井岡山收費站201*年度工作總結(jié)

井岡山收費站201*年度工作總結(jié)

201*年是“十二五”開局之年，井岡山收費站在泰和管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在井岡山管理所領(lǐng)導(dǎo)和中心收費管理部的幫助、支持下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)這一中心任務(wù)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)，迎國檢”為契機，以爭創(chuàng)“四星級”收費站為目標(biāo)全面開展年度各項工作，收費管理和窗口服務(wù)呈現(xiàn)整體推進的可喜局面�，F(xiàn)將201*年全站工作情況總結(jié)如下：

一、通行費指標(biāo)完成情況

今年受建黨九十周年和紅色旅游雙重影響，我站超額完成通行費征收任務(wù)，全年總收費額為15，700，889元，拆分后收入為6，813，742元，較去年增加2，255，270元，增幅為49.5％，提前一百天完成全年收費任務(wù)。全年總車流量達406，460輛，平均日車流量1113輛，其中出口車流量為199，278輛，入口車流量為207，182輛，增幅均達到32％左右。收費車179，771輛，占總車流量的90.2％（實征率），免費車19，507輛，較去年下降3.3％。全年誤判次數(shù)共計224條，誤判率為0.055％。

二、201*年主要開展的工作

（一）加強職工隊伍建設(shè)和思想政治教育，增強“映山紅”班組的凝聚力和向心力

盡管我站人員少，工作量大，人員交替情況比較頻繁，在這種情況下，如何保證隊伍的穩(wěn)定和各項工作的正常有效開展，是我站面臨的較大的挑戰(zhàn)。我們在加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，將職工政治思想教育和穩(wěn)定工作情緒作為重中之重。一是積極組織形式多樣的學(xué)習(xí)，利用職工書屋良好的環(huán)境，開展“每周讀書時間”活動，增強職工的知識視野，使職工的思想覺悟在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，通過學(xué)習(xí)，教育廣大職工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。二是加強一線收費人員的思想引導(dǎo)，隨著新進收費人員年齡結(jié)構(gòu)的偏小化，其思想很不穩(wěn)定，做好她們的思想工作對服務(wù)品牌的健康發(fā)展是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我站通過積極開展結(jié)對談心活動等方式，及時了解他們的思想動態(tài)，促進同事間的溝通與理解。三是抓住集團公司開展收費崗位“大練兵、大比武”活動的契機，加強職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和新進職工的業(yè)務(wù)考核力度，不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

（二）求實創(chuàng)新，全面提升品牌服務(wù)質(zhì)量

201*年，管理中心主動實現(xiàn)從收費管理到品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，提出了全面建設(shè)“映山紅“服務(wù)品牌的戰(zhàn)略定位。一年來，井岡山站緊緊抓住這一中心工作不放松，以迎接全拉干線公路大檢查為契機，圍繞星級收費站創(chuàng)建這一重點工作，把窗口文明服務(wù)工作放在首要位置，實現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量的再提升。

1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識，文明服務(wù)是“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)的永恒主題，也是星級收費站創(chuàng)建重要的組成部分，我站在總結(jié)提煉“四聲四心”的基礎(chǔ)上，開展了“八個一樣”和“一個換位、兩個堅持、三個轉(zhuǎn)變”主題活動�！鞍藗�一樣”即：大車小車一個樣、白天晚上一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、忙與不忙一個樣、受到表揚與委屈一個樣�！耙粋�換位、兩個堅持、三個轉(zhuǎn)變”即：“一個換位”是指進行“萬分之一與百分百”之間的換位思考，每一輛車對收費人員來說是萬分之一，但對司乘人員來說是百分之百，如果司乘人員不滿意，對營運單位形象的影響也是百分之百；“兩個堅持”是指堅持把感情融入服務(wù)和堅持“熱心、細(xì)心、耐心、真心”的服務(wù)；“三個轉(zhuǎn)變”是指由單一服務(wù)向多元化、規(guī)范化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從‘要我服務(wù)’向‘我要服務(wù)’，由‘滿意服務(wù)’向‘感動服務(wù)’轉(zhuǎn)變。通過兩項主題活動的教育和引導(dǎo)，提高了大家文明服務(wù)的意識，能夠自覺做到“文明收費、熱情服務(wù)”，從而為樹立良好的窗口形象打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、持續(xù)開展“優(yōu)秀班組”和“服務(wù)明星”評選，同時成立站長獎勵基金，對每月在某一項工作中表現(xiàn)突出的職工獎勵GreatJob卡和對在每個季度工作成績突出的職工獎勵200元（其中GreatJob卡實行累計積分制，每張卡片20元，達到五張后可以換取現(xiàn)金），以此來調(diào)動廣大職工的工作積極性，著力在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。

