201*年度納稅服務股工作總結

201*年度納稅服務工作總結

201*年，在市局、縣局黨組的正確領導下，納稅服務股緊緊圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃內(nèi)容，立足“五項優(yōu)化”，切實抓好納稅服務工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、認真做好組織收入工作，完成全年稅收任務201*年，市局下達給我局的稅收收入任務是萬元（不含車輛購置稅），一年來，我股從提高納稅服務質量、提高工作效率、簡化納稅手續(xù)等方面入手，促進稅款的征收入庫，截至201*年12月19日，共完成稅收收入任務萬元，其中：增值稅元，消費稅萬元，個人所得稅萬元，企業(yè)所得稅萬元，超額完成市局下達的任務。另外，征收車輛購置稅萬元，稅務行政性收費萬元，罰沒收入萬元，代征城建稅萬元，教育附加費萬元，價格調(diào)節(jié)基金萬元。

二、成立納稅人權益保護中心，切實維護納稅人合法權益

為進一步維護納稅人合法權益，規(guī)范稅務機關執(zhí)法行為，提高我縣納稅服務水平，營造和諧的征納關系，由工商業(yè)聯(lián)合會、國家稅務局、地方稅務局聯(lián)合成立了“納稅人權益保護中心”，為保證各項納稅人權益保護工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人

權益保護中心”實施方案》，制定了“納稅人權益保護中心”工作規(guī)程，切實維護納稅人合法權益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務、為經(jīng)濟社會發(fā)展服務的作用。今年召開了一次納稅人權益保護工作聯(lián)席會議，討論了

三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務流程，提高辦稅效率

201*年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務流程。一是除三種特殊業(yè)務（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認證報稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項在一個窗口辦結，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊，進一步優(yōu)化納稅服務；二是提供“免填單”服務，對部分涉稅事項，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對、簽章確認后，辦結該涉稅事項。具體包括稅務（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務登記、變更稅務登記、重新稅務登記，共小項種表格。201*年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務登記戶，重新稅務登記戶，全部提供“免填單”服務。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，促進征納雙方聯(lián)系

自開通“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”以來，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務機關咨詢有關涉稅事項、稅務機關為納稅人解惑答疑、及時傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”的紐帶橋梁作用。

五、扎實推進聯(lián)合辦稅

聯(lián)合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展的有聯(lián)合辦證一項，201*年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業(yè)務聯(lián)席會議。會議議題有五項：1、稅務登記管理信息交換；2、聯(lián)合開展稅法宣傳；3、聯(lián)合開展定額核定管理；4、聯(lián)合開展納稅信用評定；5、國地稅互派窗口。現(xiàn)在已開展了第1項工作，今后將開展第2至5項工作。

六、充分發(fā)揮納稅人學校和“稅收小展廳”的效用，進行稅法宣傳輔導

201*年國家稅務局納稅人學校共開辦了兩期培訓班。第一期是上半年5月，為配合做好NTSS全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）培訓班。這是主要針對企業(yè)財會人員舉辦的培訓班，旨在指導納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務表三個表組

成，本期培訓班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報表應如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓的共有26戶企業(yè)，培訓教員由收入核算股股長擔任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓班，參加培訓的人員包括我局分管領導、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計等。本次培訓的內(nèi)容主要是學習了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于201*年9月1日起施行。

201*年，我局在辦稅服務廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項體驗活動1次。送稅法進校園一次。

七、做好民主評議政風行風工作

201*年是區(qū)開展幾個單位開展民主評議政風行風活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風行風評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風行風活動中來，我局由納稅服務股負責，一是在辦稅服務廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風行風活動的標語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦稅服務廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風行風的意見和建議。8月31日止問卷結果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計結果看，廣大納稅人對我局納稅服務工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進政風行風，促進納稅服務工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。

八、完成辦稅服務廳標準化建設并已由區(qū)局驗收為迎接區(qū)局對我局辦稅服務廳標準化建設的驗收，我局對辦稅服務廳的環(huán)境建設一直嚴格按照V1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務廳劃分為辦稅服務區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳環(huán)境建設。在制度標準化建設方面，制定了一系列針對辦稅服務廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質的納稅服務。201*年11月，區(qū)局驗收小組已對我局辦稅服務廳標準化建設情況進行了驗收。

九、優(yōu)化辦稅服務廳績效考評

建立健全辦稅服務廳工作制度和管理辦法，制定“首問責任制”、“值班長制度”、“限時辦結制”等一系列標準化的納稅服務業(yè)務規(guī)范和業(yè)務標準，通過“制度管人”，確保機構運行順暢高效；同時，結合現(xiàn)行崗位責任制考核辦法，單獨制定了《國家稅務局辦稅服務廳工作人員監(jiān)督和考核評價制度（試行）》，用于考核辦稅服務廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由于條件有限，一些配套服務設施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務廳后臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務等。

