順昌汽車站創(chuàng)“文明窗口”總結d 文檔 (3)

樹文明服務形象展海西交通風采

--順昌汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)“示范點”活動情況工作總結

201*年，我站被列入“市級文明示范點”以來，按照福建省武夷交通運輸股份有限公司黨委下發(fā)關于《福建武夷交通運輸股份有限公司省第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動方案》的通知和上級的有關部署，為確保此項活動的順利進行，我站主要做了如下階段性的工作：

一、認真學習和領會通知精神、精心布置

順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領導組和辦公室，對全年的精神文明建設認真進行了責任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設的重點工作落實到領導組成。形成了一把手親自抓，領導組成員具體管，各部門負責人具體負責，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。

二、大力宣傳平安交通建設和安全法律、法規(guī)和交通安全生產知識。

積極組織發(fā)動宣傳，制作標語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。

三、深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，開展形式多樣化系列活動我站緊緊圍繞省第六屆（201*-201*年度）行業(yè)精神文

明建設的工作重點，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎，不斷提高站務人員的思想境界、業(yè)務能力和服務水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動，1、向全體站務員及駕乘人員發(fā)出倡議書。2、開展組織員工學習各類業(yè)務知識、文明服務、安全生產知識等培訓。使員工在工作和業(yè)務上和服務質量上得到了進一步的提升。3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內容分別從勞動紀律、服務態(tài)度、旅客投訴、營收任務、工作質量、儀容儀表等方面進行考評；三是車站成立考評小組，各班組負責人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。4、開展“星級站務員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務員被評為星級站務員。5、開展以“爭當服務明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負責、企業(yè)安全我有責”為主題的演講比賽活動。以此推進行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進。

四、不斷提高服務質量，倡導優(yōu)雅言行，熱忱服務，以人為本

在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準”，倡導“工作一分鐘，服務六十秒”的工作

精神，努力做到細微體貼的服務。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，建立人性化服務機制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質服務。

五、強化站務管理，改善服務環(huán)境，提高服務質量我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴重，固定設施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進行了修繕。使服務場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。

六、強化安全工作、把好車站源頭安全關

安全生產工作只有起點，沒有終點。安全是我們運輸行業(yè)重中之重的事。為確保旅客人身財產安全、充分利用安檢儀，快捷、認真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調度派車關，出站門檢關，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。

七、建立健全誠信體系，樹行業(yè)新風

大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽制、首問責任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運服務環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數(shù)。在生產一線設置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運室主任為車站維權點調解員，在

第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。

八、存在的不足之處

1、站務基礎設施還待完善。因這此6.18洪災，我站設施還需投入大量資金進行完備。

2、站務管理制度有待進一步加強。3、員工隊伍素質參差不齊，有待提高。

在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（201*-201*年度）行業(yè)精神文明建設要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為指引，弘揚企業(yè)精神，求實創(chuàng)新、優(yōu)質服務，把“樹文明服務形象，展海西交通風采”貫穿到站務工作中，努力打造富有汽運特色的“先進文明客運站”，為海西交通行業(yè)文明建設做出更大貢獻。

順昌汽車站二0一0年十二月六日

擴展閱讀：新建 順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 (2)

順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為進一步加強我站精神文明建設，將深入貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞創(chuàng)建工作的總體要求，牢固樹立和踐行科學發(fā)展觀的理念,堅持解放思想、開拓創(chuàng)新；堅持以人為本、科學發(fā)展。不斷完善新機制、積極探索新舉措。以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立企業(yè)良好社會形象為基礎，堅持共建文明、共鑄誠信、共創(chuàng)和諧，把武夷交通運輸股份有限公司順昌汽車站文明建設推向更高層面。一、指導思想

認真學習宣傳貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢記武夷交運的企業(yè)使命，圍繞“創(chuàng)一流服務，強質量管理”的戰(zhàn)略目標，按照構建社會主義和諧社會、建設創(chuàng)新型企業(yè)的要求，堅持以人為本，構建和諧企業(yè)；堅持科學發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏；堅持隊伍建設，提升員工素質；堅持旅客至上，提升旅客感知；堅持用心服務，提高服務技能。以共鑄誠信、規(guī)范服務為重點，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力形成對社會負責、為人民服務、讓群眾滿意的行業(yè)新風，譜寫精神文明建設的新篇章。二、創(chuàng)建工作思路

