行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

(201*年11月28日)

今年以來，中心以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實市第十次黨代會精神，緊緊圍繞服務(wù)“三條主線”，以建設(shè)“管理有序、務(wù)實高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo)，積極開展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項教育培訓(xùn)活動，不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的熱情，為中心順利完成各項重點工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強先進理論學(xué)習(xí)，不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動力中心始終堅持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的先進理論知識，注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動力，不斷提升研究解決實際問題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神。通過舉行十七屆五中全會精神輔導(dǎo)報告會，邀請黨校專業(yè)老師作專題輔導(dǎo)，全面解讀“十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其時代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，同時，又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟社會發(fā)展實際，對中心開展好“十二五”期間中心的各項提出了新要求。二是深入貫徹落實市第十次黨代會精神。舉行市第十次黨代會精神解讀報告會，從總體認(rèn)識、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問題等四個方面，全面了解黨代會精神的內(nèi)容和實質(zhì)，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識專題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專題輔導(dǎo)，以中國共產(chǎn)黨成立九十年來重大歷史事件為主線，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵中心全體黨員干部圍

繞我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻(xiàn)。通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，進一步增強了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識，有效推動了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的強大動力。

二、狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力中心作為服務(wù)型政府的重要載體，人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo)，切實加強專業(yè)技能培訓(xùn)。一是強化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次，先后有12個窗口的負(fù)責(zé)人走上講臺、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項目范圍、主要行政許可（審批）事項業(yè)務(wù)流程作了介紹，并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī)，有重點、有針對性地進行了詳細(xì)講解，有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進主題實踐活動。以開展主題教育活動為抓手，組織相關(guān)窗口、科室負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負(fù)責(zé)人進行面對面交流，問計問策，進一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強化績效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓(xùn)活動取得實效，積極開展月度“窗口績效比拼”競賽活動，對窗口“提前辦結(jié)率、開通網(wǎng)上申報率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿意率”等重要指標(biāo)進行量化考核，并將考核結(jié)果定期通報，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開展實踐活動，不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象先進理論知識、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實踐，而實踐也是為了檢驗學(xué)習(xí)活動的成果。中心以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，強化創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把學(xué)習(xí)活動成果轉(zhuǎn)化為“促進發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強大動力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項目落戶，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪（代）辦服務(wù)體系，強化重點、重大項目報批的互通互動。11月上旬，中心召開了曼巴特購物廣場項目審批推進會，對該項目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進度等進展情況進行了分析匯總，就提前介入項目設(shè)計擴初方案設(shè)計進行了職責(zé)分工，并落實專人對項目進行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度評價。另外，今年還先后開展政策服務(wù)送基層活動9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門）業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑、行政指導(dǎo)項目近50多個，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項目審批過程中出現(xiàn)的新情況、新問題21個。二是打造特色服務(wù)品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式，確定了名牌名稱、名牌標(biāo)識和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價值理念，形成了獨具個性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌，并通過報紙、網(wǎng)站、手冊等載體廣泛宣傳推介。今年以來，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體，通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務(wù)承諾，全面開展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項”特色服務(wù)，有力提升了品牌

服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。

201*年，中心將以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，進一步弘揚張家港精神，解放思想，創(chuàng)新爭先，加大干部教育培訓(xùn)力度，為我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵機制。建立健全各項學(xué)習(xí)活動機制，充分發(fā)揮中心黨、團、婦等組織作用，積極組織開展豐富多彩的文體活動以及舉辦培訓(xùn)班、開展業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動性。

2、加強服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運為契機，整合資源，開展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善考評機制，進一步提高窗口管理水平；結(jié)合雙重管理模式，與部門密切配合、和諧互動，強化全員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強教育的針對性，進一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，及時提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài)，進一步營造為民、務(wù)實、清廉的良好氛圍。

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201*年干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的具體指導(dǎo)下，我局圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的要求，結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)知識大培訓(xùn)活動，強化措施，創(chuàng)新方式，努力推動干部教育培訓(xùn)工作。現(xiàn)根據(jù)《關(guān)于做好201*年干部教育培訓(xùn)情況統(tǒng)計和201*年干部培訓(xùn)計劃的通知》（東組通〔201*〕11號）的要求，將我局201*年干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一、精心統(tǒng)籌組織，加強投入保障

我局高度重視干部教育培訓(xùn)工作，全面貫徹落實《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》、中央和省委關(guān)于深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的精神以及市委《關(guān)于適應(yīng)我市加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式要求大規(guī)模培訓(xùn)干部的實施意見》的要求，結(jié)合新莞人服務(wù)管理工作的實際情況，制定201*年干部教育培訓(xùn)工作計劃，安排教育培訓(xùn)專項經(jīng)費，切實加大軟件、硬件配備投入，從人、財、物等方面給予大力支持，做到“專門部門、專職人員、專項經(jīng)費”三專到位。

二、汲取先進經(jīng)驗，加強對外交流學(xué)習(xí)

為進一步提高各中心領(lǐng)導(dǎo)干部的戰(zhàn)略決策、行政管理能力和應(yīng)對新聞媒體技巧，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部的管理視野，更好地規(guī)范我市新莞人服務(wù)管理工作，于201*年8月舉辦了201*年服務(wù)管理工作