201*年工作思路

201*年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務廳達標建設的準備工作。

納稅服務股

二0一一年十二月十九日

擴展閱讀：201*年納稅服務股工作總結

狠抓組織收入任務提升納稅服務水平

納稅服務股工作總結

201*年在縣局黨組正確領導和大力支持下，我?guī)ьI辦稅服務廳一班人堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以組織收入為中心,以優(yōu)質服務為目標,堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，狠抓工作落實，圓滿完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、全體人員團結協(xié)作，確保完成組織收入任務在一年的工作中，辦稅服務廳全體人員始終堅持高標準，嚴要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚團隊精神，團結協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯，立足本職工作全力確保組織收入任務完成。

一是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報要求,對申報的各種報表,嚴格進行比對,發(fā)現(xiàn)資料不齊全,報表不規(guī)范,邏輯關系錯誤的一律退回,告知企業(yè)限期改正。二是防止增加新欠，對于逾期不申報不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴格進行違章處罰和加收滯納金。對不能及時入庫的企業(yè),及時向各稅源管理單位反饋信息,督促稅款入庫。三是上報重點稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟稅源分析、政策效應分析、同行業(yè)稅負分析、重點稅源數(shù)據(jù)分析，

對企業(yè)上報的數(shù)據(jù)的合理性、準確性進行審核修改，向縣局匯總上報，為領導決策提供有力依據(jù)。

截至12月9日，辦稅服務廳共受理企業(yè)申報15129次,開具完稅證明、收費收據(jù)14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務登記263戶，注銷115戶，轉非18戶，變更登記201*條次；稅務登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實相符。在12月份組織收入攻堅階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。

二、完善全員綜合素質，全面加強干部隊伍建設1、提高服務意識。辦稅服務廳是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅持嚴守工作時間，早八點，晚六點準時上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個樣，大小企業(yè)一個樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實減輕納稅人的負擔，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

2、強化業(yè)務培訓。加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學習和個別輔導。大廳每個工作人員對各崗位工作都有了全面的了解和掌握，業(yè)務知識得到了很大的提升，能做到把計算機知識和征管系統(tǒng)操作方法在熟練應用電腦的實際操作中,將電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，提高了辦事效率。3、加強內(nèi)部溝通。我們堅持以人為本的原則，加強內(nèi)部溝通，以充分調(diào)動每個工作人員的積極性,激發(fā)全體人員的工作潛力，培養(yǎng)全體人員的團隊精神。我們在工作中是一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯(lián)絡了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關系，使辦稅服務廳這個大家庭融為一體，讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上,最大限度的發(fā)揮辦稅服務廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優(yōu)質的服務。

三、創(chuàng)新納稅服務方式，推進納稅服務水平提升為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益

出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務方式，豐富納稅服務層次，拓展納稅服務平臺，不斷提高納稅服務水平。

1、六項服務措施彰顯人性化。

（一）微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務。（二）公開服務。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關的各種報表文書模版，方便了納稅人；設立領導值班臺，處理各項涉稅事宜。為納稅人搭建了一個法治、公開、文明、高效的稅收平臺。

（三）首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復。（四）限時服務。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當場辦理，不能當場辦理的有關事宜，應在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

（五）彈性服務。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時間,也應將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。（六）監(jiān)督服務。辦稅服務廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設有舉報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下。

2、加強納稅指導突出專業(yè)化。

一是加強辦稅引導。根據(jù)納稅服務標準化建設一期的有關工作要求，在辦稅服務廳設置醒目的引導牌方便納稅人，并在各個窗口擺放填表說明及樣表，極大的縮短了辦稅時間。

二是注重業(yè)務輔導。定期舉辦企業(yè)辦稅業(yè)務培訓班，重點培訓抄報稅、申報、購領發(fā)票、資格認定、文書上報等稅收知識，縮短納稅人在辦稅服務廳的現(xiàn)場咨詢時間，以達到壓縮納稅人滯留大廳時間，提高辦稅效率。

三是做好風險疏導。分期組織人員走訪新辦企業(yè)納稅人，幫助企業(yè)查找涉稅風險點，分析產(chǎn)生風險的原因，采取有針對性的措施防范風險，進一步完善企業(yè)內(nèi)部財務管理制度。

3、拓展服務平臺推廣信息化。

一是規(guī)范窗口設置。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉、限時服務、窗口出件”的模式重新梳理了辦稅流程，對各窗口權限重新進行了設置，減少了業(yè)務審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務流轉時間。

