201*年宣傳營銷科工作總結(jié)

201*年宣傳營銷科工作總結(jié)

今年以來,我科室在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府提出的“旅游興縣”戰(zhàn)略的總體要求，緊緊圍繞建設(shè)“國際旅游目的地”，實(shí)現(xiàn)了全縣旅游業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，全面完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)把我科室201*年工作總結(jié)如下：

按照政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、統(tǒng)一策劃、整體促銷的思路，結(jié)合“三山一泉兩古鎮(zhèn)”旅游資源，突出“中國南方雪山溫泉國際旅游度假區(qū)、中國道教發(fā)源地、中國博物館小鎮(zhèn)”三大旅游板塊，打造“雪山溫泉、莊園文博、道源古佛”旅游品牌，我們進(jìn)一步抓好了大邑旅游總體形象的宣傳和促銷。一是與央視合作，制作了“歡樂中國行魅力成都〃大邑”專題節(jié)目并在央視3套播出，我們篩選了四個具有大邑本土特色的節(jié)目（川劇滾燈、金槍劍指功、川西婚慶民俗表演、糖畫表演）參加現(xiàn)場錄制�！皻g樂中國行”欄目是中央電視臺知名度很高的綜藝節(jié)目，是全國最有影響力的電視欄目之一。該欄目專題制作成都大邑的節(jié)目，是對大邑的高度關(guān)注和近年旅游發(fā)展的重視和肯定。二是網(wǎng)絡(luò)營銷，與成都易天行電子科技有限公司合作，制作大邑旅游門戶網(wǎng)站，建設(shè)集信息發(fā)布、咨詢服務(wù)、電子商務(wù)、綜合管理、特色活動于一體的國內(nèi)一流旅游營銷服務(wù)平臺，目前網(wǎng)站正在積極建設(shè)當(dāng)中，將在12月底正式投入使用。三是在縣委縣政府、縣旅游局努力協(xié)調(diào)下，大邑縣域旅游景區(qū)門票年卡優(yōu)惠政策得以實(shí)施，于3月15日在大邑縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的旅游景區(qū)門票年卡柜臺正式開始對外辦理。景區(qū)制定本縣居民門票優(yōu)惠辦法，是服務(wù)廣大群眾及全縣旅游統(tǒng)籌發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，既可讓大邑群眾享受快樂的同時，積極建言獻(xiàn)策，做好口頭宣傳，也可增加景區(qū)人氣，擴(kuò)大景區(qū)的影響力。四開展了“大邑旅游形象宣傳推廣語”全民征集活動，在全國范圍內(nèi)以20萬重金征集旅游宣傳推廣語，活動于7月19日啟動，共收集到來自全國十多個省、市、自治區(qū)的熱心人士投稿201*1條，目前活動已通過了初審、專家評審、政協(xié)委員征求意見會和人大代表征求意見會，整個活動將在近期結(jié)束。五是舉辦各類旅游節(jié)慶活動，打造大邑景區(qū)旅游活動品牌。通過舉辦中國〃成都第三屆森林文化旅游節(jié)、第十二屆南國冰雪節(jié)、安仁斗寶會、花水灣巴登巴登風(fēng)情度假季等節(jié)慶活動，全方位、多渠道增加我縣旅游的吸引力，拓展旅游市場。六是精心組織參加了在成都舉辦的西博會,共發(fā)出大邑各景區(qū)宣傳畫冊、光碟等資料15000余份，進(jìn)一步提高了大邑旅游的知名度。七是積極組織承辦201*年市旅游社分社年會，目前前期工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，屆時將有100多家旅行社參加會議，并為大邑旅游的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，進(jìn)一步擴(kuò)大了大邑旅游的品牌影響，為大邑建設(shè)“國際旅游目的地”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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XX供電支公司201*年?duì)I銷工作總結(jié)

一、全年取得的主要成績：（一）主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況：1、售電量

112月份，我支公司售電量累計完成16149.61萬千瓦時，比同期的13434.6萬千瓦時增加2715.02萬千瓦時，增長率為20.21%。完成公司計劃指標(biāo)的19000萬千瓦時的84.99%，超計劃的時間進(jìn)度1.65%，超電量316.28萬千瓦時。

