新任站長(zhǎng)工作總結(jié) 李鐘

新任站長(zhǎng)工作總結(jié)

大朗片區(qū)南方加油站李鐘

（201*年04月24日）

本人于3月6日擔(dān)任大朗片區(qū)南方加油站站長(zhǎng)職務(wù)，通過(guò)這兩個(gè)月的工作，讓我認(rèn)識(shí)到自己油站管理方面還停留在表面，還需通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力才能把油站真正管理好，在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，給予了我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我也感覺(jué)到肩上責(zé)任的重大和對(duì)自身能力的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將這兩個(gè)月來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。

一、油站總體經(jīng)營(yíng)和管理方面的情況（一）銷量情況

3月份，完成零售總量為435噸，完成月度零售任務(wù)450噸的96.7%，欠量15噸。比上月同期增量94噸，增幅27.5%；其中汽油完成274噸，比上月同期增量85噸，增幅45%；機(jī)出柴油完成156噸，比上月同期增量4噸，增幅2.6%；小額

配送3.75噸，比上月同期減量10噸，減幅72.7%。

４月份，４月份，截止24日共完成銷量283噸，完成必保銷量340噸70%，其中汽油完成121噸，柴油完成151噸，達(dá)成任務(wù)65.7%，小額配送10噸，完成任務(wù)50%。

（二）本月工作情況

1．穩(wěn)定員工思想及時(shí)了解油站基本經(jīng)營(yíng)情況在接手南方油站后，我立即召開(kāi)了全體員工會(huì)議，穩(wěn)定了員工的思想，通過(guò)加強(qiáng)與員工和之前站長(zhǎng)的溝通，盡快的了解了油站的基本情況，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)服務(wù)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行走訪

通過(guò)最開(kāi)始幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)方面普遍不高，引車手勢(shì)要么不做要么做的不規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)更是少之又少；交接班程序不規(guī)范造成交接班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，交接班時(shí)沒(méi)有員工向顧客進(jìn)行解釋工作，顧客在長(zhǎng)時(shí)間等待后經(jīng)常選擇離開(kāi)油站到下一個(gè)油站加油，結(jié)果是交接班時(shí)車輛排隊(duì)等候，交接班完成后無(wú)車加油，造成顧客的流失，影響了銷量。對(duì)此我專門召開(kāi)了一次站務(wù)會(huì)議，將公司最近的經(jīng)營(yíng)狀況、工作要求和油站的任務(wù)完成情況對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)的講解，讓每位員工清楚的認(rèn)識(shí)到我們所面臨的惡劣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，人人要有憂患意識(shí)，只有將油站的量做上去了我

們的工資才能有保證，同時(shí)向員工宣布了多項(xiàng)獎(jiǎng)罰措施以激勵(lì)員工做好工作的積極性。會(huì)議當(dāng)天我站銷量達(dá)到16噸，比會(huì)議前每天銷量14噸整整提升了2噸。在顧客方面，我對(duì)在站加油的定點(diǎn)客戶進(jìn)行積極的走訪和電話回訪，通過(guò)溝通向他們轉(zhuǎn)達(dá)了不會(huì)因站長(zhǎng)的更換而影響其在我站的加油業(yè)務(wù)，承諾提供更好的服務(wù)讓其繼續(xù)安心加油。

3、做好班組建設(shè)加強(qiáng)內(nèi)部管理

根據(jù)油站員工工作情況,我對(duì)班長(zhǎng)職務(wù)進(jìn)地了重新任命,要求每班班長(zhǎng)對(duì)自己每班的管理工作負(fù)責(zé),加強(qiáng)員工服務(wù)工作督促和指導(dǎo);并將工作和銷售情況及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào).建立完善的班前班后會(huì)議制度,利用班前班后會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行服務(wù),安全,銷售技巧等知識(shí)的培訓(xùn),及時(shí)總結(jié)當(dāng)班銷量情況,對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,找出不足為下一班工作制定相應(yīng)計(jì)劃.重新打印了班前班后會(huì)議記錄表,將服務(wù),衛(wèi)生,安全,設(shè)備及其他事項(xiàng)在表格中列項(xiàng)反映.制定了增量獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)個(gè)人拉到的定點(diǎn)客戶,按客戶每月消費(fèi)總量計(jì)提比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).在員工生活方面要求做好宿舍衛(wèi)生管理,并進(jìn)行定期抽查.在用電方面因夜間用電管理不夠細(xì)致,照明燈具開(kāi)啟時(shí)間不科學(xué),員工也有浪費(fèi)現(xiàn)象,造成三月電費(fèi)有所超支,四月我重新制定了夜間燈具開(kāi)啟規(guī)定,并要求員工節(jié)約用電,將當(dāng)月電費(fèi)控制在公司定額以內(nèi).

4、其他方面

3月14日我站進(jìn)行了汽、柴油罐清罐和油罐對(duì)調(diào)工作，并根據(jù)汽油銷量較多的情況對(duì)油槍進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化完成后使每臺(tái)加油機(jī)都油93#汽油槍，加快了汽油車加油速度，減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間，從而提升銷量。3、4月份根據(jù)公司要求，我站對(duì)設(shè)備進(jìn)行了重新保養(yǎng)，油站鐵門，晾衣罩棚，窗戶進(jìn)行重新刷漆，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面除銹，除塵，除油污保養(yǎng)，保養(yǎng)完成后對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行了重新劃分，將責(zé)任區(qū)落實(shí)到具體人員，由其每天進(jìn)行衛(wèi)生清理。根據(jù)公司要求，我站還積極開(kāi)展了“勞動(dòng)競(jìng)賽”和“我要安全”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)和競(jìng)賽開(kāi)展，也確實(shí)提高了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和加油積極性，對(duì)油站安全也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

二、存在不足1、業(yè)務(wù)方面：

由于之前油站的小額配送客戶全部被原站長(zhǎng)帶走，造成我站的小額配送業(yè)務(wù)幾乎為零，周邊客戶大部分被低價(jià)的私油拉走，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，加之我在客戶的溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)方面不足，導(dǎo)致客戶開(kāi)發(fā)遲緩，銷售業(yè)績(jī)得不到提升。

2、管理方面：

對(duì)油站的管理還不夠細(xì)致，對(duì)工作落實(shí)和跟蹤管理不到位，一些安排下去的事情沒(méi)有及時(shí)跟蹤改進(jìn)；對(duì)帳表的填寫

不夠及時(shí)和完整。

三、不懂的問(wèn)題

1、油站在證照辦理方面的程序和所需資料不清楚，經(jīng)常需要請(qǐng)教別人。

2、大客戶用油折讓需要那些手續(xù)。

3、不知道周邊系統(tǒng)內(nèi)油站客戶情況，很容易發(fā)生搶客戶的情況。

4、對(duì)公司月度考核中的站長(zhǎng)崗位工資扣減金額不知如何計(jì)算。

5、手機(jī)通訊費(fèi)用有無(wú)報(bào)銷。

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