家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)

家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)

十月份于文星閣和盈翠華庭進(jìn)行家政服務(wù)調(diào)查。雖然是初步調(diào)查，但反饋回來不少有用的信息，有利于改進(jìn)工作方式和進(jìn)一步明確工作目標(biāo)。現(xiàn)總結(jié)如下：1、兩小區(qū)需要服務(wù)的主要對(duì)象是收入較高的公務(wù)員、白領(lǐng)和生意人，且多是家

里有小孩和老人的家庭。但現(xiàn)時(shí)兩小區(qū)可以確認(rèn)的客戶少于十個(gè)。

2、在調(diào)查過程中住戶提出了幾個(gè)建議：

1）調(diào)查問卷和調(diào)查方法，需要進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是調(diào)查前在小區(qū)公告并宣

傳應(yīng)詳細(xì)清晰。同時(shí)問卷的設(shè)計(jì)要規(guī)范。

2）上門調(diào)查人員要專人負(fù)責(zé)，工作方法規(guī)范，如服務(wù)語言及示證等。3、由于初步構(gòu)思是家政服務(wù)由管理處提供服務(wù)人員，所以協(xié)調(diào)管理處和項(xiàng)目部

的工作是初期的工作重點(diǎn)。根據(jù)各小區(qū)管理處的工作實(shí)際情況，合理安排工作流程和人手；明確合作關(guān)系，合理分工。

4、不斷整合資源，確定運(yùn)作模式，組建相關(guān)的管理架構(gòu)和編制營運(yùn)手冊(cè)是以后

開展工作的基礎(chǔ)。

面對(duì)現(xiàn)時(shí)工作，下一步的主要工作原則如下：

1、服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是公務(wù)員、科教人員和白領(lǐng)家庭。2、服務(wù)內(nèi)容主要是清潔工作。

3、服務(wù)時(shí)間主要是下午15點(diǎn)到19點(diǎn)。4、服務(wù)人員可考慮管理處機(jī)動(dòng)班。

5、尋找戰(zhàn)略合作者。與有關(guān)專業(yè)的家政管理公司合作，資源共享，提升服務(wù)水

平和積極開拓業(yè)務(wù)。

6、針對(duì)現(xiàn)時(shí)的小區(qū)客戶試行推進(jìn)相關(guān)家政服務(wù)，并積累經(jīng)驗(yàn)。

7、針對(duì)公務(wù)員家庭，把家政服務(wù)作為小區(qū)管理的附加服務(wù)，提升服務(wù)信譽(yù)。

項(xiàng)目部

時(shí)間：201*-11-

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家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校：河南城建學(xué)院系別：工商管理系專業(yè)：市場(chǎng)營銷組名：頂點(diǎn)調(diào)查小組

組員：郝斌王忠杰苗小菊

史鑫浮依

指導(dǎo)老師：毛振幅報(bào)告日期：201*-4-16

目錄

一.概要3二.問卷可行性分析3三.調(diào)查概況51.研究背景2.研究目的3.研究?jī)?nèi)容

四.研究方法7五．調(diào)查結(jié)果及分析7

1.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展及市民認(rèn)知情況分析2.平頂家政服務(wù)市場(chǎng)需求狀況分析3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題分析

六.預(yù)測(cè)18七．總結(jié)及建議18八．附錄19

一.概要

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)越來越多的走進(jìn)了居民的生活。家政作為跨世紀(jì)的“雙贏”服務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。平頂山作為河南省較發(fā)達(dá)的地級(jí)城市，對(duì)家政的需求也越來也大。平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)處于一個(gè)混亂和無序的狀態(tài)，沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司之間無序競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展畸形，為了對(duì)平頂山地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，我們河南城建頂點(diǎn)小組進(jìn)行了此次家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。