2、平均電價

112月份平均電價完成500.15元/千千瓦時，比同期的471.34元/千千瓦時增加28.81元/千千瓦時。比計劃指標(biāo)的504.22元/千千瓦時減少4.07元/千千瓦時。

3、電費(fèi)回收

112月份應(yīng)收電費(fèi)總額9372.45萬元，實(shí)收9372.45萬元，回收率為100%，上繳率100%。

4、本局線損率

12月份當(dāng)月本局線損率完成2.05%，環(huán)比降低6.74%，同比降低5.9個百分點(diǎn)。1-12月份累計本局線損率完成13.81%，比同期升高1.29個百分點(diǎn)，比計劃13.8%升高0.01個百分點(diǎn)。

5、市場占有率

1--12月份市場占有率完成100%，與同期相比持平，完成計劃指標(biāo)。（二）工作成績

A、加強(qiáng)用戶用電管理，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。

1、對用戶電氣作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織開展用戶春檢工作。3月份期間，與安培科共同對全縣43名高危及重要用戶電氣人員的安規(guī)培訓(xùn)，同時進(jìn)行了安規(guī)考試。

配合用戶完成了10KV青會I回955、10KV百只嶺857線、10KV851柳葉煤礦、10KV839金匯化工廠、10KV897南嶺煤礦五條用戶專線的春檢。提高了用戶專線及用電設(shè)備安全運(yùn)行水平。2、加強(qiáng)對高危煤礦及重要用戶安全用電管理。針對我縣煤礦企業(yè)正處于兼并重組階段的情況，為確保各煤礦用戶正常的供用電秩序和安全，特組織用電檢查人員兩次深入各煤礦現(xiàn)場，就各個煤礦的“六證”和雙回路電源情況進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達(dá)了整改通知書，并將檢查中存在的問題和措施上報了縣政府、煤管局、安監(jiān)局等部門。同時，與各煤礦和縣政府、醫(yī)院等重要用戶續(xù)簽了《供用電合同》和《調(diào)度協(xié)議》。并繪制了各煤礦保電平面圖、發(fā)電車進(jìn)出路線圖，更新完善了高危煤礦用戶信息資料。

為了確保XX縣各個水庫排洪泄洪的正常用電，支公司營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電等部門組成專項(xiàng)檢查組，重點(diǎn)對河北水庫、申家溝水

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庫兩戶進(jìn)行安全隱患排查，共檢查出各類隱患共計31項(xiàng)。針對檢查出的隱患已經(jīng)對用戶下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書》，并要求用戶限期整改。

3、為了進(jìn)一步配合XX縣政府關(guān)于兼并重組整合礦井安全工作，根據(jù)XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室[安煤重組辦發(fā)[201*]7號]文件精神及領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排，于201*年9月23日，在XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領(lǐng)導(dǎo)組帶領(lǐng)下，由XX縣安監(jiān)局、煤管局、公安局、工商局、土地局、供電支公司等部門組成聯(lián)合小組，對XX縣列入關(guān)閉名單未批準(zhǔn)過渡期生產(chǎn)的礦井實(shí)施關(guān)閉，并按要求切斷動力電源�，F(xiàn)已對牛家村煤礦、白云河煤礦實(shí)施停電。

B、創(chuàng)新管理彰顯營銷活力

1、開展“陽光”業(yè)擴(kuò)工程，梳理業(yè)擴(kuò)工程管理流程，提升業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)透明度。

為了進(jìn)一步提高XX供電支公司的營銷管理水平，營銷科自我加壓尋找差距，開展效能監(jiān)察自查活動。結(jié)合今年國網(wǎng)系統(tǒng)開展的受電工程“三不指定”專項(xiàng)活動，為了認(rèn)真執(zhí)行國網(wǎng)公司、省公司《業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定》，支公司實(shí)施開展了“陽光”業(yè)擴(kuò)工程。在此過程中，支公司組織業(yè)擴(kuò)人員重新梳理了業(yè)擴(kuò)工程管理流程,明確了各部門的責(zé)任,將工作明確到個人頭上，加強(qiáng)了對業(yè)擴(kuò)工程的流程時限管理、工程驗(yàn)收安全質(zhì)量管理，并積極推廣應(yīng)用典型設(shè)計。確保業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的順

