201*年淮安市中醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
201*年淮安市中醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
201*年全院職工以十七大精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,以全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動,堅持"以病人為中心"的服務(wù)理念,堅持精神文明重在建設(shè)的方針,進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施,增強服務(wù)功能,提高文化品位,優(yōu)化診療環(huán)境,塑造良好形象,努力形成人人是文明建設(shè)主體,個個為文明建設(shè)作貢獻的良好氛圍,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)院精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻。
一、深入開展文明單位創(chuàng)建活動(一)健全機構(gòu),狠抓落實
一是結(jié)合醫(yī)院班子調(diào)整,及時調(diào)整精神文明建設(shè)委員會成員,確保組織建設(shè)。二是明確文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。將文明單位創(chuàng)建納入黨政年初計劃,使各科室負責(zé)人責(zé)任明確,思想統(tǒng)一,提高了對文明建設(shè)的認(rèn)識。三是狠抓責(zé)任落實。將三個文明建設(shè)的內(nèi)容納入醫(yī)院工作的具體目標(biāo),并采取分解落實,量化考核,獎罰結(jié)合等措施,以保證各個階段目標(biāo)的實現(xiàn)。同時,在日常工作中,始終做到把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同評比、同考核,抓鞏固,求實效;抓環(huán)節(jié)、求統(tǒng)一;抓提高,求發(fā)展。使文明建設(shè)工作做到虛實結(jié)合,以虛促實,保證創(chuàng)建工作扎實有序地開展。
(二)內(nèi)強素質(zhì),外樹形象
在文明建設(shè)中,按照兩手抓,兩手都要硬,精神文明、物質(zhì)文明同步發(fā)展,齊頭并進的原則,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,有力地推進了醫(yī)院全面發(fā)展,提升了醫(yī)院整體形象。
1、抓干部職工隊伍建設(shè),提高干部職工綜合素質(zhì)。①加強班子建設(shè),增強核心作用。堅持黨總支中心組學(xué)習(xí)制度,并撰寫讀書筆記和心得體會文章;定期召開民主生活會,積極開展批評與自我批評,增強了班子成員之間的團結(jié)與信任;加強班子成員之間的分工與協(xié)作,形成了堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。堅持和完善民主集中制,"三重一大"事項集體討論決定。
②加強政治學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝人。全院干部職工堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想,并在學(xué)習(xí)中做好學(xué)習(xí)筆記,輔之以心得、增強了學(xué)習(xí)效果,廣大干部職工政治思想覺悟進一步提高。黨辦定期制定并下發(fā)全院政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,并加強督促,檢查考核。
③強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高干部職工管理、醫(yī)療水平。醫(yī)院組織醫(yī)療骨干先后到上海長海醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等知名醫(yī)院進修,同時鼓勵職工參加研究生進修班學(xué)習(xí),定期舉辦各種學(xué)術(shù)研討會,員工整體素質(zhì)明顯提高。
④開展思想道德教育,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。我院注重多層次、多形式的教育活動。一是堅持對新進人員開展崗前教育,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為其中的重點內(nèi)容;二是結(jié)合學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意活動”,明確黨員帶頭先行,做醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表率。201*
年"七一"前夕開展了建黨90周年系列慶;顒。在黨員中開展掛牌上崗,創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗?fù)ㄟ^開展系列活動,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。近一年來多次組織黨員專家骨干進行中醫(yī)藥進社區(qū)、開展主題實踐、最佳黨日活動、淮醫(yī)膏方節(jié)等,在群眾中取得良好反響。三是聯(lián)系醫(yī)院實際,學(xué)習(xí)法律法規(guī),采取多種形式深入學(xué)習(xí)宣傳最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》,教育廣大醫(yī)務(wù)人員知法守法,增強廉潔從業(yè)的自覺性。
2、以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
堅持"以人為本"的科學(xué)發(fā)展觀,我院始終堅持"以病人為中心",以公立醫(yī)院公益性為出發(fā)點,以滿足群眾醫(yī)療保健需求促進醫(yī)院發(fā)展,先后實施了多項旨在促進醫(yī)院改革與發(fā)展的新舉措。
①開展杏林貴賓卡、杏林優(yōu)惠卡服務(wù)。為了策應(yīng)市委市政府對外來投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號召,我院借鑒外地有效經(jīng)驗,對來淮興業(yè)的臺商老總、社會精英人士,凡是手持杏林貴賓卡,即可享受一對一的全程陪護優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
②開通了電話預(yù)約診療服務(wù)和院后隨訪服務(wù)。為滿足不同人群的醫(yī)療需求,開展了電話預(yù)約診療服務(wù)。同時進一步拓展了出院病人電話隨訪工作。醫(yī)院專門成立病員服務(wù)中心,安排專人對每一位出院病人進行電話隨訪,指導(dǎo)病人的院外康復(fù)用藥,解答病人的有關(guān)疑問,征求他們在住院期間對醫(yī)生、護士和醫(yī)務(wù)人員的意見、建議。