此次調(diào)查的主要目的是了解此地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，居民對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)狀況以及預(yù)測(cè)家政服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展方向。頂點(diǎn)小組全體成員本著認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度在河南城建學(xué)院老師的指導(dǎo)下，平頂山市居民的配合下，采用文案調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式展開此次調(diào)查�？紤]到調(diào)查人群的特殊性，抽樣調(diào)查采用分群隨機(jī)抽樣，分別對(duì)新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份，各區(qū)隨機(jī)選取中高檔小區(qū)入戶訪問，選擇小區(qū)及住戶由調(diào)查員安排，中檔居民發(fā)放問卷40份，高檔居民發(fā)放問卷30份，此次調(diào)查維持十天，在201*年04月5日15日完成。

二．問卷可行性分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的問卷中，無效22份，有效問卷310份，其中男性154人，占總?cè)?/p>

數(shù)的57.0%，女性116人，占總?cè)藬?shù)的43%，

年齡分布上，30歲以下的79人，占總?cè)藬?shù)的25.5%，30-40的113人，占總?cè)藬?shù)的36.5%，40-50的72人，占總?cè)藬?shù)的23.3%，50歲以上的45人，占總?cè)藬?shù)的14.6%，

職業(yè)分布上，公務(wù)員66人，占總?cè)藬?shù)的25.9%，商業(yè)服務(wù)人員42人，占總?cè)藬?shù)的16.5%，工人72人占總?cè)藬?shù)的28.2，個(gè)體戶51人，占總?cè)藬?shù)的20%，無業(yè)的24人，占總?cè)藬?shù)的9.4%，

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來看，此次調(diào)查所選目標(biāo)人群在性別，年齡，職

業(yè)上都符合調(diào)查人群比例，可行性達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。

表一：?jiǎn)柧硇詣e比例Valid男女Frequency15411627040310Percent49.737.487.112.9100.0ValidPercent57.043.0100.0CumulativePercent57.0100.0TotalMissingSystemTotal

表二：?jiǎn)柧砟挲g比例ValidMissingTotal30歲以下3040歲4050歲50歲以上TotalSystemFrequency7911372453091310Percent25.536.523.214.599.7.3100.0ValidPercent25.636.623.314.6100.0CumulativePercent25.662.185.4100.0

表三：?jiǎn)柧砺殬I(yè)比例

Valid

公務(wù)員商業(yè)服務(wù)人員工人個(gè)體戶無業(yè)

Frequenc

y

664272512425555310

Percent

21.313.523.216.57.782.317.7100.0

ValidPercent

25.916.528.220.09.4100.0

CumulativePercent

25.942.470.690.6100.0

Total

MissingSystemTotal

三．調(diào)查概況

1．研究背景

前些年，家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前�？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。

隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)被越來越多的城市居民所接受。家政業(yè)以‘潤(rùn)物細(xì)無聲’的方式正越來越多的走進(jìn)了我們的生活。

資料顯示，目前我市大約有23萬戶家庭，需要家政服務(wù)的大約在5萬戶左右，近2.5億元人民幣的消費(fèi)市場(chǎng)。而我市從1998年第一家家政公司成立至今，如今已發(fā)展到近20家，其中包括大大小小、注冊(cè)或沒注冊(cè)的家政公司、中介。誠信誠家政公司，萬潔保潔服務(wù)公司，家和美專業(yè)保潔公司等平頂山本地家政公司之

間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多家政服務(wù)人員沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓(xùn)就匆匆“上陣”，而且平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范，管理混亂，服務(wù)質(zhì)量往往達(dá)不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害了市民的切身利益。因此在平頂山市出現(xiàn)一家管理規(guī)范、質(zhì)量服務(wù)較高、受市民信任好評(píng)的的家政公司迫在眉睫。鑒于此，我們河南城建學(xué)院頂點(diǎn)調(diào)查小組對(duì)此進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，希望能夠找到對(duì)該行業(yè)有幫助的信息。2．研究目的

1）.了解平頂山地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客消費(fèi)特點(diǎn)。2）.研究平頂山市民對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)。3）.探究家政服務(wù)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)能力及市場(chǎng)潛力。4）.探究家政服務(wù)潛在客戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。3．研究?jī)?nèi)容

1）.對(duì)平頂山地區(qū)的家政服務(wù)市場(chǎng)做基本調(diào)查。（1）.了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)狀況。（2）.平頂山市民對(duì)本地家政服務(wù)業(yè)的態(tài)度及評(píng)價(jià)。2）.了解居民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)情況。

