社保局信訪工作總結(jié)
社保局信訪工作總結(jié)
一年來(lái),我局在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神,從踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā),一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),為保持全旗社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作。為便于社保局信訪工作的順利開(kāi)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力,更好地服務(wù)于全旗經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下:
一、一年來(lái)我們所做的工作
從全旗信訪工作會(huì)議以后,我們不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加大信訪案件解決力度,將信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事來(lái)抓,努力從以下幾個(gè)方面做好工作:
(一)、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求,狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)工作
一是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)掛項(xiàng)處理信訪問(wèn)題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項(xiàng)等措施,對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件,明確要求掛項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任,要對(duì)所包案件的調(diào)查,談話、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān),一抓到底,直到問(wèn)題解決。
二是實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則,建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)
總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各股室負(fù)責(zé)人協(xié)同抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)所有信訪案件實(shí)行“掛牌銷(xiāo)號(hào)”,明確辦理部門(mén)、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、辦理時(shí)限,不定期在全局通報(bào),各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋查辦情況,不得推諉扯皮,更不得把矛盾上交。
(二)、抓整頓,著力解決損害群眾利益的問(wèn)題一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以全局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點(diǎn),制定具體措施,從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓,在工作中推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動(dòng),即給上訪群眾一張笑臉、一杯茶水、說(shuō)一句暖心話,給一個(gè)滿意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見(jiàn),改變推諉扯皮和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)。
二是實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。對(duì)工作措施不力,不及時(shí)處理重大問(wèn)題,官僚主義嚴(yán)重,工作失職,瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對(duì)情報(bào)信息不了解,處置方法失當(dāng),導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
(三)、抓監(jiān)督落實(shí),倡導(dǎo)勤政之風(fēng)
一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,不斷完善相應(yīng)制度,增加了工作的透明度。
二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先,要按照抓早、抓細(xì)、抓實(shí)的原則,定期分析、超前摸排,變?nèi)罕娚显L為干部
下訪,能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要及時(shí)匯報(bào)。其次及時(shí)果斷,做到小問(wèn)題不出局、大問(wèn)題不出旗。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性越級(jí)上訪和其它群體性事件,局主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到位,靠前指揮,面對(duì)面做群眾工作,防止矛盾激化,做到矛盾不上交、不出門(mén)。
三是嚴(yán)肅查處干部違紀(jì)問(wèn)題。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的干部以權(quán)謀私,侵害群眾利益的案件,堅(jiān)決做到有案必查、查實(shí)必究、以嚴(yán)處理,確保群眾利益不受侵害。二、下一步工作計(jì)劃
一是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時(shí)而引起的,因此,我們要求,各股室及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題,應(yīng)該解決并且能夠解決的,要立即解決,暫時(shí)解決不了的,要做好解釋工作,取得群眾的理解和信任,對(duì)提出不合理要求的,做好說(shuō)服教育工作,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
二是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性,異常性的群體性上訪,局主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,疏導(dǎo)化解矛盾,對(duì)有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
三是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè),“五一”、“十一”等節(jié)慶日,大力宣傳《國(guó)
務(wù)院信訪條例》和社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)法律法規(guī)把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級(jí)上訪,反映問(wèn)題。
總之,通過(guò)一年的工作,我局的信訪工作有了一個(gè)大的提高,我們要繼續(xù)努力,正確處理人民內(nèi)部矛盾,把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去,切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益,確保社保事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局二0一0年十一月十日