③抓基礎(chǔ)設(shè)施改善,營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
為改善患者就醫(yī)環(huán)境,完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施,綠化、美化、亮化醫(yī)院環(huán)境,醫(yī)院加快急診樓建設(shè)步伐。醫(yī)院加大醫(yī)療設(shè)備投入,新增萬元以上大型醫(yī)療設(shè)備二十余臺套,完成了醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的軟硬件更新升級,醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)部分投入使用,數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模,為提高競爭能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
3、抓活動開展,塑造文明醫(yī)院形象
201*年以來,我們緊緊圍繞創(chuàng)建省、市級"文明單位"這一目標(biāo),不斷豐富內(nèi)容,創(chuàng)新形式,發(fā)揮整體效能,有力地促進了醫(yī)院各項工作的健康開展。
①緊抓"窗口"服務(wù),開設(shè)了門診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先窗口和綠色通道,公示了服務(wù)流程,公開了服務(wù)承諾,方便患者選擇醫(yī)生和就醫(yī),縮短了就醫(yī)時間。在大廳設(shè)置便民服務(wù)用品,如飲水桶、紙杯、座椅等便民服務(wù)設(shè)施;規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為,文明行醫(yī),熱情服務(wù)。
②塑造個體形象。統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。語言要求慎密嚴(yán)謹(jǐn)、親切、清晰、科學(xué)、文明、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語,要求行為符合社會道德、行業(yè)規(guī)范,尊重對方(病患)習(xí)慣、興趣愛好。
③落實科學(xué)發(fā)展觀,扎實開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"、"三好一滿意"、“頌豐功、感黨恩、建家園主題教育活動”等專題活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實施意見,對活動中涌現(xiàn)出的模范黨員、先進
事跡、閃光點等給予宣傳,弘揚了典型精神,使文明建設(shè)活力大力增強。
④加強公民道德建設(shè)。一是加強醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化引領(lǐng)思想道德建設(shè)。在確定醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽、院歌、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)后,今年又改版院報《淮醫(yī)杏苑》,建設(shè)了醫(yī)院文化長廊。二是加強公民道德教育和未成年人思想道德建設(shè),全年共開展職業(yè)道德教育6次,累計達1000余人次,成效顯著。
⑤完成全國文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù)
為確保完成市全國文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù),一是加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實。我院調(diào)整了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院主要負責(zé)人負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實。及時制定創(chuàng)建全國文明城市活動目標(biāo)任務(wù)分解表,并下發(fā)至相關(guān)科室,創(chuàng)建辦對工作進展情況組織專項督查。二是廣泛參與,營造創(chuàng)建氛圍。今年以來,我院充分利用宣傳陣地,舉辦創(chuàng)建宣傳專欄,發(fā)放宣傳資料和問卷調(diào)查,提高廣大職工群眾的參與率和知曉率。三是在迎接過程中,做好充分的準(zhǔn)備,確保我單位不失分。
三、突出實效,全面發(fā)展
通過精神文明建設(shè),我們深刻體會到群眾參與是基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,制度建設(shè)是保證。通過文明建設(shè)活動的開展,我們認(rèn)識到,發(fā)展是硬道理,只有用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法思考和解決問題才能凝聚人心,干部職工創(chuàng)新意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識明顯增強。文明建設(shè)激發(fā)了全院干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情,一個良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣已經(jīng)在我院形
成,為進一步提高全院干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),加快醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
201*年醫(yī)院呈現(xiàn)出健康、快速的良好發(fā)展勢頭。在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全院職工共同努力,社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)同步增長,文明建設(shè)工作成效顯著。
張灣區(qū)黃龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一三年十一月十三日
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201*年淮安市中醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
201*年全院職工以十七大精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,以全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動,堅持"以病人為中心"的服務(wù)理念,堅持精神文明重在建設(shè)的方針,進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施,增強服務(wù)功能,提高文化品位,優(yōu)化診療環(huán)境,塑造良好形象,努力形成人人是文明建設(shè)主體,個個為文明建設(shè)作貢獻的良好氛圍,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)院精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻。
