旅游景區(qū)年終工作總結(jié)

旅游景區(qū)年終工作總結(jié)

一、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內(nèi)部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核（目標責任制檢查驗收）時嚴格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，同時，組織干部職工出外學習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導游一線，真正將風景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境風景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。t三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館；投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng)；投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等；投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎(chǔ)工程；投資20萬元整改仙人府入景公路；投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭；投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站；此外，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路）3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟效益，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的。

擴展閱讀：201*年度工作總結(jié)報告

崇龍字201*20號簽發(fā)人：閆小杰

崇信縣龍泉寺景區(qū)管理局關(guān)于201*年度工作總結(jié)的報告

縣旅游局：

201*年度我局的旅游工作，是在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣旅游局的精心指導下，以全面貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的旅游產(chǎn)業(yè)集中突破目標，從抓景區(qū)經(jīng)營管理、人才隊伍建設(shè)、對外宣傳、旅游推

介、旅游紀念品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面入手，以保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，促進了龍泉寺景區(qū)旅游工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。在全局職工的共同努力下，全面完成了全年工作任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營收入42萬元。

一、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)水平

今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內(nèi)部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留20%作為風險押金，在年底進行工作實績考核時嚴格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風景。但景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開

民主生活會以及爭先創(chuàng)優(yōu)等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，兩名領(lǐng)導參加了省旅游局組織的“全省旅游景區(qū)高級管理人員培訓班”，一名導游參加了全省導游培訓和考試，同時，組織干部職工到崆峒山、王母宮、田家溝學習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機制，選拔愛崗敬業(yè)的人員擔任業(yè)務(wù)主管，選拔工作業(yè)績較好、責任心較強的人員為經(jīng)營項目承包人，真正將風景區(qū)的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、不斷加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進展

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，景區(qū)旅游事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造“山水龍泉、親水休閑”的生態(tài)旅游景區(qū)新形象。今年來，在縣政府的關(guān)懷下，爭取縣財政投資18萬元，對龍泉寺景區(qū)齊

家文化遺址、靈官樓坍塌屋頂；靈官樓護坡;濃露泉水毀排洪渠；游客中心屋頂漏雨工程進行了維修；對晴雨樓漏水屋面進行了維修（拆除原有大理石屋面，做防水處理，重新鋪設(shè)大理石，室內(nèi)增白，室外彩繪）；對濃露泉休息平臺、月牙泉休息平臺、擋墻進行了整修；對三宵殿坍塌屋檐進行了維修，改變了景區(qū)面貌。我局配合縣旅游局對上山道路鋪設(shè)石材，進行了整修；對棋盤嶺進行了維修加固，通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了龍泉寺景區(qū)的接待檔次，使景區(qū)面貌煥然一新。

三、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦各類節(jié)慶活動

為了更好地宣傳推介龍泉寺景區(qū)，進一步提高龍泉寺景區(qū)的知名度，擴大旅游市場，做好做活龍泉寺這篇山水文章，在全局職工的精心組織下，聘請國家二級演員，成立了龍泉民俗文化藝術(shù)團，同時于今年五月初五，成功舉辦了第三屆以“龍”為元素的五月初五端陽節(jié)祭屈原“賽龍舟”活動。成功舉辦了正月初一“出新游”和四月初二傳統(tǒng)文化廟會。均取得了良好的效果，尤其是正月初一“出新游”，規(guī)模宏大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達數(shù)千余人。十一黃金旅游周和中秋節(jié)期間，舉辦了“登鳳山、賞金秋”活動。這些活動的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，龍泉寺的人氣指數(shù)與旅游收入明顯上升，與去年同期相比，旅游人

數(shù)與經(jīng)濟收入有了大幅度增長。不僅為龍泉寺帶來了人氣和經(jīng)濟效益，也為龍泉寺今后如何做大做活做強旅游工作，奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的。

四、加強安全管理，規(guī)范游覽秩序，努力創(chuàng)建安全景區(qū)第一，建立健全安全管理機構(gòu)，加強安保體系建設(shè)。今年初，調(diào)整了安全領(lǐng)導小組成員，充實了環(huán)衛(wèi)、安保、門票等科室力量，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了景區(qū)安全保衛(wèi)人員標牌，將治安、消防、安全責任落實到人，有效地杜絕了各類事故的發(fā)生，同時，積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛，確保景區(qū)平安。第二，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實行安全管理責任制，制訂完善了《龍泉寺景區(qū)游船管理規(guī)定》、《龍泉寺景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《龍泉寺景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列規(guī)章制度，定期對湖邊、游步道和棋盤嶺等危險區(qū)域進行檢查和維護，經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患，真正做到了危險地段標志醒目、防護設(shè)施完整。第三，規(guī)范旅游交通秩序，對停車場進行包干到人，做到車來有專人指揮、看管，使游客可以放心游覽。第四，治理市場環(huán)境，整頓經(jīng)營秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為。實行市場設(shè)施標準、持證經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅持明碼標價、貨真價實、公平交易，嚴禁無證經(jīng)營、攔路叫賣、擺攤設(shè)點及“宰客”行為的發(fā)生。

