201*年萬州區(qū)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年萬州區(qū)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年我院精神文明建設(shè)工作,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，構(gòu)建和諧社會，以“創(chuàng)三甲醫(yī)院、樹行業(yè)新風”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，以全面提高我院醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)為核心，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，積極發(fā)揮市級文明單位的表率作用，保障人民群眾的健康利益，在工作中做好了以下六方面內(nèi)容，保障了文明建設(shè)工作常抓常新，富有了新的內(nèi)涵。

1、強化文明建設(shè)，落實院科兩級責任制

醫(yī)院成立了精神文明工作領(lǐng)導小組，做到常抓不懈，把精神文明建設(shè)工作列入醫(yī)院工作的重要議事日程，在運行機制和落實措施上狠下功夫，做到組織完善，保障到位。醫(yī)院制定了精神文明工作崗位責任制，做到一崗兩責，將精神文明建設(shè)工作與醫(yī)療服務(wù)工作有機結(jié)合起來，醫(yī)院與各科室簽訂目標責任書，保障文明建設(shè)工作有效開展。

2、完善文明建設(shè)工作機制，強化文明建設(shè)監(jiān)督檢查

醫(yī)院堅持把制度建設(shè)作為搞好精神文明建設(shè)工作的重要經(jīng)驗，圍繞精神文明建設(shè)不斷完善規(guī)章制度，先后制定了醫(yī)院文明公約、醫(yī)療服務(wù)社會承諾、精神文明建設(shè)崗位責任制、精神文明建設(shè)工作院科兩級責任制，認真履行衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”規(guī)定、醫(yī)院財務(wù)管理制度、藥品集中招標采購制度、藥品零差率制度、醫(yī)療單位建設(shè)和修繕工程招投標制、人事管理制度、院務(wù)公開等多項制度。一年來，我院

根據(jù)自身工作的特點，緊緊圍繞文明舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通等工作情況進行監(jiān)督，及時反饋意見，進行整改，醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)投訴信箱、醫(yī)療服務(wù)意見薄，公開了投訴電話，為廣大患者放心就醫(yī)、滿意就醫(yī)搭建了保障平臺。3、強化文明素質(zhì)教育，打造一流職工隊伍

今年以來，醫(yī)院進一步加強了對醫(yī)院職工的思想教育，把思想教育活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，將學習先進典型融入到每一次的政治學習中去，要求職工積極撰寫個人心得體會，醫(yī)院按照年初制定的計劃逐步推進職工教育工作。先后組織廣大黨員、干部、職工學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學習《公民道德建設(shè)實施綱要》；學習黨的十七屆四中全會、五中全會和十七大會議精神及黨的路線方針政策、法律、法規(guī)，做到學以致用，理論聯(lián)系實際，把學習作為提高、強化職工服務(wù)觀念和意識的關(guān)鍵。一年來，我們始終堅持每季度政治學習制度，定期或不定期地開展醫(yī)德醫(yī)風、黨風廉政建設(shè)等專題教育活動。據(jù)統(tǒng)計，自今年1月以來，醫(yī)院已舉辦繼教講座30余場，參與繼教活動900余人次。醫(yī)院對本年度新進的20余名職工進行了系統(tǒng)的崗前培訓，涉及業(yè)務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)流程等多個項目，全院職工撰寫學習心得300余篇，寫讀書筆記60萬字。通過學習教育使大家真正提高精神文明建設(shè)工作重要性的認識，形成了爭創(chuàng)文明建設(shè)先進單位，爭當文明先進個人的良好氛圍。

4、以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為契機，推進文明和諧醫(yī)院建設(shè)