一、深入開展文明單位創(chuàng)建活動(一)健全機構(gòu),狠抓落實
一是結(jié)合醫(yī)院班子調(diào)整,及時調(diào)整精神文明建設(shè)委員會成員,確保組織建設(shè)。二是明確文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。將文明單位創(chuàng)建納入黨政年初計劃,使各科室負責(zé)人責(zé)任明確,思想統(tǒng)一,提高了對文明建設(shè)的認(rèn)識。三是狠抓責(zé)任落實。將三個文明建設(shè)的內(nèi)容納入醫(yī)院工作的具體目標(biāo),并采取分解落實,量化考核,獎罰結(jié)合等措施,以保證各個階段目標(biāo)的實現(xiàn)。同時,在日常工作中,始終做到把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同評比、同考核,抓鞏固,求實效;抓環(huán)節(jié)、求統(tǒng)一;抓提高,求發(fā)展。使文明建設(shè)工作做到虛實結(jié)合,以虛促實,保證創(chuàng)建工作扎實有序地開展。
(二)內(nèi)強素質(zhì),外樹形象在文明建設(shè)中,按照兩手抓,兩手都要硬,精神文明、物質(zhì)文明同步發(fā)展,齊頭并進的原則,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,有力地推進了醫(yī)院全面發(fā)展,提升了醫(yī)院整體形象。
1、抓干部職工隊伍建設(shè),提高干部職工綜合素質(zhì)。①加強班子建設(shè),增強核心作用。堅持黨總支中心組學(xué)習(xí)制度,并撰寫讀書筆記和心得體會文章;定期召開民主生活會,積極開展批評與自我批評,增強了班子成員之間的團結(jié)與信任;加強班子成員之間的分工與協(xié)作,形成了堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。堅持和完善民主集中制,"三重一大"事項集體討論決定。
②加強政治學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝人。全院干部職工堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想,并在學(xué)習(xí)中做好學(xué)習(xí)筆記,輔之以心得、增強了學(xué)習(xí)效果,廣大干部職工政治思想覺悟進一步提高。黨辦定期制定并下發(fā)全院政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,并加強督促,檢查考核。
③強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高干部職工管理、醫(yī)療水平。醫(yī)院組織醫(yī)療骨干先后到上海長海醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等知名醫(yī)院進修,同時鼓勵職工參加研究生進修班學(xué)習(xí),定期舉辦各種學(xué)術(shù)研討會,員工整體素質(zhì)明顯提高。
④開展思想道德教育,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。我院注重多層次、多形式的教育活動。一是堅持對新進人員開展崗前教育,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為其中的重點內(nèi)容;二是結(jié)合學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意活動”,明確黨員帶頭先行,做醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表率。201*年"七一"前夕開展了建黨90周年系列慶祝活動。在黨員中開展掛牌上崗,創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗?fù)ㄟ^開展系列活動,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。近一年來多次組織黨員專家骨干進行中醫(yī)藥進社區(qū)、開展主題實踐、最佳黨日活動、淮醫(yī)膏方節(jié)等,在群眾中取得良好反響。三是聯(lián)系醫(yī)院實際,學(xué)習(xí)法律法規(guī),采取多種形式深入學(xué)習(xí)宣傳最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》,教育廣大醫(yī)務(wù)人員知法守法,增強廉潔從業(yè)的自覺性。201*年開展各類培訓(xùn)達550余人次。
2、以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
堅持"以人為本"的科學(xué)發(fā)展觀,我院始終堅持"以病人為中心",以公立醫(yī)院公益性為出發(fā)點,以滿足群眾醫(yī)療保健需求促進醫(yī)院發(fā)展,先后實施了多項旨在促進醫(yī)院改革與發(fā)展的新舉措。
①開展杏林貴賓卡、杏林優(yōu)惠卡服務(wù)。為了策應(yīng)市委市政府對外來投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號召,我院借鑒外地有效經(jīng)驗,對來淮興業(yè)的臺商老總、社會精英人士,凡是手持杏林貴賓卡,即可享受一對一的全程陪護優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對困難患者我們實杏林優(yōu)惠卡服務(wù),可以減免部分診療費用。目前已經(jīng)發(fā)放杏林貴賓卡、杏林優(yōu)惠卡分別為420張、360張,已經(jīng)減免費用9104.66元,深受各界好評。
②開通了電話預(yù)約診療服務(wù)和院后隨訪服務(wù)。為滿足不同人群的醫(yī)療需求,開展了電話預(yù)約診療服務(wù)。同時進一步拓展了出院病人電話隨訪工作。醫(yī)院專門成立病員服務(wù)中心,安排專人對每一位出院病人進行電話隨訪,指導(dǎo)病人的院外康復(fù)用藥,解答病人的有關(guān)疑問,征求他們在住院期間對醫(yī)生、護士和醫(yī)務(wù)人員的意見、建議。
③開展援疆活動。
年初,由我院消化科耿昌海主任和外院同志一起赴新疆奎屯中醫(yī)院,將在那里執(zhí)行為期三年的醫(yī)療援助任務(wù)。通過近一年的工作,他們贏得了當(dāng)?shù)氐母叨荣澴u。同時我院還接受1名奎屯中醫(yī)院骨干醫(yī)師交流學(xué)習(xí)的任務(wù),為增進兩地醫(yī)院友好交流做出了貢獻。
④抓基礎(chǔ)設(shè)施改善,營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
