政務(wù)服務(wù)中心副主任個人年終總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心副主任個人年終總結(jié)

本人通過副科級干部公開遴選于9月24日正式從麻江中學(xué)調(diào)任縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心副主任，工作以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體工作人員開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)更新思想理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和業(yè)務(wù)知識：主持完善了一系列工作制度，使工作更加規(guī)范化；注重調(diào)查研究，積極掌握一手材料；創(chuàng)新工作思路，通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路；善于調(diào)動各窗口人員工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。

二、突出抓好重點工作：在各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核后，認(rèn)真抓好各進駐單位在中心的各種工作，在中心現(xiàn)有的環(huán)境下努力創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境；強化窗口管理，充實窗口功能，堅持用制度管人，大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、季度“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”的評選活動；主動攻堅克難，主任交辦的任務(wù)積極組織人手在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成。

三、團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子取合力：一是明確分工負(fù)責(zé)，使中心成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓干部干事；二是以身作則，要求窗口人員做到的中心人員首先做到，要求中心人員做到的本人必須率先做到；三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對窗口人員和中心人員及干部都嚴(yán)格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。因此，大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四、保持清正廉潔：一是提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀；二是堅持原則，從不搞個人特殊化；三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上；四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有錯誤的人員提出過嚴(yán)肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私。

一年來，雖然做了一些工作，同時我更清醒地認(rèn)識到還有許多問題和不足：一是解放思想，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強；三是作風(fēng)還要進一步改進。在新的一年里，我將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。

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試用期工作總結(jié)

蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室副主任胡友祥

我是去年五月份根據(jù)組織的安排任區(qū)政務(wù)服務(wù)中心付主任，主要分管政務(wù)、業(yè)務(wù)工作。一年來，工作思路較清，進入情況較快，適應(yīng)能力較強，能夠獨擋一面。思想上艱苦，學(xué)習(xí)上刻苦，工作上吃苦，恪盡職守，腳踏實地，真抓實干，務(wù)求實效。以創(chuàng)新的理念總攬工作全局，以務(wù)實的作風(fēng)狠抓各項工作的落實，以正直的品質(zhì)贏得群眾的信任，以只爭朝夕的緊迫感展示良好的狀態(tài)，努力創(chuàng)造條件地完成了各項工作任務(wù)。

一、善于學(xué)以致用，著力提高解決問題的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)基本路線、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀等科學(xué)理論，堅定理想、信念，保持正確的政治方向。注重政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高政策和法律水平。努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實際工作中，完善自己，促進工作。比如在中心建設(shè)中，堅持以人為本的理念，注重發(fā)揮人的主觀能動性。著力引導(dǎo)窗口人員處理好中心與個人、個人與群眾、個人與集體、個人與他人、集體與集體的關(guān)系，在輪值窗口中尋找突破，在常駐窗口中樹立標(biāo)桿，在周邊尋找差距，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)大問題，最大限度的調(diào)動人的積極性，更好

地跟進行政審批工作的需要。創(chuàng)新工作方式，努力實現(xiàn)“一門受理、內(nèi)部動作，限時辦結(jié)，窗口發(fā)證”的工作模式，重新打造審批機制，努力便民便商。實現(xiàn)180個審批項目的提速，辦結(jié)率達100%。由于工作的需要，突出學(xué)習(xí)了行政許可法的學(xué)習(xí)，反復(fù)通讀了行政許可法的釋義，對于一些法條了如指掌。同時組織了窗口人員對行政許可法的學(xué)習(xí)，進行具體指導(dǎo)，提高法律素質(zhì)和和執(zhí)法水平。在此基礎(chǔ)上，重點學(xué)習(xí)了土地、勞動、建設(shè)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、交通、公安等部門的行政法規(guī)學(xué)習(xí)，擴寬自己的知識面。如今年在起草并聯(lián)審批文件中，先后讀了不下20遍，正著讀，倒著讀，橫向解剖讀，貫穿許可法和規(guī)劃法讀，聽取部門意見讀，讀懂領(lǐng)導(dǎo)的意圖，讀懂部門的責(zé)任，讀懂區(qū)域特色，讀懂群眾的呼聲，保證文件的執(zhí)行力。在學(xué)習(xí)中，善于結(jié)合工作實際撰寫心得體會文章，服務(wù)于本職工作。《關(guān)于赴東北學(xué)習(xí)政務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗的情況報告》受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。全年共撰寫各類材料達25萬字。