自201*年，醫(yī)院不斷推進三甲醫(yī)院建設(shè)，以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機，全院干部職工牢固樹立“一切以病人為中心”的主動服務(wù)意識，高標準的執(zhí)行“主動、滿意、提高”的工作要求，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。今年3月醫(yī)院召開了“五心三滿意”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動員大會，5月組織了“靜脈穿刺一針準“操作技能競賽，評選出六名業(yè)務(wù)技術(shù)能手，繼續(xù)推進了優(yōu)秀青年醫(yī)師評選活動，實施了“十、百、千”示范工程，評選出2個共產(chǎn)黨員示范窗口、10個共產(chǎn)黨員示范崗，通過評先進、學先進的方法，充分發(fā)揮先進的示范、帶動和輻射作用，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊奠定了思想根基。另一方面，加強職工專業(yè)技術(shù)教育，對不同的窗口采取不同的培訓方式及內(nèi)容，對收費窗口人員開展微機操作培訓，在臨床科室堅持“三基三嚴“培訓，對新進職工進行系統(tǒng)的崗前培訓，著力提升職工業(yè)務(wù)水平，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。醫(yī)院始終要求全院職工堅持“以病人為中心”，始終站在患者立場，尊重患者、關(guān)注患者、方便患者，嚴格要求病區(qū)護士認真落實“八個第一”的要求，對收費處、醫(yī)保中心等窗口人員統(tǒng)一了著裝，做到儀表整潔，精神抖擻，要求窗口科室和個別輔助科室工作人員每日早晨提前到7點30分上班，全院中層干部提前10分鐘到崗，嚴格執(zhí)行考勤制度，狠抓遲到、早退、曠工等違規(guī)行為。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，醫(yī)院在門診一樓、三樓和住院部一樓設(shè)立導醫(yī)臺和醫(yī)保咨詢臺，方便患者就醫(yī)，并進一步完善44條便民措施。今年1月以來，醫(yī)院通過采取藥品零差率方式共讓利患者30余萬元，并通過減免掛號費，減免優(yōu)撫對象住院費，減免低保、特困、五保戶等費用

共計約40萬元。醫(yī)院積極建立了患者就醫(yī)綠色通道，為急診科配備隨車護工，協(xié)助搬運病員，全區(qū)免費接診住院病人，極大的方便了病人的就醫(yī)。冬天急診科還向門診輸液病人提供保暖毛毯，以真誠的服務(wù)贏得了患者的好評。1-12月全院住院病人滿意度平均達到了95％，收到各科住院病人愛心卡500余份，表揚信、感謝信10多封。為了進一步滿足患者的就醫(yī)需求，201*年醫(yī)院在加快外科大樓建設(shè)的同時，不斷引進新設(shè)備，開展新業(yè)務(wù)。今年醫(yī)院最新引進了西門子16層螺旋CT、羅氏全自動化學光分析儀等診療設(shè)備，開展了經(jīng)尿道氣化彈道碎石術(shù)、鼻淚管支架植入術(shù)、膽總管切開取石膽總管I期縫合術(shù)、肝囊腫開窗引流術(shù)等新技術(shù)，還加大了對重慶市特色專科微創(chuàng)外科的建設(shè)，為患者打造了一個放心的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院在外科大樓建設(shè)過程中積極倡導文明施工、綠色施工，除做好安全措施外，盡量隔離施工區(qū)域，減小施工噪聲，對前來就診的患者做好就診流程、科室指引等溫馨提示，還病員一個安靜、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

5．以開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動為契機，不斷提升精神文明建設(shè)水平。201*年5月，我院成立了“創(chuàng)優(yōu)爭先”工作領(lǐng)導小組，由院一把手任組長，4個副院長任副組長的領(lǐng)導班子，圍繞“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，舉辦了全院職工“樹良好醫(yī)德醫(yī)風，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式，開展了“5.12一針準”穿刺技術(shù)競賽和“十、百、千”示范工程，分別評出6名業(yè)務(wù)技術(shù)能手和1個共產(chǎn)黨員示范窗口、10個共產(chǎn)黨員示范崗，推薦重慶市級“人民健康衛(wèi)士”先進個人1名到區(qū)衛(wèi)生局，通過評先進、學先進的方法，充分發(fā)揮先進的示范、帶動和

