營(yíng)銷(xiāo)工作年終總結(jié)

年終工作總結(jié)

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪

最開(kāi)始在XX部，從一個(gè)完全不了解資費(fèi)的門(mén)外漢，到現(xiàn)在對(duì)資費(fèi)過(guò)目不忘。由于前期對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況不熟悉，后來(lái)被老員工帶著熟悉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形，慢慢學(xué)習(xí)怎么和陌生的人溝通，打交道，再到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的代理商店里去策反，一開(kāi)始還有點(diǎn)顧慮，后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了所管轄的片區(qū)的移動(dòng)店每間都會(huì)定期去拜訪，去策反。就算不成功也要拉近和他們的距離，為以后的滲透工作做好鋪墊。

初春的時(shí)候天氣還有點(diǎn)冷，運(yùn)氣不好的時(shí)候還會(huì)有霧，每次下鄉(xiāng)到達(dá)目的地身上基本是濕的，但每次都是蠻有成就感的，每周一的時(shí)候就會(huì)把這個(gè)星期的工作給自己安排好，經(jīng)常中午不能回來(lái)，就在外面隨便解決午飯，可是感覺(jué)還是值！不管天熱天冷還是打雷下雨只要我所在片區(qū)的代理商有任何問(wèn)題我都會(huì)盡力去解決，因?yàn)槟贻p，剛開(kāi)始代理商對(duì)我還不是持懷疑態(tài)度，時(shí)間長(zhǎng)了用我的行動(dòng)改變了他們的看法，年輕并不代表缺乏經(jīng)驗(yàn)。

8月份響應(yīng)公司的號(hào)召，帶著代理商們每天去掃村，早出晚歸持續(xù)了一個(gè)月，大家都很辛苦但在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和策劃下，看著每天所出的成績(jī)感覺(jué)再辛苦也值，這個(gè)月的戶外營(yíng)銷(xiāo)取得了很好的成績(jī)。在市場(chǎng)部前后管理過(guò)XX和XX片區(qū)很在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，都很好的完成了任務(wù)。

九月份因?yàn)楣�司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我被調(diào)往XXX部，這給自己一個(gè)自我價(jià)值提升的機(jī)會(huì)。在這4個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是這4個(gè)月的工作成績(jī)不是那么的明顯，業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不如意，任務(wù)重壓力大，但我相信我們團(tuán)隊(duì)一起努力會(huì)克服種種問(wèn)題在業(yè)務(wù)上打一個(gè)勝仗。欣慰的是這4個(gè)月所付出的為明年的業(yè)績(jī)打了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，我們成功的開(kāi)發(fā)XXX小區(qū)的寬帶和集團(tuán)網(wǎng)，XXXX和XXX開(kāi)發(fā)區(qū)的全業(yè)務(wù)正在洽談中。這首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益，從團(tuán)隊(duì)里學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

以目前的行為狀況來(lái)看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的營(yíng)銷(xiāo)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙�像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。�！�

201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

擴(kuò)展閱讀：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，這是個(gè)不可改變的發(fā)展趨勢(shì)，也是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，以前我沒(méi)有真正走進(jìn)電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)并不了解，隨著不斷學(xué)習(xí)與深入，開(kāi)始了解了這個(gè)行業(yè)的前景，無(wú)論是工作還是事業(yè)，它都是值得嘗試的，也漸漸對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿希望，只要路選對(duì)了就不怕路遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在踏入進(jìn)來(lái)了，過(guò)去就是浮云了，一切從0開(kāi)始并不要緊，最怕的是我連自己的起點(diǎn)都不知道在哪，就不知道未來(lái)的終點(diǎn)在哪，進(jìn)來(lái)就要把它當(dāng)事業(yè)去做，我就要好好去學(xué)習(xí)與理解這個(gè)行業(yè)，有時(shí)候想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)