暢進(jìn)行，各部門業(yè)擴(kuò)流程傳遞按標(biāo)準(zhǔn)工作時限進(jìn)行考核，完善了業(yè)擴(kuò)監(jiān)督機(jī)制。同時在提升業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)透明度的基礎(chǔ)之上，也進(jìn)一步加強(qiáng)了對業(yè)擴(kuò)報裝人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)力度，力求盡快解決業(yè)擴(kuò)報裝人員業(yè)務(wù)水平低的問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化到了業(yè)擴(kuò)報裝的每個環(huán)節(jié)中去。

2、編制作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范臨時用電管理

為了逐步規(guī)范臨時用電管理，根據(jù)分公司201*年?duì)I銷重點(diǎn)工作計劃安排，營銷科組織成立了《臨時用電業(yè)擴(kuò)報裝管理》作業(yè)指導(dǎo)書編制小組，通過加班加點(diǎn)在規(guī)定時限內(nèi)順利完成了《臨時用電業(yè)擴(kuò)報裝管理》指導(dǎo)作業(yè)書。該作業(yè)指導(dǎo)書就如何規(guī)范臨時用電管理，對臨時用電從業(yè)務(wù)受理至銷戶轉(zhuǎn)正式用電等各個環(huán)節(jié)都做了詳盡的敘述，具有很強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，受到分公司的好評�，F(xiàn)已在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

3、積極采取措施，提高營業(yè)廳收費(fèi)效率。

為了解決廣大客戶反映營業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)等待時間過長的問題，支公司對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究，積極采取應(yīng)對措施。在營業(yè)收費(fèi)大廳安裝了七臺自助收費(fèi)終端，并在客戶交費(fèi)期間設(shè)專人指導(dǎo)交費(fèi)操作，極大地提高了收費(fèi)效率，縮短了客戶交費(fèi)的等待時間，收到了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。同時為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳繳費(fèi)秩序，又積極引進(jìn)了叫號機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，在營業(yè)廳設(shè)立座位，客戶交費(fèi)時不用再站立排隊(duì)，特別是對年齡大、不方便的客戶提供了方便�？蛻魪慕刑枡C(jī)上拿到的小票上含有號碼、業(yè)務(wù)名稱、能辦理的窗口、等待人數(shù)、時間、日期等豐富的信息，整個

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系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡單，投入使用后受到了廣大客戶的贊揚(yáng)。4、大力開展“查缺堵漏、降損增收”活動。針對今年線損指標(biāo)完成較差的實(shí)際情況，為了確保線損指標(biāo)的進(jìn)一步完成，支公司將此項(xiàng)活動貫穿于全年工作中，下達(dá)了開展“查缺堵漏、降損增收”專項(xiàng)活動方案，設(shè)立局領(lǐng)導(dǎo)為組長的四個檢查小組，實(shí)行分片包干制度，深入基層供電所開展用電檢查工作。同時在全支公司內(nèi)逐步形成全員參與的氛圍，對各小組和供電所下達(dá)堵漏增收考核指標(biāo)，以指標(biāo)量化工作，以工作促進(jìn)指標(biāo)完成。截止到目前，共查處違約竊電37戶，共追補(bǔ)電量187706Kwh，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)共計122714.79元。C、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造國網(wǎng)品牌