（1）.調(diào)查城市居民對(duì)家政服務(wù)公司的認(rèn)知途徑。（2）.了解居民的家政服務(wù)需求及消費(fèi)能力。（3）.探究城市居民對(duì)家政服務(wù)業(yè)的要求。

3）.調(diào)研家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)潛在的客戶做基本調(diào)查，了解潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力及消費(fèi)需求。為家政公司的進(jìn)一

步擴(kuò)大市場(chǎng)份額做初步調(diào)查。

四．研究方法

本次調(diào)研采用文案調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式以求更加準(zhǔn)確的達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。

文案調(diào)查：采用互聯(lián)網(wǎng)上和文獻(xiàn)資料上關(guān)于平頂山家政服務(wù)市場(chǎng)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

問卷調(diào)查：考慮到統(tǒng)計(jì)分析對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的問卷中，無效22份，有效問卷310，主要采取分群抽樣的方法。分別對(duì)新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份，各區(qū)隨機(jī)選取中高檔小區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，問卷比例是中檔小區(qū)40份，高檔小區(qū)30份，此次調(diào)查維持十天，在201*年04月5日15日完成。五.調(diào)查結(jié)果及分析

1.平頂山居民家政認(rèn)知及服務(wù)評(píng)價(jià)分析1）.對(duì)本地家政公司的認(rèn)知情況分析

在對(duì)平頂山幾個(gè)比較大的家政公司認(rèn)知調(diào)查中，有22的市民知道誠信誠家政公司，有20的市民知道萬潔保潔服務(wù)公司，9的市民知道家和美專業(yè)保潔公司，6的市民知道百幫家政，然而有57的市民對(duì)本市家政公司都不了解，從某種意義上來說，本市還沒有一家知名度相當(dāng)高的公司。也說明各家政公司的宣傳力度都不是很大，從側(cè)面上也可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場(chǎng)，也就是目前本市

的家政行業(yè)還處于成長(zhǎng)的狀態(tài)，需要一家公司打出強(qiáng)勢(shì)的品牌，在市民中獲得更大的知名度。

市民對(duì)家政公司的認(rèn)知度60%50%40%30%22%20%10%0%誠信誠萬潔家和美百幫都不知道20%9%系列157%6%

2）.對(duì)家政服務(wù)的評(píng)價(jià)分析

本市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不完善，缺少規(guī)范、專業(yè)的家政服務(wù)公司，人們對(duì)其認(rèn)識(shí)也較差，在對(duì)平頂山市民當(dāng)前家政服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查中60.2%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)一般，29.1%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)好，對(duì)其評(píng)價(jià)專業(yè)的只占9.7%。這很明顯能看出來，在平頂山市場(chǎng)需要一家規(guī)范的家政公司，能讓市民認(rèn)可，從而帶動(dòng)整個(gè)平頂山家政服務(wù)行業(yè)，帶領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展，改變市民對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)知態(tài)度，并且也打造出一個(gè)具有美譽(yù)度的家政服務(wù)公司。

市民對(duì)平頂山家政服務(wù)滿意度70%60%50%40%30%20%10%1%0%專業(yè)好一般差9.70%29.10%系列160.20%

2.家政服務(wù)需求分析1）.家政需求內(nèi)容分析

隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢(shì)越來越顯現(xiàn)，這就推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，平頂山地區(qū)因?yàn)槠矫杭瘓F(tuán)，神馬集團(tuán)等大型企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)使其與同級(jí)城市相比經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較快，工業(yè)化、城市化程度相對(duì)較高，非農(nóng)業(yè)人口較多，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示人均收入已超過1.3萬，與此同時(shí)人口老齡化問題也相對(duì)較嚴(yán)重。而工業(yè)化、城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時(shí)間相對(duì)較少，這就加重了對(duì)家政服務(wù)的需求。此次調(diào)查結(jié)果顯示，在310個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理服務(wù)，而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對(duì)照料老人、家教、月嫂等家政服務(wù)的需求增加，在樣本中超過28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多，這就促進(jìn)了平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展.