就能做好它，并且努力在這個(gè)行業(yè)中去獲得更大的成就。

進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)我參加了13場(chǎng)會(huì)議，以前對(duì)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)并不太了解，隨著會(huì)議次數(shù)的增多慢慢的有所見(jiàn)識(shí)，對(duì)于這10多次會(huì)議的成績(jī)來(lái)看，情況不太樂(lè)觀，最好的一次是在6月24會(huì)議全場(chǎng)7個(gè)全單，也是目前最高記錄的一次，從那次以后，公司整個(gè)業(yè)績(jī)不斷下滑，做為公司的一員，心里也非常著急，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，自己不成長(zhǎng)，就是逆水行舟，不進(jìn)則退，簡(jiǎn)而言之就是沒(méi)找對(duì)方法，但是必需承認(rèn)一點(diǎn)，就是我自己真的沒(méi)有做到最好，沒(méi)有全力以赴去做好。也許可以認(rèn)為是公司很年輕，所以很東西都要不斷去完善與修正，但是，正因?yàn)楣�司年輕有它的優(yōu)勢(shì)，我喜歡蘇老師說(shuō)過(guò)的一句話：變態(tài)的快感！這就是有朝氣、活力、創(chuàng)新、瘋狂也意味著公司發(fā)展空間大，對(duì)個(gè)人的能力提升也會(huì)得到多方面的成長(zhǎng)。所以，我會(huì)去不斷尋找方法突破自己，自己的成長(zhǎng)就是帶動(dòng)公司一份力量。

在公司這段時(shí)間以來(lái)，我自己確實(shí)受過(guò)很多因素的影響，情緒、心態(tài)不能保持穩(wěn)定是一個(gè)要成功人最致命的缺欠，當(dāng)初在福田，歷練了虎隊(duì)的成長(zhǎng)，最后是虎隊(duì)不斷分散及離開(kāi)，確實(shí)一度情緒低落，開(kāi)始懷疑自己的選擇，后來(lái)通過(guò)公司的業(yè)務(wù)及電商前景培訓(xùn)，覺(jué)得行業(yè)沒(méi)有選錯(cuò)，公司也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，能不能在這個(gè)行業(yè)發(fā)展好是個(gè)人的問(wèn)題，天下沒(méi)有不散之晏席，每個(gè)人的價(jià)值觀不一樣所選擇的路都不一樣，既然有過(guò)虎隊(duì)歷練就一定會(huì)還有虎隊(duì)的精神，一樣可以溶入與再打造一個(gè)新虎隊(duì)，物競(jìng)天擇，適者生存，這是自然不變的定律，我會(huì)坦然去面對(duì)和營(yíng)造一個(gè)新的環(huán)境！

目前公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)沒(méi)有太大積極的氛圍，似乎已經(jīng)習(xí)慣這種結(jié)果，這是一個(gè)可怕的信號(hào)，無(wú)論是公司、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都必需迅速尋找一個(gè)突破點(diǎn)來(lái)理順團(tuán)隊(duì)這個(gè)瓶頸。每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。我作為一個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)，我有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把不良作風(fēng)、消極想法帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)，讓他們獲得高收入是最現(xiàn)實(shí)的責(zé)任；要努力培養(yǎng)與關(guān)心下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)，再現(xiàn)虎隊(duì)精神！

有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理�！�

隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，但是不要讓大家覺(jué)得有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。

面對(duì)下層工作人員我們也要具有管理者的義務(wù)。在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

關(guān)于我們企業(yè)制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要我們大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。制度管人是管人之中下策，管人最高境界是不用制度管人卻能達(dá)到制度管理范圍內(nèi)高度自覺(jué)性，當(dāng)然這種超乎理想化的管理機(jī)制對(duì)于公司目前還不可能，這需要長(zhǎng)期強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)小組團(tuán)隊(duì)小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的消極心態(tài)的害群之馬員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并迅速有效溝通限于擴(kuò)散，及時(shí)加以追蹤解決，該整頓則整頓，清理則清理！

任何公司都有發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得我思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要不斷推出新的產(chǎn)品、要面對(duì)新的客戶群體、要做強(qiáng)做大，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的，能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)工作人員，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。毛澤東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

光有目標(biāo)還是不行,要有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)�！蔽覀儜�(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。在學(xué)習(xí)過(guò)程中如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。這需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，辦事處要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，我們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果我們自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

據(jù)我人個(gè)觀察與分析，總結(jié)了以下一些存在的問(wèn)題。如果按時(shí)間內(nèi)容來(lái)劃分，我把公司會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)分三個(gè)部分，一個(gè)是會(huì)前的“邀約”，二個(gè)是“會(huì)議”本身，第三個(gè)是會(huì)議后“跟單”。就以這個(gè)三個(gè)來(lái)論述我的看法與建議。