1、組織開展多種宣傳活動，積極提供現(xiàn)場服務(wù)。支公司于元月30日上午10時，在營業(yè)廳前組織了“電暖三晉迎新春”活動啟動儀式。并邀請了縣經(jīng)貿(mào)局、縣電視臺及部分行風(fēng)監(jiān)督員參加�；顒悠陂g，向全縣廣大群眾發(fā)放了“電暖三晉迎新春”、安全用電、節(jié)約用電、95598客服系統(tǒng)、XX縣有序用電序位表及電價電費(fèi)等各種宣傳資料1000余份。并現(xiàn)場向廣大客戶解釋了今年初嚴(yán)重的缺電形勢，提倡大家有序用電、節(jié)約用電，共渡缺電難關(guān)。同時，結(jié)合XX縣的實(shí)際用電負(fù)荷情況，與縣經(jīng)貿(mào)局共同研究制定了《XX電網(wǎng)201*年錯、避峰有序用電及超負(fù)荷、事故拉路限電序位方案》和《XX電網(wǎng)201*年冬季錯、避峰有序用電及超負(fù)荷、事故拉路限電序位方案》，向各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

政府、廠企礦業(yè)、各個村委、學(xué)校及廣大農(nóng)村用戶進(jìn)行發(fā)放資料宣傳。并通過電視臺進(jìn)行了宣傳公告。同時也利用電視臺等媒體對外進(jìn)行了廣泛的宣傳。全年累計向社會發(fā)放各類宣傳資料80000余份，接受咨詢1000余人次，解決群眾現(xiàn)場用電疑難咨詢和提供現(xiàn)場服務(wù)超100人次，通過開展這一系列身體力行的工作，進(jìn)一步亮化了支公司的供電服務(wù)形象，取得了良好的社會效果。

2、扎實(shí)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（1）定期走訪客戶，建立溝通機(jī)制。

為了及時了解全縣各大工業(yè)客戶生產(chǎn)用電情況，形成了定期走訪客戶的制度。特別在今年年初和現(xiàn)階段電網(wǎng)負(fù)荷緊張缺電形勢嚴(yán)竣的情況下，營銷科、生產(chǎn)科相關(guān)人員及分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入走訪用電大客戶40余次。向客戶解釋了今年嚴(yán)重的缺電形勢，提倡大家錯避峰有序用電，共渡缺電難關(guān)。通過積極的走訪和溝通，廣大客戶對當(dāng)前的缺電形勢有了全面的了解，對確保電網(wǎng)安全而采取的限電措施給予充分的理解。

（2）積極配合支持重點(diǎn)工程建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

針對今年縣重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目多的特點(diǎn)，建立了供電服務(wù)聯(lián)系制度，充分發(fā)揮營銷業(yè)擴(kuò)“一口對外”的功能。對華南鐵路工程、匯友景園、世紀(jì)嘉苑、縣體育中心等縣重點(diǎn)工程重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦。因這些客戶業(yè)擴(kuò)報裝均由分公司客服中心受理，辦理業(yè)務(wù)過程較長。為確保這些重點(diǎn)工程的按期開工用電，營銷科積

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極在分公司客服中心與用電客戶之間進(jìn)行溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時解決存在的分崎和問題。通過大量的協(xié)調(diào)工作，使每個重點(diǎn)工程在預(yù)定期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)接電，得到了客戶的好評。

（3）組織開展了201*年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)初期工作。

根據(jù)分公司201*年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計劃，支公司確定了集中改造25089戶縣城內(nèi)公變、綜合變用戶為主的建設(shè)目標(biāo)，對縣城內(nèi)用電負(fù)荷劇增、電壓質(zhì)量差、線路設(shè)備狀況不好的高損臺區(qū)、小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行采集系統(tǒng)的改造。為了確實(shí)抓好前期堪察、設(shè)計、預(yù)算等工作，營銷科與農(nóng)電科聯(lián)合成立了相應(yīng)工作小組。為了掌握第一手資料，今年9-10月份期間，工作小組成員深入到每一個小區(qū)、臺區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場堪察、設(shè)計。針對現(xiàn)有的低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，他們現(xiàn)場共同研究制訂改造方案，對導(dǎo)線截面細(xì)、老化嚴(yán)重的線路、破損的電表箱及不合理的迂回線路等重新進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的規(guī)化。到目前為止，全面完成68個臺區(qū)25089戶的改造規(guī)劃及預(yù)算工作。為今后對縣城客戶抄核收現(xiàn)代化規(guī)范用電管理打下基礎(chǔ)。

