金惠物管部年終工作總結

金惠物管部年終工作總結

即將走過的201*年，對宏天物業(yè)的發(fā)展壯大來說是具有挑戰(zhàn)性的一年，而對金惠物管部的管理工作來說，更是嶄新的一年。金惠大廈是我公司成立以來接管的第一個高層物業(yè)，通過短短幾個月的接觸學習管理，與業(yè)主的融洽相處，使我們積累了一定的高層物業(yè)管理經(jīng)驗，由此也為承接下一個高層物業(yè)項目奠定了較好的基礎。當然，我們在取得一定成績的同時，也存在著一些方面的不足。比如說物業(yè)管理的不完善，不細致，對業(yè)主的服務不夠細心，不夠周到等。為了承接201*年，以更好的工作姿態(tài)迎接201*年，現(xiàn)將金惠物管部201*年主要工作及存在的不足作如下總結：

一、與業(yè)主建立和睦關系，倡導七分管理，三分人情的管理模式；4月12日，金惠大廈交房，我金惠物管部隨之成立。經(jīng)歷了金惠的整體交房過程（包括與開發(fā)商的各種資料及物業(yè)情況的對接）；也自始至終地經(jīng)歷了業(yè)主的裝修入住過程。在整個管理過程中，我們始終遵循公司“業(yè)主為本，服務至上”的服務原則，始終保持微笑服務，時刻不忘業(yè)主的滿意就是我們服務的目標。業(yè)主路過時，我們熱情招呼；業(yè)主有困難時，我們熱心幫忙；業(yè)主反映問題時，我們積極解答并幫助解決……久而久之，金惠業(yè)主與我們已不再單是服務與被服務的關系，而更多地還有朋友及親人的關系。他們依賴我們、信任我們，這樣就使我們的收費工作不是想象中的那么難了。由此，截止12月25日，我們連預收201*年物業(yè)費用共計約114057元。

二、日常管理工作目標的完成情況：1、裝修管理

業(yè)主在裝修期間的管理對整個物業(yè)區(qū)域管理工作來說相當重要。自交房來8個多月，金惠業(yè)主陸陸續(xù)續(xù)裝修入住已有73戶，其中58戶已裝好進�。ê�10戶左右出租的）。每戶裝修業(yè)主，我們都要詳細講解裝修注意事項，并讓裝修工自覺文明施工，盡量不損毀公共設施設備，不影響全體業(yè)主的共同利益。此項工作，我部做得不是很完善，由于該大廈主要使用電梯作為直運輸工具，裝修工在使用電梯運送裝修材料時難免對電梯及樓道衛(wèi)生造成一定的影響，我工作人員都是在盡力維護盡力避免，盡管如此，我們的督查力度還是遠遠不夠的。這就有賴于我們工作人員提高工作責任心，加強區(qū)域巡查力度，并要具有敏銳的洞察力，確保業(yè)主裝修期間物業(yè)的穩(wěn)定性、安全性。

2、公共設設施設備維護管理

對于金惠大廈現(xiàn)狀來說，主要設施莫過于兩臺電梯了。通過幾個月的摸索學習，我部工作人員已基本能處理簡單的電梯故障事故。截止12月25日，共處理電梯故障約20次，成功解救電梯困人一次。每個月電話催促電梯公司維保人員來檢修維護，以確保電梯的正常使用，從而使業(yè)主住得有安全感。

其次，該大廈供水設有二次加壓供水設備，此設備在初期使用時經(jīng)常失控，我部已處理10余次，有力及時地保障了業(yè)主用水正常化。

第三，我部已更換樓道燈50余次。3、各類登記管理

為了本區(qū)域的安全，在開始有業(yè)主進住時，我部即開始對外來人員進行登記管理。累計登記的共有80余人次。另外業(yè)主的郵件包裹登記發(fā)放55次。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理

我部保潔工作一直由兩名保潔員負責，其間更換過一次人員。由于金惠大廈地理位置因素，業(yè)主的裝修垃圾只能暫堆放在區(qū)域一角，然后聯(lián)系車輛來清運。這就給一些物業(yè)使用人亂扔生活垃圾帶來了可乘之機。我部工作人員防不勝防，致使本區(qū)域現(xiàn)在的環(huán)境衛(wèi)生還不能達到業(yè)主的要求。截止12月25日共清運垃圾大小車共計44車。