二、適應(yīng)能力較強，努力在本職崗位上展示自己。我從政辦機關(guān)到區(qū)政務(wù)中心任職，工作環(huán)境變了，崗位變了，職務(wù)也變動了，但為群眾服務(wù)的心不變。組織的任命寫在紙上，群眾的任命寫在心里，作為一名國家工作人員，就要用自己的實績

報答組織、領(lǐng)導(dǎo)及同志們的信任和關(guān)懷。（一）認(rèn)真搞好調(diào)查研究。摸清進入部門、項目數(shù)量、進入形式、人員基本信息、審批程序、服務(wù)文書、辦件情況、網(wǎng)絡(luò)運行狀況、電子監(jiān)察運行規(guī)則、中心制度建設(shè)、發(fā)展態(tài)勢、群眾呼聲、上級要求。摸清下情，吃透上情，掌握實情，善于貫通，增強工作的主動權(quán)。著重抓了審批項目的清理。區(qū)直部門有行政許可事項、非行政許可事項125項，市直部門有28項，公共服務(wù)事項17項，共計170個項目。掌握電子監(jiān)察平臺、兄弟區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺、中心網(wǎng)頁、窗口平臺、中心管理平臺的運行態(tài)勢，增強工作的預(yù)見性。（二）努力創(chuàng)新工作方式。以電子監(jiān)察為紐帶，尋找部門、窗口、中心、申請人聯(lián)系的路徑。堅持“三進三看”：所有部門進中心，通過窗口人員的素質(zhì)看服務(wù)水平；所有項目進平臺，通過調(diào)閱卷宗看執(zhí)法水平；審批服務(wù)跟進群眾需要，通過群眾測評看滿意程度。客串接件人員受理審批項目，主動聽取群眾的反映；到申請人中了解情況，解決問題；調(diào)閱卷宗，規(guī)范審批流程。共接觸300多名申請人，200多個電話，100份卷宗，郵發(fā)80封公開信，在終端發(fā)現(xiàn)解決問題，取得良好的工作實效。（三）狠抓項目進入。做好“行政效能監(jiān)察月”的下篇文章，實現(xiàn)工商人進入、素質(zhì)更進入，交通運管機構(gòu)成建制的初步進

入，地稅充分授權(quán)窗口的工作模式。努力擴大公權(quán)力大、公益性強，公眾關(guān)注度高的項目進入的深度和廣度，注重窗口與部門的對接，變要群眾跑為窗口人員自己跑，變機關(guān)人員調(diào)窗口人員為機關(guān)工作服從窗口人員工作。（四）善于學(xué)習(xí)運用先進經(jīng)驗。先后到江夏、東西湖、漢陽、黃陂、江漢、武昌等兄弟區(qū)學(xué)習(xí)網(wǎng)上審批、“四心合一”、項目收費、工商企業(yè)注冊登記、窗口組織建設(shè)等經(jīng)驗。去年8月底至9月初，隨區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)赴東北，對牡丹江市行政審批中心、哈爾濱開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心，哈爾濱市人民政府行政服務(wù)中心進行了具體了解，重點學(xué)習(xí)企業(yè)設(shè)立登記“一表制”的做法。采取聽取情況介紹、窗口現(xiàn)場觀摩、收集相關(guān)資料、拍攝中心布局等形式，全面、具體、細(xì)致、準(zhǔn)確掌握第一手材料。達到溝通情況、交流信息、取長補短、明晰思路、謀求發(fā)展的目的。今年3月底，隨市糾辦辦領(lǐng)導(dǎo)與兄弟區(qū)政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)到安徽、寧波、泉州等地，學(xué)習(xí)窗口授權(quán)、整體進入、網(wǎng)上審批的經(jīng)驗。注意把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實際工作中去，認(rèn)真抓好基本建設(shè)項目并聯(lián)審批、職能歸并、網(wǎng)上審批的啟動工作。（五）認(rèn)真實施績效考核。進入中心部門績效考核分值由5分提高到30分，分量較重；又沒有具體的操作規(guī)程，要真實的反映部門成績，必須要注意內(nèi)外、縱

