201*年上半年工作總結(jié)(魏總分管)

201*年上半年工作總結(jié)魏國

隨著時(shí)間的腳步，201*年已經(jīng)走過一半，半年中，我作為飯店副總在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在飯店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我和分管的房務(wù)部、銷售部、康體部的經(jīng)理們共同努力，克服各種困難，已經(jīng)完成了飯店的各項(xiàng)工作任務(wù)，各部都已超額完成飯店下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)。具體總結(jié)如下：

房務(wù)部：

一、抓經(jīng)營，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。在全體員工的共同努力下，上半年共完成了營業(yè)收入957.4萬元，比計(jì)劃指標(biāo)增加了58萬元，比去年同期增加收入110.8萬元，圓滿完成了任務(wù)指標(biāo)。

二、要求房務(wù)部以飯店實(shí)施的績(jī)效工資方案為契機(jī)，不斷強(qiáng)化日常管理，保證服務(wù)質(zhì)量不下滑，穩(wěn)步抓好客房管理、總臺(tái)管理的同時(shí)，將重點(diǎn)放在預(yù)定中心、行李服務(wù)及會(huì)議服務(wù)上。

1、成立預(yù)定中心，將房務(wù)、餐飲預(yù)定統(tǒng)籌起來。2、做到行李服務(wù)強(qiáng)制化。要求領(lǐng)班做好行李員的培訓(xùn)工作，行李服務(wù)較從前相比有了明顯的提高。

3、堅(jiān)持以會(huì)議為主的方針。抓好會(huì)議服務(wù)，提高會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定詳細(xì)的會(huì)議流程，保質(zhì)保量的完成會(huì)議接待。三、嚴(yán)格管理，把住客房衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)�？头繃�(yán)格執(zhí)行《四級(jí)查房制度》，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查、部門經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)暗查，并且還增加了《返工單》分析，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

四、對(duì)總臺(tái)提出適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)，實(shí)行靈活政策。根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)變化，對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。在春節(jié)、書博會(huì)、哈洽會(huì)期間及時(shí)上調(diào)房?jī)r(jià)，在淡季房間不緊張的時(shí)候，推出了婚房和特價(jià)房，同時(shí)又適時(shí)調(diào)整鐘點(diǎn)房的開房時(shí)段。主動(dòng)向客人推銷午夜房，對(duì)22點(diǎn)以后入住的散客給予適度的優(yōu)惠及提供房間升級(jí)服務(wù)等政策。

五、加強(qiáng)房務(wù)部和營銷部的密切合作，確保經(jīng)營指標(biāo)順利完成。對(duì)營銷部的訂房，房務(wù)部要主動(dòng)提前安排，主動(dòng)便捷的提供服務(wù)。做到多方兼顧，保證房間在價(jià)格和出租率的性價(jià)比上達(dá)到最優(yōu)化，盡最大努力確保房間出租率。

六、克服困難做好旺季的接待工作。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，我店工資較低等等因素，又有幾名店嫂在此時(shí)提出辭職，出現(xiàn)每天有20至30間客房無人打掃的情況。在這種情況下，我要求房務(wù)部動(dòng)員各崗位員工停休，由部門經(jīng)理帶頭同地毯班、大廳、樓層所有的領(lǐng)班一起清掃客房，在旺季沒因缺人而影響客房出租。

七、建立客房工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，從而更有力的保障了待出租客房設(shè)施設(shè)備的完好性，更好地為賓客提供完好舒適的住宿環(huán)境。

八、做好督導(dǎo)、培訓(xùn)工作，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。房務(wù)部最重要的職責(zé)就是創(chuàng)造最舒適、溫馨的環(huán)境，最便捷的服務(wù)，只有嚴(yán)格督導(dǎo)，才能帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營銷部：

一、旺季做銷量，淡季做市場(chǎng)，有效的做好淡季的營銷策略。營銷部策劃并推出了淡季房券“給客人一個(gè)來天鵝的理由”，加強(qiáng)了人氣，有人氣才有財(cái)氣。根據(jù)這一主題宣傳，整合飯店資源，來刺激消費(fèi)，并起到了對(duì)飯店的宣傳作用。