輻射作用，對進一步提高全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起到了促進作用。

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，醫(yī)院在4月底組織了“黨風廉政建設(shè)，職工硬筆書法大賽”，5月初開展了以“學習典型事跡，廉潔從己做起，推動‘二大城市’建設(shè)”為主題的廉政典型學習活動，5月中旬舉辦了以提升醫(yī)療服務(wù)水平“樹良好醫(yī)德醫(yī)風，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式、6月初組織了以“走進紅巖村，弘揚革命精神”為主題的紅色革命傳統(tǒng)教育、7月初舉辦了慶祝建黨81周年暨“爭做新貢獻，投身二大城市建設(shè)”演講比賽，下半年醫(yī)院組織職工參加了“衛(wèi)生系統(tǒng)講故事大賽”、“萬州區(qū)經(jīng)洽會文藝匯演”等活動。這些豐富多彩的文化活動，一方面濃厚了醫(yī)院廉政文化的氛圍，另一方面有力的推進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全院范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

6.開展社會公益活動，深化文明建設(shè)內(nèi)涵

為進一步發(fā)揮市級文明單位的表率作用，服務(wù)萬州人民，醫(yī)院加大了“醫(yī)療衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動力度，今年1－12月醫(yī)院派遣專家醫(yī)療組分別在“恒合”、“余家”、“地寶”等地開展義診，義診村民1100人，送出藥品價值2200元，醫(yī)院也重點扶持了地寶土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，派出7人的對口幫扶醫(yī)療小組，對該衛(wèi)生院的建設(shè)發(fā)展起了極大的促進作用。201*年7月9日，萬州區(qū)分水三正鎮(zhèn)遭受特大暴雨襲擊，當?shù)劓?zhèn)衛(wèi)生院遭受了巨大損失，我院得知該消息后，號召全院職工進行捐款，在最短時間內(nèi)向該院捐贈了20套全新住院病房用的床單元設(shè)施和60000元慰問金。在重慶市委市政府關(guān)于為綠化長江行動捐款

的號召下，我院職工紛紛解囊，共向綠化行動捐款十余萬元。

在城鄉(xiāng)文明共建活動中，我院與走馬鎮(zhèn)涼風村接為共建對子，醫(yī)院圍繞村民思想道德、文化素質(zhì)、醫(yī)療衛(wèi)生、致富增收、關(guān)愛留守兒童等多個方面開展幫扶工作，簽訂了幫扶協(xié)議，制定了為期3年的幫扶計劃。自共建活動開展以來，醫(yī)院領(lǐng)導多次深入到?jīng)鲲L村，了解當?shù)貙嶋H情況及存在的困難。今年9月，我院向涼風村小學250名留守學生捐贈了價值2萬余元的書包、文具盒、鉛筆等學習用品，并承諾免費為涼風村培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人員，幫助修建新的村衛(wèi)生室，改善當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件。醫(yī)院計劃為當?shù)卮迕裾饔啞督】祱蟆贰ⅰ督】禃r報》等報刊，為村民定期開設(shè)農(nóng)業(yè)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生等知識講座。同時，醫(yī)院也在涼風村開展了“三進三同”活動，張斌院長主動與一村民接窮親，了解其實際困難，研究脫貧思路，幫助其走上致富道路。

回顧今年的精神文明工作，我院始終將提升精神文明工作水平，打造人民群眾放心滿意的三甲醫(yī)院作為核心，把提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，發(fā)揮市級文明單位的表率作用作為日常工作的重點來抓，著力為萬州市民打造了一個放心的、溫馨的服務(wù)平臺，為我院早日建成三級甲等醫(yī)院的打下了堅實的基礎(chǔ)。

