質(zhì)量品牌總結(jié)報告

質(zhì)量品牌總結(jié)報告

質(zhì)量是企業(yè)的生命�！捌焚|(zhì)至上，客戶為尊，不斷創(chuàng)新，鑄就品牌”，是我們的質(zhì)量方針。在市場競爭異常激烈的今天，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是我們贏取顧客信任、降低生產(chǎn)成本的不二法則。據(jù)質(zhì)量分析報告的數(shù)據(jù)顯示，我們產(chǎn)品質(zhì)量基本達到預(yù)定質(zhì)量目標。一、品牌產(chǎn)品現(xiàn)狀：

品牌名稱(豐收牌）年份電子地上衡數(shù)字式電子地上衡企業(yè)總銷售收入（萬元）201*年201*年前十個月已完成工藝技術(shù)裝備水平

二、產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)

煙臺東方電子衡器有限公司的質(zhì)量情況為：產(chǎn)品一次檢查合格率為100%，退貨率為0，客戶重大投訴率為0，品牌知名度逐年增加。

指標201*年201*年產(chǎn)品一次檢查合格率100%100%退貨率0規(guī)格型號SCS-1~SCS-200SCS-30-D~SCS-200-D品牌產(chǎn)品銷售收入企業(yè)利稅（萬元）列省內(nèi)同業(yè)（萬元）8498.578394.36512508位次前三名前三名9998.329989.56先進產(chǎn)品質(zhì)量水平達國標省內(nèi)市場占有率%32.5%投訴率00品牌知名度>80%>85%0三、各部門采取的質(zhì)量控制措施

我們各部門團結(jié)一致，互相配合，切實做好了以下工作，為質(zhì)量品牌打造了堅實的基礎(chǔ)：1.、生產(chǎn)部（1）加強對產(chǎn)品的質(zhì)量自檢工作，員工的質(zhì)量意識都很大提升；（2）切實配合好技術(shù)部門的特殊說明和指示，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

（3）加強了對產(chǎn)品的管理。對于精準度不足產(chǎn)品應(yīng)予以適當(dāng)?shù)男拚�。有關(guān)部門都作好每日臺賬并與制造部予以溝通，以降低損耗。

（4）嚴格按照客戶的要求進行包裝，保質(zhì)保量，安全環(huán)保；

（5）加強對現(xiàn)場的安全衛(wèi)生維護,確保現(xiàn)場整潔、有序，保證物流通道的暢通以及所需物品的即時獲得，提高了工作效率和安全指數(shù)。2、技術(shù)部

（1）加強了對新材料、新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認、更改的控制，并保持適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

（2）盡量完善技術(shù)標準。對于某些技術(shù)層面的調(diào)整有必要出具書面通知的，及時

出具了書面通知，使操作都有據(jù)可循；

（3）仔細研究客戶的指示說明，保證了每件產(chǎn)品都能最大程度符合客戶要求。

3、采購部：加強對合格供應(yīng)商的評價和控制，確保原材料的品質(zhì)。對于出現(xiàn)多次質(zhì)

量問題且無明顯改進效果的供應(yīng)商，我們已經(jīng)另外開發(fā)合格供應(yīng)商。4、質(zhì)檢部與各部門積極協(xié)調(diào)、配合，對產(chǎn)品的質(zhì)量起到了很好的監(jiān)督作用；5、設(shè)備部加強了對衡器設(shè)備的安裝調(diào)整以及保養(yǎng)工作，提高設(shè)備的精準率，并予以

適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

6、營銷部：積極與客戶溝通，不斷拓展了新的銷售渠道，及時將客戶的反饋傳達到

相關(guān)部門，技術(shù)、質(zhì)量、制造都積極配合，使我們的售后服務(wù)工作有了更大的改觀，并提高了顧客滿意度；

7、物資部：倉庫在做好在庫品賬、物、卡的一致工作的同時，尤其注意不合格原材

料、成品的標識、區(qū)分，避免不合格原材料、成品的使用；并積極配合生產(chǎn)計劃部門的工作，保證了每批產(chǎn)品安全及時出庫。

8、售后服務(wù)部：及時有效解決了客戶提出的問題，售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)達到高水準。9、計劃部與生產(chǎn)部的配合，使生產(chǎn)有條不紊的進行，不僅滿足了顧客要求，也避免了產(chǎn)品交付延期等情況的出現(xiàn)；

10、綜合部加強了對員工的相關(guān)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果的鑒定，尤其是新員工、轉(zhuǎn)崗員工的

