醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)

大力開展醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

北安市第一人民醫(yī)院（201*年10月30日）

北安市第一人民醫(yī)院是一所綜合性醫(yī)院，始建于1948年，醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，是集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，北安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、交通事故定點(diǎn)醫(yī)院、公安法鑒醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院司法鑒定所。醫(yī)院現(xiàn)有職工583人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員462人，其他技術(shù)人員48人，行政后勤人員73人，醫(yī)院設(shè)有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視醫(yī)院文化建設(shè)，積極探索和開展各種文化創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進(jìn)取的群體意識(shí)。

在實(shí)施醫(yī)院文化的戰(zhàn)略中，醫(yī)院把針對(duì)理念文化的對(duì)象“人”作為定位點(diǎn)，努力實(shí)踐人本理念，在尊重人、激勵(lì)人、塑造人的過程中創(chuàng)立醫(yī)院文化。

1、弘揚(yáng)醫(yī)院精神為根本，奠定醫(yī)院文化建設(shè)的基石。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化發(fā)展的核心與靈魂，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全院職工，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。醫(yī)院有著深厚的文化底蘊(yùn)，在發(fā)展實(shí)踐中形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、勇攀高峰的精神，這種

精神已作為醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的發(fā)揚(yáng)光大，使醫(yī)院職工的精神面貌得到進(jìn)一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，愛崗敬業(yè)，愛院如家的人本觀念充分展現(xiàn)出來。

2、以培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)為先導(dǎo)，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用什么樣的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職工所面對(duì)的最實(shí)際的問題，如何引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)，是至關(guān)重要的，因此，我們注重引導(dǎo)職工樹立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的共同理想，世界觀、價(jià)值觀，提高醫(yī)院文化的滲透力，一方面堅(jiān)持系統(tǒng)教育，用黨的方針、政策和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一職工思想；另一方面，堅(jiān)持職業(yè)道德建設(shè)和教育，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，以良好的心態(tài)投入醫(yī)療服務(wù)之中，使廣大職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，振奮精神，讓醫(yī)院的發(fā)展沿著有序的規(guī)律進(jìn)行。

3、以開展特色活動(dòng)為載體，增強(qiáng)職工隊(duì)伍凝聚力

適時(shí)開展豐富多彩的群體活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)常性的組織各種文化娛樂活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者在繁忙的工作中，調(diào)整生活，變化生活方式，有利于激發(fā)工作熱情，我們根據(jù)醫(yī)院文化特點(diǎn)，利用重大節(jié)日，組織春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、消夏晚會(huì)、歌詠比賽、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法攝影比賽、紀(jì)念五.一二護(hù)士節(jié)演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂見的活動(dòng)，每個(gè)科室積極參與，躍躍欲試、力爭(zhēng)第一，充分反應(yīng)出強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感和團(tuán)

隊(duì)精神，極大豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操。

醫(yī)院結(jié)合文化建設(shè)工作，開展以科室為中心的“六好”活動(dòng)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，并結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在活動(dòng)中我們結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際，建立了“六個(gè)興趣”活動(dòng)小組，既臨床的科研活動(dòng)小組，行勤部的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和文化活動(dòng)小組，門診部的讀書和醫(yī)療信息活動(dòng)小組。活動(dòng)小組按計(jì)劃開展活動(dòng)，在活動(dòng)中，陶冶職工的情操，提高職工的素質(zhì)，把醫(yī)院文化建設(shè)工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范職工行為，開展法制化教育懂法、守法、合法執(zhí)業(yè)是醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本條件，開展法制教育管理，增強(qiáng)法制觀念，是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作順利開展的基礎(chǔ)保障。因此，醫(yī)院在管理上，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。醫(yī)院的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的許可范圍進(jìn)行。定全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)教育，通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、考試、考核等方式，全面提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，自覺地遵守法律法規(guī)，為醫(yī)療安全工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒有執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生從醫(yī)療崗位上調(diào)整到其它崗位工作；二是為了充實(shí)一線護(hù)理工作，做到合法執(zhí)業(yè)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，把15名具有執(zhí)業(yè)資格在其它崗位上工作的護(hù)理人員調(diào)入一線工作；三是執(zhí)業(yè)助理證

的醫(yī)生，必須在上級(jí)醫(yī)生的帶教和指導(dǎo)下工作，不能單獨(dú)值班和單獨(dú)從事醫(yī)療工作，真正做到合法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。

