201*年通信工程師綜合能力重點(diǎn)總結(jié)
通信專(zhuān)業(yè)綜合能力考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢驗(yàn)通信專(zhuān)業(yè)中級(jí)人員掌握通信專(zhuān)業(yè)法規(guī)、現(xiàn)代通信技術(shù)、業(yè)務(wù)的程度以及計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)的應(yīng)用能力，考察其承擔(dān)中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位工作的綜合能力�？荚嚪秶�
一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章
了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)。熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等。掌握：中華人民共和國(guó)電信條例的相關(guān)規(guī)定。
二、現(xiàn)代通信網(wǎng)
了解：通信網(wǎng)的構(gòu)成和類(lèi)型。熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成。掌握：通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案。
三、現(xiàn)代通信技術(shù)
了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個(gè)人通信技術(shù)。熟悉：智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)。掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
四、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)
了解：國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話(huà)通信業(yè)務(wù)。熟悉：語(yǔ)音信息、電話(huà)卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。掌握：固定電話(huà)、移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。
五、計(jì)算機(jī)應(yīng)用
了解：計(jì)算機(jī)的發(fā)展與分類(lèi)。熟悉：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。
掌握：計(jì)算機(jī)軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
六、通信專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)
了解：了解科技外語(yǔ)的表達(dá)特點(diǎn)。熟悉：通信專(zhuān)業(yè)詞匯及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。掌握：通信專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的翻譯技巧。
一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章
了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)。熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等。掌握：中華人民共和國(guó)電信條例的相關(guān)規(guī)定。
1、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力；
2、通信科學(xué)技術(shù)向數(shù)字化、綜合化、智能化、寬帶化、個(gè)人化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
3、通信科學(xué)技術(shù)特點(diǎn)：（1）從通信科技勞動(dòng)的特點(diǎn)看，通信科技職業(yè)具有實(shí)踐性、應(yīng)用性。（2）從通信科技勞動(dòng)的目的和結(jié)果看，通信科技職業(yè)具有嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性。（3）從通信科技全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的勞動(dòng)過(guò)程看，通信科技職業(yè)具有高度的集中統(tǒng)一性。（4）從通信科技勞動(dòng)的人際關(guān)系看，一是具有廣和遠(yuǎn)的特點(diǎn)。4、造福人民、振興祖國(guó)是科技職業(yè)道德的核心內(nèi)容，是科技工作者進(jìn)行科技活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。5、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、忠于職責(zé)，是科技職業(yè)道德的基本原則，是科技人員從事科技勞動(dòng)的基本的道德要求。
6、通信科技人員職業(yè)道德：（1）樹(shù)立服務(wù)保障觀念與不圖名利地位；（2）著眼全程全網(wǎng)與反對(duì)本位主義；（3）服從社會(huì)整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷。
7、樹(shù)立服務(wù)保障觀念，是通信科技工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是通信科技職業(yè)道德的最高宗旨和根本原則，是通信科技人員把自己造福人民、振興祖國(guó)的良好愿望同行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)的基本要求。8、電信職業(yè)道德的特點(diǎn)：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。
9、通信行業(yè)職業(yè)守則：1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作；2.勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；3.禮貌待人，尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)，耐心周到；4.遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密；5.遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)。
10、電信網(wǎng)間互聯(lián)互通不僅是電信市場(chǎng)改革和開(kāi)放的重要條件，更是一個(gè)首要條件。
11、電信網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的效用與電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有關(guān)的特征被稱(chēng)為電信網(wǎng)絡(luò)或消費(fèi)外部性。
12、互聯(lián)互通，是指電信網(wǎng)間的物理連接，以使一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的用戶(hù)能夠與另一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的用戶(hù)相互通信，或者能夠享用另一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的各種電信業(yè)務(wù)。
13、電信網(wǎng)間互聯(lián)互通的主要障礙有兩個(gè)，一是技術(shù)問(wèn)題，二是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。就目前的電信技術(shù)而言，技術(shù)上的困難己不會(huì)阻礙互聯(lián)互通的實(shí)現(xiàn)，所以互聯(lián)互通問(wèn)題的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商之間的利益如何分配。
14、廣義的互聯(lián)費(fèi)基本包括：（1）連接費(fèi)；（2）接續(xù)費(fèi)；（3）電路租費(fèi)；（4）輔助服務(wù)費(fèi)；（5）接入赤字補(bǔ)償費(fèi)（ADC）。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)后，非主導(dǎo)電信公司要向主導(dǎo)電信公司交納三項(xiàng)費(fèi)用：（1）連接費(fèi)；（2）接續(xù)費(fèi)；（3）電路費(fèi)。
15、互聯(lián)管制主要是針對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商與非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商而言。
16、目前我國(guó)有關(guān)電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議解決機(jī)制的規(guī)定主要體現(xiàn)在201*年公布施行的行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)電信條例》、201*年發(fā)布施行的部門(mén)規(guī)章《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》及201*年起施行的部門(mén)規(guī)章《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理
辦法》。電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議解決的基本程序包括協(xié)商、電信主管部門(mén)協(xié)調(diào)、公開(kāi)論證及裁決、裁決的執(zhí)行等。
【掌握】17、
1、起草電信條例的指導(dǎo)原則
一是體現(xiàn)我國(guó)電信改革的成果；
二是解決電信發(fā)展中的主要突出問(wèn)題，如電信市場(chǎng)準(zhǔn)入、電信網(wǎng)間互聯(lián)、電信服務(wù)、電信安全等問(wèn)題；
三是要處理好電信發(fā)展與電信業(yè)改革開(kāi)放等方面的關(guān)系；
四是研究、借鑒國(guó)際慣例和外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，例如，關(guān)于“電信”的定義，國(guó)際電聯(lián)早就有明確的定義，因此，電信條例關(guān)于“電信”的定義就是按此做出的。
2、電信條例的立法目的
第一，為了規(guī)范電信市場(chǎng)秩序。
第二，維護(hù)電信用戶(hù)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法利益。第三，保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。第四，促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展。