教育培訓(xùn)工作，同時解決了員工某些生活上的困難，消除員工的后顧之憂，使大家都能全身心的投入到工作中；

11、中層以上管理者對質(zhì)量管理體系的要求達成共識，按照體系規(guī)范工作，提升了各

個部門的管理水平。

工作需要大家的配合才能做好，希望各部門能夠齊心協(xié)力，再接再厲，在已有的良好基礎(chǔ)上，共同完成公司未來的質(zhì)量目標，有了良好的團隊我們才能創(chuàng)造更大更多的品牌，最大程度的滿足客戶和公司以及員工的利益，實現(xiàn)戰(zhàn)略多贏共贏！

煙臺東方電子衡器有限公司

201*年11月16日

擴展閱讀：201*年產(chǎn)品質(zhì)量管理工作總結(jié)

201*年產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、總結(jié)

201*年客戶投訴127項，同比下降12%，客戶索賠79885元（不含臺車索賠），向外協(xié)廠索賠30580元，向外協(xié)廠實施的質(zhì)量罰款23200元，大立內(nèi)部實施質(zhì)量罰款6800元，大立內(nèi)部檢驗809項（去年765項），涉及產(chǎn)品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行業(yè)市場蕭條、到下半年的訂貨產(chǎn)品工期緊、負荷重等因素，各單位各方面承受了巨大的壓力和困難，因此大立在質(zhì)量問題的處理方面與往年相比顯得較為寬松。一、跟201*年的數(shù)據(jù)相比有以下特點

1、新產(chǎn)品多造成無論大立和外協(xié)單位對圖紙和制作的了解程度都遠遠不及傳統(tǒng)

產(chǎn)品，因此漏洞就多，產(chǎn)生的問題就多，據(jù)統(tǒng)計新產(chǎn)品客戶投訴26項，占總投訴的20%，主要集中在土屋、相浦機械、佐世保、日立造船的產(chǎn)品上。傳統(tǒng)產(chǎn)品占總投訴的80%，但從數(shù)量上看比201*年下降30%。

新產(chǎn)品的納期、質(zhì)量下滑使客戶對大立的聲譽損失是非常大的，造成的后果目前無法估量，內(nèi)海、日立都表示過大立產(chǎn)品質(zhì)量問題會影響今后的訂貨，土屋長時間的未訂貨也必有其中原因（79月份集中了5項投訴），也包括集團公司導(dǎo)架因焊接、涂裝造成的信譽和經(jīng)濟損失，

2、涂裝投訴大幅增加201*年6項，201*年22項，增加3.7倍，其中大立（06

項）、天合（05）、興達鍍鋅廠（04項）的問題較突出。集團導(dǎo)架涂裝的損失巨大。目前的鍍鋅產(chǎn)品經(jīng)過整改已經(jīng)有了很大的變化。

3、裝箱6項，主要是裝箱管理不善造成發(fā)錯貨以及產(chǎn)品表面不清潔等原因，這

些我們已經(jīng)加強了對送貨清單的管理及裝箱責(zé)任制來改善。

4、下半年質(zhì)量投訴上升明顯，上半年52項，下半年75，增長44%，和工期短和負荷大關(guān)系密切，也和各制作單位的產(chǎn)能下降從而放松質(zhì)量控制有關(guān)系，也反映出大立對各單位生產(chǎn)計劃的跟蹤落實出現(xiàn)問題。二、通過數(shù)據(jù)所反映出的問題

1、今年所有客戶的交貨期都異常緊，造成各單位制作周期非常短，時常出現(xiàn)明天發(fā)貨今天還沒干完，就是大部分時間全力以赴趕進度的局面蓋過了產(chǎn)品質(zhì)量，大立現(xiàn)場和外協(xié)單位都被這種局面所壓制，大大忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。大立及各外協(xié)廠對所出現(xiàn)的客戶投訴質(zhì)量問題呈現(xiàn)出無能為力事態(tài)，對內(nèi)部檢驗出的質(zhì)量問題和工期拖延問題的擴大顯得沒有辦法，大家認為是不可避免的，如果任其發(fā)展今后將會造成管理的全面倒退。容易引起惡性循環(huán)即客戶認為無論什么價格，大立只能生產(chǎn)出低水平的產(chǎn)品，我們也認為這個價格只能生產(chǎn)出這樣水平的產(chǎn)品，沒有必要去抓產(chǎn)品質(zhì)量。那是非常可怕的后果。

2、大立以前也有嚴重的質(zhì)量問題，但是大面積的客戶失望，還是頭一次，這要比索賠罰款可怕，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整體質(zhì)量上：1）日立防飛濺板變形、焊接氣孔、涂裝流掛等