市民對(duì)家政服務(wù)的需求項(xiàng)目50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%家務(wù)處理照料老人教育孩子月嫂看護(hù)嬰兒其他5%10.90%13.70%34.40%28.40%45.20%

2）.家政消費(fèi)價(jià)格分析

調(diào)查結(jié)果顯示，在平頂山地區(qū)居民請(qǐng)過家政服務(wù)的143個(gè)樣本中，占67%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用500-800元，27%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為800元以上，人們可接受的家政費(fèi)用較高，因此促進(jìn)家政服務(wù)的供應(yīng)，這也會(huì)在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個(gè)行業(yè)，這樣有利于促進(jìn)這個(gè)行業(yè)向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化、高水平化發(fā)展。但是，要擴(kuò)大家政服務(wù)的市場(chǎng)，價(jià)格也會(huì)是一個(gè)很大的因素，這就要求公司在定價(jià)的時(shí)候一定要把握好一個(gè)度，既能讓公司獲得客觀的利潤(rùn)，又能是市民可以接受的價(jià)格。

市民每月在家政服務(wù)上的花費(fèi)60.00%50.00%40.00%30.00%21.70%20.00%10.00%0.00%500元以下500-800元800-1000元1000元以上7.00%20.90%50%

3）.家政消費(fèi)的渠道及滿意度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平頂山市民請(qǐng)過家政服務(wù)的占總樣本的46.3%，其中獲知渠道我們歸為四類：家政中介機(jī)構(gòu)，人才市場(chǎng)，熟人介紹，網(wǎng)絡(luò)查詢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過熟人介紹的占47.6%，通過家政中介的占33.0%，通過人才市場(chǎng)的占10.7%，通過網(wǎng)絡(luò)查詢的占5.8%。通過熟人介紹途徑的占了絕大多數(shù)，對(duì)此途徑滿意度調(diào)查結(jié)果顯示71.9%的人表示滿意，說明市民對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的口碑考慮的較多，但這種不正規(guī)合作關(guān)系背后隱藏著很大的不穩(wěn)定因素，發(fā)生糾紛時(shí)無法通過正當(dāng)機(jī)構(gòu)妥善解決問題，這將給客戶及服務(wù)人員帶來不必要的損失，在請(qǐng)過家政服務(wù)的樣本中，通過家政中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)家政人員的用戶占37.8%，與一線城市70%左右的比例相比，說明在平頂山家政渠道的不規(guī)范性依然很嚴(yán)重。而對(duì)通過家政公司請(qǐng)家政服務(wù)的這部分市民的滿意度調(diào)查分析結(jié)果顯示，滿意的占61.5%，說明家政中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不是很到位，這勢(shì)必會(huì)影響到我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。選擇

直接去人才市場(chǎng)的市民占到10.7%，這部分用戶中滿意的占10個(gè)百分點(diǎn)，而通過網(wǎng)絡(luò)查詢請(qǐng)家政服務(wù)的占5.8%，這個(gè)比例和一線城市30%的比例相比來說不是很高，家政服務(wù)業(yè)雖說在平頂山有一段時(shí)間的發(fā)展，但家政網(wǎng)絡(luò)營銷還處于萌芽狀態(tài)。

市民獲取家政服務(wù)的渠道50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%人才市場(chǎng)家政中介熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10.70%5.80%33%47%

市民對(duì)不同渠道服務(wù)的滿意度80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%家政中介公司人才市場(chǎng)熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10%8.30%61.50%72%

4）.家政消費(fèi)人群細(xì)分分析

（1）.不同年齡段人群的家政需求分析

在對(duì)不同年齡段人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中，在30歲以下的年齡段占25.6%，需要家政的占50.6%，家務(wù)處理的占37.9%，照顧老人的占40.6%，教育孩子的占9.2%；在31-40歲年齡段占36.6%，需要家政的占47.8%，家務(wù)處理的占53.3%，教育孩子的占37.2%，照顧老人的占25.8%；在41-50歲年齡段占23.3%，需要家政的占30.6%，照顧老人的占44.5%，家務(wù)處理的占30.6%，教育孩子的占27.8%；在50歲以上的年齡段占14.6%，需要家政的占40%，家務(wù)處理的占62.1%，照顧老人的占35.5%，教育孩子的占26.7%，看護(hù)嬰兒的占19.9%，需要月嫂的占15.5%。這可以看出來，40歲以下的人對(duì)家政服務(wù)的需求比較大一點(diǎn)，所有的客戶對(duì)家務(wù)處理都有很大的需求，照顧老人的需求也比較大，在30歲以上的客戶中，對(duì)教育孩子也有相當(dāng)大的需求。根據(jù)不同年齡客戶的不同需求，就可以有的放矢，提供不同的服務(wù)。

