掛職鍛煉信訪工作總結(jié)

一、端正態(tài)度，調(diào)整定位

如果說社會管理過程中前期的立法、司法、行政等各項工作是通過制度和實踐各項合理的法律法規(guī)制度來控制并解決各種糾紛與矛盾，是社會穩(wěn)定的前線，那么，信訪工作便是勇冠更為人性化的手段和方法，化解各種疑難問題維穩(wěn)與安民的后方陣地，是化解糾紛和矛盾、維持整個社會穩(wěn)定、促進和諧的最后防線，沒有后路可退，沒有折扣可打；信訪工作關(guān)涉的是民生的疾苦，做的好不好，辦的實不實，體現(xiàn)的不公是信訪機關(guān)所代表的一級政府的執(zhí)政能力和為人民服務(wù)的執(zhí)政完結(jié)的落實情況，更關(guān)聯(lián)著百姓的攸關(guān)、切實的人。因此，信訪工作和重要性在社會日益發(fā)展、各方利益更為錯綜復(fù)雜的今天，日益凸顯。

信訪工作與各種人打交道，圍繞的是各種矛盾和糾紛，這就必然決定了信訪工作的難度和復(fù)雜性。而且，信訪人來到信訪辦，在問題和糾紛沒有解決時往往情緒激動，言辭激烈，作為一個信訪工作者，此時的工作不是立即擺出政策，開始調(diào)解。而應(yīng)該冷靜應(yīng)對，熱情招待，耐心傾聽，溫和引導(dǎo)。在緊急情況下同，只有用冷靜應(yīng)對先穩(wěn)住了自己的陣腳，用熱情執(zhí)行滅了信訪人的急火，才能一步步地在了解訴求的基礎(chǔ)上，順著信訪人的思路，緩慢溫和同時有效率地將其引導(dǎo)至正確合理的思維軌道上來，只有這樣，才能化復(fù)雜為簡單，化緊張為平和，合理解決各項困難糾紛。

明確信訪工作者的定位。信訪機構(gòu)作為連接其所代表的政府和政府下轄的人民間的紐帶，其在人民訴求的表達和政府政策的宣傳與落實上起頭重要的連接作用。信訪工作者作為信訪機構(gòu)的主動和靈魂所在，更是如此。上代表政府，下代表人民，每一名信訪工作者都于認識到自身所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。只有認識到這些，才能在日常的工作中，在解釋政策、調(diào)解矛盾的過程中審慎行事、負責(zé)任作為，時刻意識到自己的廣告代表的不公是自己，更是政府。只唯有如此，才能將信訪工作扎實穩(wěn)步開展，為整個社會的和諧發(fā)展保駕護航。

二、掌握方法，阜新思維

信訪工作作為一項與人交道、與事交道的工作，其重要性和復(fù)雜性不言而喻。而且，隨著社會的深入發(fā)展、分工的日益細密、各種利益的日益錯綜復(fù)雜、百姓維權(quán)意識的日益提高、促和諧工作的愈發(fā)重要，信訪工作被時代推上風(fēng)口浪尖擔(dān)當(dāng)著重要的維穩(wěn)工作、安定歌舞團。在這種情形下，面對新形勢的和，我們在掌握固有方法被動的同時，更應(yīng)創(chuàng)新思維、適應(yīng)新形勢、開拓新方法。

通過兩個月的工作和學(xué)習(xí)，在我看來，信訪工作的固有程式就是被動地接待來信、來訪。其工作性質(zhì)決定了其堂皇性即是在問題產(chǎn)生后，民怨或者是民憤形成后，作為民眾情緒的一個發(fā)泄口、疏浚渠道，通過與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作從而解決問題這樣一個程式。信訪部門因其工作性質(zhì)，不可能單獨深入到問題發(fā)生之初進行干涉。但是，這并不表明信訪工作不能變被動為主動，信訪工作方法的點恰恰在于：被動向主動的轉(zhuǎn)化。而被動向主動轉(zhuǎn)化的重點在于：在問題發(fā)生之前，主動協(xié)調(diào)各職能部門，力求做到各部門權(quán)責(zé)明確，盡量減少問題產(chǎn)生后部門間因權(quán)責(zé)模糊造成的扯皮推諉現(xiàn)象（因為信訪人的很多訴求都是由于政府職能部門的權(quán)責(zé)不明確、不清晰造成的）未雨綢繆，早做準備，將廣義上的信訪工作量前置，從產(chǎn)生的問題源頭上下功夫、做文章。

三、工作中存在的不中和努力的方向

信訪辦掛職鍛煉的經(jīng)驗很寶貴，也很深刻，在這里，我深刻體會到了一名合格的信訪工作者面對緊急情況時冷靜從容的重要性，面對誤解和委屈時，自我調(diào)節(jié)的重要性，面對高度緊張工作環(huán)境時和開朗的重要性。但我深知，由于輪崗辦信較少直接接觸來訪群眾、自身自主學(xué)習(xí)不到位街頭摁，對于工作中的方法和藝術(shù)我還是很陌生，不能妥帖運用和信誓旦旦，這點在今后工作中應(yīng)該有意識加強和培養(yǎng)：積極主動加強自身理論方面的學(xué)習(xí)，積極向前輩請教信訪工作心得，積極留心觀察、學(xué)習(xí)各領(lǐng)導(dǎo)在時的方式方法。唯有如此，才能慢慢縮小自身與一名真正信訪工作者的差距。

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市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)

根據(jù)市委組織部的安排，我于201*年4月到市信訪局進行了為期一年的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。一年來來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這一年的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所做的主要工作

（一）認真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪接待工作。

進入信訪局我被分在聯(lián)絡(luò)科，主要是協(xié)助科長工作，負責(zé)市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當(dāng)時我對信訪工作還不是很熟悉，對集體訪的接待工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

（二）愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與集體訪接待工作。

信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處

理好群眾的來訪，關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強群眾觀念和責(zé)任意識，盡快進入工作角色，積極參與集體訪的接待工作。一年來，我參與了全國“兩會”督導(dǎo)組、雙節(jié)督導(dǎo)組組、福祥小區(qū)噪音污染，新城花園供暖等幾個影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是長期沒有解決的問題，因此信訪人怨氣很大，在接待中，我認真記錄信訪人的訴求，參與起草有關(guān)案件的會議紀要，并且熱心、真誠地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理信訪案件，確保了事態(tài)沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決，使他們增強對市委、市政府的信任。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

（三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責(zé)。

認真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認識得到了升華。

（二）工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過一年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更

好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當(dāng)中。

201*年3月20日

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