（4）建章立制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程高效常態(tài)運(yùn)行今年3月份，省、分公司下達(dá)了《關(guān)于實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的通知》。為認(rèn)真貫徹省、分公司供電服務(wù)提升工程的工作要求，不斷提升XX供電支公司供電服務(wù)水平，營銷科結(jié)合XX支公司的實(shí)際情況，制定了《XX供電支公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》。

實(shí)際方案緊扣支公司實(shí)際，每項(xiàng)活動責(zé)任明確具體到人，內(nèi)容清晰，時間分期有序，為支公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程理清了思路，指明了方向。但僅僅制訂了實(shí)施方案還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程重在抓好常態(tài)建設(shè)，這就需要一套完善的規(guī)章制度和行之有效的工作機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)把關(guān)，使各項(xiàng)創(chuàng)建活動持之以恒的開展。為此今年的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，在支公司重新調(diào)整充實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)確立了“一把手”親自抓，黨支部書記具體抓，班子成員協(xié)助抓，基層部門齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行工作機(jī)制。嚴(yán)格的管理使工作和服務(wù)走上了規(guī)范化、制度化的軌道，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（5）建立“營銷質(zhì)量監(jiān)控中心”，在突破創(chuàng)新上下功夫。為了加強(qiáng)對各營業(yè)窗口的工作質(zhì)量實(shí)時監(jiān)督管理，今年支公司對原有95598遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立了“營銷質(zhì)量監(jiān)控中心”。為促使支公司營銷質(zhì)量監(jiān)控中心早日正常運(yùn)行，營銷科相關(guān)人員積極開展了前期的準(zhǔn)備工作。首先編制了質(zhì)量監(jiān)控管理制度、工作流程，與分公司地調(diào)聯(lián)系調(diào)通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通道，并對新任的工作人員進(jìn)行95598系統(tǒng)和營銷自動化管理系統(tǒng)的運(yùn)用培訓(xùn)。經(jīng)過精心準(zhǔn)備和大量前期工作，支公司95598質(zhì)量監(jiān)控中心于今年7月份正式開始運(yùn)行。其中心集95598系統(tǒng)、營銷質(zhì)量監(jiān)控、視頻監(jiān)控等功能一體。通過光纖將各營業(yè)窗口的實(shí)時圖像傳送至支公95598客服中心，有效地規(guī)范了營業(yè)窗口工作人員的日常工作行為。促進(jìn)了基層服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，為提高支公

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司整體的供電服務(wù)管理水平起到積極的促進(jìn)作用。

3、開展效能監(jiān)察自查活動，在規(guī)范中不斷提高。根據(jù)分公司201*年效能監(jiān)察工作要求，支公司成立了領(lǐng)導(dǎo)組和效能監(jiān)察辦公室，下設(shè)工程建設(shè)領(lǐng)域、受電工程“三不指定”業(yè)擴(kuò)報裝管理、高危及重要客戶安全管理、電費(fèi)回收等四個效能監(jiān)察小組，采用邊自查、邊整改、邊完善、邊提高的原則，落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，全面細(xì)致開展工作。通過各個小組開展細(xì)致的自查工作，共自查出問題36項(xiàng)。現(xiàn)已完善28項(xiàng)，需要縣政府及分公司解決問題8項(xiàng)，正在實(shí)施完善6項(xiàng)。D、抓行風(fēng)建設(shè)，推動行風(fēng)評議進(jìn)程1、籌措召開行風(fēng)評議座談會，推進(jìn)行評工作。

為了進(jìn)一步促進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，營銷科與辦公室積極籌措準(zhǔn)備召開了201*年行風(fēng)評議座談會。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，于11月13日，XX支公司召開了201*年行風(fēng)評議座談會。會議邀請了分公司、XX縣政府、XX縣人大、XX縣政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)。在座談會上，向XX支公司聘請的45名來自社會各界的行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)放了聘書。在溫馨和諧的氣氛中，各位行風(fēng)監(jiān)督員暢談了近年來XX供電支公司在行風(fēng)建設(shè)所取得的成績，同時也提出了一些很有建設(shè)性的建議。最后由縣政府、分公司領(lǐng)導(dǎo)對支公司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作做了總結(jié)，提出了希望。此次座談會收到了預(yù)期的良好效應(yīng)。