3、電信條例明確了其適用范圍包括兩個(gè)方面，一是空間范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)；二是對(duì)象范圍：包括從事電信活動(dòng)或者從事與電信有關(guān)的活動(dòng)兩種。4、本條例所稱(chēng)電信，是指利用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。
5、電信條例確定的各項(xiàng)基本原則
1）.電信監(jiān)管的基本原則（1）政企分開(kāi)、破除壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展原則；（2）公開(kāi)、公平、公正原則
2）.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)基本原則：依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3）.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電信用戶(hù)提供服務(wù)的原則：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、價(jià)格合理
6、電信業(yè)務(wù)許可，是電信行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者并賦予其擁有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的一種憑證。電信條例規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)為國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)。
7、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，國(guó)有股權(quán)或股份不得少于51%,也就是國(guó)有股要絕對(duì)控股。經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)許可證的規(guī)定：管理部門(mén)自收到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)審查完畢。
8、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。電信資費(fèi)屬于服務(wù)價(jià)格的一種。電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種形式。在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的三種定價(jià)形式中，政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)占有主導(dǎo)地位，增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。
9、電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)的滿(mǎn)意程度的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。電信服務(wù)質(zhì)量評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意程度。
10、電信用戶(hù)申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立受理電信用戶(hù)申告電信服務(wù)障礙的服務(wù)臺(tái)，且24小時(shí)受理用戶(hù)申告，并向社會(huì)公布障礙臺(tái)
電話(huà)號(hào)碼。
11、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：免費(fèi)提供話(huà)費(fèi)清單、巨額話(huà)費(fèi)提醒、交款方式自由與計(jì)息。電信用戶(hù)逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3%.的違約金。
12、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：影響用戶(hù)使用在24小時(shí)以?xún)?nèi)的，應(yīng)在72小時(shí)以前告知所涉及的用戶(hù)，并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。影響正常電信服務(wù)的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)或影響重要用戶(hù)使用的，應(yīng)1事先報(bào)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)
后，方可進(jìn)行。
13、對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)的，用戶(hù)可以向電信管理機(jī)構(gòu)的申訴受理部門(mén)提起申訴。自受理之日起30日內(nèi)仍達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)爭(zhēng)議任何一方的要求，申訴受理機(jī)構(gòu)
可以出具調(diào)解意見(jiàn)書(shū)。申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)效的，爭(zhēng)議任何一方可以依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。
14、合同履行的原則包括實(shí)際履行和適當(dāng)履行原則。
15、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這里所指的消費(fèi)者是指生活資料的消費(fèi)。
二、現(xiàn)代通信網(wǎng)
了解：通信網(wǎng)的構(gòu)成和類(lèi)型。熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成。掌握：通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案。
1、通信網(wǎng)由終端節(jié)點(diǎn)、交換節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和傳輸系統(tǒng)構(gòu)成。2、通信網(wǎng)的類(lèi)型
1）．按業(yè)務(wù)類(lèi)型分，可分為電話(huà)通信網(wǎng)（如PSTN、移動(dòng)通信網(wǎng)等）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（如X.25,Internet、幀中繼網(wǎng)等）、廣播電視網(wǎng)、公用電報(bào)網(wǎng)、傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、可視圖文通信網(wǎng)等。2）．按空間距離和覆蓋范圍分，可分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)。3）．按信號(hào)形式分，可分為模擬通信網(wǎng)和數(shù)字通信網(wǎng)。4）．按運(yùn)營(yíng)方式分，可分為公用通信網(wǎng)和專(zhuān)用通信網(wǎng)。
5）．按服務(wù)區(qū)域分：國(guó)際通信網(wǎng)、長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地通信網(wǎng)、農(nóng)村通信網(wǎng)、局域網(wǎng)(LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）等。6）．按主要傳輸介質(zhì)分：電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、用戶(hù)光纖網(wǎng)等。7）．按交換方式分：電路交換網(wǎng)，報(bào)文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。8）．按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：網(wǎng)狀網(wǎng)、星狀網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、總線(xiàn)網(wǎng)等。
9）．按信息傳遞方式分：同步轉(zhuǎn)移模式（STM）的寬帶網(wǎng)和異步轉(zhuǎn)移模式（ATM）的寬帶網(wǎng)等。
3、電信網(wǎng)按照互聯(lián)方式的不同可分為直接互聯(lián)網(wǎng)（完全互聯(lián)網(wǎng)）和轉(zhuǎn)接互聯(lián)網(wǎng)（不完全互聯(lián)網(wǎng)）。4、
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的硬件構(gòu)成包括數(shù)據(jù)終端設(shè)備、數(shù)據(jù)交換設(shè)備及傳輸鏈路。
5、我國(guó)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)主要包括：分組交換網(wǎng)（X.25網(wǎng)）、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、幀中繼網(wǎng)、ATM網(wǎng)
6、通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求：接通的任意性與快速性，信號(hào)傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性，網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟(jì)合理性。
7、
三、現(xiàn)代通信技術(shù)
了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個(gè)人通信技術(shù)。熟悉：智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)。掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
1、兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，面向連接方式適用于大批量、可靠的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)控制機(jī)制復(fù)雜；無(wú)連接方式控制機(jī)制簡(jiǎn)單，適用于突發(fā)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量少的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。
