201*年個人年終總結(窗口工作)

忠實履職服務至上努力提升行政服務水平

201*年個人年終總結

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下:

一、成績與作法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[201*]24號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風；二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦

的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

衛(wèi)生局窗口201*年12月15日

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衛(wèi)生窗口201*年度工作總結

201*年我窗口嚴格按照市行政服務中心整體部署，以廉政高效、優(yōu)質服務為基本，圓滿完成了依法承擔的行政審批及行政服務等各項任務。截止至12月15日止，辦結餐飲服務許可181件（其中新辦73家，延續(xù)95家，變更13家）；辦結公共場所單位154件（其中新辦46家，延續(xù)98家，變更10家）；受理醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊5600余人次�，F(xiàn)將主要工作小結如下：

一、遵守規(guī)章制度，塑造窗口形象

積極參加中心和衛(wèi)生局組織的各項政治與業(yè)務學習，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，工作人員文明禮貌、服務周到，為群眾創(chuàng)造了良好的辦事環(huán)境，提高了群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。特別是在內部管理方面，進一步完善了內部考核機制，明確了窗口工作人員工作職責，分工明確，相互配合，塑造了良好的衛(wèi)生窗口形象。

二、規(guī)范許可流程，確保工作質量

為進一步完善衛(wèi)生行政許可服務工作程序，切實履行“一種程序辦事”的服務機制，重點開展了對內部流轉環(huán)節(jié)的梳理工作。市衛(wèi)生局授權到位，窗口負責人能獨立開展餐飲服務、公共場所的許可，從簡化審批程序，流轉環(huán)節(jié)入手，

最大限度地縮短了辦證時限。同時，積極推進電子政務建設，使電子網絡成為減輕辦件流轉壓力的手段，使電子網絡成為方便群眾辦事的載體。

為努力實現(xiàn)許可質量最優(yōu)化目標，進一步強化了依法行政的意識，杜絕亂作為、不作為、慢作為的現(xiàn)象。此外，按照上級衛(wèi)生行政部門要求，參照行政許可檔案建檔標準，適時啟用了新的行政許可文書，使行政許可工作更科學、規(guī)范。

三、完善工作機制，提高工作效率

1、推行一系列便民措施。為提高群眾和企業(yè)的滿意度，便辦證更快捷、方便，今年我窗出臺了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據(jù)餐飲服務和公共場所衛(wèi)生許可要求，業(yè)主必須提交生產經營場所布局圖，受文化程度、繪畫水平等因素的影響，部分申請人提供材料離要求有一定的距離。為此，我們急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產經營場所布局圖，既方便了群眾，又提高了資料質量；二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場技術指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎設施和條件更加規(guī)范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，從源頭上消除了各環(huán)節(jié)衛(wèi)生安全隱患。累計免費為群眾現(xiàn)場衛(wèi)生技術指導100多次；三是免費提供各種資料。針對部分群眾不會制定相關管理制度等情況，起草了標準的《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共

場所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等規(guī)章制度，免費提供給經營戶。

2、全面公示許可事項。實行政務公開有利于廣大群眾對衛(wèi)生工作的了解，有利于對衛(wèi)生工作的支持和監(jiān)督，同時也有利于加強隊伍的思想建設和黨風廉政建設。為此，我們緊密聯(lián)系實際，對全局許可工作內容和范圍進行了認真梳理，將行政審批事項涉及的政策法規(guī)、審批流程、所需材料、辦證時限、收費標準等通過懸掛公示牌、印制服務指南、門戶網站等不同形式向社會予以公示，方便了群眾辦事，取得了較好的社會效果。

3、注重宣傳報道工作。隨著經濟社會發(fā)展和人民群眾法律意識的需求，我們充分利用業(yè)余時間，積極做好衛(wèi)生行政許可的宣傳報道工作。今年以來，已經在本局門戶網站、湖北省衛(wèi)生監(jiān)督網站群、湖北衛(wèi)生等媒體上發(fā)表衛(wèi)生許可信息和新聞近40余篇，在衛(wèi)生行政部門與公眾之間架起了一條暢通的溝通橋梁，提高了全社會的公共衛(wèi)生意識和水平。

四、正視工作現(xiàn)狀，再謀發(fā)展之道

在取得一點成績的同時，也要正視我局的不足。目前，整體工作與發(fā)達地市相比，與兄弟部門相比，還存在一定的差距。一是網上辦公尚沒有實現(xiàn)。由于黃岡行政審批許可平臺尚處于完善階段，受經費等各方面限制，內部網絡在我局還沒有開通運行。因而，窗口受理行政相對人相關衛(wèi)生行政許可申請后，仍需人工傳遞資料，業(yè)務科室再行

現(xiàn)場審核，一定程度上延緩了許可期限。二是醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)證書辦證時限較長。按照現(xiàn)行規(guī)定，執(zhí)業(yè)證書必須由省級衛(wèi)生行政部門審核批準，由于申辦人多面廣，審核嚴格，辦理時限與實際需求還存在一定距離。

下步，我們將以十八精神為指引，不斷探索，不斷完善，進一步貫徹執(zhí)行行政服務中心、衛(wèi)生局各項指示精神，在創(chuàng)先爭優(yōu)過程中充分發(fā)揮個人主觀能動性，按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，努力實現(xiàn)行政許可服務提速提效，并積極向紅旗窗口學習、做到有思想、有感染力、有創(chuàng)新點、有閃光點的窗口，以優(yōu)質服務取信于社會，取信于大眾。

二0一二年十二月

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