為改善患者就醫(yī)環(huán)境,完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施,綠化、美化、亮化醫(yī)院環(huán)境,醫(yī)院加快急診樓建設(shè)步伐,預(yù)計201*年3月份投入使用。201*年,醫(yī)院加大醫(yī)療設(shè)備投入,今年新增萬元以上大型醫(yī)療設(shè)備二十余臺套,完成了醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的軟硬件更新升級,醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)部分投入使用,數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模,為提高競爭能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
3、抓活動開展,塑造文明醫(yī)院形象
201*年以來,我們緊緊圍繞創(chuàng)建省、市級"文明單位"這一目標(biāo),不斷豐富內(nèi)容,創(chuàng)新形式,發(fā)揮整體效能,有力地促進了醫(yī)院各項工作的健康開展。①緊抓"窗口"服務(wù),開設(shè)了門診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先窗口和綠色通道,公示了服務(wù)流程,公開了服務(wù)承諾,方便患者選擇醫(yī)生和就醫(yī),縮短了就醫(yī)時間。在大廳設(shè)置便民服務(wù)用品,如飲水桶、紙杯、座椅等便民服務(wù)設(shè)施;規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為,文明行醫(yī),熱情服務(wù)。
②塑造個體形象。統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。語言要求慎密嚴(yán)謹(jǐn)、親切、清晰、科學(xué)、文明、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語,要求行為符合社會道德、行業(yè)規(guī)范,尊重對方(病患)習(xí)慣、興趣愛好。
③落實科學(xué)發(fā)展觀,扎實開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"、"三好一滿意"、“頌豐功、感黨恩、建家園主題教育活動”等專題活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實施意見,對活動中涌現(xiàn)出的模范黨員、先進事跡、閃光點等給予宣傳,弘揚了典型精神,使文明建設(shè)活力大力增強。201*年我院王斌同志獲得中國淮醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度人物稱號。
④加強公民道德建設(shè)。一是加強醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化引領(lǐng)思想道德建設(shè)。在確定醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽、院歌、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)后,今年又改版院報《淮醫(yī)杏苑》,建設(shè)了醫(yī)院文化長廊。二是加強公民道德教育和未成年人思想道德建設(shè),全年共開展職業(yè)道德教育6次,累計達1000余人次,成效顯著。
⑤積極開展社會志愿服務(wù)。201*年我院共有168余名職工加入青年志愿者隊伍。醫(yī)院積極響應(yīng)文明交通協(xié)勤活動,每月18日派人去指定地點開展活動。每月派出醫(yī)院人員和社區(qū)結(jié)對共建,先后組織80余人次醫(yī)療專家組深入社區(qū)進行義診活動,并發(fā)放健康宣教處方和《淮醫(yī)杏苑》報。同時還開展院內(nèi)志愿服務(wù)、為干休所老人服務(wù)等累計201*余小時。
⑥完成全國文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù)
為確保完成市全國文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù),一是加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實。我院調(diào)整了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院主要負責(zé)人負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實。及時制定創(chuàng)建全國文明城市活動目標(biāo)任務(wù)分解表,并下發(fā)至相關(guān)科室,創(chuàng)建辦對工作進展情況組織專項督查。二是廣泛參與,營造創(chuàng)建氛圍。今年以來,我院充分利用宣傳陣地,舉辦創(chuàng)建宣傳專欄2期,2發(fā)放宣傳資料和問卷調(diào)查800余份,提高廣大職工群眾的參與率和知曉率。三是在迎接過程中,做好充分的準(zhǔn)備,確保我單位不失分。
三、突出實效,全面發(fā)展
通過精神文明建設(shè),我們深刻體會到群眾參與是基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,制度建設(shè)是保證。通過文明建設(shè)活動的開展,我們認(rèn)識到,發(fā)展是硬道理,只有用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法思考和解決問題才能凝聚人心,干部職工創(chuàng)新意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識明顯增強。文明建設(shè)激發(fā)了全院干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情,一個良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣已經(jīng)在我院形成,為進一步提高全院干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),加快醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
201*年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增長76.87%。全院完成門(急)診人次同比增長22.09%;出院病人同比增長68.61%;完成大中型手術(shù)同比增長69.68%;中藥飲片銷售同比增長55.45%;醫(yī)院呈現(xiàn)出健康、快速的良好發(fā)展勢頭。在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全院職工共同努力,社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)同步增長,文明建設(shè)工作成效顯著。
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