2、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等不同的通信業(yè)務(wù)的不同的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（1）信息相關(guān)程度不同（2）時(shí)延要求不同（3）信息突發(fā)率不同
3、電路交換采用同步時(shí)分復(fù)用和同步時(shí)分交換技術(shù)。
4、電路交換方式建立的連接只有一種傳送速率，常見(jiàn)的為64kbit/s
5、面向連接的分組網(wǎng)絡(luò)提供虛電路（VirtualCircuit,VC）服務(wù)，無(wú)連接的分組網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)報(bào)（Datagram,DG）服務(wù)。
6、分組交換存在如下優(yōu)點(diǎn)：由于采用“存儲(chǔ)一轉(zhuǎn)發(fā)”,可以實(shí)現(xiàn)不同速率、不同代碼及同步方式、不同通信協(xié)議的用戶(hù)終端間的通信；
采用統(tǒng)計(jì)時(shí)分復(fù)用技術(shù)，多個(gè)用戶(hù)共享一個(gè)信道，通信線(xiàn)路利用率高；
由于引入逐段差錯(cuò)控制和流量控制機(jī)制，使傳輸誤碼率大為降低，網(wǎng)絡(luò)可靠性提高。
分組交換也存在以下缺點(diǎn)：
技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，分組交換機(jī)要提供存儲(chǔ)一轉(zhuǎn)發(fā)、路由選擇、流量控制、速率及協(xié)議轉(zhuǎn)換狀態(tài)報(bào)告等，要求交換機(jī)具有較好的處理能力，所以軟件較為復(fù)雜；
網(wǎng)絡(luò)附加的傳輸控制信息較多。由于需要把報(bào)文劃分成若干個(gè)分組，每個(gè)分組頭又要加地址及控制信息，因此降低了網(wǎng)絡(luò)的有效性；
信息從一端傳送到另一端，穿越網(wǎng)絡(luò)越長(zhǎng)，分組時(shí)延越大。
這種傳統(tǒng)的分組交換主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)通信，很難應(yīng)用于實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)。
7、幀中繼（FrameRelay,FR）是以分組交換技術(shù)為基礎(chǔ)的高速分組交換技術(shù)，它對(duì)目前分組交換中廣泛使用的X.25通信協(xié)議進(jìn)行了簡(jiǎn)化和改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)取消了差錯(cuò)控制和流量控制，將逐段的差錯(cuò)控制和流量控制處理移到網(wǎng)外端系統(tǒng)中
實(shí)現(xiàn)，從而縮短了交換節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)間。這是因?yàn)楣饫w通信具有低誤碼率的特性，所以不需要在鏈路上進(jìn)行差錯(cuò)控制，而用端對(duì)端的檢錯(cuò)、重發(fā)控制方式。這種簡(jiǎn)化了的協(xié)議可以方便地利用VLSI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
8、幀中繼速率可在64kbit/s45Mbit/s范圍內(nèi)
9、信元是ATM特有的分組單元，它的長(zhǎng)度為53byte,分成兩部分：5byte的信元頭含有用于表征信元去向的邏輯地址、優(yōu)先級(jí)等控制信息；48byte的信息段用來(lái)裝載不同用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息。
10、ATM是一種統(tǒng)計(jì)時(shí)分復(fù)用技術(shù)。
11、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以共享資源和交換信息為目的。從服務(wù)范圍看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork,LAN）、城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork,MAN）和廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork,WAN）。
12、交換系統(tǒng)功能的兩種描述。①、交換系統(tǒng)的功能是在入端和出端之間建立連接。②、交換系統(tǒng)的功能是把入端的信息分發(fā)到出端上。
13、以電路連接為目的的交換方式是電路交換方式。因此電路交換的動(dòng)作就是在通信時(shí)建立電路，通信完畢斷開(kāi)電路。至于通信過(guò)程中雙方是否在相互傳送信息，傳送了什么信息，都與交換系統(tǒng)無(wú)關(guān)。
14、分組交換方式不是以電路連接為目的，而是以信息分發(fā)為目的的。
15、ATM交換不僅僅是簡(jiǎn)化控制，而是結(jié)合了電路交換和分組交換的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)生的一種新的交換技術(shù)。
16、各種交換技術(shù)的適用范圍：電路交換只閉合網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)，不處理信息，時(shí)延小，最適合實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，典型應(yīng)用是語(yǔ)音；分組交換處理每一個(gè)信息，差錯(cuò)小，最適合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；ATM交換用于B-ISDN,適合現(xiàn)有和未來(lái)的所有業(yè)務(wù)。
17、電路交換完成的功能相當(dāng)于OSI模型的第1層，即在物理層交換，無(wú)需使用協(xié)議。
18、使用X.25協(xié)議的傳統(tǒng)分組交換完成OSI模型的低3層功能，即包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)（分組）層的功能。
19、幀交換完成OSI模型的低2層，即物理層和數(shù)據(jù)鏈路層功能，并對(duì)數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行簡(jiǎn)化，只完成數(shù)據(jù)鏈路層的核心功能（對(duì)傳送信息的幀定位和差錯(cuò)檢驗(yàn)），交換在第2層實(shí)現(xiàn)。
20、ATM協(xié)議完成相當(dāng)于OSI模型的低2層功能，網(wǎng)絡(luò)中的交換節(jié)點(diǎn)不再支持對(duì)用戶(hù)信息的任何差錯(cuò)控制，交換在第2層實(shí)現(xiàn)。其節(jié)點(diǎn)復(fù)雜度最低，允許轉(zhuǎn)發(fā)速率最高。
21、局域網(wǎng)交換也使用OSI模型的低2層，但它的數(shù)據(jù)鏈路層比較復(fù)雜，交換在第2層實(shí)現(xiàn)。
22、傳統(tǒng)路由器使用OSI模型的低3層協(xié)議，交換在第3層實(shí)現(xiàn)。
23、光纖通信的概念中有兩個(gè)要點(diǎn)：光波與光纖。
光纖通信的優(yōu)點(diǎn)：（1）容許頻帶很寬，傳輸容量很大；（2）損耗很小，中繼距離很長(zhǎng)且誤碼率很�。唬�3）重量輕、體積�。唬�4）抗電磁干擾性能好；（5）泄漏小，保密性能好；（6）節(jié)約金屬材料，有利于資源合理使用
24、3個(gè)損耗很小的波長(zhǎng)窗口：光纖的工作波長(zhǎng)有短波長(zhǎng)0.85μm、長(zhǎng)波長(zhǎng)1.31μm和1.55μm。0.85μm的損耗為2dB/km,1.31μm的損耗為0.4dB/km，1.55μm的損耗為0.2dB/km，這是光纖的最低損耗。
25、光纖線(xiàn)路的功能是把來(lái)自光發(fā)射機(jī)的光信號(hào)，以盡可能小的畸變（失真）和衰減傳輸?shù)焦饨邮諜C(jī)。光纖線(xiàn)路由光纖、光纖接頭和光纖連接器組成。光纖是光纖線(xiàn)路的主體，接頭和連接器是不可缺少的器件。
光纖線(xiàn)路的性能主要由纜內(nèi)光纖的傳輸特性決定。
光纖分類(lèi)：多模光纖和單模光纖，單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價(jià)格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。
石英光纖在波長(zhǎng)1.31μm色散為零；
1.55μm,實(shí)現(xiàn)損耗和色散都最小的色散移位單模光纖；
1.31μm和1.55μm之間色散變化不大的色散平坦單模光纖等
26、光纖接入網(wǎng)是指在接入網(wǎng)中用光纖作為主要傳輸介質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳送的網(wǎng)絡(luò)形式。光纖接入網(wǎng)主要包括光線(xiàn)路終端（OLT）、光分配網(wǎng)（ODN）、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）以及接入功能塊（AF）；接口包括網(wǎng)絡(luò)管理接口Q3及用戶(hù)與網(wǎng)絡(luò)
間接口UNT。
27、EPON：以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)；GPON：千兆比無(wú)源光網(wǎng)
28、同步數(shù)字（SDH）光傳輸網(wǎng)絡(luò)
STM-1155Mbit/s
STM-4622Mbit/s
STM-162.5Gbit/s
STM-6410Gbit/s
29、衛(wèi)星通信轉(zhuǎn)發(fā)器有3種，即單變頻轉(zhuǎn)發(fā)器、雙變頻轉(zhuǎn)發(fā)器和處理轉(zhuǎn)發(fā)器。
30、全球星系統(tǒng)由48顆衛(wèi)星組成，均勻分布在8個(gè)軌道面上，軌道高度為1414km。
31、要使用體積小、功率低的手持終端直接通過(guò)衛(wèi)星進(jìn)行通信，就必須使用低軌道衛(wèi)星。32、傳統(tǒng)的電信網(wǎng)從設(shè)備構(gòu)成上看，主要由用戶(hù)終端設(shè)備、用戶(hù)線(xiàn)傳輸設(shè)備、交換設(shè)備及局間中繼傳輸設(shè)備等幾部分組成。按通信功能它又可以分為傳送網(wǎng)、交換網(wǎng)和接入網(wǎng)3部分。
33、接入網(wǎng)（AN）是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口（SNI）和相關(guān)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）之間的一系列傳送實(shí)體（例如線(xiàn)路設(shè)施和傳輸設(shè)施）組成的為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)，可經(jīng)由Q3接口進(jìn)行配置和管理。
34、接入網(wǎng)中主要有3種接口，即用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)接口（UNI），業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接口（SNI）和Q3管理接口。
