力，發(fā)揮了派駐紀(jì)檢作用。與市醫(yī)院互派紀(jì)委書(shū)記加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察力量，通過(guò)加強(qiáng)藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和合理用藥檢查通報(bào)、藥品和器械采購(gòu)及基建工程監(jiān)督、黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)

工作督查、醫(yī)療信息的安全的監(jiān)控等措施，一些薄弱環(huán)節(jié)得到了整改，一些重點(diǎn)部位工作得到了強(qiáng)化，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得成效。201*年至201*年在自查自糾拒絕“紅包”、“藥品回扣”活動(dòng)中，主動(dòng)上繳“藥品回扣”21人次，金額3.975萬(wàn)元；拒收“紅包”139人次，金額7.68萬(wàn)元。

二、圍繞醫(yī)療中心，突顯社會(huì)效能

1、努力改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。我們秉承文明醫(yī)療的理念，重視醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，采取多項(xiàng)措施“騰空間省時(shí)間”千方百計(jì)解決百姓看病難，在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)過(guò)程當(dāng)中充分體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷。一是門(mén)診掛號(hào)及處方實(shí)行電子化管理。推廣使用病人就診卡，病人第一次就診建立電子信息后，只要輸入卡號(hào)或刷卡就能讀出病人基本信息。這個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始使用后，節(jié)約了掛號(hào)的時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院還取消了劃價(jià)環(huán)節(jié)，病人在繳費(fèi)時(shí)價(jià)格就自動(dòng)生成，也縮短了繳費(fèi)時(shí)間，使病人在收費(fèi)窗口的排隊(duì)時(shí)間明顯減少。二是不斷改進(jìn)就診服務(wù)流程。主要有：（1）針對(duì)繳費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，門(mén)診藥房、收費(fèi)、化驗(yàn)都適當(dāng)調(diào)整力量，在高峰時(shí)增開(kāi)窗口，在上班時(shí)提前30分鐘開(kāi)窗，在下班時(shí)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；體檢科對(duì)體檢的群眾實(shí)行一條龍服務(wù)，并免費(fèi)提供早餐，方便集體體檢人群；化驗(yàn)、攝片、心電圖、B超等限時(shí)出報(bào)告，縮短病人等候時(shí)間。（2）在門(mén)診設(shè)置咨詢臺(tái)，為群眾提供檢驗(yàn)報(bào)告的領(lǐng)取和咨詢服務(wù)。（3）在醫(yī)院門(mén)診大廳、住院大樓完善各種導(dǎo)向指標(biāo)牌20余塊，方便病人就診；在各窗口及各個(gè)層面張貼防盜防竊提示

牌近20張，提醒病人提高防范意識(shí)。（4）實(shí)行醫(yī)療收費(fèi)公示制，門(mén)診大廳內(nèi)設(shè)立觸摸式即時(shí)查詢系統(tǒng)兩臺(tái)，提供醫(yī)療信息和醫(yī)保信息查詢，并在門(mén)診大廳設(shè)立一塊大型顯示屏，對(duì)外公示各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)措施、醫(yī)院業(yè)務(wù)介紹等。堅(jiān)持為患者提供“門(mén)診收費(fèi)清單”、“住院一日清單”和“出院結(jié)算清單”。（5）積極開(kāi)展“無(wú)假日醫(yī)院”、“無(wú)假日門(mén)診”服務(wù)，在醫(yī)院網(wǎng)站公示了開(kāi)放的雙休日、節(jié)假日門(mén)診信息，方便節(jié)日期間需要就診的群眾。

