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第三批客戶專員第一階段工作總結
第三批客戶專員第一階段工作總結
姓名：王玉工號：PQ12211
在經歷了長達三個月的生產實習以及督導之后，我心中充滿了對于市場這個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的神秘領域的怯弱和興奮，腳步走入了這個一直期待的地方，從最初的膚淺理解到如今的親身體會，從懵懂無謂到浸入其中，溺水還是快速成長，這是一個擺在自己面前的問題，迎難直上，這將是作為我一個古井銷售人員唯一選擇的道路，不懼挑戰(zhàn)，這是我們古井全體人員的無聲承諾和誓言。至今，我已經在豫南大區(qū)的市場近一個月，經過了一個月的磨練，不能說對這個市場有多么深入的了解，只是有了一點簡單的看法和體悟，有許多想法顯得稚嫩，在這里向領導說一些自我的感受，就此市場提出一點不成熟的想法，希望領導給予一些斧正和建議。
9月份到豫南大區(qū)辦事處許昌，剛開始在領導的關照下解決了住宿問題，在大區(qū)楊總的安排下到了邢磊經理這里學習，刑經理在征求了個人意見后安排我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場實習，在這里，不得不說，在刑經理這里可以學到很多，刑經理是個工作嚴格負責、高要求的人，特別是在這個中秋與國慶雙節(jié)來臨之際，活動如火如荼的進行，市場更是在高速的運轉中，在這樣的過程中，可以學到很多東西，在此期間也學到了許多正確以及及時處理各種問題的方法。在刑經理的安排下，我和當地業(yè)務一起跑市場，在不斷地熟悉和學習過程中對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通渠道等有了一些了解，許昌周邊一共有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分為東南西北四個區(qū)，有13家分銷商，約4000家網點。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場本身消費水平的瓶頸限制，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)我們主要銷售的是中低檔酒，老貢酒系列酒中，45度和50度的貢酒是主打產品，間或有老酒坊、古井大曲等銷售，精制和紅運在鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售量相對而言就不太理想，再加上寶豐、老白干、沱牌、姚華春等酒品中同一價格層次產品的擠壓，這也是我們的產品銷售空間受到壓縮的原因，而如何在同一層次的酒品使我們的老貢酒系列稱尊，這一點稍后有一點簡單的分析，希望不會有污慧眼。另外，在經過了一個月的學習過程，對于我們的酒在市場上的表現有了較為具體的了解，首先是我們酒品的覆蓋率和終端商店匹配率，以及制定購買率，我們的酒品都是當之無愧的第一但是，這并不意味我們是獨占鰲頭，這一點作為銷售人員一定要認識到，并且由于我們的市場做的較大，與此同時，也存在了各個想到或者沒想到的問題或弊端，商店老板的主推率方面，我們做的并不好，是的，顧客的選擇很重要，但是有一點，終端商店在一定程度上起到了引導未來客戶和潛在客戶的作用，這一點上對于我們未來能否做好這個市場至關重要。就主推率的問題而言，究其原因，普遍商家反映由于市場價格過于透明導致商家利潤空間受到了極大的影響，作為商家，當然主推利潤較大的商品，由此主推率受到了影響，就這一點，我認為，商家利潤空間受到壓縮是很正常，作為名酒古井，讓利于消費者才是長久之道，但是透明度對于外界而言，我認為應當保持一定的模糊性，這樣一方面有利于保證終端商家的利益，進而保證了商家對于我們酒品的主推率，另一方面對于我們做市場的而言，這也有利于我們以后做市場時進一步的回旋，我想這對于銷售人員來說也有著更為便利的效用。
在將近一個月的中秋國慶雙節(jié)攻勢中，我的主要工作就是和當地業(yè)務一起真正體會一線銷售工作的苦與樂，每天早晨起床坐車去經銷商公司明宏酒業(yè)，開完晨會之后，一起裝貨，跟車出貨，在不斷地和終端商家、二批商家等不斷的拜訪過程中，在體驗市場的過程中，同時不斷體悟學習成長。在這一階段，公司開展了“人人中秋情家家古井貢”中秋促銷活動：產品名稱規(guī)格供價（元件）促銷政策50度古井貢酒1*12360購1件送4瓶醇香45度古井貢酒1*12348購1件送4瓶醇香50度禮品酒1*672購10件送1件本品古井喜酒1*660購10件送1件本品50度古井燒酒1*855購10件送1件本品半斤大曲1*2065購10件送本品一件另外現金結賬獎勵：購貨10件古井貢酒送一件古井禮品酒。在中秋來臨的前幾天，公司給業(yè)務發(fā)布了一項工作，就是在節(jié)日來臨之際將節(jié)日禮物酒送到大的客戶手中，以進一步維持客情，以便接下來進一步開展業(yè)務。在這一個月的實習過程中，在學習中體會了市場許多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場有很多做的非常好的地方，但是在體驗鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場工作過程中，于此同時我們的市場也暴露了很多的問題，在此做一個簡單的分析，若有不妥之處還請斧正。