二、把天鵝飯店定義為會(huì)議型飯店。我們要求營銷部在談會(huì)時(shí)要靈活掌握，一會(huì)一議，搶占市場(chǎng)。把價(jià)格作為杠桿，追求利潤(rùn)的最大化，從上半年來看，我店在接待會(huì)議上取得一定的成績(jī)，搶占了更多的市場(chǎng)份額，提高了飯店的效益。

三、實(shí)行新的績(jī)效工資方案，調(diào)動(dòng)員工的積極性。營銷部以效益為目標(biāo)，科學(xué)劃分、合理分解指標(biāo)，激勵(lì)銷售員的主動(dòng)性，增強(qiáng)銷售員的責(zé)任心，從被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)銷售，明顯的促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

四、及時(shí)掌握會(huì)議信息，增加市場(chǎng)份額。上半年?duì)I銷部接待了大量的各種綜合性會(huì)議，同時(shí)，銷售員主動(dòng)出擊，加大走訪力度，保證飯店的客房出租率和最大的利益。上半年接待了“中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)議”、“全國書博會(huì)”、“哈洽會(huì)”等大型會(huì)議，同時(shí)還接待了幾十個(gè)小型會(huì)議。通過營銷部全體人員的不懈努力，圓滿完成銷售指標(biāo)563萬元，超出上半年指標(biāo)95萬元，與去年同期相比增加43萬元。

康體部：

一、康體部從賓客角度出發(fā)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，通過一系列的改善，扭轉(zhuǎn)了前幾年經(jīng)營收入低的局面，大幅度地增加了營業(yè)收入。主要做了以下改善：1、改善會(huì)員客人的更衣寄存區(qū)；2、前臺(tái)區(qū)域設(shè)置立鏡、吹風(fēng)機(jī)、消毒鞋柜；3、加強(qiáng)水質(zhì)研究和管理；4、更換了棋牌室麻將機(jī)子5、改善了泳區(qū)地席；6、更換維修了男女更衣柜。

二、對(duì)康體部提出了解市場(chǎng)，合理定價(jià)的要求。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，逐步取消了10元、12元聯(lián)票，現(xiàn)聯(lián)票已定價(jià)為15元，并將打折權(quán)限進(jìn)行了統(tǒng)一。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修和衛(wèi)生管理工作，使客人的消費(fèi)環(huán)境有了明顯的提高，增強(qiáng)了對(duì)客人的吸引力。同時(shí)要求康體部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化賓客意識(shí)，建立崗位規(guī)范和細(xì)則，逐步將管理從“人治”調(diào)整為法制范疇。

四、要求康體部加強(qiáng)收銀臺(tái)控制和檢查。游泳館和棋牌室增加了監(jiān)控、監(jiān)聽設(shè)備，使長(zhǎng)期難于管理的收票工作得到了有效監(jiān)督。同時(shí)也有效地改善了對(duì)客服務(wù)的語言和態(tài)度。

五、游泳館深入研究了學(xué)員班合作形式，使其科學(xué)合理化。經(jīng)我們共同分析，改變了原有的合作形式，簽訂了新的合作協(xié)議。新的合作形式有效地抑制了學(xué)員班給飯店帶來的影響，對(duì)學(xué)員班加強(qiáng)了管理和規(guī)范，并提高了學(xué)員門票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使飯店得到了更大的收益。

六、要求游泳館嚴(yán)抓安全管理。安全是游泳館的一項(xiàng)大事，為保證泳客安全，訂做了救生座椅，合理安排救生員的班次，使救生人員從視線角度和精神狀態(tài)上有了很大的提高，并在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格考核救生人員的在崗情況。

康體部完成了飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，較去年有了大幅度的提高。上半年康體部完成指標(biāo)45.2萬元，比上半年計(jì)劃指標(biāo)超17萬元，比去年同期超出24.7萬元。

工會(huì)工作：

工會(huì)工作以圍繞飯店經(jīng)營為中心，以建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工工作的積極性為工作重點(diǎn)，在活躍職工業(yè)余生活、改善職工福利方面，著重做了以下幾項(xiàng)工作：