以保持創(chuàng)建省級文明行業(yè)榮譽為基礎，進一步增強緊迫感和責任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進取，通過加大工作力度，提高工作質量，落實工作措施，來推動創(chuàng)建工作向薄弱點和難點延伸，向深度和廣度拓展，更加扎實地把順昌汽車站的創(chuàng)建文明工作落到實處，在建設區(qū)域領先綜合信息服務提供商的進程中，不斷提升汽車站文明行業(yè)的品質，保持“市級文明窗口”稱號，并向更高目標沖刺。三、創(chuàng)建目標具體奮斗目標：

1、班子團結一致，思想作風正派，干部勤政廉政。干部、員工無違反刑事、黨紀、政紀案件；2、業(yè)務發(fā)展綜合指標在同類地區(qū)領先；

3、提升服務質量，改善服務環(huán)境，用戶滿意度較高；4、強化企業(yè)管理，注重安全生產，無重大安全事故發(fā)生。

5、加強員工隊伍建設，提高員工業(yè)務素質，全員培訓率達95%以上，文明部室達95%以上，文明員工達95%以上。四、落實措施

（一）、以加強組織領導為著力點，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進根據人員變動情況，及時調整充實創(chuàng)建委員會和領導小組，確保創(chuàng)建機構的有效運轉，落實創(chuàng)建目標，制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建機制，有步驟、有計劃地開展創(chuàng)建工作。做到主要領導親自抓、創(chuàng)建部門具體抓，全體員工合力抓，黨、政、工、團群策群力、齊抓共管，形成環(huán)環(huán)相扣，一級抓一級，一級保一級的創(chuàng)建工作機制。加大創(chuàng)建工作力度，把精神文明創(chuàng)建工作列入年度和月度工作計劃。細化創(chuàng)建目標，量化創(chuàng)建任務，每年對各部門的文明創(chuàng)建工作進行綜合評分，做到創(chuàng)建工作與公司綜合目標考核同布置、同檢查、同考核。

（二）、以誠信服務為基本點，重點實施服務精品戰(zhàn)略深入開展誠信服務放心消費活動，打造順昌汽車站品牌。樹立精品意識，持續(xù)改進服務，規(guī)范經營、誠信服務，讓旅客放心乘坐，切實保障群眾合法權益，尤其要高度重視群眾投訴處理情況，維護企業(yè)良好信譽。從解決人的觀念入手，開展服務文化建設。通過服務文化案例和服務格言征集評選、窗口建設經驗交流現(xiàn)場會、站務員文明用語培訓、駕乘人員服務承諾簽名等活動，使服務文化真正成為員工的工作習慣和自覺行動，做到持續(xù)改進、精益求精。開展各類創(chuàng)建示范點、服務先進單位的培育和評比、滿意服務競賽等活動，引導廣大員工樹立市場觀，確立精品意識，強調誠信服務內容，提升車站服務品牌形象。

（三）、以素質提升為整合點，全面加強員工隊伍建設認真開展“四好”領導班子創(chuàng)建。加強領導班子思想政治建設，提高自身綜合解決問題的能力，為企業(yè)三個文明協(xié)調發(fā)展提供有力的政治保證。加強人才隊伍建設，適應企業(yè)轉型需要。加強中層管理人員隊伍建設，以及后備人才隊伍建設，加強員工隊伍建設，通過選拔、培訓、考核和激勵，著力培養(yǎng)高素質的人才隊伍。加強干部員工的思想建設。堅持黨委中心組學習制度，抓好基層部門的理論學習，定期下發(fā)月度學習計劃。在公司各級管理人員、廣大員工等層面開展讀書活動，堅定理想信念，提高思想政治素質。落實思想政治工作責任制。充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設一支作風正、業(yè)務精的專兼職政工干部隊伍。定期召開思想分析會，經常深入基層進行調研，及時了解員工思想動態(tài)，有的放矢地開展工作，保證員工在全業(yè)務發(fā)展中思想不亂，干勁不減。每年針對重點問題進行專題研究，提高思想政治工作的指導性。

（四）、以品牌工作為聚焦點，大力提升車站社會形象。積極承擔社會責任，塑造受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。聯(lián)合宣傳、文化等部門做好青少年綠色上網工作的建設。服務社會公益事業(yè)。