項(xiàng)目年齡段需要家政不需要家政家務(wù)處理照料老人教育孩子30歲以下50.6%47.8%30.6%40%49.4%52.2%69.4%60%37.9%53.3%30.6%26.7%40.6%25.8%44.5%35.5%9.2%37.2%27.8%26.7%31-40歲41-50歲50歲以上

（2）.對(duì)不同職業(yè)人群家政服務(wù)的需求分析

在對(duì)不同職業(yè)人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中，公務(wù)員占25.9%，需要家政的占42.4%，家務(wù)處理的占42.9%，教育孩子的占33.3%，照顧老人的占27.9%；商業(yè)服務(wù)人員占16.5%，需要家政的占50%，家務(wù)處理的占49.9%，教育孩子的占35%，照顧老人的占35.6%；工人占28.2%，需要家政的占50%，家務(wù)處理的占45.9%，教育孩子的占20.9%，照顧老人的占50%；個(gè)體戶占20%，需要家政的占47.1%，家務(wù)處理的占47.1%，教育孩子的占17.7%，照顧老人的占41.2%。這可以看出，職業(yè)的不同對(duì)是否需要家政并沒有太大的影響，其中家務(wù)處理是不同職業(yè)的客戶都很需要的服務(wù)，工人以及個(gè)體戶對(duì)照顧老人的服務(wù)需求比較大，公務(wù)員以及商業(yè)服務(wù)人員對(duì)教育孩子的服務(wù)需求比較大。月嫂以及嬰兒這兩個(gè)服務(wù)需求相對(duì)比較小。

職業(yè)項(xiàng)目

需要家

不需要家務(wù)處照料老教育孩看護(hù)嬰政家政理人子月嫂兒公務(wù)員42.457.642.927.933.318.44.8商業(yè)服務(wù)人員505049.935.635.007.0工人505045.95020.9016.6個(gè)體戶514947.141.217.75.911.8其他

5050

37.5

25.0

37.5

00

6）.影響需求因素分析

在使用過家政服務(wù)的市民中，有33的市民感覺不滿意，使用過但不滿意的市民中，71的市民認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不好，18的市民認(rèn)

14

其他14.314.28.411.812.5

為服務(wù)價(jià)格不合理，11的市民是因?yàn)槠渌�原因。這說明，目前家政服務(wù)市場(chǎng)中，服務(wù)的質(zhì)量是市民對(duì)家政行業(yè)評(píng)價(jià)的最大指標(biāo)。家政服務(wù)行業(yè)要注重自身的服務(wù)質(zhì)量，來穩(wěn)定原來的客戶，發(fā)展新客戶。3.家政潛在需求分析

而對(duì)那些沒有請(qǐng)過家政服務(wù)調(diào)查中，有69的市民支持家政服務(wù)行業(yè)。從這里可以看出，目前，本市家政服務(wù)行業(yè)還有一部分潛在市場(chǎng)，可以通過宣傳使更多的市民意識(shí)到其對(duì)家政服務(wù)的需求，并且采取更多的策略使更多的市民使用家政服務(wù)。

通過我們的數(shù)據(jù)分析，需要家政的占到總樣本的47.6%，我們繼續(xù)對(duì)需要家政的人群分析發(fā)現(xiàn)需要但沒有請(qǐng)家政的占30%，針對(duì)這部分潛在消費(fèi)者，對(duì)他們不請(qǐng)家政的原因進(jìn)行分析，服務(wù)的樣本研究30%的人表示不請(qǐng)家政服務(wù)的原因是家庭收入問題，42%的人表示自己及家人有時(shí)間去做，23%的表示對(duì)家政公司的不信任，