系統(tǒng)社會管理創(chuàng)新高級研修班。組織各鎮(zhèn)街服務(wù)管理中心主任

或副主任前往清華大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)習(xí)《社會管理與公共服務(wù)》、《政府媒體溝通》、《中國社會矛盾與社會沖突分析及管理》、《國際關(guān)系與我國周邊關(guān)系》等課程，培訓(xùn)46人次，其中處級干部4人，科級及以下干部42人。讓基層領(lǐng)導(dǎo)開拓了視野，明晰了思路，學(xué)會以更高的政治覺悟和思想層面考慮問題和解決問題。

新聞發(fā)言人制度是新形勢下加強對外宣傳工作和加強輿論管理工作的重要手段，為進一步提高我系統(tǒng)新聞發(fā)言人的應(yīng)對技巧，加強和規(guī)范新聞發(fā)布工作，于201*年6月舉辦了新莞人服務(wù)管理系統(tǒng)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，組織各中心新聞發(fā)言人前住復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院進行為期六天的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《黨委、政府新聞發(fā)布的理念和技巧》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)》、《政府公共關(guān)系與新聞發(fā)言人》、《善解、善待、善用媒體》、《創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)能力》、《心理健康與幸福人生》等課程，并進行了模擬新聞發(fā)布會與專家現(xiàn)場點評，讓學(xué)員們及時地把學(xué)到的知識運用到實際操作中，得到專家的現(xiàn)場指導(dǎo)，鞏固了學(xué)習(xí)成果，提高了應(yīng)對反應(yīng)能力，收到了很好的學(xué)習(xí)效果，得到學(xué)員們的充分好評。該培訓(xùn)班共培訓(xùn)37人次，其中處級干部1人，科級及以下干部36人。

三、開展宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強媒體溝通能力

為進一步提高我市新莞人服務(wù)管理系統(tǒng)干部隊伍的宣傳工作水平和應(yīng)對新聞媒體的能力，樹立正確的宣傳輿論導(dǎo)向，促進我市新莞人服務(wù)管理工作穩(wěn)步發(fā)展，我局舉辦新莞人服務(wù)管理系

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統(tǒng)宣傳工作培訓(xùn)班。培訓(xùn)班主要針對我局全體人員、各鎮(zhèn)（區(qū)）服務(wù)管理中心主任、副主任和股長，共培訓(xùn)120人次。就新形勢對宣傳工作的要求和挑戰(zhàn)、職能工作中應(yīng)注意的有關(guān)對外宣傳信息發(fā)布等多個具體業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，促進參加培訓(xùn)人員樹立科學(xué)的新聞觀，正視新時期宣傳工作給我們提出的挑戰(zhàn)，增強工作責(zé)任感和以人為本意識，提高輿論引導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)工作能力。

四、強化積分入戶培訓(xùn)，提高公共服務(wù)能力

201*年是我市實施積分制入戶第2年，作為積分制入戶工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，承擔(dān)著組織協(xié)調(diào)有關(guān)成員單位及鎮(zhèn)街中心開展積分制入戶的相關(guān)工作。我局對積分制入戶這一惠及廣大人員的政策高度重視，組織工作人員到深圳、中山等地學(xué)習(xí)其積分制入戶的先進經(jīng)驗；并在全市范圍內(nèi)舉行了積分制入戶操作流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各鎮(zhèn)街中心的負(fù)責(zé)積分制入戶的業(yè)務(wù)骨干70人參加，使工作人員明晰了積分入戶受理工作的內(nèi)容和流程，為順利完成積分制入戶打下了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；舉辦積分制入戶系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各有關(guān)成員單位各鎮(zhèn)街中心80多人參加，讓有關(guān)成員單位和鎮(zhèn)街中心的工作骨干盡快熟悉業(yè)務(wù)操作，方便快捷地為積分制入戶政策實施落實提供保障服務(wù)。

此外，我局還就思想政治教育、信息采集、檔案管理、居住證辦理、系統(tǒng)操作、消防安全等工作開展了大量的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步強化了干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和實際操作能力。同時積極派員參加市有關(guān)部門組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公共應(yīng)急管理培訓(xùn)等，努力提高干部隊伍的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

雖然我局干部教育培訓(xùn)工作取了一定的成績，但仍存在一些

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問題與不足，培訓(xùn)力度有待進一步加強，具體措施、方法還需進一步完善。201*年，我局將加大服務(wù)管理干部隊伍的教育培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍素質(zhì)和完善平臺建設(shè)。一是做好培訓(xùn)規(guī)劃。我局將根據(jù)201*年教育培訓(xùn)的情況，發(fā)揚成績、正視不足，制定201*年教育培訓(xùn)規(guī)劃，落實專項培訓(xùn)經(jīng)費。二是開展四個培訓(xùn)班。我局將有重點、分層次地開展四個培訓(xùn)班，在6月舉辦新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，進一步提高新聞發(fā)言人在新形勢下的應(yīng)急應(yīng)對能力；在7月舉辦輿情信息員和宣傳聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班，提升基層對輿情反應(yīng)和監(jiān)督能力以及宣傳信息員的理論高度和寫作水平；在8月舉辦出租屋管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，完善基層管理隊伍基礎(chǔ)培訓(xùn)；在9月舉辦本系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，重點加強中心領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外省市的先進理念和服務(wù)工作，全面提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

友情提示：本文中關(guān)于《行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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