首先是規(guī)范公司員工管理制度。就這個問題，員工管理的不嚴謹勢必會導致員工態(tài)度的松散和工作流程的不規(guī)范和混亂，制度是約束員工正確做事和做正確的事的規(guī)則，西方管理學理論認為：工作失誤不可避免，但錯誤產生的原因有兩種，第一是決策的失誤，第二是過程管理的錯誤以及不規(guī)范而造成的。由此，我認為，制度的規(guī)范不僅僅是形式上的規(guī)范，更應該體現出來，在實施工程中體現出來，比如銷貨和倉庫出貨憑證的上交保存等規(guī)范，對賬流程的規(guī)范，簽到流程的規(guī)范，所謂管理，主要是從日常細節(jié)中做到規(guī)范，才能奢談工作細節(jié)的合乎公司有關規(guī)定，目的是提高員工的工作執(zhí)行。
再次，就是關于員工執(zhí)行的問題。在一個月的市場過程中，員工執(zhí)行的問題也被刑經理多次強調，是的，一個促銷活動、一個政策最重要的就是執(zhí)行，即使這個活動多么合乎市場，執(zhí)行不下來，一切都是浮云，比如：在此次中秋的促銷過程中，在氛圍營造方面，掛燈籠、貼POP等效果并沒有達到預期中那么好的效果，這就是員工執(zhí)行力不夠所造成的后果，可能短期內并不能體現出什么弊端，但是長遠來看，我們要重視這個問題，加強時候檢查督導的工作，沒有達到標準的員工給予一定處罰，做得好的給予獎勵，增強員工執(zhí)行的積極性。最后就是關于竄貨問題。關于竄貨，這是做市場最怕的事情了，擾亂市場秩序，破壞價格體系，最終市場混亂，有時市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同區(qū)之間都出現了竄貨現象，只要出來一個，一定要嚴肅處理一個，不能竄貨橫行，這不僅擾亂自己的負責的市場也影響相鄰的市場，可以實施互相舉報有獎勵的辦法進行打壓乃至遏制住這種不良行為。大體上主要是以上的問題，另外還有商家反映的一些問題，比如我們的促銷活動中是搭醇香，對此，，有一些商家有意見，對于他們而言，醇香不好銷售，而本品出的比較快，所以商家反映是不是可以直接搭本品，這樣一方面省了商家進行活動后的調換，另一方面也減少了公司的人力物力;在維護客情中，有一些商家對于我們公司贈送的贈品之類不太感冒，這樣也就達不到我們給予禮物的最初目的，由此公司可否根據某些區(qū)域的不同需求贈送同等價值的實用性更強的物品，這樣效果也許會好一些；另外，員工方面，我們應當實行更為嚴格的對賬制度，每日對，每周對，每月對，貨、款對應，憑證齊全，這些都應當嚴格執(zhí)行下去，不要進行一些不必要的通融，這樣只會導致工作的進一步繁瑣和拖拉，乃至時間長了，要么丟了貨，要么找不著款項，對此，我相信已經出現了很多這方面的問題。另外，對于員工，我們應當具有更為有效的監(jiān)督制度，比如公司不管你怎么跑，每天這么多終端商家、二批，全部列出來，白天跑了幾個，回到公司，勾畫幾個，加強過程監(jiān)督檢查，督促業(yè)務去跑。
另外，對于我們的產品而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場主要是銷售低中檔酒，面向客戶群體是中低收入群體，這個群體對于酒品首先是好喝，再次不貴，當然有開蓋有獎什么的就更好了，由此，在公司的中低擋酒品中，在銷售過程中，給予一些有獎禮品之類，或者銷售附帶一些小禮品，由小處帶動大銷量才是明智之舉。
以上是我的一些簡單想法，若有不妥，望請指正。最后感謝公司安排這樣的實習過程，讓我們在慢慢中成長，感謝刑經理的關照和指點，讓我們可以快速適應市場上的學習和工作！
擴展閱讀：第一階段工作總結
銀定圖鎮(zhèn)第三批開展深入學習
科學發(fā)展觀活動第一階段工作總結
