[春運(yùn)工作總結(jié)發(fā)文2

榆長綏字201*03號簽發(fā)人：李世雄

榆林市長運(yùn)集團(tuán)綏德分公司

春運(yùn)工作總結(jié)

總公司：

201*年春運(yùn)工作已結(jié)束。回顧整個春運(yùn)工作，我綏德分公司全體員工在總公司黨委、公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總公司的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，在整個春運(yùn)生產(chǎn)過程中，始終保持緊張、拼搏的臨戰(zhàn)狀態(tài)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作。今年春運(yùn)期間，我公司共投入運(yùn)力105臺，實(shí)際參加營運(yùn)車輛105臺，總座位數(shù)2517座，運(yùn)送旅客11359827萬人次，與去年同期相比基本持平。安全形勢良好，沒有發(fā)生任何傷亡事故。

我公司今年春運(yùn)特點(diǎn)是：整個春運(yùn)期間雨雪天氣稀少，并未給春運(yùn)工作和旅客的出行帶來不便。旅客流向今年仍然集中在南線、北線等方向。

回顧今年春運(yùn)，我公司主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早安排，不打無準(zhǔn)備之仗；1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對本年度春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我分公司成立了由經(jīng)理為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃，組織實(shí)施了春運(yùn)工作方案和具體措施。在春運(yùn)工作開始前，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)春運(yùn)工作的內(nèi)容和要求，分層次召開了全體管理人員和司乘人員會議。

2、組織宣傳教育。除正常的安全學(xué)習(xí)外，春運(yùn)前公司專門召開了對管理人員及司乘人員廣泛的春運(yùn)動員會和安全教育學(xué)習(xí)，并簽訂了安全責(zé)任書。同時利用各種工具，多種形式宣傳春運(yùn)，在車站周圍廣場醒目位置懸掛了春運(yùn)安全警示橫幅，大力營造春運(yùn)氛圍。

3、分工細(xì)致，職責(zé)明確。在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，我們還對班子成員在春運(yùn)期間重點(diǎn)工作作了明確分工，有重

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點(diǎn)抓組織協(xié)調(diào)、安全檢查、后勤保障、宣傳教育、財務(wù)資金等工作，分工細(xì)致，責(zé)任明確。大家各行其職，工作井然有序。

4、優(yōu)化外部環(huán)境。春運(yùn)前，我公司工作人員主動與交警、運(yùn)管、物價、交通部門進(jìn)行聯(lián)系溝通，最大限度地取得了相關(guān)部門的支持。如：春運(yùn)工作前，交警部門對我公司車輛及駕駛員進(jìn)行了安全臨檢工作，并辦理了春運(yùn)準(zhǔn)運(yùn)證；我公司在春運(yùn)開始前，配合運(yùn)管所對車輛及駕駛員進(jìn)行了一次逐車逐人的安全隱患大排查；從源頭上減少交通事故的發(fā)生。

二、對照制度抓落實(shí)，狠抓安全工作不放松

1、強(qiáng)化安全排查，對參加春運(yùn)的車輛進(jìn)行了全面的安全檢查和二級維護(hù)。車輛技術(shù)不合格的不予發(fā)放春運(yùn)證；到期車輛進(jìn)行了年審、續(xù)保，確保投入春運(yùn)的車輛車況良好，車容整潔。

2、強(qiáng)化與管理部門、車站在工作上的配合，進(jìn)行車輛安全設(shè)施設(shè)備、安全告知制度等的配備和落實(shí)，杜絕駕駛?cè)藷o證駕車和資質(zhì)不符現(xiàn)象的發(fā)生。

3、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，今年春運(yùn)期間，我地區(qū)無雨雪惡劣天氣出現(xiàn)，但我公司安全管理人員仍在運(yùn)管部門的組織下，在春運(yùn)期間對所有通村道路進(jìn)行了上路巡查，排除隱患。并對上路車輛進(jìn)行了安全檢查，逐一登記，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場整改。

4、強(qiáng)化GPS監(jiān)控管理，春運(yùn)前期對參加春運(yùn)的105臺車輛

的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)進(jìn)行了逐車排查，查看運(yùn)行狀況及在線情況，確保運(yùn)行良好才允許參運(yùn)；堅(jiān)持GPS監(jiān)控24小時值班制度，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，做到有情況及時向春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

三、全力以赴為春運(yùn)，抓服務(wù)質(zhì)量不讓步

1、公司管理人員按各自分工，做到一切圍繞春運(yùn)為中心任務(wù)展開各項(xiàng)工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，充分利用有限的運(yùn)力資源，滿足了廣大旅客的需求。

2、司乘人員切實(shí)提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，通過春運(yùn)這個廣闊的窗口，提高公司良好的形象，春運(yùn)期間做到了優(yōu)質(zhì)無曝光、無投訴。

四、存在的不足

201*年春運(yùn)工作，在公司全體員工辛勤努力下順利結(jié)束，基本上做到了“安全無事故、優(yōu)質(zhì)無投訴”，但也存在著不足之處。一是通村車輛停放不規(guī)范，給安全工作帶來較大隱患；二是文明服務(wù)方面，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)工作不夠熱情周到細(xì)致；文明用語使用率不高，服務(wù)質(zhì)量有待提高。對此，我們要吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，樹立公司新形象。

回顧春運(yùn)40天總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今天春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個方面原因：一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視春運(yùn)工作，公司上下統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，配合密切。

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二是春運(yùn)工作早計(jì)劃、早組織、早安排，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則，充分發(fā)揮帶頭作用，廣大員工盡心盡職，樂于奉獻(xiàn)。

