企劃類年終總結(jié)

年終總結(jié)

201*年即將過去，在將近一年的時間中，我從對行業(yè)的陌生到一名設(shè)計師，再到一名管理人員，我是從沒管理經(jīng)驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏行業(yè)經(jīng)驗和知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

我是去年十二月份來到公司的，到公司之后，在公司領(lǐng)導的指引下和同事的支持和幫助下，我堅持不斷地學習行業(yè)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強對客戶的了解和溝通，努力提高談客戶技巧，完成了自己在工作中的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

首先，我要說的是：我對我們公司發(fā)展是很有信心的，前景應該是美好的。公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯。我不能說我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益，我只能說我會努力來回報公司的。我來公司也一年多時間了，從開始的不懂到現(xiàn)在的管理，確實經(jīng)歷了很多，也拿到過以前不敢想的工資，我非常感謝公司給我這個學習、鍛煉的平臺，讓我找到了未來的發(fā)展方向。

其次，本人還有一些不成熟的建議看法，希望公司領(lǐng)導能看一下。1、維護老客戶。

2、對于新客戶，一定要完全按照公司的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平。首先是人員配置：

1.要有二名業(yè)務去做宣傳，去掃樓，把他們培養(yǎng)成比導購人員更厲害的銷售高手。他們是公司形象的代表，是品牌的名片。

2.店面有二名導購。導購的專業(yè)知識要培訓至熟練，再培養(yǎng)其對企業(yè)的認同感，對**品牌的認同感。導購是客戶家里的合理購買安裝的心理導師，只需要給客戶一個建議，都可能會增加一項不小的營業(yè)額。不擅長溝通的導購要引導培訓其主動與客戶溝通，去了解客戶，以給客戶未來的安全感。只要一個階段客戶對我們認同了，肯定會給我們轉(zhuǎn)介紹。

3.店長和安裝管理需要一名，整個店面的正常經(jīng)營和安裝應該是分開的，這樣分管會更加細致的處理好各項事務。店長能指引整個店面的形象和店柜的執(zhí)行。安裝這塊也是非常重要的，牽扯到各項服務質(zhì)量問題，對公司的形象也是重中之重，基于這樣的原因，工人的素質(zhì)一定要提高。

其次是人員工資：1，業(yè)務人員：底薪+提成。2，導購人員；底薪+提成。3，店長：底薪+提成。4，安裝監(jiān)理：底薪+提成。

再次是店面整體營銷：店面業(yè)績的好壞無外乎三個因素：進店率、成交率、服務。這三點若都能做到很好，營業(yè)額想少都難。關(guān)于如何做好這三點可做以下詮釋：

1，進店率：又分為三大點(1)業(yè)務員專攻小區(qū)，同時配合著在小區(qū)里打的廣告。若是只有廣告沒有業(yè)務員，就像飛機轟炸過沒有步兵配合的清掃，只能略見成效而已。若只有業(yè)務員沒有廣告，就像步兵拿著小步槍攻打別人的堅實碉堡，非常不容易。業(yè)務員需要專業(yè)知識，需要溝通能力，需要到小區(qū)里的所有裝備。這些都是攻占小區(qū)必不可少的條件,。小區(qū)做好了，進店率自然就相對提高了。（2）如果想進店率更高那就必須要走渠道了，固定渠道就是讓別人定期介紹客戶。比如讓業(yè)務員跑設(shè)計師渠道，跑施工隊渠道，建立好合作關(guān)系。最后以至于能雙贏。這樣，進店率也能相應的提高。（3）營銷策劃，活動時常舉行，不間斷的宣傳。戶外廣告的投入。這樣客戶源渠道不再單一，進店率會明顯提高。

2，成交率：（1）導購人員、業(yè)務人員、店長的定期的專業(yè)知識培訓，以及跟客戶溝通技巧的培訓。只有把這些練得爐火純青了，簽單會變得很自然。（2）對意向客戶有步驟性的跟蹤回訪，直到單子的促成或徹底流失。把每一單都當做是第一單去做要做到盡力。有規(guī)劃性的努力了，簽單量也會自然而然的提高.。（3）大型的團購活動對于提高櫥柜店面的成交率是必不可少的。有個體性團購就是我們**一個品牌自身做的團購活動，有團隊性的團購活動就是有很多個相同或不相同行業(yè)的品牌同時在一起或不在一起做的大型團購活動。只要在活動前，宣傳有力、宣傳到位、活動方案得當、意向咨詢客戶的備案做好；活動中，分配任務到人、環(huán)境布置妥當、活動步驟不亂、細節(jié)又能做好的話，一場活動下來簽單量能達到二三十單是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然會得到相對性大幅度的提高。

3，服務：如果一個品牌的進店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飛猛進的勢頭，那一定就是服務沒有跟上。讓自己的顧客寒了心。一個店面的服務又分為：售前、售中、售后服務。（1）售前服務：我們的員工要做到面帶微笑的詳細講解，倒一杯茶水給客戶驅(qū)寒或者解暑。特別是那種第一次了解某個事物的客戶，你給其的印象越深，越是你的準客戶。導購，一定要做到：面帶微笑、迎接客戶。送客戶走的時候也要做到：微笑，走到門口三米外。（2）售中服務：售中跟售前服務是密切相關(guān)的，你的售前服務號，售中相應的也會好。售中時，客戶不懂時要給其建議，怎樣更合理怎樣去做，以后客戶一定會感激你。會給你介紹很多很多的客戶也說不定。當所有售中該做的東西都做完的時候（錢也交完了）。要適當?shù)乃徒o客戶一個小禮品，他會覺著自己的與眾不同，因為你說只有他自己有這個禮物，是本人特意申請送給您的。他也會對你印象加深，介紹客戶給你更不在話下。