1、督促職工食堂提高飯菜質(zhì)量。

2、組織、參與一系列活動(dòng)：三八節(jié)給女職工送蛋糕；組織參加省國資委系統(tǒng)企業(yè)職工攝影大賽；“迎五四飯店籃球賽”；迎接建黨九十周年主題演講比賽暨唱紅歌卡拉OK大賽；組織參加市財(cái)貿(mào)工會(huì)組織的技能大賽，并獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)等。

以上是我對(duì)分管部門上半年的工作總結(jié)，有不到之處請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指正。

擴(kuò)展閱讀：魏塘街道201*年度上半年接軌上�？偨Y(jié)(修改)

魏塘街道201*年上半年度融入上海提升行動(dòng)

工作匯報(bào)

魏塘街道黨委、辦事處（201*年7月）

今年以來，我們魏塘街道認(rèn)真貫徹縣委縣政府關(guān)于深化融入上海、融入長(zhǎng)三角的重要精神，加快接軌上海、融入長(zhǎng)三角的步伐，不斷提升我街道綜合實(shí)力，加強(qiáng)我街道經(jīng)濟(jì)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，全力配合打造“滬浙門戶”。

一、上半年工作回顧

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。在縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，我們制定了《魏塘街道201*年度接軌上海提升行動(dòng)實(shí)施方案》，街道按照全縣“融入上海提升行動(dòng)”工作的總體要求，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和具體聯(lián)絡(luò)員，排出全年工作計(jì)劃，落實(shí)了各項(xiàng)具體任務(wù)，把目標(biāo)任務(wù)具體到項(xiàng)目、落實(shí)到人頭、量化到時(shí)序，確保融入上海提升行動(dòng)有序推進(jìn)。我們認(rèn)真研究長(zhǎng)三角區(qū)域合作的新情況、新問題、新趨勢(shì)，積極改革創(chuàng)新，不斷探索融入上海工作新思路、新途徑，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)一體化及周邊地區(qū)融入上海的典型、先進(jìn)和成果的宣傳，營造社會(huì)各界共同關(guān)注和參與滬善合作、推動(dòng)融入上海提升行動(dòng)的良好氛圍。在招商引資工作中，我們主動(dòng)出擊，積極進(jìn)取，尋求合

作，探索出一條以商引商、以友會(huì)友的招商引資新途徑，在創(chuàng)新破難中完成任務(wù)，使融入上海提升行動(dòng)更具針對(duì)性，更富有成效。

2、全面出擊，注重實(shí)效。在一產(chǎn)上，抓住上海農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)供需變化和農(nóng)產(chǎn)品基地外移、長(zhǎng)三角一體化機(jī)遇，確立了“全面接軌大上海，逐步融入長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈，建設(shè)精品型農(nóng)業(yè)”的開放發(fā)展理念，推動(dòng)街道農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、一體化經(jīng)營發(fā)展。一是堅(jiān)持樹立品牌意識(shí)、名牌戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打開上海市場(chǎng)，“善菇”牌蘑菇與“尚品源”牌蘆筍成功打入上海市場(chǎng)。二是與科研單位開展良好合作，與上海粒粒豐農(nóng)業(yè)科技有限公司建立了長(zhǎng)期的技術(shù)指導(dǎo)合作和良種供應(yīng)保障。三是進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，通過開辦連鎖店、設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品配送中心，以代理、代銷、聯(lián)購等方式建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，努力探索適應(yīng)大生產(chǎn)、大流通的新經(jīng)營模式，與上海銀龍蔬菜集團(tuán)建立了長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售合作關(guān)系。截止6月底，我街道銷售到長(zhǎng)三角的農(nóng)產(chǎn)品總額達(dá)12650萬元，其中銷售到上海的11550萬元。

在二產(chǎn)上，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全力打造經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范基地為目標(biāo)，著力推進(jìn)發(fā)展平臺(tái)向集約化升級(jí)，新興產(chǎn)業(yè)向規(guī)�；�升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高端化升級(jí)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向集群化升級(jí)，創(chuàng)新載體向示范化升級(jí)。我們加大在上海及長(zhǎng)三角招商力度，有選擇的承接上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，面向上

