凱業(yè)公司員工績(jī)效考核情況總結(jié)

凱業(yè)公司員工績(jī)效考核情況總結(jié)

根據(jù)路橋建設(shè)集團(tuán)《員工績(jī)效考核管理制度》規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)關(guān)于“201*年工作表彰會(huì)暨201*年開工動(dòng)員大會(huì)”《通知》精神，我公司于201*年2月26日召開了全體職工民主測(cè)評(píng)會(huì)。此次會(huì)議堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，對(duì)全體員工進(jìn)行客觀、全面的總結(jié)、考核和評(píng)議�？己饲闆r如下：

一、考核范圍及依據(jù)

考核范圍：項(xiàng)目經(jīng)理、各科室負(fù)責(zé)人及在崗員工。

考核依據(jù)：《崗位職責(zé)權(quán)限匯編》、《201*年凱業(yè)公司目標(biāo)分解表》二、考核內(nèi)容

要從本崗位工作職責(zé)、工作態(tài)度、目標(biāo)完成情況、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力以及群眾滿意度等德、能、勤、績(jī)各個(gè)方面進(jìn)行考核。中層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理撰寫個(gè)人述職報(bào)告。報(bào)告要實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要。其他各崗職工都要求寫個(gè)人工作總結(jié)。

三、考核小組組長(zhǎng)：張鈺副組長(zhǎng)：吳占國(guó)

成員：席照鵬、張霖、李建海、施昌龍、劉洋四、測(cè)評(píng)及評(píng)價(jià)

公司召開員工民主評(píng)議會(huì)，職工遞交個(gè)人工作總結(jié)，由公司考核小組進(jìn)行評(píng)測(cè)打分。績(jī)效考核采取百分制評(píng)價(jià)方式，考核分?jǐn)?shù)如下：

1、90分以上有3個(gè)為優(yōu)秀；

2、70至89分有18個(gè)為合格；3、60分以下沒有。五、考核結(jié)果

進(jìn)過公平公正的民主評(píng)議最后確定如下3名優(yōu)秀員工：施昌龍、李建海、劉洋

此次考核是對(duì)員工的全面客觀公正的綜合評(píng)價(jià)，公司會(huì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)崗位設(shè)置、薪酬、特長(zhǎng)發(fā)揮等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)每一位員工也對(duì)自己一年來的表現(xiàn)有新的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到相互之間的差距，互相激勵(lì)、互幫互助爭(zhēng)取每一位員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

張家口路橋建設(shè)集團(tuán)凱業(yè)工程有限公司201*年2月27日

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一、總則

一、目的：

1、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值

2、保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具3、幫助部門建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)

4、促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效二、關(guān)鍵名詞定義

1、績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成

一致意見和看法的書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。

2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、

文檔的規(guī)范性）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來體現(xiàn)。如：本月底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少5%。

二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施

一、評(píng)估對(duì)象：

本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員：

1、部門負(fù)責(zé)人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定）2、銷售人員（適用銷售人員的績(jī)效考核辦法）

3、因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足20%的員工4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)目

1、對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以

是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。

3、行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。

主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向（包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、合作伙伴等）等，具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。4、評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、評(píng)估頻率

3、員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為）。如遇法定節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。4、如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知

下屬員工。

四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重

1、經(jīng)理人員（部門負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為20%；普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%，行為評(píng)估分權(quán)重為30%。

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定；

3、季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。

三、績(jī)效溝通

一、績(jī)效溝通

1、每季/每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分

析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；2、每半年至少開展一次績(jī)效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。3、面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。

4、其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在

《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗�，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。

四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理

一、評(píng)估結(jié)果申述

1、參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利

2、申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)，申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)3、申訴流程及說明參見“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書”：

二、評(píng)估資料的保管

1、各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形

式留存。

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部

統(tǒng)一保管。3、除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。

4、人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放本部門的評(píng)估資料。

5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。

三、評(píng)估結(jié)果分布：

1、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。

2、強(qiáng)制分布比率為：“A類：完全超過職位要求（100分以上）”：5%；“B類：部分超過職位要求

（85≤X

五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工

一、人力資源部責(zé)權(quán)：

人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。二、部門責(zé)權(quán)：

確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利

1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋；對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。

2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。

六、解釋與生效

一、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。二、本制度從發(fā)布之日起生效。

附件：

1、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表2、員工行為評(píng)估表

3、員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、員工績(jī)效評(píng)估申訴表

5、員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表6、員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表

部門：項(xiàng)目組：被評(píng)估人及職位：主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容）工作目標(biāo)/工作內(nèi)容123456評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求被評(píng)估人意見：?jiǎn)T工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見權(quán)重部門負(fù)責(zé)人審核意見分?jǐn)?shù)直接主管評(píng)估對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見或下一階段的工作目標(biāo)安排78本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見附：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說明：