35、V5接口是業(yè)務(wù)接點(diǎn)接口（SNI）的一種，是目前一種較成熟的用戶(hù)信令和用戶(hù)接口。在ITU-T開(kāi)發(fā)的本地交換機(jī)支持接入網(wǎng)的開(kāi)放的V5接口（SNI）中，已通過(guò)支持窄帶業(yè)務(wù)（≤2Mbit/s）的V5.1和V5.2接口建議，制定了支持寬帶業(yè)
務(wù)（傳輸速率>2Mbit/s）的VB5接口技術(shù)規(guī)范。
36、接入網(wǎng)主要分為有線(xiàn)接入網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)。
有線(xiàn)接入網(wǎng)包括銅線(xiàn)接入網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)和混合光纖/同軸電纜接入網(wǎng)。
無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)包括固定無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)和移動(dòng)接入網(wǎng)。
37、數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)DSL技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：
①充分利用現(xiàn)有的巨大雙絞線(xiàn)銅纜網(wǎng)，無(wú)需對(duì)現(xiàn)有電信接入系統(tǒng)進(jìn)行改造，就可以方便地通寬帶業(yè)務(wù)；
②DSL己經(jīng)有一些標(biāo)準(zhǔn)，并被眾多廠商支持和使用；
③新的衍生技術(shù)大大降低了DSL的推廣成本。
38、電話(huà)銅線(xiàn)在理論上最大帶寬接近2MHz,ADSL通過(guò)相位調(diào)制（CAP）、正交幅度調(diào)制（QAM）和離散多頻（DMT）3種先進(jìn)的調(diào)制解調(diào)技術(shù)，利用26kHz以后的高頻帶才提供了如此高的速度。
由于DMT在6Mbit/s及以上高速率時(shí)，性能較QAM好，被ANSI標(biāo)準(zhǔn)化小組T1E1-4制訂為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
39、ADSL接入網(wǎng)按照傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式可以分為基于分組的接入網(wǎng)和基于ATM的接入網(wǎng)。
40、
四、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)
了解：國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話(huà)通信業(yè)務(wù)。熟悉：語(yǔ)音信息、電話(huà)卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。掌握：固定電話(huà)、移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。
1、固定電話(huà)業(yè)務(wù)是固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商向全社會(huì)提供普遍服務(wù)的通信業(yè)務(wù)，它是通信的重要組成部分，是發(fā)展其他通信業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。
2、固定電話(huà)基本業(yè)務(wù)：(1)新裝(2)移機(jī)(3)過(guò)戶(hù)(4)改號(hào)(5)改號(hào)通知音(6)改名(7)停機(jī)、復(fù)話(huà)業(yè)務(wù)(8)拆機(jī)(9)移機(jī)不改號(hào)
辦理過(guò)戶(hù)必須帶新老雙發(fā)有效證件和當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)。
3、用戶(hù)交換機(jī)、集團(tuán)電話(huà)是指一個(gè)用戶(hù)裝設(shè)的，供內(nèi)部互相通話(huà)，并通過(guò)中繼線(xiàn)經(jīng)市話(huà)交換機(jī)與市內(nèi)其他用戶(hù)通話(huà)的交換設(shè)備。
4、虛擬網(wǎng)又稱(chēng)虛擬用戶(hù)交換機(jī)，是電信部門(mén)在市話(huà)交換機(jī)公網(wǎng)上開(kāi)發(fā)的具有用戶(hù)小交換機(jī)服務(wù)功能的電話(huà)業(yè)務(wù)。
5、國(guó)際、港、澳、臺(tái)電話(huà)業(yè)務(wù)
(1)國(guó)際、港、澳、臺(tái)用戶(hù)直撥電話(huà)業(yè)務(wù)
(2)國(guó)際長(zhǎng)途直撥?chē)?guó)外話(huà)務(wù)員受付業(yè)務(wù)（108業(yè)務(wù))。
(3)國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)（IFS)(800業(yè)務(wù)）
(4)港、澳、臺(tái)電話(huà)
6、IP長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)是指利用IP網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)相連結(jié)，用戶(hù)通過(guò)撥打IP接入碼，撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話(huà)的業(yè)務(wù)。
7、其他語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)
(1)改號(hào)通知業(yè)務(wù)；
(2)欠費(fèi)通知業(yè)務(wù)；
(3)600號(hào)業(yè)務(wù)；
(4)400號(hào)業(yè)務(wù)；
(5)700號(hào)業(yè)務(wù)；
(6)通用號(hào)碼業(yè)務(wù)；
(7)應(yīng)急業(yè)務(wù)。
8、IP電話(huà)是建立在Internet基礎(chǔ)上的新業(yè)務(wù)，是通過(guò)TCP/IP實(shí)現(xiàn)的一種電話(huà)應(yīng)用。這種應(yīng)用包括PC對(duì)PC連接、PC對(duì)電話(huà)連接、電話(huà)對(duì)PC連接和電話(huà)連接。
9、幀中繼（framerelay)是在用戶(hù)一網(wǎng)絡(luò)接口之間提供用戶(hù)信息流的雙向傳送，并保持順序不變的一種承載業(yè)務(wù)。
9、
五、計(jì)算機(jī)應(yīng)用
了解：計(jì)算機(jī)的發(fā)展與分類(lèi)。熟悉：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。
掌握：計(jì)算機(jī)軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
1、計(jì)算機(jī)的發(fā)展：
第一代(1946一1957年)電子管數(shù)字計(jì)算機(jī)
第二代(19581964年)晶體管數(shù)字計(jì)算機(jī)
第三代(1964一1971年)集成電路計(jì)算機(jī)
第四代(1971年以后)大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)
新一代計(jì)算機(jī)，目前計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，發(fā)展方向主要一是朝著大型、巨型化發(fā)展，二是向小型、微型化發(fā)展。
2、計(jì)算機(jī)的分類(lèi)：
按計(jì)算機(jī)中信息的表示形式：數(shù)字電子計(jì)算機(jī)、模擬計(jì)算機(jī)、數(shù)字與模擬混合計(jì)算機(jī)。
按應(yīng)用范圍分類(lèi)：專(zhuān)用機(jī)和通用機(jī)；
按計(jì)算機(jī)規(guī)模分類(lèi)：巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微機(jī)、工作站。
3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括兩大部分，即硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。
硬件系統(tǒng)從功能角度來(lái)看，由運(yùn)算器、控制器、主存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備5大部件組成。
軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)和文檔資料的集合。簡(jiǎn)而言之，軟件是程序及有關(guān)數(shù)據(jù)、文檔資料的總稱(chēng)。軟件系統(tǒng)的組成:應(yīng)用軟件因此軟件可為操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
4、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持用戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心軟件，其主要目標(biāo)是使數(shù)據(jù)成為方便用戶(hù)使用的資源，易于為各種用戶(hù)所共享，并增進(jìn)數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性。
主要功能：數(shù)據(jù)庫(kù)定義功能、數(shù)據(jù)庫(kù)操縱功能、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行控制功能、數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)功能、數(shù)據(jù)庫(kù)組織、存儲(chǔ)和管理、數(shù)據(jù)通信接口。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的組成：數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)管理的例行程序組成。數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言：數(shù)據(jù)定義子語(yǔ)言和數(shù)據(jù)操縱子語(yǔ)言
數(shù)據(jù)庫(kù)管理的例行程序：語(yǔ)言翻譯處理程序、系統(tǒng)運(yùn)行控制程序、公用程序。
擴(kuò)展閱讀：201*年通信工程師中級(jí)終端與業(yè)重點(diǎn)總結(jié)
一、職業(yè)規(guī)范
1、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)規(guī)則（了解）職業(yè)態(tài)度守則、通信紀(jì)律守則、通信服務(wù)守則、安全生產(chǎn)守則
2、社交禮儀常識(shí)
3、企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)責(zé)任（熟悉）（1）定義（2）作用：便于電信工作開(kāi)展，塑造良好企業(yè)形象，為客戶(hù)的合理要求提供依據(jù)（3）特點(diǎn)：以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)容具體、可操作性強(qiáng)，具有一定的靈活性4、電信服務(wù)用語(yǔ)