（五）、以企業(yè)文化建設為推進點，不斷豐富文明創(chuàng)建內容運用企業(yè)文化來塑造員工的個人魅力，營造積極向上、寬松和諧的人文環(huán)境和工作氛圍。從不同角度展示員工的精神風貌，從不同層面滿足員工的精神需求。大力宣傳企業(yè)全業(yè)務發(fā)展的新成就和標桿員工的先進事跡，開展不同主題的勞動競賽和合理化建議活動，樹立一批文明示范窗口、青年文明崗、共產黨員示范崗和服務標兵。努力做好青年文明號創(chuàng)建活動，組織青年志愿者服務隊，開展多種形式的團隊活動，投身到電信全業(yè)務發(fā)展的大潮中去，發(fā)揮共青團員的生力軍作用。通過企業(yè)文化建設的深入開展，宏揚企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)社會美譽度，打造車站品牌。（六）、以環(huán)境建設為閃光點，努力營造和諧發(fā)展氛圍。美化車站站容站貌，深入開展愛國衛(wèi)生運動。以“凈化、美化、綠化”為標準，大力整治工作環(huán)境。做好創(chuàng)建氛圍布置，做到有文明創(chuàng)建宣傳櫥窗、文明公約標牌，每個顯眼處有文明創(chuàng)建宣傳標語，并開展相關活動。強化企業(yè)細節(jié)管理，提升精神風貌，提高效率和效益。繼續(xù)執(zhí)行員工統(tǒng)一著裝的相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行生產區(qū)域禁止吸煙，機動車輛統(tǒng)一停放。堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè)，堅持發(fā)揚務實、高效的工作作風，提高工作效率，向效率要效益，向節(jié)約要效益。繼續(xù)開展好“節(jié)電”活動，達到公司年度控制目標。暢通互動平臺，創(chuàng)造良好的輿論宣傳軟環(huán)境。

（七）、以載體創(chuàng)新為關鍵點，構建完善思想文化體系。深化社會主義榮辱觀教育，弘揚職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。利用各種資源廣泛深入地開展公民道德實踐活動，認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，如義務獻血、志愿者服務、扶貧幫困等活動，為構建社會主義和諧社會做出貢獻。繼續(xù)開展弘揚職業(yè)道德主題教育、勞動競賽、崗位標兵和崗位能手評選等活動。加強理論研究，提高思想政治工作水平。要按照“三優(yōu)、三化”的標準加強黨員隊伍建設。一手抓轉型創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)展全業(yè)務，一手抓黨員隊伍建設，加強對全體黨員的教育培訓，把黨員培養(yǎng)成生產經營骨干，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。扎實開展文明創(chuàng)建的“細胞工程”。繼續(xù)開展好創(chuàng)文明部門、建文明班組、做文明員工活動，創(chuàng)新開展好員工壓力釋放機制，開展形式多樣的興趣小組活動活躍員工業(yè)余文化生活，深入地做好員工心理承受力的調查研究，有針對性地進行心理輔導，采取多種形式緩解和釋放員工壓力，特別要加強渠道對駕駛員安全教育，文明行車。

（八）、以民主法制為切入點，保障企業(yè)良好發(fā)展環(huán)境完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。堅持公司職代會制度，支持和保證職工代表大會依法行使各項職權，擴大企務公開渠道。堅持深入開展反腐倡廉教育，多層次加強廉政文化建設。繼續(xù)開展好廉政簡報、廉政參觀、廉文薦讀、廉政格言等教育活動。繼續(xù)做好預防職務犯罪的各項工作。按照平安創(chuàng)建的要求，做好維護企業(yè)穩(wěn)定工作。加強治安管理和安全檢查，整改事故隱患，將安全生產任務落到實處，增強員工的安全感，尤其要加大交通安全宣傳教育和管理的力度，杜絕員工交通違法行為。有計劃、分層次開展好普法教育，提高員工知法、守法、用法的意識。大力提倡科學、文明、進步的婚育觀念，做好計劃生育工作。不斷自我完善，快速發(fā)展。作為“市級文明窗口”示范點，順昌汽車站始終把“旅客至上，用心服務”作為座右銘，進一步創(chuàng)新服務手段，改善服務環(huán)境，提升服務質量，提高服務效率。實施品牌戰(zhàn)略，把旅客的需要作為我們永遠的追求，把發(fā)展地方經濟作為我們的責任，一如既往的做好工作，向文明、創(chuàng)建的更高層面沖刺。

武夷交運順昌汽車站二0一0年六月

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