供電公司優(yōu)質服務工作總結體會發(fā)言材料

各位領導、同志們：

今天，省公司召開優(yōu)質服務工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優(yōu)質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發(fā)展和國網公司“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會�；�于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層�？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質服務。在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。在營銷系統，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，201*年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。

此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。四是針對國家電網公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質服務融于經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。在多經系統，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

三、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產后，我們在接收部分負荷時發(fā)現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業(yè)服務理念的轉變。

二是建立監(jiān)督機制，加強內外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優(yōu)質服務暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現和糾正服務中的不規(guī)范行為。僅201*年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優(yōu)質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有201*余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優(yōu)質服務等相關規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優(yōu)質服務整體水平的提高。

四、加大投入，為地區(qū)經濟發(fā)展提供可靠的電力保證。經濟發(fā)展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規(guī)劃電網，提高供電能力，為優(yōu)質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網的改造力度，初步解決了地區(qū)電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。201*年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網規(guī)劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發(fā)生。同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區(qū)的客戶

故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業(yè)務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛(wèi)星定位系統，指

揮搶修車輛，現已進入調試階段。

（三）積極應用互聯網技術，實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯網為載體，使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網站，定期發(fā)

布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。

五、服務創(chuàng)效，實現企業(yè)效益和社會效益的雙贏。我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產的用電方案，并責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月201*萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。第二，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從201*開始，我們籌措資金逐年對破產企業(yè)和長期停產企業(yè)轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統不愧為服務行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在�！笔形�領導也曾在相關會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召�？梢哉f，通過對優(yōu)質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。

近年來，在吉林市經濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與201*年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，201*年、201*年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名；被吉林市政府評為服務經濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經過積極爭取，又被市政府列為市重點服務企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設相關政策的社會服務類企業(yè)，真正實現了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

擴展閱讀：太和供電公司優(yōu)質服務匯報材料0717

太和公司供電服務匯報材料

一、太和公司供電基本情況

太和公司現有全民工395人，陽光員工672人，轄區(qū)內有220KV變電所1座，110KV變電所4座，35KV變電站21座，供電所22個，35KV線路254KM，10KV線路3840KM。公用配變4296臺，容量341505KVA,專用配變1949戶，容量259340KVA，35KV用戶3戶，10KV專用變用戶1949戶，低壓用戶447666戶，承擔著太和縣175萬人口和地方經濟發(fā)展的供電服務任務。

201*年完成購網電量90923萬千瓦時，同比增長23.7%位居全市第二。

二、供電服務具體措施：

（一）領導重視，盡心服務。公司領導班子高度重視供電服務工作，確立為黨政一把手工程，由黨政一把手親自抓，負全責。為了進一步提高優(yōu)質服務水平，我公司加強職業(yè)道德建設，強化內部管理，規(guī)范服務行為，把供電服務活動列為工作的重中之重，擺在與安全生產、經營管理同等重要的位置，堅持黨政一把手共同負責，黨政工團各司其職，齊抓共管；堅持考核檢查獎懲同步運作；堅持風險責任共同承擔；堅持物質獎勵和精神獎勵同時并舉。

（二）建立規(guī)范，強化考核。公司先后建立了職業(yè)道德

規(guī)范、業(yè)擴報裝受理崗位規(guī)范、抄核收崗位規(guī)范、形象標準規(guī)范、營業(yè)廳服務行為規(guī)范、文明服務規(guī)范用語等，并建立了服務規(guī)范考核辦法、抄核收服務過程考核細則等考核機制，優(yōu)質服務指標納入月度績效考核，實行誠信服務指標與經營指標同考核同考核，對創(chuàng)建活動中涌現的先進典型、好人好事，大力宣傳表彰；對行業(yè)不正之風和不誠信行為，發(fā)現一件處理一件。

（三）深化承諾，豐富載體。

多渠道公開承諾，嚴格兌現承諾。多年來，公司堅持通過營業(yè)廳、網站等媒體多渠道向社會公開服務承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報程序。為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為生產經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大了城鄉(xiāng)電網建設和改造的力度，從硬件設施上，為安全供電優(yōu)質服務提供了保證。

（四）、通過“供電連心橋”開展供電服務宣傳太和供電公司和太和廣電局聯辦的“供電連心橋”廣播熱線每周一、三、五進行了優(yōu)質服務宣傳節(jié)目，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電、停電計劃等。太和公司相關負責人主持熱線親自宣傳用電服務并就客戶關心的熱點問題給予詳細解答，受到廣大電力客戶的歡迎。