歡迎語(yǔ)：歡迎光臨/見(jiàn)到您很高興/歡迎
問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/下午好祝愿語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)/祝您送別語(yǔ)：再見(jiàn)/慢走/歡迎再來(lái)/
征詢(xún)語(yǔ)：需要我的幫助嗎？/有什么可以幫助您？請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)您稍等一會(huì)/請(qǐng)?jiān)谂赃吷宰幌轮虑刚Z(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解/致謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/答應(yīng)語(yǔ)：好的/是的/這是我們應(yīng)該做的/
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
了解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)。熟悉：電信客戶(hù)關(guān)系管理
掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定，受理程序。
【了解】1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略可分為3個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
【了解】2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針就是企業(yè)的存在理由，它規(guī)定了企業(yè)將以何種方式、何種產(chǎn)品或何種服務(wù)去滿(mǎn)足哪一個(gè)市場(chǎng)的哪一個(gè)部分的需求。
【了解】3、企業(yè)戰(zhàn)略的主要的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮浴⒕V領(lǐng)性。
【了解】4、通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容：計(jì)劃提要、市場(chǎng)現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)方案、預(yù)算、控制等8個(gè)方面的基本內(nèi)容。
【了解】5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品（品牌）管理型組織、市場(chǎng)管理型組織、產(chǎn)品／市場(chǎng)管理型組織。
【熟悉】6、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的定義：客戶(hù)關(guān)系管理是一種商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。CRM是一種經(jīng)營(yíng)策略，是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程�！菊莆铡�7、電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定：
【掌握】8、定義：在合適的時(shí)間以合適的渠道將客戶(hù)的需求采集進(jìn)系統(tǒng).形成雙方必須遵守的契約。受理程序：①、客戶(hù)認(rèn)證②、客戶(hù)創(chuàng)建③、賬戶(hù)創(chuàng)建④、客戶(hù)業(yè)務(wù)信息錄入（業(yè)務(wù)信息、賬戶(hù)信息、定價(jià)信息、擴(kuò)展信息）⑤、客戶(hù)業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算與收�、�、客戶(hù)訂單審核
第三章：通信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)
1、通信市場(chǎng)的定義（了解）:通信市場(chǎng)是指通信產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù)
需求的總和。電信市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，即有對(duì)某種電信產(chǎn)品需要的客戶(hù)、為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。最初的市場(chǎng)是指勞動(dòng)產(chǎn)品交換的場(chǎng)所。現(xiàn)代的市場(chǎng)是整個(gè)商品流動(dòng)領(lǐng)域中的交換關(guān)系的總和。市場(chǎng)就是顧客，通信市場(chǎng)是通信企業(yè)所服務(wù)的潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客。通信市場(chǎng)涵蓋通信設(shè)備市場(chǎng)和通信服務(wù)市場(chǎng)。構(gòu)成市場(chǎng)的因素：人群，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)力
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論在建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用3、顧客滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意度：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)就是提升顧客滿(mǎn)意度，注重顧客的終身價(jià)值，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系。
名詞解釋。顧客滿(mǎn)意：包含了兩層意思，內(nèi)部顧客滿(mǎn)意;外部顧客滿(mǎn)意。
顧客滿(mǎn)意度指數(shù)：是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。把客戶(hù)期望、購(gòu)買(mǎi)后的感知、購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格等方面因素組成一個(gè)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。
4、顧客的讓渡價(jià)值�？蛻�(hù)讓渡價(jià)值及其影響因素（P36）：顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值是由電信產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)等所生產(chǎn)的價(jià)值。他是顧客需要的中心內(nèi)容。服務(wù)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成總客戶(hù)價(jià)值的重要因素。人員價(jià)值：是指電信企業(yè)員工的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的的價(jià)值。形象價(jià)值：形象價(jià)值是指通信企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象產(chǎn)生的價(jià)值。降低電信顧客的總成本：貨幣成本，時(shí)間精力體力。
四、通信市場(chǎng)分析
了解：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的種類(lèi)；市場(chǎng)細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。熟悉：通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
掌握：市場(chǎng)調(diào)研的方法；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃�！玖私狻�1、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的種類(lèi)：①、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境②、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)【了解】2、市場(chǎng)細(xì)分的作用：①、有效的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，特別是中小企業(yè)。②、有效的市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)合理地利用資源，提高資源的使用效率和使用效果，更好地確定市場(chǎng)，抓住有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。③、有效的市場(chǎng)細(xì)分可以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，顧客需求具有不確定性特點(diǎn)，企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，經(jīng)常對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新定位，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。④、有效的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)格局，分析和比較不同細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和采取的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而知道哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度低。然后根據(jù)情況制定自己的戰(zhàn)略，開(kāi)展活動(dòng)，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高市場(chǎng)占有率。
【了解】3、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：①、地理因素②、人口因素③、心理因素④、行為因素【了解】4、市場(chǎng)細(xì)分的原則：①、可測(cè)量性②、可進(jìn)入性③、可盈利性④、可辨認(rèn)性⑤、相對(duì)穩(wěn)定性
【了解】5、市場(chǎng)細(xì)分的程序：①、選定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)范圍②、分析潛在用戶(hù)的基本要求③、分析潛在客戶(hù)的不同需求④、剔除潛在用戶(hù)的共同需求⑤、為細(xì)分市場(chǎng)定名⑥、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)⑦、測(cè)定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模。