黨辦201*年12月6日

擴展閱讀：池州市人民醫(yī)院201*年度精神文明建設(shè)總結(jié)及201*年精神文件建設(shè)計劃

201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)及201*年精神文明建設(shè)工作計劃

（一）201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年全院職工以十七大精神為指導，認真落實科學發(fā)展觀，以全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持精神文明重在建設(shè)的方針，進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，增強服務(wù)功能，提高文化品位，優(yōu)化診療環(huán)境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建設(shè)主體，個個為文明建設(shè)作貢獻的良好氛圍，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻。一、健全機構(gòu)，明確目標，狠抓落實

一是結(jié)合醫(yī)院班子調(diào)整，及時調(diào)整精神文明建設(shè)委員會成員，確保組織建設(shè)。二是明確文明建設(shè)目標任務(wù)。將文明建設(shè)納入黨政年初計劃，使各科室負責人責任明確，思想統(tǒng)一，提高了對文明建設(shè)的認識。按照文明單位“六好”標準，堅持“鞏固已有成果，加強薄弱環(huán)節(jié)，提高工作水平”的工作思路，堅持常抓不懈，確保抓出成效。三是狠抓責任落實。將三個文明建設(shè)的內(nèi)容納入醫(yī)院工作的具體目標，并采取分解落實，量化考核，獎罰結(jié)合等措施，以保證各個階段目標的實現(xiàn)。同時，在日常工作中，始終做到把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同評比、同考核，抓鞏固，求實效；抓環(huán)節(jié)、求統(tǒng)一；抓提高，求發(fā)展。使文明建設(shè)工作做到虛實結(jié)合，以虛促實，保證創(chuàng)建工作扎實有序地開展。

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二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，整體推進

在文明建設(shè)中，按照兩手抓，兩手都要硬，精神文明、物質(zhì)文明同步發(fā)展，齊頭并進的原則，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，有力地推進了醫(yī)院全面發(fā)展，提升了醫(yī)院整體形象。

1、抓干部職工隊伍建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)。

①加強班子建設(shè)，增強核心作用。堅持黨委中心組學習制度，并撰寫讀書筆記和心得體會文章；定期召開民主生活會，積極開展批評與自我批評，增強了班子成員之間的團結(jié)與信任；加強班子成員之間的分工與協(xié)作，形成了堅強的領(lǐng)導核心。堅持和完善民主集中制，“三重一大”事項集體討論決定。

②加強政治學習，用科學的理論武裝人。全院干部職工堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并在學習中做好學習筆記，輔之以心得、增強了學習效果，廣大干部職工政治思想覺悟進一步提高。黨辦定期制定并下發(fā)全院政治學習內(nèi)容，并加強督促，檢查考核。

③強化業(yè)務(wù)學習，不斷提高干部職工管理、醫(yī)療水平。醫(yī)院組織醫(yī)療骨干先后到北京同仁醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、中山醫(yī)院等知名醫(yī)院進修，同時鼓勵職工參加研究生進修班學習，定期舉辦各種學術(shù)研討會，員工整體素質(zhì)明顯提高。

④開展思想道德教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。我院注重多層次、多形式的教育活動。一是堅持對新進人員開展崗前教育，將醫(yī)德醫(yī)風教育作為其中的重點內(nèi)容；二是結(jié)合學習創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建“無職務(wù)