1、A類：完全超過崗位要求（X100分）

工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T內(nèi)有目共睹，是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用；2、B類：部分超過崗位要求（85≤X

員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）

被評(píng)估人：職位評(píng)估人：評(píng)估日期：各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)�。┲鞴芤庖姾推谕麍F(tuán)隊(duì)合作（10分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）關(guān)心他人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激勵(lì)他人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）溝通態(tài)度（5分）5（）4（）3（）2（）1（）溝通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）聯(lián)系方便（2分）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）協(xié)作、溝通（10分）系統(tǒng)思考（10分）分析、回顧與總結(jié)（10分）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）工作態(tài)度（20分）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20分）積極性（6分）責(zé)任心（10分）紀(jì)律性（4分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶信息管理（10分）文檔（5分）5（）4（）3（）2（）1（）5（）4（）3（）2（）1（）質(zhì)量保證（10分）流程遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行為評(píng)估總得分：

注：評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià)：2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足（若填寫空間不夠，可另附件）：評(píng)估人（我同意）：被評(píng)估人（我同意）：

員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

部門：面談雙方：面談具體時(shí)間：年月日時(shí)至?xí)r1、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等）2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)）3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、建議、措施等4、員工對(duì)部門（公司）工作的意見/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）：直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）：

員工績(jī)效評(píng)估申訴表

填寫日期：年月日接收日期：年月日姓名所屬部門、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間初評(píng)結(jié)束日期申訴理由詳細(xì)描述主評(píng)估人上一級(jí)主管是（）否（）主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過正式的績(jī)效交流調(diào)查事實(shí)描述主評(píng)人處理意見仲裁意見申述人簽名：年月日調(diào)查人簽名：年月日主評(píng)人簽名：年月日仲裁人簽名：年月日特別說明：

附件5：部201*年員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表評(píng)估期間：年月年月匯總?cè)耍盒赵u(píng)估結(jié)果第一季度第二季度第三季度第四季度總評(píng)名

員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)合作合作精神1不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行2團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響3難開展，協(xié)作支持愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。關(guān)心他人：1不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺2有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷3能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決激勵(lì)他人：1對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁協(xié)作溝通溝通態(tài)度：1態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流溝通效果：1含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效聯(lián)系方便：1多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考123452較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。2不能抓住要點(diǎn)，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通2基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人3點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，通3他人保持聯(lián)系，有4過E-mail、電話等5能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人3行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒4與他人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，建立較好的工作關(guān)系4圖，陳述意見，不5無論是面對(duì)何人何事，都能本著解決問題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠(chéng)相待、開誠(chéng)布公、友好相處。5簡(jiǎn)明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通基本上能抓住要抓住要點(diǎn)表達(dá)意偶爾需要多次溝需要多次溝通能主動(dòng)與他人進(jìn)能利用多種機(jī)會(huì)2對(duì)同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表揚(yáng)，但效果不大明顯3困難，并給予必要的幫助4能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，大多數(shù)情況下能幫助解決4同人物，采取較為有效的激勵(lì)辦法，鼓舞他人5對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決5不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成長(zhǎng)的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積極上進(jìn)，努力工作能激勵(lì)他人克服能針對(duì)不同事件不4地合作共事和相互任務(wù)的完成5善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍與他人的合作較能夠與他人較順暢的過程中常有不支持，能保證團(tuán)隊(duì)基本上通過能與多數(shù)情況下能通時(shí)需要經(jīng)過幾種方式與他人保持途徑方能聯(lián)系到聯(lián)系，能比較方便本人地聯(lián)系到本人

常常片面地考慮問題，一意孤行在某些問題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見對(duì)工作中的問題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法3多數(shù)情況下能按要求對(duì)過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決4經(jīng)常能對(duì)做過的事能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法5無論何時(shí)都能對(duì)回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。分析、回顧與總結(jié)：1經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。2很少回顧過去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。情進(jìn)行回顧和分析，所做的工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新1不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神2業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法3能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法4工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)5工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性：1工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促2有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。責(zé)任感：1責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。紀(jì)律性12責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。23責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。344具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。3主動(dòng)性和熱情較高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。4工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。5對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做5責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。5

經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無“法”�？蛻舴�務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：1以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律2與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損3基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長(zhǎng)久關(guān)系的建立和鞏固。4大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長(zhǎng)久客戶關(guān)系的建立造成一定影響5在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。客戶信息管理：1無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系2有簡(jiǎn)單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。3具有收集客戶資料的意識(shí)，但資料4能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，料，5具有完善的、全面的客戶資料，能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。有較全面的客戶資質(zhì)量保證文檔1無質(zhì)量保證意識(shí)，無法提供所需要的文檔2質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔，3有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問題點(diǎn)，流程遵守1無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求2多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞3工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。4質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點(diǎn)并尋求解決4能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。5具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)都不輕易放過5嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。

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