縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

榕江縣政務(wù)服務(wù)中心自201*年4月底開始籌建以來，按照縣委、縣政府的要求，以“三個建設(shè)年”活動為抓手，以“便民、利民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，嚴格按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下操作、規(guī)范化管理”的要求扎實開展各項工作，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心上半年的工作總結(jié)如下：

一、中心籌建工作情況

根據(jù)《中共黔東南州委黔東南州人民政府關(guān)于開展作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的實施意見》（黔東南黨發(fā)201*23號）文件以及州政府要求各縣政務(wù)中心建設(shè)必須于6月30日前完成并投入試運行的指示精神，我縣黨委政府高度重視，立即明確專人負責抓政務(wù)中心籌建工作，并迅速安排人員赴凱里、鎮(zhèn)遠學習，由于時間緊、任務(wù)重，為確保建設(shè)任務(wù)高效推進，制定了《榕江縣政務(wù)中心籌建工作方案》并成立了以縣委常委、縣人民政府副縣長成兵為組長，縣政府辦公室主任、縣監(jiān)察局長為副組長，相關(guān)部門負責人為成員的政務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室、場地建設(shè)組、軟件建設(shè)組、進駐部門服務(wù)項目清理組、督查組等5個工作機構(gòu)，同時交叉開展工作，搶抓籌建進度。我縣政務(wù)中心建設(shè)工作于今年5月4日開始正式啟動，經(jīng)過一個多月緊張有序籌建，6月28日已投入試運行。

二、中心運行情況

由于受場地限制，我縣政務(wù)中心近期服務(wù)功能重點放在對招商引資企業(yè)落地的有關(guān)行政審批職能上。目前第一批入駐中心單位有縣國土局、住建局、工商局、國稅局、地稅局、安監(jiān)局、林業(yè)局、工信局、環(huán)保局、民政局、招商和商務(wù)局、消防大隊、氣象局、發(fā)改局、財政局、人力資源和社會保障局等16個部門，共36個卡位。各部門納入中心審批事項共175項。截止目前，共受理事項194項，辦結(jié)177項，辦結(jié)率91.24%。

三、下步工作打算

加快我縣正在籌建的行政中心建設(shè)項目進度，嚴格按照州委、州政府的要求，將政務(wù)中心建設(shè)一并納入規(guī)劃設(shè)計，并參照州政務(wù)中心的模式，高標準建設(shè)后，實現(xiàn)整體搬遷，切實為打造榕江良好的投資環(huán)境和便民利民服務(wù)作出應(yīng)有的貢獻。

縣政務(wù)服務(wù)中心二O一一年七月二十九

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銅政服201*16號

關(guān)于呈報縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

及下半年主要工作打算的報告

縣政府：

現(xiàn)將《銅陵縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年主要工作打算》呈上，請審示。

二一一年六月十六日縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

及下半年主要工作打算

上半年工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，認真扎實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、出臺文件，強化政務(wù)服務(wù)工作

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務(wù)，根據(jù)《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)201*6號文件要求，結(jié)合我縣實際，3月中旬，出臺了《關(guān)于進一步加強縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，《若干規(guī)定》對全縣政務(wù)服務(wù)工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實一些審批服務(wù)事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)功能。

二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動

全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領(lǐng)導小組，加強對此項工作的領(lǐng)導。制定了《銅陵縣政務(wù)服務(wù)中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內(nèi)容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確�；顒佑行�、扎實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關(guān)作風和效能建設(shè)“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

三、扎實開展主題教育活動

一是根據(jù)縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結(jié)合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動。通過主題教育活動的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創(chuàng)新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作。

四、認真做好政協(xié)提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關(guān)于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協(xié)提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結(jié)的具體時間。中心主要領(lǐng)導在提案辦理過程中多次過問，積極領(lǐng)辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。該提案已于4月底辦結(jié)。

五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷提升服務(wù)水平

為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服

務(wù)崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據(jù)主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題服務(wù)競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標準，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務(wù)對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務(wù)中心、銅官山區(qū)公共服務(wù)中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務(wù)競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務(wù)意識得到進一步增強，工作作風和態(tài)度有了明顯的改進，服務(wù)水平和工作效率有了進一步提高。

六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率

為確保中心高效、有序運轉(zhuǎn)，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎(chǔ)上，又根據(jù)形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發(fā)簡報，通報考核結(jié)果。同時健全服務(wù)對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工

作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進一步提高服務(wù)效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務(wù)事項即辦率達70%以上，其它承諾服務(wù)事項辦結(jié)時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