2、堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念，不斷滿足群眾就醫(yī)需求。按照“文明單位”創(chuàng)建規(guī)模化的要求，為了給廣大患者提供舒適優(yōu)美的診療環(huán)境，醫(yī)院不斷完善院內(nèi)綠化、美化、亮化、人性化工程。如創(chuàng)造條件盡量在每間病房設(shè)立獨(dú)立衛(wèi)生間，在門(mén)診走廊加設(shè)休息座椅，增添院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，滿足了患者的需要；合理利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，將中醫(yī)科普知識(shí)、警句、格言、故事、名人肖像、醫(yī)訓(xùn)以及醫(yī)院開(kāi)展的特色療法、方藥等，制作成宣傳版、圖片、字畫(huà)上墻，竭力展示和傳播中醫(yī)藥文化，振興國(guó)粹，讓病人和家屬一進(jìn)來(lái)就能感受到一種特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。目前，醫(yī)院外觀形象初步建成了具有中醫(yī)特色的良好就醫(yī)環(huán)境。201*年至201*年醫(yī)院再次投資1010多萬(wàn)元，購(gòu)置骨科腰椎后路可擴(kuò)張系統(tǒng)、3臺(tái)呼吸機(jī)、1臺(tái)等離子滅菌系統(tǒng)、血液透析機(jī)、麻醉機(jī)、數(shù)字化X線攝影設(shè)備（DR）、大生化等醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)一步改善診療設(shè)施，磁共振成像設(shè)備（MRI）已安裝完畢投入使用；被列入中央擴(kuò)大內(nèi)

需項(xiàng)目的投資近億元的病房改擴(kuò)建工程穩(wěn)步進(jìn)行，現(xiàn)完成基礎(chǔ)工程。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。為繼續(xù)提升內(nèi)涵質(zhì)量，醫(yī)院狠抓重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，出臺(tái)一系列促進(jìn)�？茖２“l(fā)展規(guī)劃，從政策上予以傾斜、組織上予以保證、制度上予以規(guī)范，并在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備投入、人才引進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益等方面重點(diǎn)扶持。各創(chuàng)建科室按照“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長(zhǎng)”的重點(diǎn)專科建設(shè)指導(dǎo)思想，緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量與技術(shù)水平這一重點(diǎn)，將中醫(yī)特色技術(shù)作為重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)的基礎(chǔ)，將人才梯隊(duì)的培養(yǎng)建設(shè)作為重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)的關(guān)鍵，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)的出發(fā)點(diǎn)，在全院上下齊心努力下，繼骨傷、康復(fù)科后，中醫(yī)婦科、中醫(yī)呼吸內(nèi)科、中醫(yī)心血管內(nèi)科又被確定為第五批省級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)單位，骨傷專科申報(bào)了國(guó)家級(jí)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)項(xiàng)目已列入專家評(píng)審，使我院重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)工作再次取得階段性成果，同時(shí)，我院護(hù)理部獲得第二屆全國(guó)中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體。

三、不斷強(qiáng)化道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任

1、積極開(kāi)展志愿服務(wù)，著力播灑文明新風(fēng)。一是成立志愿服務(wù)隊(duì)。按照市文明辦的要求，醫(yī)院成立了志愿服務(wù)隊(duì)，目前報(bào)名參加志愿者的人數(shù)接近在職職工總數(shù)的90%，網(wǎng)上注冊(cè)人員已近百人，其他人員注冊(cè)工作正在進(jìn)行中。二是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，經(jīng)常主動(dòng)開(kāi)展義診咨詢服務(wù)、助殘活動(dòng)。如利用節(jié)假日、

星期天開(kāi)展大型“志愿者義診日”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、街道、公園或農(nóng)村免費(fèi)為群眾義診，發(fā)放健康科普資料、解答常見(jiàn)病、疑難病診治護(hù)理等問(wèn)題；與3對(duì)殘疾人結(jié)對(duì)，作為固定幫扶對(duì)象，堅(jiān)持每?jī)芍荛_(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1次，利用自身醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，定期為殘障人進(jìn)行健康體檢，提供醫(yī)療輔助生活用品和健康指導(dǎo)，提升殘障人員生活質(zhì)量；與巷口、新橋社區(qū)共建，開(kāi)展心臟驟停、溺水、觸電等現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)群眾在緊急情況下的自救、互救應(yīng)急能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年以來(lái)已開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)近60場(chǎng)次。