5、業(yè)主檔案及其他資料管理

金惠業(yè)主的檔案均嚴格按照公司規(guī)定來管理。在交房初期，開發(fā)商移交的所有業(yè)主資料均按要求分裝入檔。其他資料如電樓維保資料等均分類裝袋保存，以便查閱。

6、各種費用的收支情況：201*年金惠物管部收費項目清單預收201*物業(yè)費201*年物業(yè)費34049元裝修其他費預收樓道修復費節(jié)約水費189080008元43825元節(jié)約電費350元9500元其他費業(yè)主酒席費費2300元1000元廣告閉路服務費總計80008+34049+43825+1890+350+9500+2300+1000=172922元宏天車場收費統(tǒng)計月票64795元小票73320元總計64795+73320=138115元201*年金惠片區(qū)支出費用清單金額電費約25000總計約1201*0員工工資約83000裝修垃圾清運費7040元其他支出約50

以上是金惠物管部201*年主要工作情況，現(xiàn)將工作中存在的不足做如下總結：

1、管理人員思想散漫，工作缺乏積極性、主動創(chuàng)造性；

2、由于缺乏高素質管理才能，員工經(jīng)濟創(chuàng)收意識不高，有待于多接

受相關專業(yè)知識培訓，增強團隊合作意識，多開發(fā)經(jīng)濟創(chuàng)收項目，促進公司效益有所提高。

為了201*年能把工作風貌提高一個臺階，鞏固及提升業(yè)主對我們的依賴及信任度，增強及擴大公司在社會中的影響力，我作為金惠物管部管理人員之一，有以下設想：

1、隨著入住業(yè)主的增多，進出人員的復雜化，我部擬在201*年初為業(yè)主建立家庭檔案，對每戶業(yè)主常住人口進行統(tǒng)計，并制作業(yè)主證件。以此作為加強大廈出入口的管理手段之一。

2、希望公司能經(jīng)常組織開展較專業(yè)規(guī)范的管理培訓，引進新的管理經(jīng)驗，提高管理人員的基本素質及業(yè)務技能。

3、增強員工團隊凝聚力，提高整體服務意識及經(jīng)濟創(chuàng)收意識，從而使公司的物業(yè)管理水平大幅度提高，以達到公司5年規(guī)劃發(fā)展目標的預想。

4、建議公司調整現(xiàn)有管理機制，以調動員工工作積極主動性，讓員工的工作熱情及個人潛能得到充分發(fā)揮，從而帶動公司經(jīng)濟收益的增長。

5、配合公司新年度的整體工作部署，努力學習，不斷創(chuàng)新，使自己真正成為公司管理人員之一。

最后，真心希望得到更實在更有效的業(yè)務指導，也希望公司能在201*年有一個更好更強的發(fā)展空間！謝謝！

匯報人：任江萍201*.12.

擴展閱讀：XX聯(lián)社金惠工程工作總結

XX縣農村信用合作聯(lián)社金惠工程開展情況匯告

自201*年XX縣開展“金惠工程”試點工作實施以來，XX聯(lián)社緊緊圍繞“金惠工程”的具體內容和精神實質，將“金惠工程”作為農村信用社服務三農、服務地方的有效載體，不斷創(chuàng)新工作方式、提升服務水平，積極實施“五個一”工程，將金融知識送進千家萬戶；將“金惠工程”與農村“信用工程”創(chuàng)建相結合，大力實施農村信用工程建設，在積極傳播普及金融知識的同時進一步增強農民群眾的誠信意識，全面助推區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。

一、XX縣基本情況

XX縣屬國家重點扶貧開發(fā)縣（貧困縣），地處貴州西南部,距省會PP161公里,AA76公里。全縣轄5個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，223個行政村6個居委會1999個村民小組，總面積2284平方公里，地形復雜，交通不便。全縣201*年末常住人口32.35萬人，少數(shù)民族人口22.14萬人,農戶數(shù)83844戶，主要以傳統(tǒng)種植、養(yǎng)殖業(yè)為主，201*年末，全縣農戶人均收入僅為4633元，城鎮(zhèn)化水平低，實施農村金融教育，促進經(jīng)濟社會發(fā)展和農戶脫貧的任務艱巨。為此，XX聯(lián)社牢固樹立，根在“三農”，發(fā)展“三農”的服務理念，不斷加大金融服務“三農”力度，201*年9月末，我社各項貸款余額139804萬元，占全縣各金融機構貸款的65%，其中涉農貸款余額131652萬元，占各項貸款的94%，農戶貸款