6、動(dòng)機(jī)：當(dāng)人民產(chǎn)生某種需要，而又未能滿(mǎn)足時(shí)，心理上變產(chǎn)生了一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體采取某種行動(dòng)。
7、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：是指為了滿(mǎn)足一定需求而引起人民購(gòu)買(mǎi)行為的愿望或意念。
8、人的需求5個(gè)層系：生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。9、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型：①、生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)②、心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)10、常見(jiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：①、求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)②、求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)③、求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)④、求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)⑤、求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)⑥、自我表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)⑦好勝購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)⑧、好癖性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)⑨、惠顧性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
【熟悉】11、通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析：【熟悉】12：通信產(chǎn)品定位：【熟悉】13、通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)：（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)：（1）、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi)：①、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)②、近期市場(chǎng)預(yù)測(cè)③、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè)④、長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè)（2）、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類(lèi)：①、宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)②、中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)③、微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)（3）、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類(lèi)：①、單項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)②、分類(lèi)別商品市場(chǎng)預(yù)測(cè)③、商品總量預(yù)測(cè)（4）、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法分類(lèi)：①、定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)②、定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)（二）環(huán)境影響因素的預(yù)測(cè)
①、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)②、市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)預(yù)測(cè)③、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測(cè)
（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序：①、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)②、收集、分析歷史與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)③、選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型④、確定預(yù)測(cè)結(jié)果
（四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：定性預(yù)測(cè)①、用戶(hù)調(diào)查法②、營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)法③、經(jīng)理人員意見(jiàn)法④、專(zhuān)家會(huì)議法⑤、專(zhuān)家意見(jiàn)法
定量預(yù)測(cè)①、回歸分析預(yù)測(cè)法②、時(shí)間序列平滑預(yù)測(cè)法
【掌握】14、市場(chǎng)調(diào)研的方法：①、第二手材料調(diào)查②、抽樣調(diào)查③、實(shí)地調(diào)查④、問(wèn)卷調(diào)查
【掌握】15、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：
目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)為了滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)或潛在的需求而開(kāi)拓的特定市場(chǎng)，這種特定市場(chǎng)是在市場(chǎng)細(xì)分確定企業(yè)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上形成的。影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的因素：①、市場(chǎng)因素②、競(jìng)爭(zhēng)因素③、經(jīng)濟(jì)因素④、技術(shù)因素⑤、社會(huì)因素
一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合的標(biāo)準(zhǔn)：①、有足夠規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Β�、�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制③、企業(yè)有能力進(jìn)入。
目標(biāo)市場(chǎng)的范圍選擇：①、產(chǎn)品--市場(chǎng)集中法②、市場(chǎng)集中法③、產(chǎn)品集中法④、選擇性集中法⑤、整體市場(chǎng)覆蓋法
【掌握】16、集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為：4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)
集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型：①、直接重購(gòu)②、修正重購(gòu)③、新購(gòu)
集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)者的采購(gòu)過(guò)程：①、確認(rèn)需求②、描述基本需求③、確定產(chǎn)品性能④、尋找供應(yīng)商⑤、提出方案⑥、選擇運(yùn)營(yíng)商⑦、簽訂合同⑧、檢查評(píng)估集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、控制者影響集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素：①、環(huán)境因素②、組織因素③、人際因素④、個(gè)人因素
【掌握】17、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：營(yíng)銷(xiāo)策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，是指為了達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷(xiāo)方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程。
營(yíng)銷(xiāo)策劃的幾個(gè)要素：①、營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)②、營(yíng)銷(xiāo)策劃主體③、營(yíng)銷(xiāo)策劃信息④、營(yíng)銷(xiāo)策劃物質(zhì)技術(shù)手段
通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃分為兩大類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法：①、哲學(xué)方法②、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法③、（經(jīng)濟(jì)）數(shù)學(xué)方法④、系統(tǒng)科學(xué)方法
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的方式：點(diǎn)式、線(xiàn)式、面式和體式。
五、通信市場(chǎng)策略
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（了解）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在“社會(huì)學(xué)時(shí)代”的大背景下，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以系統(tǒng)論為基本思想，通信技術(shù)的進(jìn)步為通信企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)造了條件，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在新條件下的豐富和發(fā)展。
