畢業(yè)生實習(xí)總結(jié)1

實習(xí)總結(jié)

心系本職工作，認真履行職責(zé)

作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。實習(xí)的第一周，我忙碌與背誦航班信息，熟悉世界城市三字代碼，挪步于傳真機和前輩們的座位間。實習(xí)的第二周，公司出口部主管郭小姐以書面形式向我們講授空運專業(yè)知識。雖然只是簡單的書面講解，我強烈地感受到理論知識與實際操作的差異。實習(xí)的第三周，開始進入實操階段。我負責(zé)了本周的“入倉計劃”填制，學(xué)會了空運系統(tǒng)的錄入。第一次接觸一家空運代理公司的業(yè)務(wù)操作，感覺挺有趣的。實習(xí)的第四周，接手一些簡單貨物的跟單工作。通過實訓(xùn)，自己對空運貨物操作有了一個初步而形象的了解。實習(xí)的第五周，承蒙前輩的關(guān)愛，我有機會接觸對外報價的工作。從簡單的報價工作中，我又一次證明細心、認真、謹慎的重要性。實習(xí)的第六周，漸漸開始跟一些較為復(fù)雜的貨物，如危險品、需要聯(lián)系國外代理清關(guān)派送的貨物等。

總之，通過短短一個半月的實習(xí)，我從一個連傳真、復(fù)印都不會使用的女孩，到掌握簡單的空運貨物操作，如了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學(xué)習(xí)了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

對空運代理行業(yè)的新認識

短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，也有一些不成熟的話想說。當然，以下是本人對空運貨代市場競爭主體情況的認知，僅代表我個人的想法，是“井底蛙”之見。

空運貨代服務(wù)獲利能力：

眾所周知，普通貨物獲利能力較低，尤其是出口預(yù)付貨物的獲利能力最低。以FOB貨物成交的出口貨物獲利能力高，這主要因為貨代可通過集運的方法，為托運人簽發(fā)運費到付分運單（HAWB），向航空公司預(yù)付運費，貨代通過再國外代理向收貨人收取運費，通過交割把運費返回國內(nèi)。由于國外到付運費比國內(nèi)預(yù)付運費要高，而且收貨人要交納各種雜費，使的以FOB貨物成交的出口貨物獲利能力豐厚。這也成為了空運貨代們爭奪的目標。貨代們把攬取的貨物委托國外代理代為收取運費及雜費。國外代理借此機會同收貨人搭上線，貨代們辛辛苦苦攬來的FOB貨物大多將演變成國外代理的指定貨物，國內(nèi)貨代話語權(quán)就此失去。進口貨物的獲利能力較高，但這需要有健全的國際網(wǎng)絡(luò)，這恰恰是大多數(shù)空運貨代的軟肋。而中外合資貨代公司在國際網(wǎng)絡(luò)方面有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在他們的國際網(wǎng)絡(luò)多為具有資產(chǎn)關(guān)系的子公司、分公司或長期戰(zhàn)略合作代理。一些內(nèi)資貨代理雖在國外也有代理，但大多數(shù)代理只是合同關(guān)系，實力有限、攬貨能力有限，更沒有資產(chǎn)紐帶關(guān)系。一些國外代理的貨源比較充足后，就傾向于到中國開設(shè)自己的辦事處或公司，來賺取進口操作費用。

空運貨代市場潛在競爭對手

隨著市場的逐步放開，將會增加幾支潛在力量同目前的空運貨代企業(yè)展開競爭：航空公司、機場、國外空運貨代駐華辦事處、民營公司等。

航空公司、機場是一支最具威脅性的力量�；�于公平競爭和交易成本等要求，航空公司和機場目前不允許經(jīng)營國際貨代業(yè)務(wù)的。但航空公司、機場早已程度不一的參股經(jīng)營空運貨代業(yè)務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)加以規(guī)范航空公司、機場的行為。隨著市場的放開，目前國內(nèi)市場上非法經(jīng)營國際貨代業(yè)務(wù)的國外空運貨代貨運駐華辦事處將可能組建為合法的貨代公司，憑借指定貨源、國外網(wǎng)絡(luò)、管理經(jīng)驗等優(yōu)勢，它們將同國內(nèi)貨代企業(yè)爭奪貨源、客戶、人才�？者\貨代服務(wù)替代產(chǎn)品的威脅

