鈐山鎮(zhèn)201*年 “平安醫(yī)院” 創(chuàng)建工作半年總結(jié)

鈐山鎮(zhèn)201*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作

半年總結(jié)

201*年，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹上級關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的要求，深入開展平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全，保持醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)將半年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全

構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點(diǎn)一滴做起。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入年度綜治考核，成立了以人大主席、綜治辦主任羅衛(wèi)群為組長，各衛(wèi)生院院長為副組長的平安醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并專門成立了醫(yī)患糾紛整治領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，層層抓落實(shí)，確保我鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作取得實(shí)效。二、強(qiáng)化宣傳，制度健全

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，通過在四個衛(wèi)生院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)布“創(chuàng)安”信息、開展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳，不斷提高醫(yī)院員工安全意識，在個衛(wèi)生院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。三、強(qiáng)化措施、確保成效

1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)

理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進(jìn)暨爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。建立有效的監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達(dá)到100%。

3、完善醫(yī)院安全防范體系。加強(qiáng)內(nèi)部治安，落實(shí)人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。定期開展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進(jìn)措施。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。

4、強(qiáng)化職工職業(yè)道德建設(shè)。開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為，經(jīng)常組織警示教育活動，強(qiáng)化監(jiān)督力度。通過自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、

傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實(shí)行誡勉談話給予個別幫助。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題，主動接受社會監(jiān)督，表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，樹立正面教育。

半年來，我鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了較好的成績，組織機(jī)構(gòu)逐漸健全，各衛(wèi)生院員工意識得到增強(qiáng)，硬件設(shè)備不斷完善，各項(xiàng)工作得以較好落實(shí)。今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)架和諧社會服務(wù)。

鈐山鎮(zhèn)社會治安綜合治理委員會

201*年6月28日

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鈐山鎮(zhèn)201*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作計(jì)劃

為貫徹落實(shí)上級黨委政府文件精神扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)療機(jī)

構(gòu)治安綜合治理工作，確保醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，促進(jìn)我院健康發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，決定在深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。現(xiàn)制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和省、市、縣社會治安綜合治理工作會議精神，結(jié)合我院實(shí)際，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為抓手，以提供衛(wèi)生應(yīng)急為己任，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。通過宣傳進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。各醫(yī)院要創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便、安全、有效和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2．不斷規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)技人員從事診療活動，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇傭“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。

3．依法妥善處理醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)醫(yī)療事故防范，避免醫(yī)療差錯，堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重溝通效果。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。強(qiáng)化治安管理，運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅依法查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

4．不斷強(qiáng)化單位內(nèi)部治安管理。各醫(yī)院要定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會、護(hù)院隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練；加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對各類毒、菌種和放射源及麻醉藥品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。

5．認(rèn)真治理單位環(huán)境。經(jīng)常分析醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及周邊地區(qū)不安全因素，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。

四、實(shí)施步驟

以“平安鈐山”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，在鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，分為動員部署、制定方案，全面啟動、重點(diǎn)突破，階段考核、總結(jié)推廣三個階段。

（一）第一階段（201*年3月）：動員部署，制定方案。1．成立鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、醫(yī)院職責(zé)及工作要求，并召開專題會議進(jìn)行動員部署

2．鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核評價標(biāo)準(zhǔn)，督促各醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)。

（二）第二階段（201*年4月至201*年10月）：全面啟動，重點(diǎn)突破。

1．各醫(yī)院對照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。

2．各醫(yī)院依據(jù)省市指導(dǎo)意見和試點(diǎn)工作方案，開展醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。

（三）第三階段（201*年11月）：階段考核，總結(jié)推廣。由鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動了領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，各成員參與，對各醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性考核，對”平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作進(jìn)行評價。

五、工作要求

1．建立健全制度。各醫(yī)院要積極按照創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的要求，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作列入重要議事日程。強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，提高技防水平；健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實(shí)重點(diǎn)要害部位的人防、物防、技防措施；加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)防火安全檢查、整改、監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)易燃易爆物品、毒麻藥品、精神藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。建立健全矛盾糾紛調(diào)處、內(nèi)部管理、突發(fā)事件防控應(yīng)急機(jī)制和檢查監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)做好“平安醫(yī)院”建設(shè)工作。

2．廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員要充分利用各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務(wù)和要求，營造人人參與的良好氛圍。努力做到干部職工對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的知曉率不低于95%。

3．嚴(yán)格督查考核。鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對各醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作進(jìn)行不定期督查，定期組織開展考評工作，對認(rèn)真開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，工作卓有成效的先進(jìn)科室和先進(jìn)個人給予表彰獎勵。對工作不力，發(fā)生重大案件、事故的及時給予通報(bào)，根據(jù)情節(jié)輕重，上報(bào)主管部門依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

201*年3月10日

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