通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容：供應(yīng)商市場(chǎng)，內(nèi)部市場(chǎng)，招聘市場(chǎng)，中介市場(chǎng)，顧客市場(chǎng)，影響者市場(chǎng)。
通信企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略：信息交流的雙向溝通，長(zhǎng)期合作的產(chǎn)略過(guò)程，互利互惠的雙贏目標(biāo)，管理的反饋控制系統(tǒng)。
2、綠色營(yíng)銷(xiāo)（了解）
綠色營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一個(gè)新概念，它為傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引入了一種新的理念
和思維方式，它代表了一種可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想，照顧生態(tài)層面的新的營(yíng)銷(xiāo)思維方式和操作方式。
綠色營(yíng)銷(xiāo)的外在因素：深入人心，生產(chǎn)和投資行為。法規(guī)限制，公約限制，技術(shù)進(jìn)步內(nèi)在因素：責(zé)任意識(shí)，高價(jià)高利潤(rùn)，樹(shù)立形象。
綠色營(yíng)銷(xiāo)的定義。定義：保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人和自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，確保人類(lèi)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。
特點(diǎn)：全局于長(zhǎng)遠(yuǎn)，矛盾復(fù)雜化，市場(chǎng)環(huán)境差異大
綠色營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，促銷(xiāo)策略，渠道策略。
3、全球營(yíng)銷(xiāo)（了解）
市場(chǎng)因素，成本因素，環(huán)境因素，競(jìng)爭(zhēng)因素
全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：全球高占有率戰(zhàn)略：讓利潤(rùn)贏顧客群，全球小占有率戰(zhàn)略：以小打大。全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括四個(gè)內(nèi)容：確定全球營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、全球市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)定位戰(zhàn)略及全球營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略。
4、通信產(chǎn)品的價(jià)格策略（熟悉）
通信企業(yè)內(nèi)部因素：成本費(fèi)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素
（1）通信新產(chǎn)品定價(jià)策略：取脂定價(jià)法、滲透定價(jià)法、滿(mǎn)意定價(jià)法（2）心理定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)。
（3）折扣定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、折讓①推廣折讓②減免服務(wù)折讓③特約優(yōu)惠折讓。
通信市場(chǎng)環(huán)境因素：
（1）通信需求價(jià)格彈性（2）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)①完全壟斷市場(chǎng)價(jià)格決策②寡頭壟斷市場(chǎng)價(jià)格決策③壟斷
競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格決策。④完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格決策
（3）顧客心理因素①消費(fèi)者的價(jià)值觀念②消費(fèi)者的價(jià)格折射心理③消費(fèi)者
的質(zhì)量?jī)r(jià)格心理。
法律和政策因素
政府干預(yù)，保護(hù)合法競(jìng)爭(zhēng)。
5、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理（熟悉）通信企業(yè)渠道選擇策略
（1）渠道種類(lèi)的選擇決策①直接銷(xiāo)售還是間接銷(xiāo)售②寬渠道還是窄渠道：廣泛營(yíng)
銷(xiāo)、選擇性營(yíng)銷(xiāo)、獨(dú)家營(yíng)銷(xiāo)。（2）中間商的選擇決策。通信企業(yè)銷(xiāo)售渠道管理
（1）渠道沖突及產(chǎn)生原因（大題目）
通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道是一些列的獨(dú)立于通信企業(yè)之外的經(jīng)濟(jì)組織的結(jié)合體，是一個(gè)高度復(fù)雜的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，這些經(jīng)濟(jì)組織由于目標(biāo)、任務(wù)和所追求的利益的差別，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾。檔渠道成員對(duì)通信企業(yè)提出的計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)、交易條件等出現(xiàn)分歧時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生沖突。
①垂直沖突：同一營(yíng)銷(xiāo)渠道內(nèi)處于不同渠道層次的中介機(jī)構(gòu)與中介
機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)與通信企業(yè)的沖突。如經(jīng)銷(xiāo)商不遵守通信企業(yè)制定的價(jià)格政策。
②水平?jīng)_突是指同一渠道層次中各渠道成員之間的沖突。
③多渠道沖突是指一個(gè)通信企業(yè)建立了兩條或兩條以上的渠道，在
同一市場(chǎng)出售通信產(chǎn)品時(shí)引發(fā)的沖突。
（2）營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理措施（大題目）
通信企業(yè)通過(guò)合同規(guī)定企業(yè)與中間商合作的條件，可促使中間商努力擴(kuò)大銷(xiāo)量。同時(shí)為中間商并非通信企業(yè)銷(xiāo)售鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是獨(dú)立的、與通信企業(yè)并行的企業(yè)。因此，通信企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理，以解決營(yíng)銷(xiāo)渠道中存在的沖突，提高渠道營(yíng)銷(xiāo)效率。
1）激勵(lì)①向中間商提供物美價(jià)廉、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品②合理分配利潤(rùn)
③促銷(xiāo)支持④資金支持⑤提供情報(bào)
2）說(shuō)服協(xié)商：營(yíng)銷(xiāo)渠道成員之間互相將問(wèn)題擺出來(lái)，共同研究協(xié)商3）懲罰：通過(guò)警告、減少服務(wù)、降低經(jīng)營(yíng)上的援助、甚至取消合作
關(guān)系等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6、通信產(chǎn)品品牌策略（掌握）
（1）品牌的含義：品牌是一個(gè)綜合復(fù)雜的概念，是商標(biāo)、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、符號(hào)、廣告風(fēng)格等內(nèi)容的總和。（2）品牌包括四個(gè)方面的內(nèi)涵：①品牌是一種商標(biāo)。②品牌是一種招牌③品牌是一種口碑、一種品味、一種格調(diào)④品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗(yàn)。（3）品牌的組成
通信產(chǎn)品的品牌策略：品牌有無(wú)策略，品牌統(tǒng)分策略，品牌延伸策略，多品牌策略，品牌再定位策略，業(yè)務(wù)品牌策略六、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
了解：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。
熟悉：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。
掌握：通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和推廣。
【了解】1、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指通信企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念知道下，為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略索要達(dá)到的目的。
【熟悉】2、企業(yè)形象戰(zhàn)略：
通信企業(yè)形象的特點(diǎn)：①、整體性②、社會(huì)性③、層次性④、相對(duì)穩(wěn)定性⑤、偏差性
改善、提升通信企業(yè)形象的手段和方式，主要依靠通信企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要同通信企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)形象有關(guān)。也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只是企業(yè)形象工程的實(shí)施主體之一，改善、提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)手段，主要體現(xiàn)于市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。包括①、產(chǎn)品與企業(yè)形象②、價(jià)格與企業(yè)形象③、服務(wù)與企業(yè)形象④、分銷(xiāo)與企業(yè)形象⑤、促銷(xiāo)與企業(yè)形象。
【熟悉】3、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)作用：通信企業(yè)在“用戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為導(dǎo)向”等理念指導(dǎo)下開(kāi)展的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)基本功能之外的體驗(yàn)，來(lái)滿(mǎn)足他們個(gè)性化的需求，不斷完善和全面強(qiáng)化與客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)吸引新顧客，留住老顧客的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。