2、主動接受社會監(jiān)督，在追求實(shí)效上下功夫。

為了深入推動201*年基層站所民主評議工作，提升XX支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，營銷科先后組織開展了行風(fēng)建設(shè)調(diào)查和基層供電所行風(fēng)評議面對面活動。行風(fēng)調(diào)查于4月份期間開展，調(diào)查對象主要包括居民、低壓動力、一般專變客戶、大工業(yè)客戶、煤礦、縣政府機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村委等各行各業(yè)客戶代表，本次發(fā)放調(diào)查問卷500余份，共征集用戶合理化建議11項(xiàng)，取得了良好的社會效果。

在今年9月份XX縣開展的基層供電所行風(fēng)評議面對面活動中，6個供電所全部參加所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行風(fēng)評議，并取得了良好的社會效應(yīng)。

3、開展明察暗訪，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

為了進(jìn)一步提高支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，規(guī)范全局職工的服務(wù)意識,樹立企業(yè)的良好服務(wù)形象，今年6月份期間，營銷科與農(nóng)電科聯(lián)合，對各個供電所開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪活動。明察暗訪內(nèi)容主要包括：營業(yè)廳人員服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供電電能質(zhì)量、抄表收費(fèi)、低壓業(yè)擴(kuò)報裝工程時限及故障報修等內(nèi)容。此次明查暗訪中，共檢查出問題25個，已處理18個，已制定措施需加強(qiáng)日常監(jiān)管問題7個。通過開展此次明察暗訪調(diào)查，從檢查變?yōu)橹笇?dǎo)、規(guī)范和提高，推動了各個營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，改進(jìn)了供電所服務(wù)意識，使電力能更好地為百姓服務(wù)。E、響應(yīng)社會節(jié)能減排政策，推動電動汽車充電樁建設(shè)工作。

為了積極響應(yīng)省、分公司201*年電動汽車充電樁工作，支

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公司及早動手準(zhǔn)備，多次深入特高壓沿途現(xiàn)場選址布點(diǎn)，積極與政府部門及用戶進(jìn)行溝通協(xié)商，加大宣傳力度，取得社會各界的支持和幫助。目前，已順利完成計劃8個充電樁的選址工作，與用戶就充電樁建設(shè)占地和后期維護(hù)管理工作初步達(dá)成協(xié)議。預(yù)計在11月份將開工建設(shè)。

二、全年工作中存在的主要問題和困難

（一）主要問題

1、平均電價指標(biāo)完成困難。受我支公司售電結(jié)構(gòu)影響，電價水平較高的一般工商業(yè)用電只占總電量的20.46%，而電價水平較低的大工業(yè)電量占總電量的43.95%，電價水平特低的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電要占總電量的35.59%。而且隨著冬季的到來，居民生活用電將進(jìn)一步增大。所以該項(xiàng)指標(biāo)完成計劃較困難。2、支公司各班組站所近階段開展的查缺堵漏工作不平

衡，取得成效相差較大。

3、業(yè)擴(kuò)及抄核收管理

（1）、業(yè)擴(kuò)報裝流程不暢。特別是315KVA及以上由客服

中心受理的報裝業(yè)務(wù)，存在工程勘察、中間檢查、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)時間過長，部門配合不到位，電子工單流程緩慢等問題，影響對大用戶的及時送電，也影響到支公司售電量和平均電價指標(biāo)完成。

（2）、部分抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，抄表數(shù)據(jù)存在與現(xiàn)場不符

現(xiàn)象。存在估抄、趕抄電量現(xiàn)象，需要在今后工作中加強(qiáng)監(jiān)督和考核。

（3）、原來采用的科達(dá)工貿(mào)公司的POS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)已使用近兩年，大部分POS機(jī)損壞需要修理和更新，須加大資金投入。（4）、POS機(jī)收費(fèi)單不能顯示指示數(shù)已成為一個突出的問題，廣大農(nóng)村用戶多次投訴、咨詢，對電費(fèi)的及時回收已造成很大的影響。

