政務(wù)窗口總結(jié)

國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口201*年工作總結(jié)暨201*年工作思路

今年以來，國土資源局領(lǐng)導(dǎo)按照市政府和上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，狠抓進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)，進一步規(guī)范窗口管理，提高了窗口辦事效率，實現(xiàn)了辦公標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。為了便于群眾了解和熟悉窗口工作，窗口將辦理的各項業(yè)務(wù)的辦理時限，提交的材料，流程和收費標(biāo)準(zhǔn)編印成辦事指南放于前臺公示欄中，供群眾隨時了解、查閱，使來辦事的群眾通過瀏覽資料，了解所辦事務(wù)的程序和方法，從而做到辦事公平、公正、公開，達(dá)到“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)水平。

窗口工作處在我局業(yè)務(wù)工作的第一線，工作的好壞關(guān)系到政府和單位的形象，重要性不言而喻。為此，我在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，并以實際行動推行政府的“政務(wù)公開”、“首問責(zé)任制”等各項工作。在市、區(qū)監(jiān)督部門組織的多次查訪中，無論是電話還是當(dāng)面答復(fù)，均未出現(xiàn)任何問題。同時還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而哥更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

窗口的辦理事項，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我窗口既要為用地單位服服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。通過編印《中衛(wèi)市國土資源局辦事指南》，將審批服務(wù)內(nèi)容，辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等事項公開，方便了前來辦事的單位和個人。在日常工作中，我除要完成正常的收件外，還承擔(dān)許多政策業(yè)務(wù)咨詢。每當(dāng)遇到辦事人員咨詢各種土地管理業(yè)務(wù)時，我都一一認(rèn)真回答，誠心、耐心、細(xì)心地解答辦件人提出的各種疑問，指導(dǎo)填寫各種審批辦證表格，指點相關(guān)辦件窗口，做到有問必答，為辦事者排疑解難。在服務(wù)態(tài)度上我能夠嚴(yán)格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問題做出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時向大廳管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭取時間，解決問題，切實為辦事人著想，為辦事人服務(wù)。

過去的一年，我已經(jīng)為今后進一步開展工作打下良好的基礎(chǔ)。201*年，我窗口將在市政府政務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以依法行政為目的，以便民服務(wù)為出發(fā)點，不斷總結(jié)，探索、改進工作作風(fēng)，繼續(xù)優(yōu)化審批程序，創(chuàng)新審批方式，縮短審批時限，不斷提高辦事效率和基層、群眾對交通窗口的滿意率。另外在工作中要進一步加強與上級部門的協(xié)調(diào)和溝通，爭取得到上級行業(yè)主管部門的幫助和支持，來保證審批項目的嚴(yán)肅性，同時也落實了對申請人要求辦理的事項必須“全程負(fù)責(zé)”的責(zé)任。

二0一一年十二月二十八日

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201*年電子政務(wù)工作總結(jié)

一、電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)完成情況

201*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局電子政務(wù)建設(shè)取得了明顯成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識統(tǒng)一。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息化建設(shè)工作，多次在重要會議上強調(diào)電子政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的重要意義。全局上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，并把這工作當(dāng)作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施以落實各方面工作。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步落實電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。按照電子政務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)的要求，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位和機關(guān)各科室負(fù)責(zé)人任成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定由局辦公室負(fù)責(zé)信息公開的具體事宜，并落實了交通運輸局信息中心專人進行資料收集、整理和網(wǎng)上填報工作。配備了3名專職的電子政務(wù)工作人員。制定了《電子政務(wù)工作人員準(zhǔn)則》、進一步完善了崗位管理工作，建立了電子政務(wù)管理制度，層層落實了崗位責(zé)任制。

（三）充分認(rèn)識電子政務(wù)建設(shè)工作的重要性，進一步加強電子政務(wù)建設(shè)工作的監(jiān)督管理。

今年以來，我局在電子政務(wù)方面投入了大量的人力、物力、財力。在配合全市交通搞好電子政務(wù)的推廣普及工作的同時，把維護好單位自身的電子政務(wù)建設(shè)管理和日常運行工作作為重要工作來抓。選派工作人員參加政務(wù)電子辦統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并隨時抽查其工作的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

