縣政府政務(wù)信息201*年工作總結(jié)

縣人民政府政務(wù)信息工作201*年度工作總結(jié)

201*年，我縣政務(wù)信息工作在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以當(dāng)好參謀助手、服務(wù)科學(xué)決策、推進(jìn)工作落實為目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓隊伍建設(shè)，拓寬采編渠道，緊緊圍繞縣政府中心工作及熱點、難點、群眾關(guān)切的問題，扎實有序開展政務(wù)信息各項工作，有效發(fā)揮了信息的參謀助手作用，信息工作再上新臺階。現(xiàn)將我縣201*年政務(wù)信息工作情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，將信息工作列入重要議事日程

我縣對政務(wù)信息工作高度重視，把信息工作擺在了縣政府的重要議事日程，當(dāng)作一項重要工作抓緊抓好。一是建立和健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立由縣委常委、常務(wù)副縣長任組長、政府辦主任任副組長、相關(guān)科室成員為組員的政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究部署信息工作，同時把政務(wù)信息工作同其它各項工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，當(dāng)好參謀助手，扎實做好信息工作。二是實行信息批示制度。每期政務(wù)信息都及時報送縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，縣政府領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)信息高度重視，并對一些重要信息作出批示，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門加以落實。三是實行目標(biāo)管理。政府辦公室把信息工作列為自身工作的重要內(nèi)容，并在

年初制訂了全年信息工作目標(biāo)，作出具體的量化分解，并加以督促和落實。形成了辦公室主任親自抓、分管副主任具體抓的工作局面，分管副主任在具體抓政務(wù)信息工作中，做到親自把關(guān)、親自審批，對信息的收集、整理和編發(fā)等各個環(huán)節(jié)親自組織，加以指導(dǎo)。信息工作人員根據(jù)年初確定的目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，通過基層調(diào)研、各種會議、機關(guān)公文、上報信息等渠道，及時編發(fā)高質(zhì)量信息。

二、強化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬信息工作領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)是收集、傳遞和加工信息不可缺少的渠道，是信息源與信息需求者之間的媒介。在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著重抓了以下兩大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是抓縱向網(wǎng)絡(luò)。建立了政府辦公室鄉(xiāng)村、政府辦公室企業(yè)、政府辦公室縣直機關(guān)三條信息網(wǎng)絡(luò)帶，擁有兼職信息員100余人。在每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都確定了1名兼職信息人員，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）秘書兼任鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)信息負(fù)責(zé)人；在全縣預(yù)算內(nèi)工業(yè)企業(yè)都確定了一名兼職信息員，及時反映本企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的新情況、新問題；縣政府所屬各委、局、室都確定了一名兼職信息員，報送信息。二是抓橫向覆蓋。在加強同各職能部門聯(lián)系的同時，以縣委辦綜合科、政府辦資料科為信息總站，下設(shè)了三類重點信息網(wǎng)點：即綜合型信息點、監(jiān)督型信息點和測報型信息點。綜合型信息點主要從職能部門中獲取一些綜合性、

典型性強的重點信息和涉外信息，監(jiān)督型信息點主要從職能部門中獲取一些突發(fā)性、動態(tài)性和熱點性的信息，測報信息點主要從職能部門中及時了解廣大人民群眾和社會各界人士的思想動態(tài)以及普遍關(guān)注的一些問題。兩大信息網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，有力地保障了政務(wù)信息來源的全面性、準(zhǔn)確性和及時性，有效地阻止了因信息渠道單一、來源局限而造成的片面信息、過時信息和錯誤信息。