3、高危煤礦管理

（1）、在高危煤礦用戶安全管理上，我們的監(jiān)督管理權(quán)限只限于督促、上報，沒有更有效的措施促進(jìn)用戶積極改進(jìn)問題。而政府管理部門大部分不能主動行使其管理職能。

（2）、我縣兼并重組后的煤礦不具備來自不同變電站的雙電源，也未配應(yīng)急自備電源。而支公司對其安全隱患只能督促整改，煤礦用戶不能有效配合處理，這些工作應(yīng)由政府部門督促進(jìn)行規(guī)范配。

4、高損線路臺區(qū)急需資金整改，小區(qū)電壓質(zhì)量矛盾日顯突出。

5、各營業(yè)場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，目前只有城關(guān)營業(yè)廳、百和供電所、永東供電所能正常運(yùn)行，其他3個供電所均出現(xiàn)故障不能監(jiān)控。

（二）主要困難

配合政府政策性關(guān)停企業(yè)較多，使供電企業(yè)承擔(dān)了過多的社會責(zé)任。一方面影響售電量的增長，另一方面也給電費(fèi)回收帶來風(fēng)險。

三、201*年重點(diǎn)工作

1、降低線損方面：

（1）根據(jù)今年線損指標(biāo)完成情況，分析原因找準(zhǔn)癥結(jié)所在。采取針對性措施，從加強(qiáng)技術(shù)和管理措施兩方面入手，以點(diǎn)帶面，推動支公司線損管理工作再上一個新臺階。（2）以用電檢查班為抓手，各供電所全力深入開展查缺堵漏工作，繼續(xù)深化“查缺堵漏、降損增收”工作，形成長效機(jī)制，力爭抓出成效，促進(jìn)線損指標(biāo)的完成。

2、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程方面：

（1）加強(qiáng)與客戶服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，加快315KVA及以上用戶報裝流轉(zhuǎn)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行支公司業(yè)擴(kuò)報裝工程管理流程時限規(guī)定，強(qiáng)化對各個工程管理環(huán)節(jié)及營銷業(yè)擴(kuò)流程人員的電子工單時限考核，確保業(yè)擴(kuò)流程在規(guī)定時限內(nèi)完成。3、電費(fèi)回收方面：

（1）繼續(xù)強(qiáng)化電費(fèi)預(yù)付費(fèi)制度，對新裝、啟封專變用戶及低壓動力戶要嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)預(yù)付費(fèi)“一票否決”管理。繼續(xù)抓好電費(fèi)預(yù)付費(fèi)工作，特別要注意不符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和節(jié)能減排政策的企業(yè)，包括低壓動力戶也要執(zhí)行預(yù)付費(fèi)制度。以此規(guī)避電費(fèi)回

收風(fēng)險，確保全年電費(fèi)回收顆粒歸倉。

（2）向分公司營銷處再次反映抓緊解決POS機(jī)收費(fèi)單顯示指示數(shù)的問題，這已嚴(yán)重影響到農(nóng)村電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三公開”的初衷。

4、緊緊抓住用電信息采集系統(tǒng)戶表改造的機(jī)會，組織人員學(xué)習(xí)省公司采集系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對縣城電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和用戶性質(zhì)的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施該工程。

5、繼續(xù)加強(qiáng)高危及重要用戶安全用電管理，配合縣政府完成煤礦兼并資源重組工作，并與政府等部門和用戶積極溝通，爭取在安全用電管理上有所突破。

四、意見和建議

（一）對支公司工作的建議

各部門多渠道向分公司上級部門申請高損臺區(qū)的線路設(shè)備改造資金。

（二）對省公司及分公司工作的建議

1、省公司盡快處理已損壞的營業(yè)場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)。2、省公司應(yīng)盡快解決POS機(jī)收費(fèi)收據(jù)中不能顯示指示數(shù)的問題。

3、分公司下達(dá)專項(xiàng)資金，購足額的POS機(jī)。

二O一O年十一月十五日

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