橫、上下、質(zhì)量的銜接。根市行政審批績效量化測評細(xì)則（試行）的規(guī)定，進一步細(xì)化考核規(guī)則。通過窗口調(diào)研、征求意見涵、部門座談、開專題工作會議等形式，完善考核方案，體現(xiàn)考核結(jié)果的客觀性、公正性和可操作性。主要分項目進駐、規(guī)范運行、按時辦結(jié)、收費規(guī)范、監(jiān)察警告、人員穩(wěn)定、信息公開、有效投訴等8個方面。在考核過程中，倡導(dǎo)注意“平時”爭，不能“評時”爭；注意“知名”度，更要注重“知民”度；注意“政務(wù)”公開，更注重“政誤”公開。去年底，組織專班對土地、環(huán)保、建設(shè)、公安等12個部門組織專班進行隨機抽查，實行換位思考，把考核的過程變成一個交流思想的過程，一個明晰思路的過程，一個促進工作的過程。今年在總結(jié)去年成績的基礎(chǔ)上，根據(jù)全市的變化，進行進一步完善了考核。（六）規(guī)范審批流程。對全區(qū)27個行政主體，涉及31具行政許可職能部門，包含180個行政許可事項進行了具體規(guī)范。包括行政許可實施主體、許可項目設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道、操作指導(dǎo)、審批流程等方面。著手編印《行政許可實施與監(jiān)督指南一書》。共規(guī)范17種行政許可文書，8種服務(wù)性文書。努力擴大即辦件的比例，縮短承諾件時限。在經(jīng)常發(fā)生的80個審批項目中，能夠作為即辦件的為48項，所

占比例為60%。一般審批事項辦理時限不超過7個工作日，列入?yún)^(qū)級管理的重點項目和經(jīng)認(rèn)定的復(fù)雜審批事項不超過55個工作日。（七）做好并聯(lián)審批工作。到武昌區(qū)取經(jīng)，結(jié)合實際抓好落實。起草了“超時默許”、企業(yè)注冊注冊登記并聯(lián)審批規(guī)程、現(xiàn)場勘察人員工作制度等文件，擬定了5個并聯(lián)審批相關(guān)文書，把好20個前許可項目清理的關(guān)口，做好相關(guān)銜接工作，保證企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批工作有條不紊的運行。注重對基本建設(shè)項目有限并聯(lián)審批的調(diào)研工作，虛心向部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，通過電話、上門等形式，征求了6個主要部門的意見，結(jié)合區(qū)里實情，拿出有針對性的方案。（八）加強監(jiān)督檢查。在政務(wù)中心設(shè)立了公告牌，進行特別提示。公布了市電子監(jiān)察網(wǎng)址和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)址及市、區(qū)投訴電話，主動接受社會各界監(jiān)督。組織了對行政許可專用章的調(diào)查，規(guī)范審批流程。同時，開展跟蹤調(diào)查，每周抽查10個申請人，督查辦件情況。給申請人發(fā)了公開信，主動聽取群眾情況。注重行政審批效能監(jiān)察平臺的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。平常注意和窗口人員溝通，31個部門的人員都單獨交換過意見，共同解決工作運行的問題。去年12月底，專門召開電子監(jiān)察運行形勢分析會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。堅持一口式收費，不搞袖籠子政策，提高政務(wù)透明

度。做好電子監(jiān)察平臺有關(guān)登記工作，掌握第一手材料。注重政務(wù)中心自身人員的素質(zhì)建設(shè)。

三、自身要求嚴(yán)格，樹立良好形象。一般情況能夠提前10分鐘到辦公室，有時節(jié)假日和工作之余加班加點。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作做的比較細(xì)，情況掌握的準(zhǔn)，抓落實的措施實，形成良好的工作回路。和窗口人員的關(guān)系較為融洽，經(jīng)常到窗口了解情況。在班子成員內(nèi)大事講原則，小事講風(fēng)格，思想常交流，工作多補臺。正確處理中心與部門的關(guān)系，善于協(xié)調(diào)溝通，把工作做到前，講究換位思考。堅持中心內(nèi)部人員與中心窗口人員一視同仁，敢于堅持原則，保障良好的工作環(huán)境。講真話，辦實事，鼓實勁，做老實人。胸懷較為寬廣，淡泊名利，吃虧是福，埋頭苦干，不計得失，嚴(yán)格自律，公道正派，敢于碰硬，求真務(wù)實。黨性觀念較強，廉政紀(jì)律嚴(yán)格，恪盡工作職守，努力做到上不愧黨，下不愧民，無愧于已。

一年來，雖然在自己的本職崗位上做了一定的工作，但是離領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有一定的距離，在工作中還有薄弱環(huán)節(jié)，如學(xué)習(xí)抓的不夠緊，在工作中有時有畏難情緒。今后一定要發(fā)揚成績，克服缺點，爭取各項工作更上一層樓。

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