201*年，公司迎來了新一年的工作目標(biāo)要求，我們又將面臨新的任務(wù)。愿公司上下員工銳意進(jìn)取，積極投入到公司發(fā)展中，爭取新的更大的進(jìn)步。

榆林市長運(yùn)集團(tuán)綏德分公司二0一三年三月六日

抄送：縣安監(jiān)局交通局交警大隊(duì)運(yùn)管所集團(tuán)公司榆林市長運(yùn)集團(tuán)綏德分公司辦公室201*年3月6日印發(fā)

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201*年春運(yùn)工作總結(jié)范文-工作總結(jié)范文

40天的春運(yùn)工作在行業(yè)主管部門和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體站務(wù)工作者的共同努力下圓滿完成了今年的春運(yùn)任務(wù),現(xiàn)就春運(yùn)站務(wù)科工作總結(jié)如下:一、春運(yùn)工作早布署為了切實(shí)加強(qiáng)對今年春運(yùn)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹公司201*年春運(yùn)工作安排意見，春運(yùn)前組織召開站務(wù)科全體員工春運(yùn)動員大會，布署了今年春運(yùn)各崗的任務(wù)，并且將各項(xiàng)工作細(xì)致到個人，制定了春運(yùn)旅客運(yùn)輸應(yīng)急方案，有力地保障了春運(yùn)工作的順利展開。二、各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況今年春運(yùn)共計(jì)發(fā)班15603班次，輸送旅客28.71萬人次，實(shí)現(xiàn)營收1813.01萬(不含縣內(nèi)短途)，比去年同期營收增加了273.6萬元。其中：加班106班次。小件寄存1.25萬元。三、樹立“以人為本，安全第一”的思想1、強(qiáng)化安全意識，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢記樹立安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。2、加強(qiáng)安全宣傳教育，充分利用廣播加大安全宣傳力度及時向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)安全會議精神。廣播員在寄存行禮的同時,每隔幾分鐘宣傳駕駛員安全行車規(guī)程和旅客乘車常識，每天不少于200多次。3、抓好源頭管理，堅(jiān)持“六不出站”制度，春運(yùn)前對進(jìn)站參營車輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對不合格的車輛采取停班整改。嚴(yán)格執(zhí)行合格后車輛方可報班的原則，同時對駕乘人員進(jìn)行安全預(yù)警教育，堅(jiān)持“六不出站”制度，認(rèn)真檢查“三危物品”發(fā)現(xiàn)可疑行包及時匯同安保部共同檢查處理，通過大家的共同努力，無一例違規(guī)車輛出站，車上無一例旅客攜帶“三危物品”乘車。四、合理安排運(yùn)力，確保旅客有序流動1、今年春運(yùn)投入運(yùn)力337輛，共計(jì)客位9027座。春運(yùn)期間采取運(yùn)力管制，凡進(jìn)站參營的車輛一律不得停班、脫班。無故停班、脫班的車輛按《客運(yùn)管理實(shí)施細(xì)則》之規(guī)定進(jìn)行處罰，確保了今年春運(yùn)運(yùn)力的有效發(fā)揮。2、根據(jù)旅客流時、流量、流向及時組織車輛串線加班，最大限度的提高車輛利用率和上座率，縮短旅客滯留在車站的時間。五、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)任務(wù)的圓滿完成1、為了更好的發(fā)揮各崗位員工的工作效率，合理安排工作計(jì)劃。根據(jù)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合今年春運(yùn)的特點(diǎn)，站務(wù)科各管理人員天天親臨現(xiàn)場指揮，并對崗位人員進(jìn)行了臨時調(diào)整，組成了專線班車專人檢票組。特別對重慶客流量較多的班線，設(shè)立了專人微機(jī)檢票、打單。且根據(jù)每日的客流量情況，立馬作出應(yīng)對措施，實(shí)行依次發(fā)號排隊(duì)檢票，真正杜絕了在客源高峰時段檢票混亂之現(xiàn)像。春運(yùn)期間組織員工加班，特別是超長線、重慶班線，經(jīng)常加班至深夜，乃至通宵。熬得個個嗓子嘶啞，超量的服用潤喉片。吃盒飯，睡辦公桌均無一人怨言，真正體現(xiàn)了站務(wù)科全體員工愛崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻(xiàn)精神。由于春運(yùn)期間客流量較大，車輛周轉(zhuǎn)速度相對較慢，加之天氣變化因素造成應(yīng)班車輛不能按時到站應(yīng)班，全體站務(wù)科人員共同向旅客做好解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒；同時與經(jīng)營車主協(xié)商，為不能及時乘車的旅客免費(fèi)提供食宿，得到了旅客的高度贊揚(yáng)。全體員工在繁忙的工作中，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，忙而不亂，在做好本職工作的同時不忘服務(wù)質(zhì)量，為旅客排憂解難，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票乘車，由于我站條件有限，未設(shè)軍人、學(xué)生、兒童、民工、殘廢軍人售票窗口，采用口頭方式向旅客宣傳,并及時讓他們優(yōu)先購票、乘車，得到了旅客的好評。廣播員利用廣播幫助旅客接待客人和尋找小孩十幾次，這樣助人為樂的事跡在站務(wù)科數(shù)不勝數(shù)。2、認(rèn)真接待，及時解決處理旅客投訴5起，投訴處理率達(dá)100%，讓旅客走得及時、滿意。201*年的春運(yùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束，雖然在全體工作人員的共同努力下取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，但站務(wù)科管理人員一直要求大家堅(jiān)持不懈，累積經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)技能，加強(qiáng)部門與部門之間的銜接，使站務(wù)科在以后的工作中更上一個新臺階。

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