電子商務月度工作總結(jié)及計劃

電子商務月度工作總結(jié)及計劃

電子商務主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務工作如下�。�1）：導航網(wǎng)站鏈接（2）：網(wǎng)絡廣告投放（3）：SEO搜索引擎優(yōu)化。

（4）：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優(yōu)化。（5）：定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負面信息。

（6）：在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。（7）：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。（8）：協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復、垃圾信息處理等客訴問題（9）：協(xié)助市場部進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡宣傳推廣，展會宣傳等。（10）：與市場部，企業(yè)文化部，信息部進行交流學習，確定每月工作重心。

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無錫郵政電子商務局

201*年度電子商務局工作總結(jié)及201*年度工作思路

201*年是電子商務模擬化公司運行的第三年，公司本著廣泛合作、突出重點的原則，堅持穩(wěn)步推進代辦電信業(yè)務、重點發(fā)展短信、票務等電子商務類業(yè)務的工作思路，各項工作有效的開展，穩(wěn)步的推進，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將今年以來所做的主要工作和201*年工作思路匯報如下：

201*年電子商務局工作總結(jié)：一、業(yè)務收入完成情況

201*年111月份，完成業(yè)務收入586.34萬元，全年預計可完成640.58萬元，完成全年計劃數(shù)的：100.09%，其中代辦電信業(yè)務預計完成374.60萬元，占58.48%；電子商務類業(yè)務預計完成265.98萬元，占41.52%。

二、突出重點業(yè)務、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)、促進電子商務類業(yè)務快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務

短信業(yè)務是一項長效的木本業(yè)務，在201*年底，部門就將短信業(yè)務作為08年的重點業(yè)務推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實可行的《201*年短信業(yè)務勞動競賽方案》，通過開展勞動競賽，使短信業(yè)務規(guī)�？焖佘S上了一個臺階；平時安排專人到所有的支局與網(wǎng)點相關(guān)人員進行溝通、指導，了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務的進展情況，及遇到的一些問題，針對網(wǎng)點開展業(yè)務中遇到的操作和業(yè)務上的問題及時給予解決，同時通過對網(wǎng)點的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法，進行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務、支撐、指導工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務取得了快速的發(fā)展，截止到11月底“活期帳戶變動通知”有效用戶累計：26009戶，匯兌短信89997條，短信業(yè)務共形成業(yè)務收入：147.38萬元。

2、票務業(yè)務

無錫郵政電子商務局

長途汽車票的市場需求主要集中在每年的春運期間，抓住這個消費旺季的時機，是全年長途汽車票業(yè)務發(fā)展的重點，同時可以為郵政代理長途汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項業(yè)務打好基礎(chǔ)。為此部門針對這項工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動與無錫移動分公司、無錫客運公司進行了多次溝通、洽談，并簽訂了“充值送路費”的合作協(xié)議。

協(xié)議簽訂后，對內(nèi)及時與相關(guān)部門溝通、聯(lián)系，做好技術(shù)支撐、人員培訓等業(yè)務受理前的各項準備工作，對外與無錫的大專院校、外來人員集中的企業(yè)聯(lián)系，為其提供上門服務。通過精心組織、周密布置，111月份，已銷售汽車票242688張，實現(xiàn)業(yè)務收入82.50萬元。

航空電子客票業(yè)務也已啟動。但由于郵政起步晚，航空票市場幾乎已被中旅、康匯等公司占領(lǐng)，同時價格競爭力不強，缺少火車票，票務品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務非常困難。

通過11185平臺受理演唱會業(yè)務，先后合作代理了《中秋煙花晚會》、《費玉清》等票務活動，提高了11185知名度。

年初確定的短信和票務二項重點發(fā)展業(yè)務，達到了年初制定的目標，電子商務類業(yè)務和代辦電信業(yè)務收入的結(jié)構(gòu)比例也由去年的3：7調(diào)整到：4.2：5.8。

三、電子商務平臺推廣與應用初見成效

郵政電子商務平臺的建設和推廣得到了各級領(lǐng)導的重視，截止到11月底，已代收電費：82281筆，金額：1863.116萬元；電費卡銷售：1476.49萬元。

四、代辦業(yè)務穩(wěn)步推進，業(yè)務發(fā)展已形成規(guī)模效益（一）代辦電信業(yè)務：

電信市場競爭中，產(chǎn)品的推廣主要是通過零售終端網(wǎng)點實現(xiàn)的，各運營商及代理商之間都將渠道發(fā)展和維護作為競爭的重要手段，為此針對我局代辦電信業(yè)務發(fā)展，部門一開始就將渠道發(fā)展和維護作為重要的工作來抓，一方面充分利用郵政的自有網(wǎng)點：報刊亭、支局開