戶21958戶，占全縣總農戶數(shù)的29%。

二、實施金惠工程的主要做法及成效(一)著力改善金融服務方式

為解決全縣金融基礎服務缺失問題，近年以來，XX聯(lián)社投入近2500萬元資金對城鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）金融網(wǎng)點進行標準化裝修改造，將因長期虧損而停業(yè)的6個網(wǎng)點，于201*年全部恢復營業(yè)；同時，為進一步改善全轄城鄉(xiāng)支付服務環(huán)境，提升金融服務水平，我社組成由聯(lián)社科技部、電子銀行部、業(yè)務發(fā)展、安全保衛(wèi)部的工作小組，專項負責助農支付業(yè)務的拓展，現(xiàn)已在全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立助農支付便民服務點27個，安裝ATM自動柜員機15臺，POS機臺，實現(xiàn)了全縣農村金融基礎服務全覆蓋。同時，也通過營業(yè)網(wǎng)點和服務點的增設，對助農支付服務人員的培訓，在村級建立了固定的宣傳點，增加了宣傳員，進一步擴大了宣傳陣營。

（二）強化農村信用工程建設力度

通過開展農村信用工程建設，能提升農村信用社金融服務水平，進一步營造良好的農村信用環(huán)境，切實解決農民貸款難、擔保難問題，是做實金惠工程的有力抓手。在信用工程建設過程中，我社一是通過成立由縣長任組長、縣金融辦、縣人行及各級政府部門負責人組成的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用農戶評定工作領導小組，強化了農村信用工程的建設力度，形成了“責任明確，人人參與”的良性誠信環(huán)境。二是通過信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村組、信用農戶具體指標的實現(xiàn)，逐步提高了農戶信用意識，改善了農村信用環(huán)境。三

是通過逐村動員、逐戶調查建檔，使金融知識宣傳普及工作在深度和廣度上有了延伸，擴大了群眾對金融知識知曉率，讓農戶知道國家的各項金融惠農政策，明白信用工程的益處，懂得信用評定的流程，主動地參與到信用工程中。四是通過對農戶、自然人及的小微企業(yè)評級授信，簡化了貸款程序，信貸投放不斷加快，切實解決了各行業(yè)群體融資難問題，更為農民創(chuàng)業(yè)提供了信貸資金保障，引導了地方產業(yè)結構調整和特色產業(yè)發(fā)展。如紅芯薯

作為XX的農業(yè)特產，市場價格已達10元每公斤左右，具有很高的推廣價值，在XX縣F鎮(zhèn)與L鄉(xiāng)交界處很適合該產品的生長，調查走訪后向這片區(qū)域內10名婦女發(fā)放了56萬元紅芯薯種植貸款，種植面積為170畝左右，每畝增收8000多元。

201*年末，XX縣僅有一個信用鄉(xiāng)，但至201*年9月末，共創(chuàng)建信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個（其中3個待批復），信用村149個，信用組1120個，信用社區(qū)1個，信用單位10個，評定信用62300農戶。利用小額信貸支持農民工創(chuàng)業(yè)園區(qū)1個。

(三)全方位、多角度開展宣傳工作

業(yè)務宣傳、金融知識宣傳，是農村信用社開啟農村金融市場，滿足農戶資金需求的“金鑰匙”。為確保宣傳工作常態(tài)化、專業(yè)化，我社一是成立了企業(yè)文化部，專職從事金融知識宣傳的策劃、組織和實施工作。二是分層進行培訓，針對服務群體居住分散，交通不便的問題，我社采取的形式多樣的宣傳方式，開展宣傳活