五、加強宣傳促銷，提高景區(qū)知名度，增加經(jīng)濟收入

今年來，我們結(jié)合龍泉寺景區(qū)的實際情況，在保護、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上，圍繞提高龍泉寺景區(qū)知名度、增加經(jīng)濟收入這一主題，下大力氣、全方位、多角度宣傳推介龍泉寺。一是和同程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、�？坡糜尉W(wǎng)等全國知名網(wǎng)站簽訂了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，拓寬了宣傳渠道，提高了影響力；二是積極組織參加西安、銀川等大型旅游宣傳推廣活動，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的辦法，與崆峒山實行捆綁式宣傳促銷，與旅行社簽約，累計簽訂合作協(xié)議380余份；三是景區(qū)地接旅行社團隊27個3200多人，有效的開拓了客源市場；四是成功接待了“走進平?jīng)鋈珖�知名作家平�(jīng)鲂小备褒埲�寺景區(qū)踩線采風活動。通過這些活動的開展，有效提升了“山水龍泉、親水休閑”的生態(tài)旅游品牌的知名度，增進了周邊城市市民對龍泉寺的了解，開拓了客源市場。五是在平?jīng)�、涇川設(shè)龍泉寺年票辦理處、辦事處，方便了近鄰游客。六是用賀年明信片的方式擴大宣傳，今年印制賀年明信片一萬多份進行宣傳，擴大知名度。七是進一步完善了龍泉寺旅游網(wǎng)站，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息，通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介龍泉寺，通過以上宣傳促銷，不僅提高了龍泉寺景區(qū)的知名度和美譽度，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經(jīng)濟收入。

六、積極爭取政府資金，解決了歷史遺留的重點難點問題，確保景區(qū)良性發(fā)展

今年積極向縣政府報文，請求解決龍泉寺景區(qū)職工1993年至201*年以來拖欠的養(yǎng)老金、失業(yè)金以及修建龍泉齋工程欠款問題，在政府的關(guān)心下，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，這兩個問題得到了全面解決，落實職工兩金資金70萬元，工程欠款資金24萬元，解決了歷史遺留問題，解除了職工的后顧之憂，維護了穩(wěn)定，增強了職工工作積極性，減輕了景區(qū)債負，使景區(qū)走上了良性發(fā)展的道路。

存在的問題及201*年工作打算

從全年工作進展來看，各項工作持續(xù)推進，但與縣委、縣政府的要求和國家4A級旅游景區(qū)的工作標準和服務(wù)水平相比還存在一定差距和不足，主要是資金嚴重短缺，收入保吃飯都有一定問題，在旅游資源開發(fā)利用的層次上比較低，景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)比較滯后、服務(wù)檔次、服務(wù)功能、服務(wù)觀念相對陳舊和單一，旅游宣傳推介力度不夠大等，針對上述問題，201*年將以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，進一步轉(zhuǎn)換機制、加快景區(qū)景點建設(shè)步伐，加大旅游商品開發(fā)，加強從業(yè)人員培訓教育，達到安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”、“四提高”的目標。主要抓好以下幾個方面工作：

1、加強人員培訓，強化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。針對人員文化素質(zhì)較低，為更好的適應(yīng)景區(qū)管理工作，管理局在今年冬季到明年春季進行強化培訓，積極借鑒周邊景區(qū)管理經(jīng)驗和模式。聘請黨校教員及崆峒山管理局人員實地進行

政策、理論、職工服務(wù)禮儀等方面知識的培訓。

2、進一步強化景區(qū)管理。認真貫徹落實《風景名勝區(qū)條例》，鞏固創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)的成果，完善管理制度，強化管理手段，創(chuàng)新管理機制，不斷加強管理隊伍建設(shè)。

3、強化宣傳推介、加強形象宣傳。充分利用各種載體，擴大旅游宣傳半徑。規(guī)范做好平面廣告宣傳。加強與崆峒山等知名景區(qū)的溝通合作,充分發(fā)揮資源互補優(yōu)勢,提高龍泉寺的知名度和美譽度,打造龍泉寺旅游新形象。擴大媒體廣告宣傳。充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體平臺，特別是將已經(jīng)制作好的風光片和宣傳畫冊上傳到媒體，發(fā)揮更為直接、形象的宣傳效果，加大龍泉寺宣傳推介。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，拓寬網(wǎng)絡(luò)宣傳，尤其是要和國內(nèi)、省內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站和旅行社加強合作，進一步提升“山水龍泉、親水休閑”生態(tài)旅游品牌形象。

4、積極開展多種經(jīng)營，在201*年基礎(chǔ)上爭取多種經(jīng)營模式，更進一步提高景區(qū)經(jīng)濟效益。

5、加大旅游紀念品開發(fā)力度，尋求新的經(jīng)濟增長點。6、加快軟件設(shè)施建設(shè)，對茶廳設(shè)施進行更換，茶社進行裝修，提高接待檔次。

7、對景點進行改造，特別是觀賞價值比較低的泉景進行生態(tài)化改造，提高觀賞價值。

8、積極向上爭取建設(shè)資金和管理費用，爭取為職工盡

早解決工資待遇低等突出問題。

特此報告

二0一一年十二月二十三日

主題詞：景區(qū)工作總結(jié)報告

崇信縣龍泉寺景區(qū)管理局201*年12月23日印發(fā)

（共印

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