海大型國有企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)在滬企業(yè)和上海地區(qū)各開發(fā)區(qū)，以新能源、新材料、高端裝備制造、物流市場(chǎng)等產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，積極開展項(xiàng)目招商和產(chǎn)業(yè)鏈招商。上半年累計(jì)組織赴上海及長(zhǎng)三角地區(qū)招商活動(dòng)19次；引進(jìn)并新批外資項(xiàng)目5個(gè)，合同利用外資4822萬美元，總投資6728萬美元，在批外資項(xiàng)目3個(gè)，總投資185萬美元，合同利用外資133萬美元，在談外資項(xiàng)目4個(gè)，合同利用外資3630萬美元，總投資5250萬美元；引進(jìn)并新批縣外內(nèi)資項(xiàng)目7個(gè)，投資全部來自上海及長(zhǎng)三角城市，總投資7.96億元，新增注冊(cè)資本2.2億元，簽協(xié)未批的縣外內(nèi)資項(xiàng)目8個(gè)，也全部來自長(zhǎng)三角城市，總投資25.82億元萬元，新增注冊(cè)資本4.7億元。

在服務(wù)業(yè)上，我們積極發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)市場(chǎng)、大型物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，開展招商引資工作。上半年共捕獲三產(chǎn)項(xiàng)目信息15只，已引進(jìn)注冊(cè)資本500萬以上的三產(chǎn)項(xiàng)目8個(gè)，當(dāng)年度實(shí)到縣外資金17365萬元。目前，總投資3億元的恒利國貿(mào)廣場(chǎng)主體工程基本完工，亞洲最大的物流配送平臺(tái)普洛斯公司已破土動(dòng)工，進(jìn)展順利，總投資4.5億元的紅木家具城也即將于本月開工建設(shè)，總投資5億元的華東城際鋼鐵物流基地和總投資10億元的興業(yè)木制品市場(chǎng)征地拆遷基本完成，總投資1億元的數(shù)碼燈具城和總投資3億元的二手車市場(chǎng)正在征遷。同時(shí)，我們高度重視320國道沿線“退二進(jìn)三”工程，整體規(guī)劃正有序進(jìn)行，首期3

個(gè)試點(diǎn)地塊已經(jīng)完成前期準(zhǔn)備工作，縣政府原則同意啟動(dòng)，目前正在著手編制區(qū)域控規(guī)。

3、加強(qiáng)交流，促進(jìn)合作。繼去年與上海浦東康橋鎮(zhèn)締結(jié)友好街鎮(zhèn)后，今年上半年，又以此為依托在上海開展多次招商引資活動(dòng)，認(rèn)識(shí)并結(jié)交了一批優(yōu)秀企業(yè)家，為深化接軌上海、融入長(zhǎng)三角工作做好了鋪墊。同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)先后與上海復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華師大、浙江大學(xué)、浙工大、浙江林學(xué)院等高校建立科技合作關(guān)系，裕華木業(yè)和新華昌木業(yè)分別建立了中國林科院和南林大博士后工作站，天昱環(huán)保聯(lián)合上海海事大學(xué)海洋材料科學(xué)與工程研究院共同建設(shè)環(huán)境材料研發(fā)中心，恒興飼料與上海海洋生命學(xué)院、上海艾美爾生物工程有限公司、裕華木業(yè)與中國林業(yè)科學(xué)院木材所、豪能包裝與上海理工大學(xué)等分別舉辦了多項(xiàng)科技合作對(duì)接項(xiàng)目。

4、加大投入，提升形象。今年以來，街道工業(yè)園區(qū)以擴(kuò)大創(chuàng)新規(guī)模、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善配套服務(wù)的工作要求，推進(jìn)園區(qū)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)融入上海融入上三角的承載能力。截止目前，園區(qū)基建項(xiàng)目3條道路已經(jīng)完成招投標(biāo)，2條道路已交付使用；水、電、通訊、排污等基礎(chǔ)設(shè)施配套完善。工業(yè)園區(qū)用于平臺(tái)建設(shè)已累計(jì)完成投入201*萬元。此外，街道注重自身形象的提升，加大宣傳力度，提升知名度和影響力。通過編印宣傳資料，拍攝宣傳視頻，報(bào)送