2、制度化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的關(guān)鍵

圍繞著醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)院重新修訂和完善了醫(yī)院管理制度和各級(jí)各類人員工作職責(zé)，并編輯成冊(cè)，下發(fā)到各科室，組織全員學(xué)習(xí)、考試。通過考試強(qiáng)化每個(gè)人對(duì)規(guī)章制度和工作職責(zé)的掌握，醫(yī)院分別把不同科室的制度和工作職責(zé)做成板塊掛在辦公室墻上，作為強(qiáng)化制度和職責(zé)的手段和醫(yī)務(wù)人員工作的指南及行為的準(zhǔn)則。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院又重新修訂了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步明確了醫(yī)德評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重新建立了全院醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為每報(bào)進(jìn)行一次全面的考評(píng)，考評(píng)結(jié)果記錄個(gè)人檔案。

為進(jìn)一步優(yōu)化改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，在醫(yī)療服務(wù)中推出“六項(xiàng)”服務(wù)制度，即：首問（診）責(zé)任制、服務(wù)承諾制、失職追究制、收費(fèi)公開制、單病種最低限價(jià)制。

三、塑造形象文化，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌

1、抓視覺形象，體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)范，醫(yī)院近幾年來，在環(huán)境建設(shè)病房改造上下大力氣，擴(kuò)大投入，使醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)設(shè)施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務(wù)模式，兒科、婦產(chǎn)科病房的設(shè)計(jì)，無處不滲透出人文的設(shè)計(jì)理念，充分營(yíng)造出溫馨化就醫(yī)環(huán)境。多年來，醫(yī)院注重整體形象設(shè)計(jì)，先后創(chuàng)意了院旗、院徽、院歌、院訓(xùn)等系列標(biāo)志，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色、院服、胸卡、體現(xiàn)了整

齊有序的現(xiàn)代醫(yī)院的風(fēng)貌。

第一，確立了醫(yī)院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫(yī)院的服務(wù)理念、方針等文化精神口號(hào)，使職工天天有看的、回味有想的，強(qiáng)化了理念，指導(dǎo)了行為，使職工有了新的規(guī)范，有了新目標(biāo)，增強(qiáng)了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務(wù)的能動(dòng)力，有力促進(jìn)醫(yī)院職工的思想建設(shè)，提高了為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

第二，確立崗位形象，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)崗位形象即開拓進(jìn)取、廉潔公開、關(guān)心群眾、民主決策，醫(yī)院工作人員崗位形象即儀表端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、熱情待患、掛牌服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)確立了行政人員工作規(guī)范、后勤人員工作規(guī)范、醫(yī)生、護(hù)士規(guī)范等。通過確立崗位形象規(guī)范，使職工形象規(guī)范化、整體化、統(tǒng)一化，形成新的團(tuán)隊(duì)式精神面貌，提高職工的綜合文化素質(zhì)。

第三，確立環(huán)境形象，溫馨患者心靈。一個(gè)好的環(huán)境能使患者在精神上有一個(gè)詩(shī)一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復(fù)，基于這個(gè)理念，我們營(yíng)造了一所現(xiàn)代化的住院部大樓。

2、抓人才培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)

在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中，我們把開繼續(xù)教育，培養(yǎng)人才作為提高醫(yī)院實(shí)力的基礎(chǔ)，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，大力實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，打造人才“精品”，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，實(shí)現(xiàn)科主任跟著學(xué)科走，學(xué)科帶頭人跟著科研走，建立有重點(diǎn)、有選擇。分層培養(yǎng)機(jī)制，先后派中青年專業(yè)技術(shù)骨干120余人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并先后牡丹江心血管醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、哈醫(yī)大一院、哈醫(yī)大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽(yáng)軍區(qū)總醫(yī)院、建立集團(tuán)醫(yī)院，科主任及專業(yè)技術(shù)骨干全部分期分批到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)交流，通過學(xué)習(xí)，學(xué)到了臨床新的診斷標(biāo)準(zhǔn)，新的用藥方法，新的手術(shù)，每年科主任帶著任務(wù)和新的課題去學(xué)習(xí)，回來后將學(xué)習(xí)情況作為總結(jié)，以點(diǎn)帶面?zhèn)魇诮o每位醫(yī)生，醫(yī)院提倡開展一個(gè)新項(xiàng)目，改進(jìn)一個(gè)新方法，引進(jìn)一種新藥品，從而促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)水平邁入一個(gè)新檔次。