三、完善管理制度，規(guī)范工作機制

為了使信息網(wǎng)絡(luò)安全、高效、快捷運轉(zhuǎn)，真正提高信息工作的質(zhì)量和水平，我們制定和完善了四項信息工作制度。一是信息報送制度。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每月至少報送2條，各企業(yè)每月至少報送2條，縣直機關(guān)每月至少報送4條，政府辦公室的資料工作人員每年編發(fā)《政務(wù)信息》不少于50期。二是信息工作會議制度。一年組織召開兩次會議，每半年召開一次信息工作研討會，每年召開一次評比表彰會。三是信息工作考核評比獎懲制度�？h政府把各單位的信息工作列入工作目標(biāo)考核范圍，作為干部考評的依據(jù)之一，對信息工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀信息員予以表彰獎勵，對完不成工作任務(wù)的單位和個人進(jìn)行通報批評。四是信息員培訓(xùn)制度。每年對基層信息員至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

四、圍繞政府工作，提高信息服務(wù)水平

為了開發(fā)政務(wù)信息資源，充分發(fā)揮政務(wù)信息作用，我們精心選題，廣開收集渠道，及時編寫了一批高質(zhì)量的政務(wù)信息，全年共編寫政務(wù)信息73條，其中忻政信息采用18條。

一是抓住重點，編報針對性信息。緊緊圍繞縣政府中心工作和重要部署的落實情況，有針對性地編報政務(wù)信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工作進(jìn)展及存在問題，引深工作，解決問題。今年，我們圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作會上提出的各項重點工作，包括項目攻堅、三農(nóng)發(fā)展、旅游開發(fā)、民生改善、十件實事的進(jìn)展情況，編寫了一批高質(zhì)量信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供第一手資料。

二是突出經(jīng)驗類信息的采編，為推進(jìn)工作提供服務(wù)。作為一個國土大縣、人口大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在加快改革開放、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過程中，積累大量好的工作經(jīng)驗。我們在敏于觀察、勤于總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要及時編寫經(jīng)驗類信息，為政府創(chuàng)造性推進(jìn)工作提供服務(wù)，。

三是寫好問題類信息，為更好地推進(jìn)政府決策部署落實提供服務(wù)。我們圍繞縣政府在決策執(zhí)行中遇到的困難和問題，以及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中政府關(guān)注和需解決的問題，及時編寫了領(lǐng)導(dǎo)最需要了解的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面、及時掌握情況，促進(jìn)了問題得到盡快解決。

一年來的信息工作中，盡管我們做了大量工作，收到了一定

成效，信息資源的開發(fā)逐步從低層次轉(zhuǎn)向較高層次，信息工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的作用得到進(jìn)一步加強，但與形勢發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與兄弟縣（市）相比，仍存在較大差距。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步振奮精神，戒驕戒躁，再接再厲，爭創(chuàng)一流，使我縣政務(wù)信息工作再上新臺階，實現(xiàn)新跨越。

二一一年三月十四日-5-

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縣政務(wù)服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年，縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，以執(zhí)行力建設(shè)年為契機，以完善政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，積極探索政務(wù)大廳運作的模式和方式，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理，在推進(jìn)行政審批制度改革、規(guī)范窗口服務(wù)、完善服務(wù)體系上下功夫，通過全體工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極探索，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平得到了極大提高，各項工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將一年來政務(wù)中心運行情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、政務(wù)大廳辦件及收費情況

今年政務(wù)大廳共受理各類行政審批和服務(wù)事項4491件，已辦結(jié)件4498（安監(jiān)297件、環(huán)保149件、計生局893件、建設(shè)局76件、農(nóng)機局166件、農(nóng)業(yè)局951件、衛(wèi)生監(jiān)督所996件、物價局68件、文廣局14件、畜牧局34件、運管所239件、財政局18件、工商局48件、交通局10件、林業(yè)局28件、民政局3件、人勞局

495件、水利局6件、），公安戶籍辦理15000余人次，衛(wèi)生合醫(yī)辦理5500余人次，時限內(nèi)辦結(jié)率100%；網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)辦件發(fā)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項均因銀行未進(jìn)駐中心不能正常交費造成，事項本身已正常辦結(jié)。政務(wù)大廳共實現(xiàn)收費24萬元，完成各類非稅收入收費3400萬元。