2、關(guān)注未成年人健康，開(kāi)展青少年心理輔導(dǎo)。一是與龍師附小共建，主動(dòng)協(xié)助學(xué)校開(kāi)展未成年人教育，數(shù)度派出專業(yè)心理咨詢醫(yī)師對(duì)高年級(jí)小學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。二是對(duì)個(gè)別有心理障礙的青少年提供一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，消除未成年人存在的心理缺陷。三是開(kāi)展評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)學(xué)活動(dòng)。醫(yī)院關(guān)工委十分關(guān)心青少年成長(zhǎng)，積極組織開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育、愛(ài)國(guó)主義教育和社會(huì)道德教育，每季度編輯《關(guān)工簡(jiǎn)報(bào)》及《家教函授教材》，開(kāi)展評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)學(xué)和評(píng)“四好”青少年等活動(dòng)，激勵(lì)青少年奮發(fā)向上。兩年來(lái)編發(fā)了簡(jiǎn)報(bào)8期，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)102人次，頒發(fā)獎(jiǎng)金1.5萬(wàn)多元，評(píng)選“四好”人員26人次。

3、發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與公益活動(dòng)。積極參與“110”聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通“綠色通道”，先搶救后付費(fèi)，201*201*年接診“120”急診患者1898人次，救治“三無(wú)”68人；201*年以來(lái)堅(jiān)持每年參與市文明辦牽頭組織的“文明行走示范日”活動(dòng)，

累計(jì)3場(chǎng)次；繼續(xù)實(shí)行“千人醫(yī)生下鄉(xiāng)支持衛(wèi)生院”活動(dòng)，選派21名醫(yī)師分批下鄉(xiāng)支持2所縣級(jí)中醫(yī)院，開(kāi)展重點(diǎn)醫(yī)療扶持建設(shè)工程，促進(jìn)縣級(jí)中醫(yī)院的建設(shè)；近兩年來(lái)下鄉(xiāng)扶貧為白內(nèi)障患者實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)1000多人；選派了3名醫(yī)務(wù)人員分赴西藏地區(qū)和博茨瓦納支援醫(yī)療衛(wèi)生工作；與土白村開(kāi)展文明和諧村共建活動(dòng)；與武警漳州支隊(duì)直屬大隊(duì)進(jìn)行軍民共建，在“八〃一”建軍節(jié)組織醫(yī)院預(yù)備役人員回營(yíng)日并慰問(wèn)活動(dòng)，多次組織員工與武警官兵進(jìn)行籃球友誼賽、文娛表演等活動(dòng)；向青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)、臺(tái)灣災(zāi)區(qū)同胞及特奧會(huì)捐款3.69萬(wàn)元。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高職工的文明素質(zhì)和工作熱情，積極為漳州精神文明事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

四、自覺(jué)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，文體活動(dòng)精彩紛呈

1、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有序推進(jìn)。院黨委結(jié)合醫(yī)療工作特點(diǎn)和實(shí)際，抓住創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)契機(jī)，以“三級(jí)甲等”中醫(yī)醫(yī)院復(fù)評(píng)和“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力在三個(gè)方面下功夫，即：創(chuàng)造良好環(huán)境，在激勵(lì)機(jī)制上下功夫；多措并舉，在提升黨員業(yè)務(wù)水平上下功夫；樹(shù)立典型，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上下功夫，努力做到集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，形式多樣與務(wù)求實(shí)效相結(jié)合，提高素質(zhì)與解決問(wèn)題相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)了醫(yī)院黨員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。201*年以來(lái)，共在《中國(guó)醫(yī)院管理》、《管理觀察》、《社科論壇》等雜志發(fā)表政研論文計(jì)6篇，在省級(jí)以上的刊物發(fā)表的醫(yī)學(xué)論文199篇，醫(yī)院建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的做法摘要分別刊登在《閩南日?qǐng)?bào)》