3、加大稽查力度，采取定期與不定期跟班作業(yè)、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場稽查等多種形式，加大稽查力度，重點加強對文明服務(wù)、窗口環(huán)境、綠通車查驗等重點環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。與此相結(jié)合，實行收費工作每日通報制度，對職工在工作中存在的缺點和問題及時進行提醒，以促其不斷改正，并針對職工年齡偏小的特點，對工作表現(xiàn)好的進行表揚和鼓勵，提高職工的自信心。

4、積極引入星級酒店大堂管理理念，在推行站長帶班制度的基礎(chǔ)上，從一線收費人員中選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的職工到值班站長崗位，全面實施值班站長制度，值班站長每屆任期2個月，不連任，期滿輪換。值班站長制度與站長帶班制度互為補充，全面實現(xiàn)了收費管理指揮的前移，做到站口突發(fā)事件提早介入，及時處理。同時，值班站長崗位的設(shè)置也給一線職工提供了一個鍛煉的舞臺，也為收費隊伍后備人才的培養(yǎng)開辟了新的途徑。

5、把聽取職工意見建議制度化、經(jīng)常化。由于收費站位置偏僻，遠(yuǎn)離親人和家庭，工作日夜無常、枯燥重復(fù)，還要經(jīng)常忍辱負(fù)重，從而在廣大職工生理和心理上產(chǎn)生失落感和孤獨感，加之年輕職工的心理活動比以前更加活躍，因此在構(gòu)建和諧收費站工作中，我們每月定期征求職工意見、建議，并結(jié)合我站女性較多的特點，組織開展“真情面對面”結(jié)對談心活動，深入了解職工的思想狀況和職工在工作、生活中遇到的實際困難，力所能及地幫助職工解決存在的困難，為職工排除思想問題，增進相互間的溝通與理解，化解各種矛盾，保持心理平衡，從而以更好地心態(tài)投入到窗口文明服務(wù)之中。

6、結(jié)合發(fā)展提升年活動要求，推出了車輛預(yù)約通行服務(wù)，設(shè)置了預(yù)約服務(wù)專用車道，開通了預(yù)約服務(wù)電話，印制了宣傳卡片，為廣大車主用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，進一步拓展了收費站服務(wù)的內(nèi)涵，同時也提升了“映山紅”收費服務(wù)品牌的知名度。

（三）全力以赴，打好國檢及各項日常迎檢攻堅戰(zhàn)

全國干線公路大檢查是今年工作的重中之重，井岡山站作為泰和管理中心的匯報會場，任務(wù)十分繁重。為此，我們按照管理中心和管理所的布置，早準(zhǔn)備、早動手，制定詳細(xì)的工作方案，將任務(wù)細(xì)化到個人，開展對站區(qū)進行美化及站容站貌整頓工作，規(guī)范收費窗口形象，還有內(nèi)頁資料整理工作，都為迎公路大檢查做了很好的準(zhǔn)備，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)肯定。同時，作為“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)試點所站，我們圓滿完成了各項日常迎檢接待任務(wù)，全年共接待領(lǐng)導(dǎo)參觀考察和兄弟單位學(xué)習(xí)交流達30余批次，接待人數(shù)達千余人。

（四）強化安全，確保良好的收費秩序

井岡山站男職工少，院內(nèi)面積大，又地處山區(qū)，安全工作容不得半點馬虎。作為收費站的負(fù)責(zé)人，我始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想，把安全當(dāng)作頭等大事來抓，做到逢會必講，時刻緊繃安全這根弦，筑牢全體職工的安全防范意識。全年共組織安全檢查10次，現(xiàn)場滅火演練1次，收費崗?fù)ね话l(fā)事件應(yīng)急演練4次，安全知識講座1次，更換滅火器材20支，設(shè)置安全警示牌2塊，消防沙坑一個。截止目前，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、工作中存在的不足