二、主要工作措施

（一）加強政務(wù)建設(shè)提高服務(wù)水平

1、規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作效果明顯提升。一是全面啟動網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照市委、市政府的要求，縣委、政府的統(tǒng)一部暑，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，由政府辦牽頭，信息中心具體組織實施，縣監(jiān)察局、政務(wù)服務(wù)中心、法制辦等部門密切配合，全面完成進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心行政審批單位的單位局域網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)中心連通，形成縣級局域網(wǎng)與市連通；二是針對實際調(diào)整上下班工作時間，實行“朝九晚五”。中心通過半年多的運行，發(fā)現(xiàn)廣大群眾辦事高峰時間集中在中午時段，與我中心原上下班制度出現(xiàn)錯位，其次，銀行收費窗口每天必須在下午五點鐘前結(jié)賬入庫（全市統(tǒng)一時間），導(dǎo)致每天下午4：40分以后各窗口無法正常開展工作，通過這一舉措，真正落實了高效、便民的服務(wù)宗旨。三是把參與創(chuàng)建全國文明城市活動與深化行政審批制度改革、加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)相結(jié)合，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，啟用政務(wù)大廳電子觸摸屏。觸摸屏共設(shè)置了中心簡介、網(wǎng)上行政審批事項辦事指南，便民服務(wù)和投訴舉報電話、辦件查詢等功能，觸摸屏的啟用，幫助群眾了解了所有進(jìn)駐中心事項的辦事流程，使之明明白白辦事，同時也進(jìn)一步杜絕了窗口辦事拖拉、態(tài)

度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、強化管理，完善制度，隊伍素質(zhì)得到提高。一是針對中心運行一年以來的具體情況進(jìn)行調(diào)研，完善各項制度，加強日常管理，進(jìn)一步完善《縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》，加強與窗口工作人員的溝通，實行制度化管理和人性化管理相結(jié)合；二是適時組織大廳人員開展一些有益活動，增強工作人員的凝聚力；三是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用中心每周五下午政治理論學(xué)習(xí)時間，將相關(guān)的業(yè)務(wù)、時事政策和法律知識，進(jìn)一步增強了工作人員的工作責(zé)任感，提高了工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

（二）強化政務(wù)公開打造陽光政務(wù)

1、深入貫徹落實《信息公開條例》。利用政府網(wǎng)站、對信息公開目錄，政府信息主動公開、依申請公開等進(jìn)行了及時公開。

2、創(chuàng)新公開方式。通過政務(wù)大廳顯示屏、觸摸屏、對行政審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向社會公開，進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

3、進(jìn)一步完善公共企事業(yè)單位辦事公開制度，強化責(zé)任分解，進(jìn)一步強化政務(wù)、廠務(wù)、院務(wù)工作，切實做到公開的內(nèi)容“全面、真實、及時、規(guī)范”。重點抓好教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供電、公交和電信等行業(yè)的政務(wù)、企務(wù)公開工作。

4、新建政務(wù)中心網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)站信息，全力打造服務(wù)窗口形象。

（三）深化效能建設(shè)提高行政效能

1、繼續(xù)加強項目清理，嚴(yán)格票據(jù)管理，規(guī)范使用行政審批專用章。

2、進(jìn)一步完善各項制度，以開展行政效能建設(shè)為重要抓手，健全首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、超時默認(rèn)制和責(zé)任追究制等制度，逐步構(gòu)建效能建設(shè)長效機制。

3、繼續(xù)實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，督促各部門盡量減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時限，對每個環(huán)節(jié)明確辦理時間和責(zé)任人并對外公布。需上級審批的項目，也要明確審查時間，讓群眾知曉，接受社會和群眾監(jiān)督。

4、嚴(yán)格績效考核。嚴(yán)格按照《201*年效能建設(shè)和政務(wù)公開工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，進(jìn)一步規(guī)范完善考評辦法，增強考評有效性、針對性、可操作性，堅持把日常檢查、半年檢查和年終考評結(jié)合起來，把效能建設(shè)的檢查考評與政務(wù)公開核查考評有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)。