和《福建衛(wèi)生報(bào)》。

2、“愛(ài)我醫(yī)院，我是主人”系列活動(dòng)豐富多彩。在全國(guó)上下開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)等達(dá)標(biāo)中心工作，向全院發(fā)出《奮發(fā)有為圖發(fā)展同舟共濟(jì)譜新篇》倡議書(shū)，組織開(kāi)展了“愛(ài)我醫(yī)院，我是主人”主題系列活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，進(jìn)一步樹(shù)立全院職工的主人翁意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神�；顒�(dòng)主要內(nèi)容有：開(kāi)展了黨員示范系列活動(dòng)，確立了“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)模范職工之家”的急診科黨小組作為黨員示范點(diǎn)、省“巾幗文明崗”的手術(shù)室為黨員示范崗，要求全體黨員掛牌上崗，帶頭公開(kāi)黨員服務(wù)承諾內(nèi)容，制定了技術(shù)競(jìng)賽、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、崗位標(biāo)兵等考核要求，組織開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)；組織祭掃革命烈士陵園活動(dòng)，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義革命傳統(tǒng)教育；組織優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作外出參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行紅色之旅和走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)，了解革命歷史，接受靈魂洗禮，領(lǐng)略改革開(kāi)放成果，以及舉辦多項(xiàng)文體活動(dòng)，等等。

3、職工文體活動(dòng)健康向上。院黨委把開(kāi)展職工文化體育活動(dòng)，作為醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體，不斷拓展醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，不斷追加投資，用于干部職工文體場(chǎng)所的改造建設(shè)和文體活動(dòng)器械的購(gòu)置。醫(yī)院設(shè)有多功能廳、職工之家、黨員活動(dòng)室、圖書(shū)室、閱覽室、檔案室，每逢重大節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、衛(wèi)生節(jié)日，院黨委、工會(huì)以及團(tuán)委、護(hù)理部等職能部門(mén)經(jīng)常舉辦歌誦賽、演講比賽、詩(shī)歌朗誦、攝影比賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、撲克賽、乒乓球和籃球賽等，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門(mén)組織的各項(xiàng)文體、

知識(shí)競(jìng)賽、演講、技能考核等各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，我院都積極組織職工參與，并多次獲得較好名次，有效增強(qiáng)了全院職工的凝聚力和集體榮譽(yù)感，提升了醫(yī)院形象。如201*年以我院職工為主組成的籃球隊(duì)代表市衛(wèi)生系統(tǒng)參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)取得好成績(jī)，乒乓球取得女單第2名、男單第5名；工會(huì)副主席牛躍進(jìn)201*年參加由市總工會(huì)主辦的紅歌大賽進(jìn)入20強(qiáng)，201*年參加市宣傳部、文明辦等單位舉辦的“齊魯證券杯”紅歌賽榮獲中年組金獎(jiǎng)，201*年參加首屆全國(guó)朗誦大賽“書(shū)香世家杯”漳州選拔賽榮獲二等獎(jiǎng)；我院舞蹈隊(duì)編排的節(jié)目《震中百合》參加201*年市衛(wèi)生系統(tǒng)文藝調(diào)演獲得一等獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)，《雨竹林》、《竹雨娑娑》、《西域風(fēng)情》等節(jié)目多次應(yīng)邀參加漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、市科協(xié)、市醫(yī)學(xué)會(huì)、市護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的文娛晚會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)我院主辦或參與省市各種文體活動(dòng)16場(chǎng)次。