關(guān)于邀約客戶的前期工作是決定會(huì)議的能否舉辦的前提條件，且不談成不成功，對(duì)于目前來(lái)講，資源越來(lái)越缺稀，要能成功邀約到場(chǎng)客戶需要很大的工作量，要這種工作量的持續(xù)就會(huì)有不斷的問(wèn)題產(chǎn)生，據(jù)我多次電話要約中求證，在近幾期的會(huì)議邀約的到場(chǎng)客戶（以虎隊(duì)客戶為主），有60％是被掃到第一接到類(lèi)似邀請(qǐng)電話，有20％是之前有過(guò)接聽(tīng)電話但未聽(tīng)明白的，另有20％是我們員工真正通過(guò)話述表達(dá)而來(lái)的。當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)不能真正反映實(shí)際情況，但可以看出，有時(shí)候我們員工一天能邀約5、6個(gè)，有時(shí)候卻很難有一兩個(gè)，極不穩(wěn)定，這就證實(shí)了在查找資料出來(lái)的客戶是否被開(kāi)發(fā)過(guò)，而剛進(jìn)入公司的新同事在面對(duì)新事物前都未遇到一個(gè)疲倦期，在電話量上更多、及在心態(tài)上比老員工要有更積極付出，因此就會(huì)呈現(xiàn)邀約回執(zhí)上的差別。如果只為停留在原來(lái)只以結(jié)果為導(dǎo)向的思維，單純以電話量來(lái)解決到場(chǎng)人數(shù)是不夠的，這種信號(hào)可能會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)，員工的心理疲勞，甚至崩潰。我個(gè)人認(rèn)為，目前要決解問(wèn)題就是：在有限的資源里如何能針對(duì)性的、更好的、有效的，高質(zhì)量的邀約？這就需要我們有時(shí)候不得不放慢腳步來(lái)思考，這就要進(jìn)一步加強(qiáng)邀約話述的不斷優(yōu)化，共同探討，總結(jié)，我認(rèn)為邀請(qǐng)函上也需進(jìn)一步修改，更突出一些新內(nèi)容。其次要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)在此暫不多講！

第二是會(huì)議中，基本上都做到位了，細(xì)節(jié)上要不斷發(fā)現(xiàn)與修正就可以做到更好，這個(gè)我認(rèn)為在今后不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中會(huì)做得更好，建議在迎賓上最好佩帶迎賓紅綢，這樣顯得更莊重、更好有氛圍。在簽到表上，我認(rèn)為，安排座位表可以做得更視覺(jué)化點(diǎn)，方便安排不會(huì)容易出錯(cuò)，同時(shí)更好的安排A類(lèi)客戶。其他暫時(shí)沒(méi)想到。第三就是會(huì)后跟單，我認(rèn)為，在邀約前的電話員一直可跟到會(huì)議后的跟單，因?yàn)樽畲蟮墓�勞是電話邀約員，但要解決的問(wèn)題就是與售后部做利益分配，做好配合。其他的暫時(shí)考慮到。咱又回到前話題，在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)不缺乏單體的執(zhí)行力“個(gè)人英雄主義”，缺的是根據(jù)市場(chǎng)的變化整體步調(diào)一致的執(zhí)行力。執(zhí)行力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要，在今后公司運(yùn)營(yíng)中也非常重要，但抓住重點(diǎn)，做表面文章。治標(biāo)不治本，就沒(méi)有提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。這執(zhí)行力差表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、部門(mén)之間或員工之間協(xié)調(diào)：

如果各部門(mén)之間、員工之間為了各自的利益，相互推卸責(zé)任，這會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。二、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

團(tuán)隊(duì)成立多年回眼望去，老員工越來(lái)越少，員工流失率高，這會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。三、員工積極性

每個(gè)新來(lái)員工剛來(lái)公司都懷滿腔熱情，時(shí)間一長(zhǎng)，資格越老的員工積極性越差，從而影響了團(tuán)隊(duì)的積極性，這會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。四、員工責(zé)任心

大多數(shù)員工有“回避風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，一旦有責(zé)任的問(wèn)題出現(xiàn)，會(huì)將問(wèn)題拋給老板，讓老板解決，這會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

五、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)熟人文化

老板主動(dòng)與優(yōu)秀員工建立感情，以達(dá)到“親人變賢人，賢人變親人”的目的，時(shí)間一長(zhǎng)容易形成公司提倡的文化和老板實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)不相符，形成管理兩張皮，這會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效執(zhí)行力，這需不斷加強(qiáng)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、多開(kāi)展豐富的拓展活動(dòng)來(lái)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)，任重而道遠(yuǎn)～

相信諾佩！相信團(tuán)隊(duì)！相信自己！

201*年8月15日

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