201*年質(zhì)量部過(guò)程總結(jié)報(bào)告(新)

201*年度質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量是企業(yè)的生命，“追求穩(wěn)定的品質(zhì)，做顧客最合格的供應(yīng)商”是企業(yè)追求的目標(biāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是我們贏取顧客信任，降低成本的不二法則。根據(jù)201*年質(zhì)量匯總數(shù)據(jù)及顧客信息反饋情況顯示，存在的問(wèn)題較多。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：

一、質(zhì)量部的具體工作分為：質(zhì)量體系運(yùn)行、原材料外購(gòu)件進(jìn)廠檢測(cè)、質(zhì)量檢測(cè)分析、產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、計(jì)量管理等方面。

1、體系運(yùn)行方面：①車間首巡檢記錄填寫情況比前年大有改觀，三檢制度也在貫徹執(zhí)行中。②配合公司做好體系審核方面的工作，較好的完成了二、三方審核的工作。③做好了質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)工作。

2、原材料進(jìn)廠檢測(cè)方面：在人員工作不穩(wěn)定、機(jī)器設(shè)備不正常的情況下，此方面工作做得不夠，不能及時(shí)有效的受控原材料。

3、質(zhì)量檢測(cè)分析方面：及時(shí)配合生產(chǎn)部做好產(chǎn)品的檢測(cè)工作，包括盤轂類產(chǎn)品的位置度檢測(cè)、位置度檢具的測(cè)量、半月軸承座粗糙度及圓弧尺寸的測(cè)量、金相檢測(cè)及客戶問(wèn)題件的分析、判定等工作。

4、產(chǎn)品檢驗(yàn)方面：在公司今年實(shí)行績(jī)效考核制度的前提下，生產(chǎn)部的生產(chǎn)進(jìn)度比前年有了大幅度的提高。為此，要求檢驗(yàn)及時(shí)配合做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)、流通工作。要求做到產(chǎn)品在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，急需的產(chǎn)品及時(shí)處理的規(guī)定。在檢驗(yàn)效率方面：雖時(shí)有出現(xiàn)爭(zhēng)議的情況，但此方面的工作整體完成情況較好。在產(chǎn)品質(zhì)量方面：因三檢制度落實(shí)不到位及人員的工作疏忽等原因，而導(dǎo)致今年仍出現(xiàn)幾批次的質(zhì)量問(wèn)題。主要為：350花鍵轂尺寸超小2mm、26001拔叉鍵槽拉深、395盤轂孔徑超大、M3盤轂小徑溜大等質(zhì)量事故。在產(chǎn)品質(zhì)量所反映的問(wèn)題方面：

月份7月8月9月10月11月12月總次數(shù)74133133109149129外協(xié)（外購(gòu)）417980758690本廠（成品）183130213325生產(chǎn)過(guò)程152323133014從半年匯總的情況可看出，外協(xié)（外購(gòu)）件占質(zhì)量問(wèn)題的60-70%左右。產(chǎn)品一次檢查合格率在80%左右。

5、質(zhì)量控制方面：過(guò)程質(zhì)量控制存在一定的問(wèn)題，由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不受控而導(dǎo)致后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，在今年尤為突出。一東離合器盤轂類產(chǎn)品因產(chǎn)品混裝、未拉花鍵、花鍵通不過(guò)、花鍵缺肉等質(zhì)量問(wèn)題而停止我公司供貨，是公司多年來(lái)所遇到的最嚴(yán)重的一次質(zhì)量問(wèn)題。一直以來(lái)，盤轂類產(chǎn)品以看外觀為主，花鍵以每批的具體情況采用抽檢或全檢的方式。但隨著顧客質(zhì)量要求的提升，從6月開始一東盤轂類產(chǎn)品花鍵均全檢處理。為此出臺(tái)了《質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量提升的方案措施》，規(guī)范檢驗(yàn)程序，以提升公司的質(zhì)量為目的。雖各方面的工作都在做，但仍然有嚴(yán)重不良品流轉(zhuǎn)至成品，甚至產(chǎn)品在顧客處才發(fā)現(xiàn)，如缺肉的L12盤轂。4月中旬變速箱客戶審核時(shí)談及：總體感覺就是在補(bǔ)漏，不是在控制，缺少解決問(wèn)題的能力。確實(shí)符合公司的實(shí)際情況。

6、計(jì)量管理方面：定期對(duì)花鍵通止規(guī)進(jìn)行校驗(yàn)，對(duì)已磨損的通止規(guī)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，保持與顧客的驗(yàn)收狀態(tài)一致。也滿足了體系審核方面的工作要求。二、工作中存在的不足：

1、質(zhì)檢人員責(zé)任心不夠，不能很好的把握細(xì)節(jié)，很多質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)都是因工作的疏忽、遺漏原因造成。

2、一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)件不良品的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理等。具體的工作中由于有其它因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時(shí)。

3、從今年客戶反饋和質(zhì)量問(wèn)題來(lái)看，反映了現(xiàn)有品質(zhì)控制存在不夠完善、有漏洞的問(wèn)題。體現(xiàn)了現(xiàn)有檢驗(yàn)人員在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作上執(zhí)行力度上下的功夫不夠。應(yīng)加強(qiáng)各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和績(jī)效考核。三、采取的措施及建議：為提升公司的質(zhì)量水平，改變現(xiàn)狀，需要各部門團(tuán)結(jié)