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犯罪單位”活動，明確黨員帶頭先行，做醫(yī)德醫(yī)風表率。201*年“七一”前夕，在黨員中開展“廉潔行醫(yī)、拒絕回扣”簽名活動；黨員實行掛牌上崗，通過開展系列活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。近一年來多次組織黨員專家骨干下鄉(xiāng)義診、開展主題實踐，在群眾中取得良好反響。三是聯(lián)系醫(yī)院實際，學習法律法規(guī)，采取多種形式深入學習宣傳最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育廣大醫(yī)務(wù)人員知法守法，增強廉潔從業(yè)的自覺性。201*年開展《侵權(quán)責任法》培訓達800余人次。四是深入開展警示教育，認真剖析發(fā)生的典型案例，集中觀看預防職務(wù)犯罪和醫(yī)德醫(yī)風警示教育片。院領(lǐng)導班子成員和職能科室負責人分別到全院各科室參加行風建設(shè)座談會，零距離與醫(yī)務(wù)人員進行交流，不斷提高廣大職工遵紀守法的自覺性。五是對重點人員的警示教育，201*年5月醫(yī)院召開了抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂動員大會，全院中層以上干部、臨床醫(yī)生、藥劑人員、設(shè)備科人員、基建科人員以及總務(wù)采購人員共計260余人參加了會議。全年拒收紅包17600元。六是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評先獎優(yōu)活動，宣傳身邊的先進人物和事跡，激發(fā)工作熱情，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。七是開展中層干部管理知識培訓，全院科主任，職能科長，黨支部支委以上干部七十余人赴南京雨花臺烈士陵園，憑吊革命先烈，重點參觀了“正氣乾坤”廉政教育館，開展了專題廉政教育。八是積極響應(yīng)市委市政府開展的“訪民情、聽民意、解民憂、惠民生”專題活動，成立領(lǐng)導小組和工作小組，積極開展走訪，摸底村情民意，逐步落實幫扶措施。

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2、以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，我院始終堅持“以病人為中心”，以公立醫(yī)院公益性為出發(fā)點，以滿足群眾醫(yī)療保健需求促進醫(yī)院發(fā)展，先后實施了多項旨在促進醫(yī)院改革與發(fā)展的新舉措。

①開展藥品降價、讓利于民活動。我院借鑒外地有效經(jīng)驗，對上年度銷售金額前三十位、中成藥前二十位藥品實行“降價讓利”活動，此次降價讓利患者4299804.83元，按去年同期使用量計算，醫(yī)院收入減少六十余萬元。既施惠于民，又有效遏制了藥品的促銷行為。

②開展了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動，從最初2個試點病區(qū)擴大為5個病區(qū)。加強對病人的心理護理和健康教育，以患者需求為中心，從一點一滴的細微工作入手，拓展服務(wù)內(nèi)容，提供生活護理的服務(wù)，建無陪護病房，讓病人滿意、家屬放心。同時促進護理人員服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，合理地調(diào)動工作積極性、主動性。制度實行以后，醫(yī)護們的服務(wù)比以前有了明顯提高，責任心增強了，主動巡視病房的次數(shù)比以前多了，病人滿意度提高了。

③醫(yī)院在節(jié)假日正常開診，開通了電話預約診療服務(wù)，滿足不同人群的醫(yī)療需求，同時進一步拓展了出院病人電話隨訪工作。醫(yī)院安排專人對每一位出院病人進行電話隨訪，指導病人的院外康復用藥，解答病人的有關(guān)疑問，征求他們在住院期間對醫(yī)生、護士和醫(yī)務(wù)人員的意見、建議。

④嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、

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誠信服務(wù)”。對各類診療收費進行清查調(diào)整,杜絕亂收費,控制就醫(yī)成本,特別是人均住院費用的控制；201*年重新修訂費用減免管理規(guī)定,全年為特困人群減免17人次，費用43656.09元；重點優(yōu)撫對象減免49人次，費用21111.00元。完成白內(nèi)障復明救治項目，幫助53名貧困患者重見光明，為2名艾滋病患者申請醫(yī)療救助。

⑤針對全民健康意識的普遍提高和以預防為主的國家衛(wèi)生工作方針，大力做好健康、亞健康人群的體檢保健、健康教育工作。積極開展特需醫(yī)療服務(wù)和干部保健服務(wù)，滿足社會不同層次人群的醫(yī)療服務(wù)需求；申報職業(yè)健康檢查機構(gòu)資質(zhì)，順利通過審核，組織專家診斷職業(yè)病7例。全年完成體檢12254人次，較去年增長33%；完成業(yè)務(wù)收入180萬元，增長21。6%。