醫(yī)院文化建設(shè)的開展，使醫(yī)院在服務(wù)理念、工作態(tài)度、思想理念、責(zé)任心、責(zé)任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表?yè)P(yáng)信315封，受到新聞媒體表?yè)P(yáng)12次，社會(huì)測(cè)評(píng)綜合滿意度97.8％，我院連續(xù)多年被評(píng)為省、市級(jí)先進(jìn)單位及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作注入了生機(jī)和活力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不繼的提高，醫(yī)療技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續(xù)努力，把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院工作的永久動(dòng)力，秉承求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、廉潔奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院精神，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：濰坊市中醫(yī)院文化建設(shè)工作匯報(bào)

弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化提升服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

濰坊市中醫(yī)院文化建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)工作早在201*年即已展開，通過7年的實(shí)踐，醫(yī)院文化建設(shè)在核心價(jià)值體系建設(shè)中，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，體現(xiàn)以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠(chéng)等理念；在行為規(guī)范體系建設(shè)中，從診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；在環(huán)境形象體系建設(shè)中，從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識(shí)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)，取得了一定成績(jī)。

一是邀請(qǐng)濰坊學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家為我院文化建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，形成《濰坊市中醫(yī)院文化建設(shè)系列調(diào)查報(bào)告》，并根據(jù)報(bào)告制定具體實(shí)施措施；征集全院職工對(duì)文化建設(shè)工作的建議，系統(tǒng)、科學(xué)的完善了醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)征集的12項(xiàng)235條醫(yī)院文化理念，65個(gè)科室文化理念加以提煉、升華。

二是將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入各種規(guī)章制度和工作規(guī)范，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成《濰坊市中醫(yī)院職工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀》。

三是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè)，通過醫(yī)院的內(nèi)部裝飾以及醫(yī)院標(biāo)識(shí)等，使醫(yī)院的核心價(jià)值以視覺的形式得以外化。

四是改版發(fā)行《濰坊中醫(yī)》，宣傳中醫(yī)藥防病治病知識(shí)和養(yǎng)生保健、中醫(yī)藥文化知識(shí)等，每期印發(fā)2萬份，免費(fèi)為患者發(fā)放，寄送全市鄉(xiāng)村醫(yī)生、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、離退休老干部等。讀者反映良好，爭(zhēng)相訂閱。

五是主辦膏方節(jié)等主題活動(dòng)，集中展示中醫(yī)藥悠久的歷史、科學(xué)的理論、獨(dú)特的方法、良好的療效，讓社會(huì)了解中醫(yī)藥為中華民族繁衍生息所做出的巨大貢獻(xiàn)，了解中醫(yī)藥在維護(hù)人民健康、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等等的重要地位和作用，使廣大人民群眾了解中醫(yī)、認(rèn)識(shí)中醫(yī)，讓中醫(yī)藥千家萬戶，為大眾健康服務(wù)。

六是結(jié)合時(shí)令節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日等開展大型公益活動(dòng)。如兒童節(jié)舉辦兒童有獎(jiǎng)繪畫比賽，父親節(jié)半價(jià)優(yōu)惠為父親查體，老人節(jié)免費(fèi)義診、查體等，讓廣大市民在過好傳統(tǒng)節(jié)日的同時(shí)，體驗(yàn)中醫(yī)藥文化，感受中醫(yī)院人文關(guān)懷。

七是加強(qiáng)門診一站式服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。對(duì)導(dǎo)醫(yī)、司梯人員進(jìn)行著裝行為規(guī)范，分診知識(shí)及技能，職業(yè)用語(yǔ)及護(hù)患溝通技巧等的培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識(shí)，明確工作職責(zé)及服務(wù)方向，為就診者提供了更直接、方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。

濰坊市中醫(yī)院開展文化建設(shè)，堅(jiān)持因地制宜，促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)改發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。員工綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，深化了全院職工對(duì)中醫(yī)藥文化的理解，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了全院職工的凝聚力、向心力，提升了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過營(yíng)造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，讓人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到了中醫(yī)藥文化的獨(dú)特魅力。群眾從醫(yī)院文化建設(shè)工作中得到實(shí)惠和關(guān)愛，醫(yī)患關(guān)系越來越融洽，醫(yī)院社會(huì)美譽(yù)度不斷提升。文化辦

二一一年十二月二十七日

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