針對(duì)這部分潛在消費(fèi)者，當(dāng)條件允許時(shí)，他們選擇家政公司時(shí)最先考慮的是什么呢?對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，占62%的人表示如果條件允許選擇家政公司最先考慮的是服務(wù)質(zhì)量，從這可以看出，平頂山地區(qū)家政服務(wù)的價(jià)格是可以稍微高一點(diǎn)的。

需要,47.60%不需要,52.40%

不請(qǐng)家政服務(wù)的原因45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%家庭收入因素30%自己有時(shí)間做42%不信任家政公司23%不知道家政公司15%系列1

3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題1）家政服務(wù)公司規(guī)模小，就業(yè)人員素質(zhì)低。根據(jù)資料顯示，在平頂山地區(qū)大多數(shù)家政服務(wù)公司規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容不全面。員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到要求。公司對(duì)從業(yè)人員不進(jìn)行

任何培訓(xùn)或者只進(jìn)行短期培訓(xùn)，但這樣和客戶所期望的“科學(xué)養(yǎng)生”“管家型”的新概念相差很大，不能滿足消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者對(duì)家政從業(yè)人員甚至整個(gè)行業(yè)的滿意度較低，從調(diào)查結(jié)果顯示：有56%的人對(duì)平頂山市區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)是一般，這些樣本中占41.9%是使用過家政服務(wù)的，而在請(qǐng)過家政服務(wù)的樣本中占38.7%的人對(duì)其使用過的家政服務(wù)不滿意，而不滿意的原因中占81.9%是因?yàn)榉��?wù)質(zhì)量不好，而在對(duì)沒有請(qǐng)過家政服務(wù)的樣本研究中發(fā)現(xiàn)占8.1%表示之所以不請(qǐng)家政服務(wù)是因?yàn)閷?duì)家政服務(wù)公司不信任，這些說明家政服務(wù)政策、從業(yè)人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量都存在有許多問題，這些問題對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到一定的阻礙作用。2）家政行業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯。

從調(diào)查結(jié)果來看，在310樣本中47.6%的樣本表示如果需要家政會(huì)選擇熟人，只有33%選擇通過家政服務(wù)公司，同時(shí)，表示需要家政時(shí)通過熟人介紹的樣本中有35.4的樣本不知道有什么家政公司。這表明，家政公司的影響力還不是很大，在平頂山市場(chǎng)沒有形成太大的規(guī)模，也沒有太強(qiáng)勢(shì)的品牌，市民選擇家政服務(wù)的時(shí)候，很大一部分不通過家政公司。從家政公司角度考慮，這樣的問題，實(shí)際上是戰(zhàn)略上存在的問題，家政公司發(fā)展的方向是什么，市場(chǎng)定位是什么，也就影響了自身的規(guī)模、品牌。在本市，規(guī)模巨大、品牌很強(qiáng)的家政公司目前還不存在，家政公司的戰(zhàn)略就會(huì)很大可能改變自身的發(fā)展。

六.預(yù)測(cè)

通過此次對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，我們可以推出一些結(jié)論看出，雖然目前平頂山的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不太完善，但是存在著很大的潛力，尤其是家教，照料老人和家務(wù)處理方面。隨著人們思想觀念的改變和經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們?cè)絹碓街匾暭艺�的服�?wù)質(zhì)量，這樣未來家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上來；而同時(shí)，人們對(duì)價(jià)格的敏感性就會(huì)降低一些，家政市場(chǎng)的利潤(rùn)上還是比較可觀的。未來家政市場(chǎng)必將在本市形成規(guī)模，也必定會(huì)有強(qiáng)勢(shì)的品牌出現(xiàn)，家政服務(wù)的項(xiàng)目可能會(huì)越來越多，從事家政服務(wù)的人也會(huì)越來越多，市政府也會(huì)對(duì)家政行業(yè)的管理越來越完善，家政服務(wù)行業(yè)將會(huì)走向一個(gè)鼎盛時(shí)期。七.總結(jié)及建議