⑥加強對基層醫(yī)院幫扶。我院努力為基層醫(yī)院培訓醫(yī)學專業(yè)人才、提供技術(shù)指導，開辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長培訓班1次，培養(yǎng)基層醫(yī)療人員19人次，其中“降消”工程5人次，安徽省縣級骨干醫(yī)師培訓3人次。成功申報安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地，201*年接收基層醫(yī)務(wù)人員5人次來院進修。組織4支醫(yī)療隊25人次，承擔抗洪救災(zāi)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救護任務(wù)。

⑦組建援外醫(yī)療隊。

201*年，由我院普外一科的汪開貴主任醫(yī)師、骨二科周俊武主任醫(yī)師、泌尿外科郭榮利主任醫(yī)師和東至縣人民醫(yī)院、石臺縣人民醫(yī)院兩名醫(yī)療骨干組建的中國（安徽）援也門(南)醫(yī)療隊第20隊，于4月11日下午抵達也門共和國，進駐拉哈杰援外醫(yī)療點，將在那里

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執(zhí)行為期兩年的醫(yī)療援外任務(wù)。通過近一年的援外工作，他們贏得了也方的高度贊譽，得到我國衛(wèi)生部和駐也使領(lǐng)館的充分肯定，樹立了中國醫(yī)療隊的良好形象，為增進中也人民友誼做出了突出貢獻，為我院爭了光。

3、抓環(huán)境改善，設(shè)備更新，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

為改善患者就醫(yī)環(huán)境，完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，綠化、美化、亮化醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院加快醫(yī)療綜合樓建設(shè)步伐，預計201*年9月份投入使用。201*年，醫(yī)院加大醫(yī)療設(shè)備投入，今年新增萬元以上大型醫(yī)療設(shè)備三十余臺套，完成了醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的軟硬件更新升級，LIS系統(tǒng)、網(wǎng)站、電子圖書館、醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)部分投入使用，數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模，為提高競爭能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。4、抓活動開展，塑造文明醫(yī)院形象

201*年以來，我們緊緊圍繞創(chuàng)建市級“文明單位”這一目標，不斷豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，發(fā)揮整體效能，有力地促進了醫(yī)院各項工作的健康開展。

①緊抓“窗口”服務(wù)，開設(shè)了門診預約服務(wù)、優(yōu)先窗口和綠色通道，公示了服務(wù)流程，公開了服務(wù)承諾，方便患者選擇醫(yī)生和就醫(yī)，縮短了就醫(yī)時間。在大廳設(shè)置便民服務(wù)用品，如飲水桶、紙杯、座椅等便民服務(wù)設(shè)施；規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，文明行醫(yī)，熱情服務(wù)。

②塑造個體形象。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。語言要求慎密嚴謹、親切、清晰、科學、文明、符合行業(yè)標準用語，要求行為符合社會道德、

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行業(yè)規(guī)范，尊重對方（病患）習慣、興趣愛好。

③落實科學發(fā)展觀，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“訪民情、聽民意、解民憂、惠民生”等專題活動。成立了領(lǐng)導小組，制定了實施意見，對活動中涌現(xiàn)出的模范黨員、先進事跡、閃光點等給予宣傳，弘揚了典型精神，使文明建設(shè)活力大力增強。201*年我院琚雙五同志獲得“池州市先進工作者”稱號，齊玉萍同志獲得“池州市文明市民”稱號

