201*年12315五進工作總結

順平縣工商行政管理局201*年12315五進工作總結

201*年以來，順平縣工商行政管理局堅持“以人為本”理念，認真貫徹落著力推進“五進”工程，加強消費維權網(wǎng)絡建設，切實維護消費者合法權益，按照市局維權網(wǎng)絡進商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進商品質量監(jiān)管關口前移，加強流通領域商品質量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費者申訴舉報網(wǎng)絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成�，F(xiàn)將201*年12315五進工作總結如下：

一、加強消費維權網(wǎng)絡建設今年在去年工作的基礎上，進一步加強了消費維權網(wǎng)絡建設，力爭將維權網(wǎng)絡建到村組、學校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）的基礎上，又新建投訴站（點）6個，騁請了6余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站工作人員。

二、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境、開展了“國際消費者權益保護日”活動。今年活動期間，局領導高度重視，我所周密安排部署了活動，活動圍繞“消費與安全”年主題，宣傳消費者權益保護法律法規(guī)和政策，講解維權知識，展示打假成果，宣傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識，提高消費者自我保護意識�；顒庸渤鰟榆囕v9臺次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料201*余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅10條，張貼宣傳標語25條，銷毀假冒偽劣商品1700公斤�，F(xiàn)場接受咨詢共103人次，受理舉報1起，受理投訴2起并當場解決1起。在活動現(xiàn)場，還邀請縣人大、縣政協(xié)領導、縣電視臺和順平時訊記者，圍繞消費熱點、消費者呼聲對廣大消費者進行專題采訪，了解群眾的消費需求和維權要求，取得了良好的社會效果。

三、“五進”工作取得成效。

201*年“五進”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個），在順平北市場（1個），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白銀坨景區(qū)（3個）建立了“消費維權服務站”。其中，超市維權服務站受理投訴4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調節(jié)，全部和解，和解率100%。

二一二年五月二十一日

擴展閱讀：12315工作總結(201*)

創(chuàng)新機制提高效率引領和諧健康消費

201*年度12315申訴舉報指揮中心工作總結

XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領導下，認真學習了12315指揮中心的相關管理制度及工作職責、并深刻領會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機制，提升維權效能、前移12315維權服務平臺、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務行業(yè)消費評議等為工作目標，認真開展了以下具體工作：

一、創(chuàng)新工作機制，提高工作效率

建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。確保一名工作人員留守辦公室，負責接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登記的案件及時發(fā)饋給在流動維權車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流動受理調處消費糾紛，宣傳消費維權的相關知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式，雙方達成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴方予以補償，雙方當事人均對處理結果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內(nèi)快速高效地處理了這起消費申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

二、前移維權服務平臺，搞好流動消費維權充分發(fā)揮兩臺流動維權車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動維權車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛，重點在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場、商場超市、車站、學校附近移動�，F(xiàn)場受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報，當場調處消費糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當場講解的形式宣傳消費維權的相關知識，零距離服務消費者。今年，共出動維權車輛XXX次、維權人員XXX人次，維權車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場指導消費維權服務站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結申、投訴案件XXX件，為消費者挽回經(jīng)濟損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權，服務民生的成效，受到了廣大消費者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權效能，樹立了我縣消費維權品牌。

三、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設

制定了《12315維權網(wǎng)絡建設“五進”活動實施方案》，按照科學謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學校建立“12315”消費維權服務站XXX個，聘請經(jīng)營者及相關人員為維權服務站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權監(jiān)管網(wǎng)絡。印發(fā)《消費者權益保護法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護自己的合法權益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設計并印發(fā)了消費者投訴登記本XXX本，動員商場、超市、市場、企業(yè)、學校設立宣傳牌，提醒消費者依法維護自己的合法權益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費維權等相關知識，提升消費者的安全消費和維權意識。

四、加大消費警示提示發(fā)布力度

根據(jù)《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》關于消費警示提醒的相關規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》，提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質量問題，應及時保護好現(xiàn)場和相關證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉，同時，第一時間撥打12315向工商機關申訴，以便及時有效地調查取證，保護自身的合法權益。

五、積極開展公共服務行業(yè)消費評議

為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設，更好地提高我縣公共服務行業(yè)的服務質量和服務效能，切實維護消費者的合法權益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX消費者委員會與縣糾風辦依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法規(guī)，對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調查、進行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進行。評議內(nèi)容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面工作開展情況。現(xiàn)在評議活動正進入第三階段即被評議單位整改問題階段。

12315申訴舉報指揮中心二0一二年十一月三十日

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