七、拓寬政務(wù)公開渠道

根據(jù)政務(wù)公開工作要求，及時對各窗口《服務(wù)指南》中發(fā)生變動的內(nèi)容進行調(diào)整，并重新印制，置于各窗口，供服務(wù)對象查看。同時，不斷完善網(wǎng)站功能，及時更新網(wǎng)站信息和服務(wù)大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設(shè)，滿足廣大群眾對中心各窗口服務(wù)事項的了解，拓寬政務(wù)公開渠道。

5月初，我們還按照要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于開展全省政務(wù)公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務(wù)公開向縱深開展。

八、深化全程代理服務(wù)

積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務(wù)，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務(wù)。1-5月份，中心先后為銅陵強磊實業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務(wù)，得到了客商的好評。

九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務(wù)、優(yōu)化全縣政務(wù)發(fā)展環(huán)境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前

已引進企業(yè)1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務(wù)事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權(quán)不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務(wù)功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

下半年主要工作打算

借鑒市政務(wù)服務(wù)中心和周邊縣(市)中心的成功經(jīng)驗，下一步，中心將以實施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理方式，提升公共服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實開展各項工作，推進中心工作再上新臺階。

一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機關(guān)作風和效能建設(shè)“深化年”活動，認真處理好本職工作與各項活動的關(guān)系。根據(jù)查找的問題，認真制定整改方案，狠抓落實，并建立長效機制。

二、認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。根據(jù)上級要求，中心將繼續(xù)認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極做好活動的各個環(huán)節(jié)的具體工作，扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

三、加大“兩集中兩到位”工作的力度。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務(wù)事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務(wù)事項都在中心窗口受理、辦理，嚴禁“體外循環(huán)”、“兩頭受理，兩頭辦理”。積極爭取各窗口單位支持，對窗口真正授權(quán)賦責到位，將“兩集中兩到位”工作落到實處，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。

四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動作為提升審批服務(wù)水平的一項重要工作貫穿全年始終。結(jié)合中心實際，在中心開展好“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐和“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題競賽活動，力求通過主題實踐和競賽活動的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶頭作用得到發(fā)揮，黨員和職工的宗旨意識、責任意識、服務(wù)意識和奉獻精神得到增強，崗位技能和工作效能得到提高，工作作風得到改進，中心和職工的對外形象得到提升。

五、壓縮審批時限，提高工作效能。按照“審批時限最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，進一步壓縮窗口辦件時限，重點壓縮關(guān)系重大項目建設(shè)、招商引資工作和全民創(chuàng)業(yè)工程的審批事項時限，不斷提升窗口辦件效率，加快窗口審批速度，實現(xiàn)提效提速。同時，加大在窗口實行“首席代表制”的力度，強化窗口審批權(quán)限。

六、加大政務(wù)公開的力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢機、窗口《服務(wù)指南》、《宣傳冊》等載體，及時發(fā)布政務(wù)信息、審批制度改革動態(tài)，搭建公眾信息服務(wù)平臺，推進政務(wù)公開形式多樣化。

七、完善工作考評制度。堅持企業(yè)、群眾、服務(wù)對象“三滿意”標準，科學設(shè)置考評體系，完善行政審批效率考評辦法，

加強綜合指導，推動服務(wù)型政府建設(shè)。通過公布考核結(jié)果、向窗口單位函告考核結(jié)果等方法，加大對窗口工作人員的監(jiān)管力度，杜絕窗口違規(guī)違紀行為的出現(xiàn)。

八、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。中心將克服人手少等困難，積極走出去，更多地為來我縣投資的企業(yè)開展全程代理服務(wù)等工作，在投資者自愿的前提下，加大為重點投資項目實行全程代理服務(wù)工作的力度，為服務(wù)對象無償代辦投資項目需要辦理的相關(guān)行政許可手續(xù)。不斷拓展服務(wù)載體，延伸服務(wù)內(nèi)涵，探索實行綠色通道服務(wù)，在中心推出節(jié)假日“預約服務(wù)”、八小時以外“延時服務(wù)”、重點企業(yè)“上門服務(wù)”、重大項目“代辦服務(wù)”、重點工程“跟進服務(wù)”等系列特色服務(wù)，滿足各類服務(wù)對象的需求。

九、推進三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照便民、利民、規(guī)范、高效的要求，依據(jù)縣委《關(guān)于進一步加強縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》（銅發(fā)201*6號）文件精神，加快建立縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，將審批和公共服務(wù)事項納入各級服務(wù)平臺，著力構(gòu)建全縣上下互動、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)體系。

十、完成招商引資任務(wù)。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點，不斷加大工作的力度，千方百計尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務(wù)。

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