（3）售后服務：賣給客戶家的東西，出現(xiàn)什么問題了盡可能的解決。就是處理不好也要詳細說明�？蛻舨挪粫�在背后說我們什么。同一個客戶出的問題最好不過二次，否則肯定很麻煩。所以第二次的時候想盡辦法盡全力盡可能的給其修好。最重要的是：要建立一個完善的新老客戶檔案表�？梢越o老客戶發(fā)轉(zhuǎn)介紹卡，分為主卡、副卡（副卡上有序列號）。介紹成功有積分，積分到一定高度有豪華大禮（冰箱、全自動洗衣機、空調(diào)、液晶電視等）。假如一個新的店面，只有100個老客戶，若我們能成功維持好其中的10%客戶。那我們就相對來講又增加了一個渠道，進店率成交率都會相應的提高很多。以后客戶多了，渠道會更寬闊。做好服務是每個品牌所必須的。

最后是說下經(jīng)營品牌的一點見解：**的定位是中高端，所以我們賣的是一種理念，賣的是一種服務，賣的是一種感覺。營銷做的好，貴的產(chǎn)品也容易銷售。所有的業(yè)績我們只能靠自己努力，我更會全力以赴。說一百件事不如做一件事，還是實踐最重要；成功始于足下，生活同樣也是。

公司這個崗位好似是專為我而設(shè)立的，我能勝任。我的理想就在于此。

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201*年12月28日

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策劃部個人工作總結(jié)

一年的尾聲轉(zhuǎn)眼到來，一年工作也已經(jīng)結(jié)束，在此首先我需要感謝公司各位領(lǐng)導對我的信任和包容，是你們的支持使我能夠快速的融入公司這個集體，并且我也要感謝策劃部的所有同仁，是你們的支持、努力、汗水和團結(jié)協(xié)作換來了我們策劃部的每一次進步和每一次的成功。

以下是策劃部一年工作總結(jié)：

1.與各媒體確認了合作意向，簽訂了推廣協(xié)議，打造了東方城的對外宣傳平臺，并且了解了所有廣告通路的重要性，也從各個不同的廣告通路對東方城項目進行有序的宣傳

2.201*年7月，東方城營銷中心正式對外開放，從7月14日開始對外的第一篇宣傳報廣開始了為期5個月的前期推廣及媒體宣傳工作。

3.借助前期選擇的各種媒體渠道，配合銷售部的同事，在大家的不懈努力下在客戶蓄水期取得了不錯的成果，為本案一期開盤成功做出了策劃部的一份貢獻。

4.201*年8月1日，東方城第一場大型活動“東方城首屆少兒書畫大賽”成功舉辦，通過本次活動，獲得了1000余份客戶資料，并且讓“東方城”這個名字傳遍詩城，為馬鞍山人所知。5.201*年9月東方城冠名“第四屆市職機關(guān)運動會”，我們在比賽場地設(shè)置了東方城服務站以及各種形象宣傳，在全市市職機關(guān)人員中取得了不俗的反響。

6.201*年10月7日上午，東方城奠基儀式在地塊項目現(xiàn)場隆重舉行，上千市民見證了我們的地王奠基。至此，朝輝東方城項目正式進入主體建設(shè)階段。為此策劃部的同仁們放棄了休假，完善方案、監(jiān)督執(zhí)行，給策劃部的成績單上再添上了光彩的一筆。

7.201*年11月，朝輝東方城優(yōu)客會正式啟動

8.201*年11月18日，初步確定開盤日期，策劃部50天開盤備戰(zhàn)正式開始，安排媒體推廣計劃、開盤場地規(guī)劃以及前期準備工作。

9.201*年11月28日，在策劃部的同仁的努力下，朝輝東方城官方網(wǎng)站正式上線。

10.201*年1月8日，在長達50天的準備期后，策劃部完成了開盤前期的所有工作，迎來了朝輝東方城的首次開盤，在銷售部同事的努力下，我們?nèi)〉昧溯x煌的戰(zhàn)果，一切的辛苦，一切的汗水換來了甘甜的果實，在此也要謝謝銷售部的同事帶給了我們這樣的榮譽。在過去的201*年我從大家身上學到了很多，也要謝謝大家給我的幫助，雖然我們策劃部的工作在一些方面做的還不是很完美，但是公司的各位領(lǐng)導還是毫不吝惜的給于鼓勵、表揚以及贊美，我覺得作為我個人來說我受之有愧，因為我們的工作沒有做到盡善盡美，但是我們策劃部的同仁們是當之無愧的，正是他們付出了努力、付出了汗水、放棄了假期為公司做出了貢獻，讓我們策劃部能走的更遠，更好。在新的一年里，我們會更加的努力，爭取將公司的對外形象以及我們的東方城的優(yōu)良品質(zhì)形象深入每一個馬鞍山人的心中，值此新年來臨之際，我謹代表策劃部的全體同仁，祝各位領(lǐng)導及同仁們，萬事如意，兔年大吉，謝謝！

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