2）相浦機械通風(fēng)1、幾乎所有的里表都有傷痕。2、安裝尺寸錯誤。精度差。3、

焊接有氣孔、飛濺多。

3）集團公司導(dǎo)架焊接氣孔、咬肉、自由邊打磨、涂裝底面除銹、漏涂。4）日立主機座板機加工表面有傷痕、漏加工、孔間距錯誤、涂裝流掛、肘板

安裝位置錯誤等問題。3、產(chǎn)能估計方面：

1）看似原有的外協(xié)廠名稱沒變，但相當(dāng)一部分單位的綜合實力已經(jīng)下降，從而直接影響了生產(chǎn)工期和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在人員的流失方面，據(jù)信息反饋相當(dāng)一部分廠家制作工人人數(shù)在減少、流動性大、收入減少，造成整個單位產(chǎn)能在下降，管理在松懈，這些狀況立刻就能體現(xiàn)在產(chǎn)品上和工期上。

2）新產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)能應(yīng)該充分估計到，新產(chǎn)品無論在技術(shù)要求、工藝操作的熟悉程度上，還是在設(shè)備、工具銜接上都有很大的差別，必然會影響進度和質(zhì)量，所以我們對自己的新產(chǎn)品產(chǎn)能估計不充分，來圖紙就接，工期完不成，質(zhì)量控制蕩然無存。

4、出現(xiàn)的客戶索賠和投訴相當(dāng)一部分或者是說比較嚴重的質(zhì)量問題是大立可能今后要賴以生存的高附加值產(chǎn)品和轉(zhuǎn)型新產(chǎn)品，例如涂裝問題、集團集裝箱導(dǎo)架及日立主機座板等產(chǎn)品。以上這些所述都對大立和外協(xié)單位以及大立客戶的利益雙贏產(chǎn)生了困難，使得部分廠家的積極性不高和客戶的積極性下降，這都是我們共同急需要解決的問題。

5、問題嚴重的是我們的質(zhì)量管理體系運行已經(jīng)松動，而這種趨勢對于一個公司是可怕的

1）《質(zhì)量確認表》拖后一個月上交。

2）《大立產(chǎn)品檢查記錄》不全部填寫，外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)給駐廠代表壓力大。

3）《客戶投訴報告》收集困難，以至于收上來的僅限于客戶要求反饋的報告，僅僅當(dāng)做應(yīng)付客戶的材料。

4）大立內(nèi)部的《周質(zhì)量進度會》這個管理最基本的手段也很少召開，問題暴露的渠道、分析解決的條件明顯缺少。更談不上各外協(xié)單位自己召開質(zhì)量進度會。5）外協(xié)工廠月進度、質(zhì)量會議無解決問題的辦法

6）我們現(xiàn)在只是等著后果的出現(xiàn)（客戶投訴），很多提前發(fā)現(xiàn)問題和制止問題發(fā)生的措施無法執(zhí)行或者說執(zhí)行困難三、201*年針對問題出臺的管理措施

1、通過對大立現(xiàn)場電焊降低成本提高工效一系列措施電焊進行2、組織召開集團公司導(dǎo)架質(zhì)量專題會有效制止了產(chǎn)品質(zhì)量的下滑

3、出臺、完善送貨清單制度和裝箱工作責(zé)任制理順了送貨、包裝混亂現(xiàn)象，為避免清點貨物困難和再次出現(xiàn)發(fā)錯貨現(xiàn)象提供了保證。

4、出臺鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量問題處理意見和報告，有效制止了鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量進一步下滑5、出臺發(fā)運產(chǎn)品在大立現(xiàn)場修理的管理規(guī)定，從而各單位對發(fā)貨前的產(chǎn)品質(zhì)量問題有了一定的重視和改進。

以上措施大部分是盲羊補牢的辦法，離把問題結(jié)局在制作階段的質(zhì)量管理宗旨確實有很大的差距和空間。

三、201*年怎么辦（不是很成熟有待于和領(lǐng)導(dǎo)溝通）

1、建議傳統(tǒng)產(chǎn)品外協(xié)廠制作，新產(chǎn)品大立制作，加強產(chǎn)品的技術(shù)、工藝消化，相對保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、相關(guān)部門對大立現(xiàn)場及各外協(xié)廠的產(chǎn)能進行評估，嚴格評估值進行協(xié)作產(chǎn)品產(chǎn)量的分工，確保產(chǎn)品按照正常的工藝、生產(chǎn)程序、檢驗程序進行施工和驗收，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3、將月生產(chǎn)計劃細化為周生產(chǎn)計劃（或階段計劃），加強跟蹤、監(jiān)督、落實，加強駐廠代表對完工計劃的預(yù)測（李總言）避免月計劃失控。4、各方面采取措施確保外協(xié)工廠和骨干人員的相對穩(wěn)定。5、對外合同簽訂方面來控制索賠額度

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