二是實行網(wǎng)上自動劃轉稅款，截止目前，已實現(xiàn)了所有增值稅一般納稅人、部分小規(guī)摸納稅人和個體工商戶網(wǎng)上銀行自動劃拔稅款，減少了納稅程序和手續(xù)，提高了稅款入庫劃轉速度，為納稅人提供快捷高效的服務。

三是組織金稅輔導，我局專門邀請航天公司技術人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠程抄報稅培訓，并設專人負責指導解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報納稅事宜。

4、推行大企業(yè)直通車服務管理。

為了加強對重點稅源企業(yè)的服務和管理，我們按照縣局《大企業(yè)直通車服務管理辦法》的相關要求，為全縣稅收貢獻度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等服務事項。

一是實行稅企聯(lián)席制度。堅持每半年組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗，制定今后的工作意見。

二是實行政策直通制度。建立“直通辦”專屬郵箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），確定專人負責，受理涉稅咨詢，及時向直通車企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務。

三是實行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向包括直通車企業(yè)聯(lián)絡人在內(nèi)的所有一般納稅人進行當月申報期限提醒業(yè)務，開展納稅申報提醒。征期結束前各管理單位利用電話對未申報納稅人進行催報提醒事項。

四是實行對口輔導制度。根據(jù)政策變動情況和企業(yè)需

求，采取分行業(yè)集中輔導、個別輔導等形式，對口為企業(yè)提供個性化的稅收政策服務。

五是實行預警機制。結合征管部門發(fā)布的納稅評估和行業(yè)預警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實行對口輔導，化解企業(yè)稅務風險。

六是實行預約服務。直通車企業(yè)需要采取預約方式解決問題的，由“直通辦”受理，按問題屬性，交相關股室約定辦理，超時約定的，需向直通辦說明情況。

七是實行延時服務。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項，超過規(guī)定的上班時間還未辦理完畢的，提供延時服務。

八是設立綠色通道�？h局辦稅服務廳專門設立綠色通道，為大企業(yè)辦稅提供一條龍服務，針對企業(yè)進行的納稅申報、領購發(fā)票等業(yè)務需求，提高辦稅效率，切實方便納稅人。

九是舉辦“納稅人沙龍”。不定期舉辦稅企互動聯(lián)誼會；邀請專家、學者舉辦由稅企雙方共同參加的稅收知識講座，搭建交流溝通平臺。

四、建立健全規(guī)章制度，構建和諧誠信納稅服務體系一是加強辦稅服務廳規(guī)范化，標準化建設。對辦稅服務廳格局進行了重新規(guī)劃，加大了大廳的硬件設施投入，設立了咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務區(qū)、等候休息區(qū)，使辦稅服務廳格局更加合理，方便納稅人辦理稅務事項，為納

稅人營造一個和諧溫馨的辦稅環(huán)境。

二是建立辦稅服務廳首問責任制度。確定納稅人到國稅機關辦理涉稅事宜，或撥打國稅系統(tǒng)辦公電話，首先找到的國稅工作人員為首問責任人，規(guī)定首問責任人有向納稅人提供咨詢，引導納稅人高效辦稅的義務，有效地杜絕了稅務人員辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象，促進了工作作風的轉變。

三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務制度。通過辦稅服務廳將納稅人的權利和義務，稅收政策法規(guī)，管理服務工作規(guī)范，稅務處罰標準和責任追究辦法等法律和條例向納稅人公開，幫助納稅人維護自身合法權益。辦稅服務廳全體人員就自身的崗位職責向社會各界作出文明承諾，堅持辦稅流程陽光操作，接受納稅人對大廳人員工作效率和紀律作風的監(jiān)督，提高國稅機關的社會公信度。

四是豐富社會監(jiān)督渠道。采取召開座談會、問卷調(diào)查、設置意見箱、舉報電話等形式，接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認真查找工作中存在的問題，找準問題癥結，抓住重點，突破難點，不斷提升納稅服務水平。

五是嚴格考核考評制度。以落實稅收執(zhí)法責任制為抓手，從工作考勤，文明服務，資料傳遞和環(huán)境衛(wèi)生等幾個方面對辦稅服務廳全體人員進行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責、細化業(yè)務流程、嚴格處罰涉稅違法行為，加強執(zhí)法過錯追究，著力提高納稅服務效能。

一年來，我?guī)ьI大家共同努力，雖然取得了一定的成績，但是，距上級和領導的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業(yè)務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要積極推進辦稅服務廳標準建設，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質服務，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新臺階。

二0一一年一二月十日

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