項(xiàng)目信息等途徑全方位、立體地宣傳魏塘。

5、加強(qiáng)管理，提升服務(wù)。樹立科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的配合，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，為投資商提供一個(gè)良好、城信、和諧的環(huán)境。一是對(duì)投產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤服務(wù)。按照“洽談一個(gè)、引進(jìn)一個(gè)、成功一個(gè)”的要求，安排專人聯(lián)系招商項(xiàng)目，對(duì)招商企業(yè)實(shí)行服務(wù)包干，協(xié)調(diào)手續(xù)辦理、生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾。二是對(duì)在建、新開工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。一方面做好協(xié)調(diào)服務(wù)，建立項(xiàng)目跟蹤臺(tái)帳，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度。另一方面積極與各職能部門協(xié)調(diào)，幫助解決項(xiàng)目開工建設(shè)過程中存在的具體問題和困難，保證施工順暢。三是對(duì)未開工項(xiàng)目加緊督促。加強(qiáng)對(duì)已簽約項(xiàng)目的落戶督促工作，促其早日開工。四是建立招商引資項(xiàng)目檔案，搞好投資項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作，分析招商引資工作，找問題，查不足，提出存在的問題和對(duì)策建議；五是加強(qiáng)投資項(xiàng)目的聯(lián)系，積極協(xié)助投資商解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。

二、下半年工作打算

1、進(jìn)一步整合資源優(yōu)勢(shì)，培育新興產(chǎn)業(yè)。一是集中優(yōu)勢(shì)資源，加大產(chǎn)業(yè)招商力度。大力引入生產(chǎn)性服務(wù)型企業(yè)、新能源、高科技、高附加值型企業(yè)，大力發(fā)展電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包型企業(yè)，大力推動(dòng)總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)。二是注重新興業(yè)態(tài)的培育，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極融入長(zhǎng)三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造及轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快淘汰落后產(chǎn)業(yè)，全面提升街道的產(chǎn)業(yè)層次，打造城市新名片。三是加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化。鼓勵(lì)企業(yè)加大科技成果轉(zhuǎn)化的投入，切實(shí)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，促使更多的科研成果在街道轉(zhuǎn)化。四是建立和完善以引進(jìn)人才智力為中心的綠色通道，積極引進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)乃至全國各地的高層次、高技能、實(shí)用型人才及行業(yè)尖端人才。

2、進(jìn)一步注重平臺(tái)建設(shè)，提升承載能力。加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)科技產(chǎn)業(yè)園、高檔工具園、軟家具產(chǎn)業(yè)園等特色園區(qū)，強(qiáng)化發(fā)展支撐，明確發(fā)展定位，提升發(fā)展品位。加快商貿(mào)物流城建設(shè)，尤其要加快已簽約項(xiàng)目的開工建設(shè)，如華東城際鋼鐵物流基地、東方興業(yè)城、二手車市場(chǎng)、紅木家具城、數(shù)碼燈具城等。

3、進(jìn)一步加快“退二進(jìn)三”，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。加快320國道沿線“退二進(jìn)三”進(jìn)程，對(duì)城西大道至里姚公路范圍內(nèi)的16個(gè)點(diǎn)進(jìn)行退二進(jìn)三改造，規(guī)劃開發(fā)總面積超過100萬平方米的商貿(mào)區(qū)，當(dāng)前主要是加快先期3個(gè)試點(diǎn)的控規(guī)編制。一旦開始啟動(dòng)，立刻同步開展商務(wù)寫字樓的招商工作，逐步壯大樓宇經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，實(shí)施新一輪強(qiáng)村計(jì)劃，在沿線的魏中、西項(xiàng)、國慶、莊港4個(gè)村（社區(qū)）建造12層以上的高層綜合樓，總面積在約2萬平方米，向空中要空間、向空中要收入，展現(xiàn)沿線強(qiáng)村的新形象。

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