立足現(xiàn)狀，夯實基礎(chǔ)。為了進一步加快我局電子政務(wù)建設(shè)，在硬件上進行了完善和充實，配備了電子政務(wù)系統(tǒng)專用電腦，并在電子政務(wù)辦的大力支持下，建成了3G遠(yuǎn)程無線監(jiān)控系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。進一步完善了單位內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)。積極組織全局人員參加內(nèi)網(wǎng)公文傳輸系統(tǒng)運行及接入電子政務(wù)外網(wǎng)，完成行政審批項目梳理并開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)無紙化辦公，實現(xiàn)了各類報表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。

加強計算機和網(wǎng)絡(luò)維護工作，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，我們在信息化與電子政務(wù)建設(shè)中更加注重網(wǎng)絡(luò)安全工作，對內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)牌殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行了全面升級改造，形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護體系。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、有序的運行，全年無網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。

二、政務(wù)信息公開工作情況

今年，我局政務(wù)信息公開工作以辦好政府門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)為窗口，推進政務(wù)公開為重點，較好地完成了全年的政務(wù)信息公開工作任務(wù)。

（一）加大政務(wù)信息公開的力度，一年來，我局門戶網(wǎng)站圍繞市委、市政府的中心工作，認(rèn)真宣傳，貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務(wù)公開內(nèi)容，提高工作的透明度。及時將政策法規(guī)、重大項目完成情況等信息第一時間在政務(wù)信息公開網(wǎng)站上發(fā)布。

（二）政務(wù)信息報送工作。根據(jù)信息工作的特點，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新點、有特點、有效應(yīng)，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，做到一事一報，簡明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動態(tài)，突出經(jīng)驗交流為重點。

（三）政府門網(wǎng)站和政務(wù)外網(wǎng)局域網(wǎng)建設(shè)。完成了局門戶網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺。

（四）建立健全政務(wù)信息公開工作機制和相關(guān)制度。自《政務(wù)信息公開條例》實施以來，我局認(rèn)真對照《條例》對本局政務(wù)信息進行梳理，按屬性將政府信息分主動公開、依申請公開、不予公開三類，并按規(guī)范編制《常德市交通運輸局政務(wù)信息公開指南》、《常德市交通運輸局政務(wù)信息公開目錄》，建立健全政務(wù)信息主動公開、依申請公開、保密審查等工作制度，建立了政務(wù)信息發(fā)布的保密審查機制和程序。

（五）抓好政務(wù)信息公開工作落實。

進一步推進涉及公眾性、公益性、公權(quán)性政務(wù)信息的全面、及時公開；堅持以公開為原則，不公開為例外，繼續(xù)深化政務(wù)信息公開工作，積極開展機關(guān)公文類信息公開審核，建立并落實了政務(wù)信息發(fā)布保密審查機制，確保公開的信息及時、準(zhǔn)確。

（六）加強服務(wù)，完善功能。利用我們交通運輸自己網(wǎng)站窗口，展現(xiàn)交通工作特色，讓外界了解交通工作現(xiàn)狀，我們落實了專人對該網(wǎng)頁進行維護和更新，主要完成工作有：一是加強政務(wù)公開電話，電子信函的管理；認(rèn)真完成上級交辦的任務(wù)，及時回復(fù)群眾網(wǎng)上訴求。二是切實加強對我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護以及服務(wù)功能的開展；及時把我局基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。

三、存在的主要問題及改進措施

201*年度我局電子政務(wù)工作在上級部門的指導(dǎo)下正常有序開展，但也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在：一是信息更新還不夠及時；二是信息公開的內(nèi)容須進一步深化和完善；三是信息質(zhì)量有待進一步提高。

201*年，我局將進一步做好電子政務(wù)工作，在不斷提高交通信息化水平的同時，進一步規(guī)范信息公開的程序、制度，大力拓展政務(wù)信息公開的深度和廣度，努力提高信息公開的時效，不斷提高交通運輸工作的透明度，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。

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