無錫郵政電子商務局

展代售卡、代放號業(yè)務，同時通過專職營銷員的努力和優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展了一批社會代理渠道。由于有了下游各級渠道的保證，111月，代售充值卡：9744.99萬元、實現(xiàn)業(yè)務收入182萬元，空中充值實現(xiàn)業(yè)務收入：14.01萬元，充值卡業(yè)務繼續(xù)保持全省銷售額和業(yè)務收入排名第一的位置。

代放號業(yè)務全面啟動，通過報刊亭、社會代理渠道，111月共代放號：19763號，其中代理移動放號：15058號，代理聯(lián)通放號4522號，代理電信放號183號，實現(xiàn)業(yè)務收入：45.33萬元。

話費分成（公用電話）業(yè)務，由于受到移動市民卡的直接沖擊，及其它電信資費的下調(diào)，業(yè)務收入有所下降，111月份實現(xiàn)業(yè)務收入：53.91萬元。

五、目前存在的問題：

1、代辦電信業(yè)務經(jīng)過幾年的發(fā)展，已達到了一定的規(guī)模，且受運營商政策的影響，業(yè)務發(fā)展缺乏后勁。

2、短信業(yè)務由于受全國規(guī)范整頓的政策影響，6、7、8月份出現(xiàn)了負增長，雖然積極采取了措施，但目前增長速度明顯放緩。

3、基礎(chǔ)管理有待提高。由于電子商務專業(yè)與其它專業(yè)相比成立時間相對較晚，從省公司到市電子商務專業(yè)均無一套業(yè)務管理、內(nèi)部操作、庫存管理計算機應用系統(tǒng)，但隨著專業(yè)業(yè)務規(guī)模的逐漸增大，品種的增加，還依靠目前的半手工操作已無法滿足業(yè)務快速增長的需求。

201*年工作思路：

總體思路：堅持廣泛合作、突出重點的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業(yè)務穩(wěn)步增長；優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，進一步加快電子商務業(yè)務的發(fā)展，加大對短信、票務等業(yè)務的推廣力度，努力開拓新業(yè)務；做好電子商務、網(wǎng)站、11185等平臺建設，完善內(nèi)部管理，積極采取切實可行的措施，促使電子商務專業(yè)各項工作再上新臺階。

重點工作和措施

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動，制定切實可

無錫郵政電子商務局

行的有效方案為全年短信業(yè)務的發(fā)展打好基礎(chǔ)。在發(fā)展“活期帳戶變動通知”短信業(yè)務的同時，加快發(fā)展“匯兌回音”短信業(yè)務。

具體目標:“活期帳戶變動通知”發(fā)展凈增201*0，匯兌短信占入帳匯款的50%。

措施:：做好短信業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強對業(yè)務人員的培訓，進行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動發(fā)展。

為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務開展情況，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標，電子商務局安排營銷員分片對網(wǎng)點進行了走訪、指導，并將營銷員的月獎與所分管網(wǎng)點的短信業(yè)務發(fā)展進度掛鉤考核。

2、票務：春節(jié)前重點與移動、客運合作做好“充話費送路費”活動，并做好國慶、中秋、學生暑、寒假等節(jié)假日的充值送路費活動，通過活動的開展，一方面繼續(xù)提高活動期間的出票量，趁此機會做大影響，同時逐步提高平時的出票量。并且通過深入校園和企業(yè)的機會發(fā)展一批大客戶，為以后各項業(yè)務的開展建立人脈關(guān)系。

加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點開辦票務專廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭取航空票出票量有明顯增長。

3、“自郵一族”：做好“自郵一族”業(yè)務的各項前期準備及推廣、服務工作。

4、電子商務平臺：確保完成上線品種、交易金額、交易筆數(shù)等各項指標，努力提高和完善平臺的實用性。

5、代辦電信業(yè)務

主要做好充值卡、號碼卡、公話等業(yè)務，加強渠道建設，特別是對自有報刊亭網(wǎng)點的指導、提高網(wǎng)點銷售能力；維護好社會代理渠道，繼續(xù)做好社會代理渠道的發(fā)展，提升競爭力，做好移動“空中充值”、移動無線公話的維護，及各類售后服務。

代售卡完成業(yè)務收入190萬元，繼續(xù)保持全省第一。

6、上下游資源的管理：繼續(xù)加強與相關(guān)合作商的聯(lián)系、溝通，

無錫郵政電子商務局

保持良好的合作關(guān)系，盡可能擴大合作范圍和爭取優(yōu)惠的合作政策。

7、加強并完善基礎(chǔ)管理，為各項業(yè)務的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標工作，加強對相關(guān)網(wǎng)點的走訪、檢查，提高服務水平，以服務贏得客戶，從而提升效益。

電子商務務局二OO八年十二月十五日

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