五、加強(qiáng)綜合治理，構(gòu)建平安醫(yī)院

1、重視隊(duì)伍廉政建設(shè)，拒腐防變能力提高。一是成立“廉政廉醫(yī)文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把思想好、作風(fēng)正、能力強(qiáng)的人員充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任分工，制定了《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《廉政廉醫(yī)誡免談話實(shí)施方案》、《個(gè)人重大事情報(bào)告》，真正做到責(zé)任到位、制度到位、措施到位、工作到位。二是加強(qiáng)對(duì)科級(jí)以下黨員干部行使權(quán)力的全方位監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)掌管人、財(cái)、物等重點(diǎn)部位的監(jiān)督和輪崗，認(rèn)真落實(shí)誡勉談話制度，每年有針對(duì)性地與醫(yī)務(wù)人員誡免

談話38人次，及時(shí)堵塞各種漏洞，從教育入手，抓好監(jiān)督，確保權(quán)力正確行使，完善懲防體系，不斷提高反腐防變能力。

2、加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，落實(shí)廉潔自律規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)法，把維護(hù)群眾利益放在第一位，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)管力度，暢通信訪渠道，建立投訴處理機(jī)制，提高監(jiān)督效能。健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購(gòu)和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動(dòng)，積極主動(dòng)與市衛(wèi)生局配合，做好藥品、器械等銷售人員的法律培訓(xùn)。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的管理，規(guī)范軟件系統(tǒng)查詢醫(yī)療、財(cái)務(wù)和藥品信息的權(quán)限，院電腦中心在原有三人三段密碼開(kāi)啟數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，增加開(kāi)啟記錄和關(guān)閉記錄，201*年醫(yī)院投資近10萬(wàn)元采購(gòu)的數(shù)據(jù)審計(jì)存儲(chǔ)系統(tǒng)和黑盾安全審計(jì)系統(tǒng)V3.0已安裝投入使用，確保了信息系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)有效監(jiān)管和數(shù)據(jù)安全。

3、暢通醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，在原有設(shè)立警務(wù)室和人民調(diào)解室、意見(jiàn)箱、滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、進(jìn)行出院病人電話回訪等措施的基礎(chǔ)上，201*年又將醫(yī)院服務(wù)承諾9條和監(jiān)督投訴電話刊登在《福建衛(wèi)生報(bào)》上，在門(mén)診、住院部每一樓層增設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱共18個(gè)，召開(kāi)市行評(píng)代表座談會(huì)、公休座談會(huì)，拓展收集意見(jiàn)的途徑和監(jiān)督范圍，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和接受群眾監(jiān)督；增添了辦理新農(nóng)合結(jié)算的流程提示，方便基層患者辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。

4、排查安全隱患，確保醫(yī)院平安。一是針對(duì)我院人流量

大、人群往來(lái)復(fù)雜和新病房大樓開(kāi)工建設(shè)，安全隱患增加，治安形勢(shì)更加嚴(yán)峻形勢(shì)，為確保患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，我們積極采取整改措施，主要有：繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，完善并落實(shí)各項(xiàng)防盜工作措施，及時(shí)調(diào)整充實(shí)保衛(wèi)科人員1名，充揮發(fā)揮警務(wù)室的作用，繼續(xù)加大資金投入，進(jìn)一步完善易發(fā)生盜竊案件薄弱點(diǎn)的防范設(shè)施，做到防范于未然；努力完善防范體系，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，保持對(duì)醫(yī)托打擊的高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)車(chē)場(chǎng)承包商和建筑商的監(jiān)管，繼續(xù)聘請(qǐng)保安人員建立中午和夜間醫(yī)院下班時(shí)間的巡邏制度、財(cái)務(wù)科每日派出工作人員巡查各收費(fèi)窗口、保衛(wèi)科加強(qiáng)門(mén)診大廳人流高峰期的巡查等措施，同時(shí)加強(qiáng)病區(qū)管理和病員的安全教育，積極摸索、建立一套警方、院方、患者緊密配合的防范體系，形成專業(yè)力量、輔助力量和群眾三位一體，共同打擊盜竊、醫(yī)鬧、醫(yī)托行為，維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行秩序。二是在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了消防安全知識(shí)全員培訓(xùn)每年不少于兩次，并組織滅火實(shí)戰(zhàn)演練，使全院職工增強(qiáng)了消防意識(shí)，基本掌握了相關(guān)消防知識(shí)和逃生技能，進(jìn)一步提高了一線人員應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的水平和能力。三是定期組織全院醫(yī)療、護(hù)理、信息、財(cái)務(wù)、藥品、水電、保衛(wèi)等進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)存在安全隱患進(jìn)行整改，保障醫(yī)療安全，預(yù)防及減少醫(yī)療糾紛。