（四）拓展政務(wù)服務(wù)提高辦事效率

按照縣委、政府把中心建設(shè)作為落實科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正服務(wù)于群眾的一項重要舉措；把中心建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能、真正于服務(wù)群眾的有效載體的要求，中心深入基層開展調(diào)查研究，認(rèn)真聽取群眾意見及時整改，從而加快了中心建設(shè)步伐，進(jìn)一步拓展了政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。截止目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均已掛牌運行。將涉及公共服務(wù)的農(nóng)村合作醫(yī)療、計生、林業(yè)、水利、國土、民政、公安等40多個服務(wù)事項，全部集中在服務(wù)大廳，為群眾提供“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式服務(wù)，下一步將在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)與縣中心聯(lián)網(wǎng)運行，逐步實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上辦公。同時，將啟動中心、部門辦事大廳及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

總之，一年來，中心在打造服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推行陽光政務(wù)和預(yù)防腐敗方面的作用日益顯現(xiàn)，以上成績的取得，是縣委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視的結(jié)果，是各級各部門大力支持、共同努力的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表政務(wù)中心向關(guān)心、支持、幫助中心工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，向默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)工作在窗口一線的同志們表示衷心的感謝。我們也清醒地認(rèn)識到，政務(wù)中心工作與縣委、政府的要求還有差距，與人民群眾的期望還有差距，工作中還存在一些不容忽視的問題：

1、思想意識還有待加強，網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)作用未充分發(fā)揮。一是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的運行方式和作用認(rèn)識不到位、重視程度不夠，對窗口工作不重視、不過問，授權(quán)不到位，項目進(jìn)駐也不到位，體外循環(huán)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致入駐中心常駐窗口（共20個）尚有四個（公安、衛(wèi)生、國土、消防）單位未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)；入駐中心綜合窗口（共16個）除安監(jiān)外均未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)，綜合項目進(jìn)駐率偏低，我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況欠佳，網(wǎng)上電子辦公成效不明顯；二是網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)作用未能得到發(fā)揮，窗口與單位前后臺脫節(jié)，軟件使用人員業(yè)務(wù)操作有待進(jìn)一步強化培訓(xùn)；三是銀行收費窗口遲遲未進(jìn)駐，既影響了窗口單位業(yè)務(wù)的受理、辦理和審批效率的提高，又不便于群眾辦理。

2、個別單位整體素質(zhì)不高，發(fā)展不平衡。一是認(rèn)識不到位，工作不落實。有的部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠，思想上消極應(yīng)對，行動上被動應(yīng)付，很少或根本不研究機關(guān)效能和政務(wù)服務(wù)工作，導(dǎo)致窗口工作與原單位工作脫節(jié)，大廳窗口成了“擺設(shè)”，作用沒有得到很好

發(fā)揮。二是進(jìn)駐不到位。部分項目沒有真正進(jìn)入政務(wù)大廳集中辦理，存在“明進(jìn)暗不進(jìn)、多頭辦理、雙軌運行”現(xiàn)象，也未將本單位業(yè)務(wù)骨干派駐中心，事效率低下，還有一些部門，雖然有人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口上班，但審批業(yè)務(wù)開展不好，處于零受理狀況。三是授權(quán)不到位，辦事效率低。部分單位對政務(wù)中心窗口人員的授權(quán)流于形式，窗口只是提供一些簡單的咨詢業(yè)務(wù)，存在“只掛號、不看病”的現(xiàn)象，政務(wù)中心窗口成了“收發(fā)室”。四是規(guī)范不到位，辦理時間長。個別部門對辦事時限削減和流程精簡持抵觸態(tài)度；涉及多個部門的審批事項還存在前置條件交叉、重復(fù)等現(xiàn)象，辦事流程和前置條件依然冗繁。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識不強。一是有些窗口工作人員存在文明服務(wù)禮儀不規(guī)范，對前來辦事群眾未能真正提供笑臉相迎、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是綜合窗口運行狀況較差，兩個綜合窗口的工作人員一般都只注重受理本單位業(yè)務(wù)，對其他單位的業(yè)務(wù)在咨詢、受理等方面不積極主動，其綜合窗口的職能未得到充分發(fā)揮。