1、服務(wù)品牌對外宣傳和推介的力度不夠，沒能在一定范圍內(nèi)形成足夠的影響力。

2、管理人員責(zé)任心還有待進一步提高，對于服務(wù)品牌創(chuàng)建的貫徹力度不夠，工作有時懈怠，影響到一線收費人員的服務(wù)心態(tài)。

3、廣大職工對創(chuàng)建服務(wù)品牌的思想觀念還不夠深入，存在推一推，動一動的狀況。

4、由于長期缺乏收費系統(tǒng)設(shè)備管理人員，在系統(tǒng)設(shè)備有效維護管理上存在欠缺，從一定程度上影響了收費服務(wù)的正常開展。四、201*年工作打算

201*年，面對我省高速公路發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我站將緊緊按照管理中心的工作目標(biāo)要求，加大服務(wù)品牌的建設(shè)力度，堅定信心，發(fā)揚成績，正視不足，使我站的各項工作再加一個新的臺階。

1、創(chuàng)新服務(wù)舉措，落實好站長帶班、值班站長及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)制度，提升窗口服務(wù)水平。

2、加強內(nèi)部管理，實施收費管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運營模式，重點強化制度的落實，全面提高收費站管理水平。

3、整體工作要有新突破。在圓滿完成管理中心整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力找特色，出亮點，發(fā)揮本站特點，開展豐富多彩的星級創(chuàng)建活動。

4、宣傳工作要有新進展。加大服務(wù)品牌的對外宣傳力度，充分運用各種資源進行品牌推介，提高“映山紅”品牌的知名度、美譽度。

5、進一步抓好職工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

6、加強精神文明創(chuàng)建工作，配合上級積極開展行業(yè)文明申報，鞏固良好的行業(yè)文明形象。

二○一二年元月五日

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化稍營收費站工作總結(jié)

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭，無論從車流量、收費任務(wù)，還是地理位置來說，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營收費站始建于1999年，為最先開通的三個收費站之一。自201*年全線貫通以來，在運營管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績。俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，化稍營收費站人員雖幾經(jīng)調(diào)動，但在歷任站長的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新”的精神，在運營管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗，逐步形成了一整套先進的運營管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。

一、在制度落實方面，真抓實干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實處，將政策種入人心。

在管理處推行星級考核制度以來，化稍營收費站本著“真實記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實、最詳盡的記錄，在考核過程中做到公平公正。在考核過程中，站長親自把關(guān)，班長不得因與自己利益相關(guān)而“保誰”、“壓誰”，監(jiān)控不得因為私人關(guān)系而“扣誰”、“不扣誰”，使星級考核結(jié)果切實與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級考核制度同“評優(yōu)評先”相結(jié)合，做到星級高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級。

二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內(nèi)開展的各項工作中，既落實規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽取職工意見，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會制度，要求每輪班召開一次有值班站長參加的班務(wù)會，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問題，聽取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機會，樹立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實保障各項工作在職工自覺自愿基礎(chǔ)上順利開展。

三、化稍營收費站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實行電腦交班，收費員只需輸入卡數(shù)，電腦自動計算費額，這雖是一套簡單的電腦程序，卻大大縮短了交班時間，減輕了收費人員勞動強度。

四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。

化稍營收費站在開通之初，就在站區(qū)北面開辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒。

五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。

化稍營收費站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費”現(xiàn)象。

化稍營收費站堅持以人為本，以車為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運營管理經(jīng)營模式，化稍營收費站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運營管理中展現(xiàn)出更強的生命力。

化稍營收費站201*年工作總結(jié)

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭。201*年對于化稍營收費站來說是接受考驗的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬元通行費任務(wù)，牢記迎奧運保暢通的重要使命，以收費工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營運管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展�，F(xiàn)就201*年具體工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，提前完成收費任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達的2025萬元通行費任務(wù)目標(biāo)，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。

根據(jù)本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理兩種方式。3月26日開始，開展了“收費環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

