創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

亭湖區(qū)交通運(yùn)輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作總結(jié)

根據(jù)亭交[201*]46號(hào)文件亭湖區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)實(shí)施方案的精神，我所及時(shí)召開了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，按照要求積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)，作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開展“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，制定了《人民滿意基層服務(wù)單位示范點(diǎn)實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。所長對(duì)我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對(duì)我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)

圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)我所201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長期持久地開展下去。

2、對(duì)照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識(shí)作為我們工作的動(dòng)力。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。要切實(shí)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作開展以來，我所組織職工以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)投身到創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)

的活動(dòng)中，以打造民生交通為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護(hù)交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。通過創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量優(yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。

2、實(shí)行開門納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對(duì)象等形式對(duì)交通基層單位進(jìn)行問卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問卷調(diào)表150份，檢查評(píng)議到每一個(gè)工作干部、員工。在檢查評(píng)議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個(gè)方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問題；服務(wù)態(tài)度上有“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀(jì)律上“吃拿卡要”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。對(duì)查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)整改。

3、以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的8家運(yùn)輸企業(yè)跟

蹤式服務(wù)，并開展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

4、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。我所設(shè)立舉報(bào)投訴電話，對(duì)受理的舉報(bào)案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對(duì)造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評(píng)先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。

總之，通過開展創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過公開辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日

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創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”

活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來，我所按照市、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務(wù)單位。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象。現(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

為了使創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對(duì)所創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門召開會(huì)議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”工作，將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們服務(wù)單位提出的新要求，確立了以服務(wù)企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。同時(shí)為了使創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，

將創(chuàng)建目標(biāo)層層分解，細(xì)化落實(shí)到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、科室和具體責(zé)任人，定期會(huì)辦研究，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問題，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運(yùn)作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯(cuò)案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會(huì)辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運(yùn)作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴(yán)格規(guī)范操作，全面實(shí)行網(wǎng)上權(quán)力運(yùn)行，保證行政權(quán)力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動(dòng)，在案件查處工作中，始終堅(jiān)持主動(dòng)出擊，舉報(bào)必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責(zé)任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟案件。

深化所務(wù)公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報(bào)電話、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務(wù)全面公開。所主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、紀(jì)律、權(quán)利義務(wù)范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務(wù)窗口宣傳材料向社會(huì)公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決群眾投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

三、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)行風(fēng)意識(shí)。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風(fēng)紀(jì)規(guī)范》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準(zhǔn)制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評(píng)議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。一把手對(duì)全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室(分所)對(duì)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，建立一崗一責(zé)，權(quán)責(zé)一致，從所長到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運(yùn)行。三是開展行風(fēng)情況的稽查。由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織人員對(duì)各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進(jìn)行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對(duì)象投訴的事件。

四、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會(huì)滿意

一是實(shí)行“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。在許可工作中主動(dòng)介入，積極參與規(guī)劃設(shè)計(jì)，使申請(qǐng)單位不走彎路，整改一步到位，對(duì)政府實(shí)事工程和招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。二是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。開通“陽光服務(wù)，綠色通道”，服務(wù)工作基本達(dá)到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責(zé)任化”的“六化”要求，窗口的服務(wù)水平整體提升，得到服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。

三是強(qiáng)化履職意識(shí)，營造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，強(qiáng)攻難點(diǎn)，消除盲點(diǎn)，營造亮點(diǎn)”的工作思路，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實(shí)力度，以思路創(chuàng)新帶動(dòng)工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場(chǎng)整治、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營造一批有示范引導(dǎo)作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動(dòng)態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務(wù)示范街和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責(zé)任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”活動(dòng)以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務(wù)方式方法有待進(jìn)一步更新提高；二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；三是服務(wù)的有效性、針對(duì)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對(duì)工作中存在的問題，采取有效措施，進(jìn)一步進(jìn)行整改，牢固樹立為人民服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展有效的便民利民服務(wù)。認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn)。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所二一一年十一月七日

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