根據自治區(qū)和市黨委精神及縣委的統(tǒng)一安排部署，從今年9月開始到明年2月，在全區(qū)基層單位開展第三批學習實踐活動，銀定圖鎮(zhèn)作為第三批學習實踐活動單位，堅決把學習實踐活動作為重大的政治任務、重要的發(fā)展機遇和強大的工作動力，按照中央提出的“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求和市委王素毅書記強調的五個“更加注重”及蘇木鎮(zhèn)黨委、政府“三不做、八要”，，認真結合本鎮(zhèn)實際，全面組織開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，在縣委第六指導檢查組的指導下，全鎮(zhèn)黨員干部嚴格按照深入學習實踐科學發(fā)展活動實施方案的要求，緊密結合工作實際，廣泛動員，精心組織，周密部署，采取多種有效形式，認真抓好學習實踐科學發(fā)展觀活動第一階段各項工作，做到規(guī)定動作到位、自選動作創(chuàng)新，呈現出學習深入、氛圍濃厚、全體黨員參與、主題突出、效果明顯，學習與工作兩不誤的良好局面。一、第一階段主要經驗、做法及成效（一）領導重視，部署周密，責任落實
縣委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員會議召開后，銀定圖鎮(zhèn)立即召開黨政班子會，就開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動進行專題研究、專題布置。銀定圖鎮(zhèn)結合本鎮(zhèn)工作實際，制定了《銀定圖鎮(zhèn)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動方案》，成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)長、人大主席任副組長，其他班子成員和各黨支部負責人組成的學習實踐活動領導小組，下設領導小組辦公室及相關工作機構，成立了7個指導組。領導小組辦公室主任由人大主席擔任，各指導檢查組組長由黨政班子成員擔任，分工負責指導檢查各村活動的開展。做到了組織領導機構、工作班子和辦公地點、辦公設備“四個落實”。（二）廣泛動員，加強宣傳，形成氛圍
在扎實做好各項準備工作的基礎上，及時召開了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員會議，對我鎮(zhèn)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動進行了全面動員和具體部署。鎮(zhèn)機關全體黨員干部，各村兩委班子全體成員出席會議。在會議召開后，鎮(zhèn)直機關黨委和各村支部通過多種形式對我鎮(zhèn)實踐科學發(fā)展觀活動進行廣泛宣傳，全鎮(zhèn)共召開黨員動員會議17次，共500多人參加，懸掛橫副2條，張貼宣傳標語5條，業(yè)余文藝宣傳隊宣傳8次，通過加大宣傳力度，使廣大黨員干部、人民群眾深入了解我鎮(zhèn)實踐科學發(fā)展觀的相關活動，使我鎮(zhèn)的學習實踐活動形成了濃厚的氛圍。為使不同層次的黨員群眾受教育，確保學習覆蓋面。（三）加強學習，形式多樣，力求實效
通過組織集中學習與個人自學相結合，專題輔導與領導干部宣講相結合等多種形式開展學習教育活動。認真抓好《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》“兩本書”學習，同時組織廣大黨員干部系統(tǒng)深入地學習黨的十七大、十七屆三中、十七屆四中全會精神，學習中央和省、市、縣委和鎮(zhèn)黨委關于學習實踐科學發(fā)展觀的一系列要求及應對當前經濟形勢的一系列決策部署。黨政班子成員下到各自掛點村上專題授課輔導，并在座談會上對部分黨員提出的新問題、新思路進行深入的探討；組織專題學習會，邀請黨校老師進行專題授課輔導。我鎮(zhèn)在學習調研階段共發(fā)放學習書籍及學習材料201*多份，記錄學習筆記30多本；鎮(zhèn)學習實踐領導小組組織宣講會3次，參加宣講學習185多人次；黨政班子到各黨支部組織專題輔導14次，參加輔導近800多人次；鎮(zhèn)領導班子中心組進行5次專題學習，并相互交流了學習體會。通過學習廣大黨員牢固樹立了科學發(fā)展的理念，科學發(fā)展的信心，干事創(chuàng)業(yè)、清正廉潔的新風。
（四）創(chuàng)新載體，努力探索、深入調研
我們召開了以“學習實踐科學發(fā)展觀，打造現代農業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題的大討論活動，向社會各界人士廣泛征求意見和建議，在全鎮(zhèn)范圍內認真開展調查研究，把方方面面的智慧和力量集中到銀定圖鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展的重大決策上來。