④加強醫(yī)院文化建設(shè)。在確定醫(yī)院宗旨、院訓、服務(wù)理念、醫(yī)院目標后，今年又確定院徽，創(chuàng)辦院報《池州醫(yī)苑》。充分發(fā)揮工會、團委等群團組織的作用，拓寬院務(wù)公開內(nèi)容，強化民主管理。利用簡報、院務(wù)公開欄、網(wǎng)站、院報等多種形式，及時傳達醫(yī)院方針政策、熱點問題。定期召開職工代表大會，推行民主管理。及時收集職工意見，加強文化娛樂設(shè)施建設(shè)，醫(yī)院投資建設(shè)籃球場、安裝健身器材，為職工提供活動場所。為豐富職工業(yè)余文化生活，我院工會每周舉辦聯(lián)歡活動，吸引職工參加卡拉OK比賽、播放電影。11月，我院舉辦了職工運動會，共有16支代表隊參加了拔河、跳繩、籃球等項目，并獲得了“安徽省群眾體育先進單位”光榮稱號。通過豐富多彩、健康向上的文娛活動，提高了干部職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，豐富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。

⑤積極參加各種社會公益活動，大力開展扶貧幫困、捐資助學獻愛心活動。201*年我院共有300余名職工加入青年志愿者隊伍。醫(yī)院與青陽縣酉華鄉(xiāng)田屋村結(jié)對共建，每十天派出醫(yī)院人員為其了解村情民情，解決群眾實際困難。醫(yī)院

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與秀山門社區(qū)結(jié)對共建，先后組織50余人次醫(yī)療專家組深入社區(qū)進行義診活動，并發(fā)放健康宣教處方和《池州醫(yī)苑》報。201*年，全院職工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款49820元，5月份池州強降雨發(fā)生洪澇災(zāi)害，醫(yī)院全體職工慷慨解囊，為災(zāi)區(qū)募集到145000元。持續(xù)做好安徽省衛(wèi)生青年志愿者扶貧接力工作，圓滿完成安徽省第十三期衛(wèi)生青年志愿者扶貧接力工作，并招募安徽省第十四期青年志愿者赴青陽縣木鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展新支援點的扶貧接力工作。

通過這些活動的開展，豐富了職工文化生活，增強了凝聚力，有力地推進了醫(yī)院文化建設(shè)，同時也促進了精神文明工作向縱深開展。三、突出實效，奮力推進、全面發(fā)展。

通過精神文明建設(shè)，我們深刻體會到群眾參與是基礎(chǔ)，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證。通過文明建設(shè)活動的開展，我認識到，發(fā)展是硬道理，只有用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法思考和解決問題才能凝聚人心，干部職工創(chuàng)新意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識明顯增強。文明建設(shè)激發(fā)了全院干部職工學政治、學業(yè)務(wù)的熱情，一個良好的學習風氣已經(jīng)在我院形成，為進一步提高全院干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。201*年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入1.74億，同比增長10%；出院病人23634人次，同比增長3.2%；門診診療304237人次，同比增長7.3%；手術(shù)7151例，同比增長4.6%；其中三、四類手術(shù)5917例，同比增長6.1%；病床利用率為110.1%（以601床位計），增加0.6%；平均住院日10天，較去年減少0.4天。在院黨委的正確領(lǐng)導下，經(jīng)全院職工共同努力，社

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會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)同步增長，文明建設(shè)工作成效顯著。

（二）201*年精神文明建設(shè)工作要點

201*年，醫(yī)院精神文明建設(shè)將堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實科學發(fā)展觀，深入學習黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面推進并深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真做好市委“訪民情、聽民意、解民憂、惠民生”專題活動各項要求，重新獲得市級文明單位稱號，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)，為全市人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、建立并實行市級文明單位活動責任制。狠抓市級文明單位各項任務(wù)的落實，確保各項任務(wù)目標的順利實現(xiàn)。對目標任務(wù)進行細化分解的基礎(chǔ)上，我們將建立健全督查考核制度，把督查考核工作貫穿在各個環(huán)節(jié)、貫穿在各項具體工作之中，做到一級督查一級、一級考核一級，把全面考核與重點考核結(jié)合起來，把工作考核與民意測評結(jié)合起來，一項一項地仔細對照、一條一條地認真落實、一件一件抓好達標，使各項工作經(jīng)得起測評、經(jīng)得起檢查。在材料準備、自查的基礎(chǔ)上，認真疏理未達標項目、薄弱項目，對存在問題，及時整改。