六、加強(qiáng)管理加大投入，努力整治院容院貌

1、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，美化就醫(yī)環(huán)境。我們重視環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施、污染防治設(shè)施建設(shè)，一是制定并有效落實(shí)醫(yī)院污水管理制

度，投入近10萬(wàn)元及時(shí)更換污水排放電解槽，指定防�？茖Ｈ素�(fù)責(zé)污水日常運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的管理工作和監(jiān)測(cè)，經(jīng)每季度自查和環(huán)保部門(mén)每年1-2次的抽查，醫(yī)院廢水排放均符合排放要求；二是醫(yī)院垃圾的處理也嚴(yán)格程序，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)療垃圾、生活垃圾嚴(yán)格分類回收、交接、管理和登記，做到醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類收集，無(wú)害化處理達(dá)100%，從根本上杜絕醫(yī)源性感染的發(fā)生；三是結(jié)合創(chuàng)等達(dá)標(biāo)和開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，在醫(yī)院環(huán)境建設(shè)中不僅突出中醫(yī)藥文化特色，還持續(xù)對(duì)醫(yī)院外環(huán)境的美化工作進(jìn)行加強(qiáng)，專雇花工負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境的綠化、美化，及時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪、清潔、補(bǔ)植，努力為病人提供適宜康復(fù)的優(yōu)雅環(huán)境；四是針對(duì)目前醫(yī)療用房現(xiàn)狀，難以滿足群眾更高層次需求，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療用地進(jìn)一步規(guī)劃，再次擴(kuò)建了一幢新病房大樓，并對(duì)內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，以突出體現(xiàn)祖國(guó)醫(yī)學(xué)韻味風(fēng)格為主線，屆時(shí)將為廣大群眾提供擁有包括地下室在內(nèi)的13個(gè)樓層、建筑面積1.63萬(wàn)m2的病房大樓，群眾的住院環(huán)境將更加寬暢、明亮、舒適。

2、加強(qiáng)秩序管理，落實(shí)衛(wèi)生制度。一是加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督管理，規(guī)劃停車(chē)位置，使車(chē)輛放置有序，方便就醫(yī)群眾停放；二是認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生檢查制度，各科室對(duì)分片包干的室內(nèi)外衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到了每天1－2小時(shí)一小掃，每周一大掃，院愛(ài)衛(wèi)會(huì)每季度組織一次環(huán)境衛(wèi)生大檢查評(píng)比，督促各科室做好就醫(yī)環(huán)境的保潔，并把檢查結(jié)果與醫(yī)院綜合目標(biāo)考核掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)懲；三是在醫(yī)院大門(mén)、門(mén)診大廳設(shè)置了電子顯示屏，播放

展示創(chuàng)建精神文明的標(biāo)語(yǔ)，如開(kāi)展禁煙活動(dòng)宣傳、創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)星級(jí)示范窗口活動(dòng)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，大力營(yíng)造體現(xiàn)文明創(chuàng)建的氛圍。

近年來(lái)我院的精神文明建設(shè)雖然取得一些成績(jī)，但還存在不少不足和問(wèn)題，下一步，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)精神文明創(chuàng)建的各項(xiàng)措施，在深化創(chuàng)建內(nèi)容上做文章、在提高創(chuàng)建質(zhì)量上下功夫，不斷提高文明水平，為創(chuàng)建社會(huì)文明、為漳州人民的健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二○一一年七月二十日

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