在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，創(chuàng)新實踐載體，圍繞“四抓”“四促”和“三不準、八要”的要求，緊扣“學習實踐科學發(fā)展觀，打造現代農業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”這一戰(zhàn)略目標，創(chuàng)造性地開展工作，立足于我鎮(zhèn)農牧業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極調整產業(yè)結構，大力發(fā)展綠色日光溫室蔬菜、設施畜牧業(yè)，引領農民向現代農業(yè)要效益。在豐樂5、7社和建設4社交匯處規(guī)劃建設1800畝設施農業(yè)種植基地，分三年實施完畢，09年已建成日光溫室194座。充分利用沙丘、荒地，在每個村確定一個300至1000畝的養(yǎng)殖小區(qū)，發(fā)展壯大養(yǎng)豬業(yè)。加大禁牧工作，改變傳統(tǒng)的畜牧業(yè)經營方式，由散放型向舍飼圈養(yǎng)型轉變。實施農業(yè)綜合開發(fā)等項目，大力發(fā)展各項社會事業(yè)。進一步解放思想，轉變觀念，真正把發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標和各項工作措施切實轉入科學發(fā)展軌道。突出重點、統(tǒng)籌兼顧，確保學習實踐活動各項工作有序推進，開展實踐活動。一是加強基層組織建設，為科學發(fā)展提供堅強的組織保證。按照“抓好一把手、帶好一班人、建好一支隊伍”的工作要求，把班子建設放在首位，切實加強教育、管理和培養(yǎng)。通過組織機關支部、各黨員集體學習、掛鉤干部定時給他們上黨課等方式提高廣大黨員干部的整體素質，增強基層黨組織領導班子整體功能。鎮(zhèn)黨委在抓好個人自學的基礎上，結合農村工作的特點，舉辦村“兩委”主要領導干部培訓班，邀請縣委黨校的老師到鎮(zhèn)舉辦了科學發(fā)展觀專題報告。二是落實科學發(fā)展觀，爭當創(chuàng)業(yè)先鋒，打造現代農業(yè)強鎮(zhèn)。銀定圖鎮(zhèn)在落實學習實踐活動總體要求的同時，針對不同村的情況，提出不同要求，分層分類指導，把實施“黨員創(chuàng)業(yè)示范工程”作為重點來抓，鼓勵黨員在帶頭致富和帶領群眾共同致富中發(fā)揮先鋒模范作用。目前，通過舉辦黨員知識培訓班、建立黨員培訓基地，引導黨員大膽創(chuàng)業(yè)，大力宣傳黨員創(chuàng)業(yè)典型，召開典型經驗交流會。三是維護社會穩(wěn)定，為科學發(fā)展營造良好氛圍。各村都切實把維穩(wěn)工作擺上重要議事日程，鎮(zhèn)、村相應簽訂了維穩(wěn)工作責任書，將任務層層分解，落實到人，強化責任考核。為維護社會大局和諧穩(wěn)定，我鎮(zhèn)每月逢5日開展鎮(zhèn)領導干部“大接訪、大下訪”活動。鎮(zhèn)領導特別是黨政一把手都深入基層，采取輪流值班的方式設點接待群眾，方便群眾及時反映訴求和意見，幫助群眾妥善解決實際困難和問題，為進一步落實實踐科學發(fā)展觀營造了良好氛圍。四是開展專題調研，注重在實際工作中踐行科學發(fā)展觀。首先是注重調研工作的針對性，將專題調研工作作為開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的一項重要內容，認真組織實施。結合銀定圖鎮(zhèn)的工作特點及新時期新階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)，經鎮(zhèn)黨政班子會研究確定了經濟發(fā)展總體思路、農田水利基本建設、發(fā)展設施農業(yè)、發(fā)展設施畜牧業(yè)、林業(yè)生態(tài)建設、加強農村黨的建設6個專題，深入調研，廣泛征求意見，形成調研報告。為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，提出了自己的工作思路和改進措施。
二、存在的困難和問題
學習實踐活動開展以來，經全鎮(zhèn)黨員干部積極參與、共同努力，活動開局良好，效果明顯，但也還存在一些困難和不足，主要表現在：一是學習實踐活動進展不夠平衡，個別村動氛圍不夠濃厚；二是個別村工作創(chuàng)新不足，活動特色不明顯。三、下一步的工作打算
通過第一階段的學習討論活動，基本達到預期的效果，但與組織的要求還有一定的差距，我們將按照縣委的要求按時轉入第二階段，在接下來的分析檢查階段繼續(xù)邊學邊改，以學習促進問題解決，以解決問題推動工作落實，把學習討論實踐貫穿整個教育活動始終。認真做好分析檢查階段的工作，進一步鞏固深化學習調研階段的成果、確保開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動取得實效，讓學習實踐活動成為群眾滿意的工程。
中共銀定圖鎮(zhèn)委員會201*年10月19日
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