創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動工作總結

天堂衛(wèi)生院

關于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動

工作總結的報告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關上級部門的領導下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性�，F(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質(zhì)量

在活動中，深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務宗旨，大力提升醫(yī)療服務水平、服務質(zhì)量和服務效率，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金

庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結核病宣傳日、護士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴格執(zhí)行各項制度的基礎上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

天堂衛(wèi)生院二一一年九月二十六日

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創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動總結

按照銅印糾辦發(fā)（201*）3號文件《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》精神，我鄉(xiāng)紀委高度重視，嚴格按照標準和活動要求，精心安排部署，認真組織實施，各項工作進展順利，取得預期效果。

一、加強領導，精心安排

鄉(xiāng)紀委報請鄉(xiāng)黨委審議通過，成立**鄉(xiāng)20**年創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動領導小組，組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長***擔任，副組長由鄉(xiāng)黨委副書記***、鄉(xiāng)紀委書記***擔任，成員由鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***，鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)農(nóng)辦主任***以及相關辦所、鄉(xiāng)人大政協(xié)聯(lián)絡員組成。領導小組下設辦公室，主任由鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***兼任，具體活動組織實施創(chuàng)建活動。向各參評參選單位印發(fā)了《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人

民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》，在具體實施過程中，注重把創(chuàng)建活動與行風評議工作有機結合。

二、明確目標，分類指導

堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為根本標準，切實加強基層站所作風建設和制度建設，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務實、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和人員存在吃拿卡要、作風粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強烈的問題。

凡與人民群眾聯(lián)系密切的各類站、所、隊、院等都要開展創(chuàng)建活動。按照市區(qū)糾風辦的要求，結合我鄉(xiāng)實際今年重點抓好財政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創(chuàng)建工作。

三、嚴格程序，堅持標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創(chuàng)新的服務機制；有扎實的工作作風；有滿意的工作效果。具體要達到:一是認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實踐執(zhí)政為民的宗旨；二是領

導班子團結協(xié)調(diào)，求真務實，開拓進取，廉潔勤政；三是隊伍紀律嚴明，嚴格執(zhí)法，正確履行職責，愛崗敬業(yè)，文明服務；四是建立目標責任制、服務承諾制、辦事限時制、首問責任制、政務（財務）公開制等基本制度；五是服務機制健全，落實了便民利民措施；投訴渠道暢通，設立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等；六是站所業(yè)務工作取得較大成績，工作中創(chuàng)新和突破；七是執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

（一）不斷深入開展學習教育活動。在全鄉(xiāng)參評參選單位認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，深刻領會中省市紀委全委和區(qū)紀委四次全會精神為主要內(nèi)容的學習教育活動，進一步提高基層站所工作人員思想政治素質(zhì)，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經(jīng)濟、法律、科技、業(yè)務等知識學習活動，提高基層站所工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

（二）切實加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，進一步完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）進一步改進工作作風。制定針對性措施，改進干部作風，提高工作水平，切實解決基層站所“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務態(tài)度，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

（四）著力解決突出問題。對照“為民、務實、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事；認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。每個基層站所至少要為群眾辦一件實事和好事。

四、主要做法

1、各參評參選單位根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標準，結合本行業(yè)的工作性質(zhì)、特點和各自職責職能，將創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標準細化、量化、制定具體、操作性強的實施方案，認真組織實施本系統(tǒng)的創(chuàng)建活動。

2、在區(qū)政府糾風辦的統(tǒng)一指導協(xié)調(diào)下，認真組織實施全鄉(xiāng)“人民群眾滿意基層站所”的評議工作和測評工作。抽調(diào)鄉(xiāng)區(qū)內(nèi)的村民、居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、村（辦事處、居委會）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測評方法采取會議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查

和明察暗訪等多種形式進行，在此基礎上進行評議和測評打分。

3、各參評參選單位先認真自查存在的問題，積極進行整改。結合行風評議工作，對整改不力、效果不好的單位，要求站所領導和有關工作人員進行限期整改，整改不力的，報上級部門問責處理。

4、注重創(chuàng)建實效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動始終把服務人民群眾放在突出位置，始終抓住求實效這個關鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風、執(zhí)法和服務。內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評議結果

我真通過評議評選，報區(qū)糾風辦表彰單位是：“人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個**供電所、**財政所。我鄉(xiāng)要在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)表彰我鄉(xiāng)的滿意基層站所是**衛(wèi)生院，全鄉(xiāng)“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

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