4、政務(wù)中心自身建設(shè)有待加強。對大廳窗口的監(jiān)管還不到位，相關(guān)制度的執(zhí)行落實不好。由于窗口人員來自不同的部門，素質(zhì)參差不齊，流動較快，管理難度也較大。

三、下步工作打算

政務(wù)中心下步工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十屆十次全會、全省工業(yè)發(fā)展大會精神及市委、市政府、縣委、縣政府的決策部署，按照“增比、進(jìn)位、突破”的要求，以打造廉潔高效政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為核心，以深化政務(wù)公開、加強效能建設(shè)為手段，努力推進(jìn)服務(wù)政府、陽光政府、效能政府建

設(shè)，為打造“百億強縣”創(chuàng)造良好政務(wù)環(huán)境。

（一）堅持好的態(tài)勢，不斷開拓創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)水平，力爭擠進(jìn)全市先進(jìn)行列，努力為縣域經(jīng)濟(jì)服好務(wù)。

1、結(jié)合機關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高辦事效率，規(guī)范審批行為，嚴(yán)防“吃拿卡要”，大力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

2、全面加強行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。一方面要加大對已入駐中心但未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)的窗口單位的督查通報力度，確保部門窗口人員進(jìn)駐到位、項目入駐到位、授權(quán)到位，盡最大努力杜絕體外循環(huán)，同時要求未進(jìn)駐中心但具有審批事項的單位也必須上網(wǎng)辦理，通過上網(wǎng)辦理再從中找出問題，以利充分發(fā)揮行政審批軟件的四大功能（統(tǒng)計分析功能、預(yù)警糾錯功能、績效測評功能、定時監(jiān)察功能）作用，提升政務(wù)服務(wù)水平。另一方面結(jié)合機構(gòu)改革后調(diào)整進(jìn)駐中心窗口單位工作，對涉及行政審批系統(tǒng)的相關(guān)工作人員重新開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，以提高工作效率。

3、切實做好縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。在十五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已聯(lián)通的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的行政審批項目的清理分類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理人員的培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，確保在短時間內(nèi)完成縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運行。

（二）大膽抓、大膽管，對得起人民賦予的權(quán)力，對得起自己的崗位，充分發(fā)揮好管理的作用。

1、以執(zhí)行力建設(shè)年為契機，建立完善長效管理機制，強化中心日常管理職責(zé)，狠抓制度落實。通過一年的努力，我們已建立健

全了一系列工作制度，但制度落實不到位，效果不理想，為此，我們要以執(zhí)行力建設(shè)作為中心的重中之重，督促指導(dǎo)各單位及窗口全面落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、效能投訴制、服務(wù)承諾制等；督促指導(dǎo)各單位制作《辦事指南》，并采取多種形式對外公布。嚴(yán)格上下班制度，加大對政務(wù)大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執(zhí)行情況納入年終單位和個人目標(biāo)考核，通過嚴(yán)格以制度管人的方式，真正改變和增強管理層、窗口層的責(zé)任感，從而更有效的對大廳各項工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

2、抓好中心人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐一對各審批單位涉及審批的人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分發(fā)揮好網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，竭力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境；邀請專業(yè)人員為中心全體工作人員開展文明禮儀知識和普通話培訓(xùn)，并統(tǒng)一服裝，大力開展政務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、完善投訴處理機制，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步規(guī)范管理制度，完善辦事指南、便民設(shè)施等，公開投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

（三）關(guān)心窗口工作人員，努力給大家提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境。

結(jié)合大廳實際，盡快建立黨群團(tuán)組織，積極開展“文明示范窗口”等爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動，并適時組織一些豐富多彩的業(yè)余文化活動，激發(fā)中心人員工作熱情。

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