動。首先由聯(lián)社工作人員對網(wǎng)點業(yè)務人員進行培訓，然后由網(wǎng)點工作人員利用農閑、夜間到各村召集人員進行集中宣傳培訓，盡可能地使金融知識在最短的時間內傳授給農戶。三是宣傳形式多樣化，我社在宣傳中采取短信、標語、折頁、海報、短片等形式，充分利用墻面、電視、手機、展板、電子顯示屏等媒介，大力營造“平面有字、電視有影、廣播有聲”的立體宣傳格局。同時，為營造良好的宣傳氛圍，讓農戶更好地接受金融知識，采取了組織放影隊播放電影、深入夜校進行授課、金融知識有獎問答等互動性強的宣傳形式。四是利用有效時機，重點宣傳。在每年農民工返鄉(xiāng)和外出較為集中的春節(jié)前后，組織人員到車站和各售票點開展專項宣傳活動，重點向廣大返鄉(xiāng)農民工現(xiàn)場講解電匯、銀行卡及農民工創(chuàng)業(yè)貸款等相關業(yè)務知識。

自活動開展以來，XX聯(lián)社深入村寨、社區(qū)、學校集中宣傳400余次；印制和發(fā)放宣傳折頁80萬張；利用短信平臺向客戶群發(fā)金融知識的相關內容短信100余條；在16個網(wǎng)點營業(yè)大廳、信貸辦理大廳安裝電視機20臺，專門用于播放普及金融知識、信貸產品短片。

三、實施金惠工程存在的問題

(一)受眾的文化程度偏低，接受金融知識的能力有限。由于農村青壯年基本外出務工，留守的老人、兒童文化水平普遍偏低，對獲取金融知識的愿望不強烈，接受金融知識的能力受到限制，一定程度上影響了宣傳的效果，制約了開展金惠工程

的意義。

(二)農村信用社風險壓力大，利潤空間小。

作為支農服務主體，農信社發(fā)放的貸款以農戶小額信用貸款、就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款、助學貸款居多，這類貸款筆數(shù)多、金額小、成本高，基本處于微利狀態(tài)，為此，不得不將其他信貸產品利率定價高于其他金融機構才能獲得同等的利潤空間，迫使部份資金實力強有信貸需求的企事業(yè)單位和個人業(yè)務向其他金融機構流失，因高利率定價導致的惡性循環(huán)致使農村信用社的信貸風險提高。

四、下一步的工作措施

(一)加快助農支付便民服務點的布設進程。

充分利用便民服務點在改善城鄉(xiāng)支付服務環(huán)境、普及金融知識的優(yōu)勢，做好安裝助農支付機具的拓展和商戶的教育培訓工作，力爭于201*年實現(xiàn)行政村全覆蓋，通過服務點工作員加快金融知識轉培訓，讓金融產品、金融工具更貼近農戶生活，使偏遠地區(qū)農戶足不出村也能享受到與城鎮(zhèn)居民相同的基本金融服務。

(二)加大農村信用工程與金惠的契合度。

為確保于201*年6月末，實現(xiàn)創(chuàng)建XX“金融信用縣”的工作目標，將通過金惠工程進一步提高農村人口金融知識普及率，夯實農村金融基礎，給信用工程的創(chuàng)建奠定良好的基礎。

(三)完善金融服務創(chuàng)新工作

我社將立足農村金融機構特點，服務好特色經(jīng)濟。作為地方金融機構，我社將圍繞當?shù)亟?jīng)濟資源和經(jīng)濟主體的金融需求，積極開發(fā)區(qū)域性信貸產品，推行“一縣一品”、“一鎮(zhèn)一色”，支持特色經(jīng)濟發(fā)展。力求創(chuàng)新更多的受農民群眾和農村經(jīng)濟組織歡迎的農村金融產品和服務方式。

XX聯(lián)社將繼續(xù)發(fā)揮支農主力軍作用，將信貸支持和金融知識普及的重點不斷向農村偏遠地區(qū)傾斜，向廣大農民傾斜，將普及金融知識工作列入我社工作常態(tài)中，有效解決偏遠地區(qū)農民基本金融知識缺失問題，促農民增收，提高農民收入，同時普及金融安全相關知識，有效防控金融風險。以“金惠工程”實施推進為依托，全面助推區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。

XX縣農村信用合作聯(lián)社

201*年10月28日

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