2、繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。201*年是創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面推進到深入開展階段，將繼續(xù)圍繞醫(yī)院以“三個突破性進展”為目標，實行“再承諾”，以“點評”為抓手，落實“踐諾”為根本，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動再掀高潮，用優(yōu)異成績向建黨90周年獻禮。

3、全面落實“訪民情、聽民意、解民憂、惠民生”專題活動精

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神。按照市委統(tǒng)一部署，在全面了解村民民意的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際工作特點，解決力所能及解決的問題。特別是要利用醫(yī)院優(yōu)勢，完善村衛(wèi)生室建設(shè)，提供村民衛(wèi)生健康服務(wù)。對不能解決的問題，要及時上報市專題活動辦公室，尋求解決的辦法。

4、以思想道德教育為主體，提素質(zhì)，樹形象。堅持以人為本的理念，突出提升全院思想道德建設(shè)這個核心，注重實踐，把公民道德建設(shè)各項任務(wù)落到實處。抓好理論學習，組織全院黨員職工認真學習黨的十七大和十七屆五中全會精神，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)工作，提升精神文明建設(shè)的水平和質(zhì)量。開展各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不文明言行等活動，引導職工增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識，不斷提高自身道德修養(yǎng)。抓好“志愿服務(wù)”、“無償獻血”、“扶貧幫困”等公益性活動。以貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》、提高服務(wù)水平為重點，以提高員工素質(zhì)，提升窗口形象為目標，以患者滿意為標準，大力推進“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、黨員示范崗等活動，推動“窗口”精神文明建設(shè)向深度和廣度發(fā)展，更好地服務(wù)大局、服務(wù)群眾，為創(chuàng)建文明單位培植亮點。

5、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，構(gòu)建平安醫(yī)院。堅持把醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設(shè)放在職工思想政治工作的首位，提倡以人為本、以德為先、以病人為中心的奉獻意識和服務(wù)意識。嚴格遵守“八嚴禁”、“五不準”的規(guī)定，不收受病人“紅包”及饋贈物品，建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系，使病人信賴醫(yī)生，使醫(yī)生全心全意為病人服務(wù)，提升了醫(yī)院的精神文明及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。規(guī)范藥品、器械、高值耗材

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與后勤物資的采購行為，嚴格落實政府網(wǎng)上集中招標采購、集體采購和評標議價采購等陽光采購工程。實行基建維修工程招投標制、監(jiān)理制和預決算制，確保工程質(zhì)量。對醫(yī)藥商販進院向臨床科室、向個人推銷藥品耗材或醫(yī)販合謀坑害患者，發(fā)現(xiàn)一起重處一起，絕不孳生腐敗溫床，容留任何腐敗行為。

6、提效率、優(yōu)環(huán)境，展示醫(yī)療行業(yè)新亮點。在201*年推進后勤社會化為契機，進一步改善院容院貌，同時，也要抓好單位內(nèi)部的環(huán)境秩序建設(shè)，抓好社會治安綜合治理，達到凈化、亮化、綠化、美化、工作秩序化標準，促進精神文明建設(shè)，充分展示醫(yī)院積極健康向上的新形象。

7、加大典型的培養(yǎng)、宣傳力度，充分發(fā)揮其示范、引導、輻射帶動作用。堅持評先創(chuàng)優(yōu)，運用網(wǎng)站、院報、簡報等多種形式，大力宣傳文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來的、反映新時期道德建設(shè)要求的新事物、新典型。通過大力培養(yǎng)和宣傳，在全院營造起崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。

8、積極完成準備工作，重新獲得市級文明單位稱號。在201*年4月底前，按照市文明辦和市直工委的要求，做好上報前的材料準備工作，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，積極采取措施予以完善，確保申報成功。

附：精明文明建設(shè)責任分解

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