（五）、配合縣消協發(fā)起有序節(jié)能用電倡議

6月15日，我公司“小紅帽”青年志愿者在文廟廣場開展有序用電倡議節(jié)能活動，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電。太和縣副縣長李超到咨詢臺看望公司宣傳人員，并高度評價此次供電公司的有序用電宣傳資料內容豐富、主題鮮明。在整個活動中，公司精心策劃宣傳活動，制作了內容豐富的展板，用圖文并茂的方式向過路客戶講解節(jié)約、安全用電的生活常識，大力宣傳避峰用電節(jié)約能源帶來的方便快捷，同時配合縣消協發(fā)起有序節(jié)能用電倡議活動，受到廣大電力客戶的歡迎。此次宣傳活動共接待客戶咨詢百余人次，發(fā)放有序節(jié)能用電倡議書1000余份，提高了客戶的有序用電意識，倡導了客戶節(jié)能避峰的綠色生活理念。

（六）、定期走訪工業(yè)園大客戶。

6月底啟動有序用電以來，公司負責人楊東升及分管副總黃敏經常主動與大客戶進行溝通，對43戶有序用電用戶進行了到戶走訪，就避峰生產的重要性向客戶做了耐心詳實的說明，設身處地為客戶著想，并帶領客戶實地查看與解說，主動為客戶當高參，詳細了解當前高溫天氣下生產情況和用電服務需求，及時掌握用電動態(tài)，引導大客戶錯峰避峰，同舟共濟，共度用電難關，為確保有序用電方案的落實，太和供電公司還與大客戶建立了信息平臺，使大客戶及時掌握信息，有計劃的安排生產，實現有序、有效、安全用電。

（七）通過供電所提升工程提高服務水準

今年以來，我公司大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查，構建了領導包片、中層干部包點、供電所具體實施、管理部室隨機指導的立體式排查格局，通過排查大力提升基層所站的服務意識和水平，同時通過供電所提升工程完善營業(yè)環(huán)境，為客戶提供舒適的服務環(huán)境。以“環(huán)境舒適型、服務規(guī)范型”為目標，積極完善各級營業(yè)廳服務環(huán)境，先后建成B級營業(yè)廳1個，C級營業(yè)廳20個，各級營業(yè)廳內統一公示收費標準、業(yè)擴報裝流程、崗位監(jiān)督臺和供電服務投訴電話，同時在主營業(yè)廳配置了叫號機、自助繳費機、自助查詢系統，極大地方便了客戶進行業(yè)務咨詢、業(yè)擴辦理、交納電費等用電業(yè)務，使我們的工作更加貼近客戶、方便客戶。

（八）通過增加收費點方便客戶貼心服務

太和供電公司現有社會代收網點603個，擁有營業(yè)廳收費、POS機收費、移動公司代收、郵政便民站代收、手機支付、信用聯社代收6種收費模式，201*年下半年計劃與郵政便民服務站聯合對太和偏遠行政村開展代收電費業(yè)務50個，公司已上報POS機采購計劃100臺，投放重點為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政超市、行政村衛(wèi)生室等，已達到村村有收費網點目標。

（九、通過拓寬渠道社會監(jiān)督持續(xù)提升服務。7月9日，我公司召開了201*年度供電形勢優(yōu)質服務通報會，來自全縣各工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大客戶、人大政協代表、新聞媒體、政府辦、經信委、縣消協及各行業(yè)行風監(jiān)督員共計

80余人參會，太和縣副縣長丁志凱應邀出席，會議聽取了公司副總經理李紅星、黃敏關于太和電網建設、供電服務及有序用電工作的匯報。

為了促進優(yōu)質服務工作深入開展，我公司主動走訪太和縣消費者協會、縣糾風辦等部門匯報工作，爭取領導和監(jiān)督。為了廣泛接受社會監(jiān)督，聘請了社會各界人士為供電服務行風監(jiān)督員，建立起了三級行風監(jiān)督網，定期通報工作情況，聽取意見。每年都把各級人大代表、政協委員請進來，對公司優(yōu)質服務工作和行風建設工作進行全面的檢查考評，各級領導對我公司優(yōu)質服務工作的評價是“領導重視，認識明確，注重過程、服務規(guī)范，管理嚴格，工作扎實，社會認可，群眾滿意”。

目前太和的配網還不夠堅強，部分員工服務意識需要提高，在供電服務方面還存在很多問題，但在各級政府部門、消費者協會的正確領導和支持下，太和供電公司將立足誠信服務，推陳出新，不斷拓展供電服務領域，盡心服務，盡力先行，進一步提升“國家電網”誠信服務文化品牌，充分展示了供電企業(yè)的品牌形象，在此也感謝社會各界對我公司的監(jiān)督和支持，太和供電公司的優(yōu)質服務在各位的關愛下才有了快速的發(fā)展和進步，謝謝大家！

友情提示：本文中關于《供電公司優(yōu)質服務工作總結體會發(fā)言材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，供電公司優(yōu)質服務工作總結體會發(fā)言材料：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《供電公司優(yōu)質服務工作總結體會發(fā)言材料》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/529525.html

• 上一篇：一年級減負工作總結第一學期
• 下一篇：市統計局聯系服務重點工業(yè)企業(yè)工作總結