擴(kuò)展閱讀:勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作情況
西盟縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作
情況
今年以來(lái),我局高度重視信訪工作,把勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措,認(rèn)真受理每位人民群眾的來(lái)電,熱情接待每一位人民群眾的來(lái)訪,妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難,切實(shí)做到情為民所系,得到了人民群眾的廣泛信賴(lài),F(xiàn)將我局信訪工作情況匯報(bào)如下:一、基本情況
至10月份止,共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電123件,其中黨政接訪35件,其它信訪件88件。對(duì)群眾反映的問(wèn)題符合政策的,立即解決;不符合政策的,認(rèn)真做好解釋和答復(fù)工作,爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解和支持,做到了件件有落實(shí)、事事有回音。
二、主要措施
一是領(lǐng)導(dǎo)重視,上下合力抓信訪。我局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到年度工作有籌劃,年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員:在辦理信訪時(shí),必須做到情為民所系,必須牢記群眾利益無(wú)小事,必須始終懷著對(duì)人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神,決不做無(wú)視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事,切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問(wèn)題,以及信訪工作的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的措施,整個(gè)信訪工作能夠按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好落實(shí)。重要來(lái)訪件局長(zhǎng)親自接待和過(guò)目把關(guān)后批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室,承辦科室再具體做好答復(fù)工作,群眾來(lái)訪主要由綜合辦公室接待,
再根據(jù)來(lái)訪情況移交業(yè)務(wù)科室,重大情況反映給分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)處理。
二是加大制度建設(shè)的力度,形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。注重抓好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)的落實(shí),用責(zé)任到位保證信訪工作落實(shí)到位,絕不允許推諉塞責(zé),久拖不決;將實(shí)踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗(yàn)用制度規(guī)范下來(lái),用制度促規(guī)范,用規(guī)范促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決,制訂了首問(wèn)責(zé)任制、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)五項(xiàng)制度,形成了較好的長(zhǎng)效工作機(jī)制和責(zé)任制度,提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅(jiān)持從源頭治理抓起,防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。勞動(dòng)保障工作政策性、原則性強(qiáng),群眾主要反映的是歷史遺留下來(lái)的切身利益方面的問(wèn)題,由于各項(xiàng)制度改革的不斷深入,政策的延續(xù)變化,使勞動(dòng)部門(mén)信訪工作難度增大,有的信訪問(wèn)題很難解釋清楚,稍有差錯(cuò),就可能引發(fā)一系列連鎖問(wèn)題,甚至影響社會(huì)的穩(wěn)定。所以,我局十分注重源頭工作,盡量把工作做前面,每一項(xiàng)新的政策出臺(tái),都盡最大可能處理好與原來(lái)政策銜接問(wèn)題,周密考慮方方面面的情況,注重做好政策宣傳和解釋工作,同時(shí)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)救措施,減少負(fù)面影響,防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí),要求各個(gè)科室,在工作中,必須充分考慮人民群眾的切身利益,對(duì)工作不到位而引發(fā)信訪問(wèn)題,進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究,確保使問(wèn)題解決在本部門(mén),把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。并深入信訪源頭的多發(fā)區(qū),盡量在源頭就把可能信訪的問(wèn)題給予解決落實(shí),得到了群眾的肯定。
四是堅(jiān)持以情感人,做到熱心周到服務(wù),著力解決問(wèn)題、化解矛盾。對(duì)來(lái)訪群眾,總是笑臉相迎,坦誠(chéng)相待,堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起,從理順群眾情緒、消除群眾積怨
入手,把暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí),做到人民群眾心坎里。群眾反映的問(wèn)題不管是否合理,都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí),只要是政策允許的,就克服困難,多方聯(lián)系協(xié)商,想方設(shè)法予以解決,對(duì)群眾提出不合理的要求,就做好耐心說(shuō)服,把事實(shí)調(diào)查清楚,把政策解釋透,盡量消除群眾的誤解,對(duì)不屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的信訪,都及時(shí)與縣信訪部門(mén)或職能部門(mén)取得聯(lián)系,做好信訪移交工作。近年來(lái),來(lái)信來(lái)訪做到件件有著落,事事有回音,在信訪件逐年增多情況下,也沒(méi)出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。
三、存在問(wèn)題
工作中存的主要問(wèn)題一是回訪工作做的不到位;二是沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪機(jī)構(gòu)和工作人員,也無(wú)能力保證信訪經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。三是因單位工作人員少,而且業(yè)務(wù)人員變換的較多,對(duì)工作人員的培訓(xùn)及自身對(duì)政策的掌握不是很全,所以在答復(fù)信訪人員的問(wèn)題時(shí)難免存在一些紕漏。
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