二、以管理處“班組建設(shè)年”活動為契機，以星級考核，稽查管理為手段，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團結(jié)干事隊伍。(一)加強收費員的思想教育，通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”“社會主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。（二）堅持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年“班組建設(shè)年”活動，我站認(rèn)真分析，提前安排收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，以班組為單位堅持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費政策文件，業(yè)務(wù)知識。（三）積極開展崗位練兵，參加管理處活動。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費技能，隊列軍訓(xùn)進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。（四）完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調(diào)動職工積極性。為切實落實“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。（五）為落實星級收費站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務(wù)水平，推動各項工作開展。(六)加強廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，由團支部組織開展了廉政演講活動，三觀教育活動，在員工心中樹起廉政大旗。

三、認(rèn)真落實“一迎三保”工作，實施安全保暢綜合治理，確保萬無一失。（一）我站前后出臺并有效落實了“24小時值班制度”，“門衛(wèi)制度”“來客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場區(qū)的安全穩(wěn)定。（二）大力宣傳奧運知識，發(fā)放了“奧運知識手冊”，懸掛了“迎奧運”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運知識和收費英語，開展了迎奧運升旗活動，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識，展示了化稍營收費站”迎奧運保暢通”的精神風(fēng)貌。（三）進一步加強安全教育，增強責(zé)任意識。有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)，積極開展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強化職工安全意識。（四）結(jié)合“一迎三保”工作，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作，堅持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。

四、做好文明服務(wù)，加強形象建設(shè)，落實“十統(tǒng)一”要求，積極開展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動。（一）一年以來，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設(shè)立愛心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。（三）切實落實“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員服務(wù)用語規(guī)范，肢體語言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項記錄完整詳實。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建“花園式”收費站。（一）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案。（二）開展各項活動，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺。4月25日，站團支部組織開展了“迎奧運職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運動會。9月25日，站工會組織開展了“形象大使”選拔活動。此外，還組織了文藝晚會、演講、旅游等文化體育活動，以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，增強了團隊凝聚力和向心力。（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。。我站購置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂健身提供了必要條件，并通過為職工過生日，留營會餐，暑期提供西瓜，家屬座談會等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。（三）因地制宜開展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費站。我站根據(jù)年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補栽了適合的樹種；利用業(yè)余時間開墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設(shè)計了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過該項活動培養(yǎng)了職工熱愛勞動的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費站。六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務(wù)等各類信息的報道、上報工作；通過分解下達稿件任務(wù)，發(fā)放稿費等措施鼓勵職工向處網(wǎng)站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報投稿篇，累計發(fā)表篇。

化稍營收費站二零零八年十月

化稍營收費站201*年目標(biāo)任務(wù)完成情況

為貫徹管理處201*年工作會議精神，落實管理處201*年目標(biāo)任務(wù)，化稍營收費站在年初制定了詳細(xì)的工作計劃，根據(jù)計劃將各項工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實到個人，在實際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以

收費任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團結(jié)協(xié)作。一、嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，提前完成收費任務(wù)。

我站根據(jù)管理處下達的2025萬元通行費任務(wù)目標(biāo)，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費任務(wù)。自9月21日完成2397.1萬元，占全年任務(wù)118.4%。

（一）根據(jù)本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理方式。3月26日開始，開展了“收費環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

（二）一直堅持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開展各類培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個團結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機，建立了班組檔案，對班組工作進行跟蹤記錄，每月定期評定，積極開展了收費業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費技能，隊列軍訓(xùn)進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。

（四）通過切實落實“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進一步細(xì)化要求，獎優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營收費站良好精神風(fēng)貌，力爭在年底達到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。

（五）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺。

二、完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調(diào)動職工積極性。

為切實落實“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。

為落實星級收費站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務(wù)水平，推動各項工作開展。

三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費站。為給司乘人員提供舒適方便的行車環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補栽了適合的樹種；在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設(shè)計了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動，培養(yǎng)職工熱愛勞動的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費站。

四、落實“綠色通道”政策，開展“迎奧運”系列活動，確保安全暢通。

我站認(rèn)真落實“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實到位，記錄詳實。為“一迎三�！惫ぷ鞯捻樌�進行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運知識和收費英語，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識。開展了迎奧運升旗活動，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實了來客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運期間的安全暢通。

五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設(shè)立愛心基金，積極籌劃開展“形象大使評選”活動，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風(fēng)采。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務(wù)等各類信息的報道、上報工作我站通過分解下達稿件任務(wù)，發(fā)放稿費等措施鼓勵職工向處網(wǎng)站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報投稿篇，累計發(fā)表篇。

化稍營收費站

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