跟據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，認(rèn)為在平頂山市發(fā)展家政服務(wù)是很有市場(chǎng)的，而若要在本市發(fā)展家政服務(wù)，需要注意以下幾個(gè)方面：

1．改變市民觀念，做好大力的宣傳工作，引導(dǎo)市民更多的了解家政服務(wù)。同時(shí)打造品牌服務(wù)，提高在市民心中的知名度、信譽(yù)度乃至美譽(yù)度。

2．建立規(guī)范專業(yè)的家政服務(wù)公司，對(duì)上崗人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，同時(shí)提高服質(zhì)量務(wù)，建立從業(yè)人員的服務(wù)檔案，隨時(shí)回訪客戶，改正工作的不足，加強(qiáng)家政服務(wù)的管理，使服務(wù)更規(guī)范，能夠讓客戶更加滿意。

3．做好定位，定位好自身的位置，這樣有利于管理，也有利于

打造自身的品牌，定位的高低沒有什么優(yōu)劣，關(guān)鍵是定位準(zhǔn)確要符合自身的發(fā)展，同時(shí)價(jià)格方面要根據(jù)實(shí)際情況達(dá)到令客戶能夠接受而且能最大獲取利潤(rùn)。

4．目前，家政服務(wù)行業(yè)在本市很具潛在市場(chǎng)，有很大一部分市民也表示支持家政服務(wù)，家政公司應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，主要是制定好自身的發(fā)展戰(zhàn)略，來獲得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。八.附錄--問卷

錄入編號(hào)

編碼復(fù)核

家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問卷

訪問員保證：我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作，絕對(duì)真實(shí)，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬的先生，女士：

您好！首先對(duì)您能接受本次問卷調(diào)查表示感謝！我是河南城建學(xué)院工商系市場(chǎng)營銷的學(xué)生。為了了解平頂山市家政服務(wù)市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀，特進(jìn)行此問卷調(diào)查。本問卷的答案并無對(duì)與錯(cuò)之分，請(qǐng)不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統(tǒng)計(jì)分析和學(xué)術(shù)研究之用。本問卷的填寫采用密保方式，請(qǐng)放心作答！再次表示感謝！

1.您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？（）A.需要B.不需要

2.如果您需要家政服務(wù)，那么以下哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是您所需要的？（可多選）（）

A.家務(wù)處理(保潔\\維修\\做飯\\洗衣)B.照料老人C.教育孩子（家教）D.月嫂E.看護(hù)嬰兒F.其他

3.如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？（）

A.通過家政中介公司B.直接去人才市場(chǎng)

C.熟人介紹D.網(wǎng)絡(luò)查詢

4.您認(rèn)為家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性？()A.是B.否

5.您知道下列哪些家政公司？（）

A.誠信誠家政公司B.萬潔保潔服務(wù)公司

C.家和美專業(yè)保潔公司D.百幫家政Ｅ.都不知道Ｆ.其他6.您對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)是（）A.專業(yè)B.好C.一般D.差7.您是否請(qǐng)過家政服務(wù)（）

A.是跳至第Ⅰ部分B.否跳至第Ⅱ部分

Ⅰ1.您對(duì)其服務(wù)是否滿意？（）

A.是跳至第3題B.否2.您對(duì)其不滿意的原因是?()A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.其他

3.您一般能接受每月在家政服務(wù)上花多少錢？（）A.500元以下B.500-800元C.800-1000元D.1000元以上

Ⅱ1.您不請(qǐng)家政服務(wù)的原因是（）

A.家庭收入因素B.自己及家人有時(shí)間做C.對(duì)家政公司不信任D.不知道家政公司２.您對(duì)家政服務(wù)的看法是（）

A.支持B.不支持C.不關(guān)心Ｄ.他

３.如果條件允許，您選擇家政公司最先考慮其（）Ａ品牌B服務(wù)質(zhì)量Ｃ價(jià)格Ｄ其他

基本信息

年齡：A30歲以下B30-40歲之間C41-50歲之間D50歲以上性別：A男B女職業(yè):

家庭狀況：您家有位子女和位老人

友情提示：本文中關(guān)于《家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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