與海運高速船舶的競爭。國際班輪目標市場逐步分化，一些高速班輪投入海運市場，目標就是爭奪大宗空運貨物，這在近洋客貨滾裝班輪航線上表現(xiàn)尤為明顯。而大部分班輪在向大型化發(fā)展的同時，航速并沒有降低，同時減少掛港以提高運轉(zhuǎn)周期�？缣�平洋航線甚至出現(xiàn)了只掛靠我國上海和美國長灘的航線，交貨時間已精確到小時，這對空運貨代而言也不是個好消息。其次，快遞服務(wù)分羹傳統(tǒng)空運貨代業(yè)務(wù)。目前各大外資快遞公司在運力方面優(yōu)勢明顯，推出不同等級的服務(wù)。在鞏固包裹產(chǎn)品的同時，快遞產(chǎn)品限制重量越來越大，逐步侵蝕空運貨代的傳統(tǒng)市場。自我提升

經(jīng)過了三個多月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結(jié)：

1.工作經(jīng)驗要不斷積累：

在這幾個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待前輩分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與前輩及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態(tài)，錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù)，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

2.溝通技巧有待增強：

在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習(xí)慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

3.培養(yǎng)廣泛的興趣：

應(yīng)時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動。當自己一旦產(chǎn)生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會經(jīng)常注意周圍出現(xiàn)的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好

擴展閱讀：畢業(yè)生銷售實習(xí)總結(jié)

畢

實習(xí)目的：

實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)，需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

實習(xí)時間：201*年3月1日----201*年3月31日實習(xí)單位：四川省成林貿(mào)易有限公司

1.公司簡介：公司位于國家西部大開發(fā)重點城市之一的成都市。成立于1999年，注冊資金500萬。綜合代理國際知名品牌，側(cè)重于安全標識領(lǐng)域。具有長期從事商貿(mào)活動的績效，廣泛服務(wù)于電信，電力，電子，油氣，科研院所等開型企事業(yè)單位。是美國貝迪產(chǎn)品一級☆☆代理商。是西南地區(qū)最大的標識標貼供應(yīng)服務(wù)商。十多年來，成林公司一直不懈的努力，視質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)為公司的生命，積累了豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，為成林公司的繼續(xù)發(fā)展奠定了堅實的甚而，將以客觀、務(wù)實、負責(zé)、真誠的態(tài)度，并以“創(chuàng)新土科技領(lǐng)先、服務(wù)贏取客戶、管理創(chuàng)造效益、平等互利，績效優(yōu)先，多種渠道，共同發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為用戶提供全方位的服務(wù)。

2.公司的精神理念：服務(wù)客戶、以客戶滿意為中心是成林的至高信念。正確、科學(xué)地處理服務(wù)、發(fā)展與產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)展是目的、服務(wù)是保證、產(chǎn)品是關(guān)鍵。為客戶提供超越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是成林發(fā)展的有力保障。我們所理解的客戶服務(wù)是：快捷、周到、滿意、熱心。

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售各種專業(yè)標識制作系統(tǒng)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生

的日常實習(xí)。在實習(xí)單位，我們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。同學(xué)們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

實習(xí)總結(jié)或體會

201*年3月1日到3月31日，我在四川省成林貿(mào)易有限公司進行了為期一個月的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助。而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識以及在學(xué)校里所培養(yǎng)的各種素質(zhì)加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運

作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。

進入公司后，公司首先對我們進行了簡單的培訓(xùn)，一些基本知識的培訓(xùn)，還有通過模擬讓我們來熟悉業(yè)務(wù)。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員，首先給我們講解了銷售的基本流程，注意事項，基本方法等內(nèi)容。雖然內(nèi)容很簡單，但是通過培訓(xùn)使我們對銷售行業(yè)有了進一步的認識與了解，也使我們掌握及銷售的基本手段。簡單的培訓(xùn)過后就是第一項挑戰(zhàn)----就是要記住不同類型機器的型號，功能，價格等方面的信息。由于對公司業(yè)務(wù)這方面的知識并不是很了解，所以記起來很困難。還有很多專業(yè)的名詞，術(shù)語等對我來說都是很大的一個挑戰(zhàn)。而且這樣的工作必須在較短的時間內(nèi)完成，更增加了難度。

培訓(xùn)之后，正式開始接受銷售了。公司還派有專人對我們進行指導(dǎo)。通過不斷地向顧客介紹推銷過程和師傅的指導(dǎo)，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個月的實習(xí)當中我接待了很多客戶，也不斷地積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售知識運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝。無論顧客多門刁鉆，要求多高，我們都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

實習(xí)總結(jié)和收獲：

在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還有搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

一個月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大；2.有時候辦事不夠干練；

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，如：員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確。公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理。這些情況造成了一定的資金浪費和工作效率的下降。我覺得公司應(yīng)該在庫存管理方面進行改進。做好詳細的記錄。這樣對日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

在短短一個月的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會的殘酷。

實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習(xí)期間，我深深的感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和時間應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)

習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，我都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)人的人！

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