一致，互相配合，做好以下工作：

1、請(qǐng)生產(chǎn)部加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量自檢工作，提升員工的質(zhì)量意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)整改產(chǎn)品的處理速度，以防放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能無(wú)法再次使用，目的是減小內(nèi)部損耗；請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)6S的維護(hù)，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，以防不良品的流轉(zhuǎn)？

2、請(qǐng)技術(shù)部盡量對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。對(duì)于某些技術(shù)層面的調(diào)整有必要出具書面通知的，請(qǐng)及時(shí)出具書面通知，使操作有章可循。

3、請(qǐng)外協(xié)部加強(qiáng)對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和控制，以確保外協(xié)產(chǎn)品的品質(zhì)。很多外協(xié)單位質(zhì)量問(wèn)題是一而再再而三的發(fā)生，整改能力差，或不愿落實(shí)改善措施，只做表面功夫。

為改善此種不良現(xiàn)狀，要求加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核，與供應(yīng)商簽訂《品質(zhì)協(xié)議》，通過(guò)建立處罰制度來(lái)約束供應(yīng)商，從而保障外協(xié)品質(zhì)。每月出考核結(jié)果，定期將本月不良信息反饋供應(yīng)商，對(duì)于表現(xiàn)不好的供應(yīng)商，進(jìn)行警告，并要求定期整改。

4、請(qǐng)銷售部及時(shí)將客戶的反饋傳達(dá)到相關(guān)的部門，由技術(shù)、生產(chǎn)共同配合做好整改工作，提升后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高顧客滿意度。

5、質(zhì)量部應(yīng)與各部門做好協(xié)調(diào)、配合工作，針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題，做好各項(xiàng)檢測(cè)，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“質(zhì)量”做好服務(wù)和監(jiān)督的工作。

我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出現(xiàn)的，只要公司的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，按照質(zhì)量要求自檢、互檢，認(rèn)真負(fù)責(zé)的將合格的半成品轉(zhuǎn)交給下道工序，把好每一道關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)步提高。為此我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的管理，使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有新的突破。

葉海從201*.1.

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品質(zhì)部201*度工作總結(jié)報(bào)告

201*年已成為過(guò)去，這是不尋常的一年，也記載著我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。在迎接201*年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過(guò)去一年質(zhì)檢部的工作，201*年在公司“以優(yōu)質(zhì)取勝，堅(jiān)持自我完善、開發(fā)新品的戰(zhàn)略思想”的引導(dǎo)下，公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作走上了健康車道。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我們?nèi)�體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，一年來(lái),部門各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,主要有以下方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，圍繞公司目標(biāo)開展質(zhì)檢工作,加強(qiáng)了部門各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：部門今年在人員趨勢(shì)于穩(wěn)定的時(shí)候，適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實(shí)做細(xì)轉(zhuǎn)變，以前很多工作只注重產(chǎn)品整體運(yùn)行質(zhì)量而疏忽了細(xì)節(jié)上的監(jiān)督檢驗(yàn)，特別在油漆質(zhì)量驗(yàn)收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒有油漆，甚至連底漆都沒有，引起用戶對(duì)雪桃產(chǎn)品有不少意見，今后要將這項(xiàng)細(xì)致工作抓起來(lái)并做扎實(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動(dòng)員在職人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)外聘技術(shù)人員教導(dǎo)，從學(xué)習(xí)到掌握獨(dú)立操作，完成全年37臺(tái)鍋爐制造及安裝和10臺(tái)�；�品制造的拍片工作，同時(shí)配合焊接工藝及外工地管道安裝驗(yàn)收做好拍片工作，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控，逐步完善產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與入庫(kù)部件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，做到制造與入庫(kù)均為合格品。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強(qiáng)與生產(chǎn)部、供應(yīng)部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，出現(xiàn)較大無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修正或需外購(gòu)部門修正的錯(cuò)誤，會(huì)開出檢驗(yàn)報(bào)告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗(yàn)記錄及報(bào)告收集存檔，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.認(rèn)真做好各項(xiàng)年審及申報(bào)工作：完成年度ISO9001、14001、18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)體系審核工作，完成年度3C、�；�品、計(jì)量器具生產(chǎn)許可證及企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)審核工作，完成年度鍋爐產(chǎn)品市、省兩級(jí)監(jiān)督檢驗(yàn)審核工作，完成申領(lǐng)通用帶式輸送機(jī)生產(chǎn)許可證所需的，檢測(cè)要求編制及記錄，并通過(guò)托輥及輸送機(jī)的型式驗(yàn)收，確保公司在用檢測(cè)計(jì)量器具合格率為100%，且檢測(cè)儀器均在合格有效期內(nèi)。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)更新日益增加的、更復(fù)雜的檢測(cè)技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)，需要極其應(yīng)變的意識(shí)和應(yīng)能力的人才隊(duì)伍，而且這種變化在以持續(xù)增長(zhǎng)的速度發(fā)生，作為質(zhì)檢部門，隊(duì)伍的持續(xù)的個(gè)體發(fā)展的需求應(yīng)該得到企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策；為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要建立一種全新的、現(xiàn)代化的核心。在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候，需要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計(jì)劃和相關(guān)培訓(xùn)的目標(biāo)。

質(zhì)檢部今年的目標(biāo)是：顧客滿意度95%以上，在用檢測(cè)儀器合格率為100%，且檢測(cè)儀器均在合格有效期內(nèi)。在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中,將嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；對(duì)客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保雪桃產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定,更具有競(jìng)爭(zhēng)力，讓客戶用的滿意、用的放心。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)工作，開展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅(jiān)持以ISO為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法和政策，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！

品質(zhì)部

201*.12.

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