【熟悉】4、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：①、關(guān)注顧客的體驗(yàn)需要；②、以體驗(yàn)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售產(chǎn)品；③、體驗(yàn)消費(fèi)要“觸景生情”；④、體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”；⑤、體驗(yàn)的方法和工具有多種來(lái)源。
【掌握】5、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的原則：①、產(chǎn)品注重個(gè)性②、情感融入體驗(yàn)；③、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新；④、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)；⑤、貼近、貼切和貼心的雙向溝通。
【掌握】6、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的推廣：①、視覺(jué)體驗(yàn)；②、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)；③、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與免費(fèi)試用；④、參與業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與互動(dòng)。【掌握】4、通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合：4P到7P，產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道的基礎(chǔ)上，又增加了人、過(guò)程、顧客服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是顧客滿(mǎn)意。
通信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的包括：①、服務(wù)質(zhì)量管理；②、平衡供求；③、促銷(xiāo)策略；④、價(jià)格策略；⑤、渠道策略。
七、電子商務(wù)
1、電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展相互作用的產(chǎn)物，是通過(guò)計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略：
1）產(chǎn)品策略：首先是無(wú)形通信產(chǎn)品可以直接在網(wǎng)上銷(xiāo)售，消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)通信產(chǎn)品。其次是產(chǎn)品品牌
2）價(jià)格策略：①價(jià)格國(guó)際化②價(jià)格趨低③價(jià)格彈性化④形成價(jià)格解釋體系3）渠道策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下分銷(xiāo)渠道是指在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)利用internet技術(shù)和方法將產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳遞至最終用戶(hù)所經(jīng)過(guò)的各種網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的結(jié)合。
4）促銷(xiāo)策略：網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指在internet上開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如網(wǎng)上折扣促銷(xiāo)，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)，積分促銷(xiāo)，免費(fèi)下載，游戲促銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，屬于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)品，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第8章通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧1.溝通的概念
溝通的定義
信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用即可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過(guò)程。正確理解溝通的概念，需把握以下幾點(diǎn)：
溝通是意義的傳遞；
有效的溝通是雙方能準(zhǔn)確理解信息的含義；溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。溝通過(guò)程
溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過(guò)程。溝通的過(guò)程可以分解為以下幾個(gè)步驟：
信息源：指發(fā)出信息的人。編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、圖表、
照片、手勢(shì)等，即信息。
傳遞信息：通過(guò)某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。
解碼：接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。解碼的過(guò)程包括了接
收、譯碼和理解3個(gè)環(huán)節(jié)。
反饋：接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對(duì)反饋信息加以核實(shí)和做出
必要的修正。反饋的過(guò)程只是信息溝通的逆過(guò)程。溝通類(lèi)別2.溝通管理
有效溝通的障礙所謂有效溝通，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高。影響有效溝通的障礙包括下列因素。
個(gè)人因素包括：有選擇地接受，溝通技巧差異。
人際因素包括：溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者的相似
程度。
結(jié)構(gòu)因素包括：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。技術(shù)因素包括：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)
克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：
明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。
創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。
縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)平行溝通。定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)
3.危機(jī)公關(guān)處理
危機(jī)：突然發(fā)生的，可能?chē)?yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。（火災(zāi)，爆炸等安全事故，食物藥品中毒事故，大量產(chǎn)品回收，消費(fèi)者抵制，輿論指責(zé)，新聞媒介的批評(píng)）
危機(jī)事件的主要特點(diǎn)：一般是突發(fā)事件
對(duì)組織有嚴(yán)重的危害性沖擊性很強(qiáng)
極易引起社會(huì)輿論關(guān)注
危機(jī)公關(guān)：發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即運(yùn)用公共關(guān)系的手段處理此類(lèi)
事件
危機(jī)的處理
預(yù)防-對(duì)付危機(jī)的最明智策略
以上計(jì)劃一般包括三方面的內(nèi)容：危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)考慮采取的行動(dòng)
危機(jī)中的公關(guān)傳播工作危機(jī)傳播的基本政策
公關(guān)部門(mén)在危機(jī)傳播中的基本職責(zé)在危機(jī)事件中，與記者接觸的原則危機(jī)中的謠言處理
危機(jī)公關(guān)處理的5S原則：shoulderingthematter承擔(dān)責(zé)任原則sincerity真誠(chéng)溝通原則speed速度第一原則system系統(tǒng)運(yùn)行原則standard權(quán)威證實(shí)原則
危機(jī)的善后處理工作：
4.商務(wù)談判的原則和策略
談判的概念：
談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。這種目標(biāo)可能是為了實(shí)現(xiàn)某種商品或服務(wù)的交易，也可能是為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略或策略的合作。
談判有兩種基本方法：
零核談判：有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。
雙贏談判：達(dá)成雙方都贏的方案，這種談判要求雙方對(duì)另一方的需求十分敏感。
商務(wù)談判的職能：通過(guò)談判確定交易條件通過(guò)談判獲取企業(yè)商業(yè)利益
商業(yè)談判是了解掌握市場(chǎng)信息的重要途徑商務(wù)談判有助于確立良好的企業(yè)形象
商務(wù)談判的主要內(nèi)容：1品質(zhì)條件2數(shù)量條件3包裝條件4商檢條件5產(chǎn)權(quán)條件6價(jià)格條件7交貨條件8裝運(yùn)條件9保險(xiǎn)條件10支付條件
11仲裁條件12不可抗力與索賠
商務(wù)談判的誤區(qū)：知彼不夠，使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論，節(jié)奏太快，不愿退而求其次，強(qiáng)迫對(duì)方接受，失去自我。
商務(wù)談判的策略：①推動(dòng)策略是為了促使對(duì)方認(rèn)識(shí)到談判的必要，有助于讓不太情
愿的談判者坐到談判桌前來(lái)。②重構(gòu)策略是通過(guò)創(chuàng)造環(huán)境，使得談判者可以改變議程和態(tài)勢(shì)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。③尊重策略是通過(guò)促進(jìn)談判雙方彼此信任和坦誠(chéng)，使雙方參與到合作性的相互交流中來(lái)。
針對(duì)不同性格的談判對(duì)手采用的談判技巧：針對(duì)在談判中出現(xiàn)的不同情況采用的談判技巧：商務(wù)談判的原則：理性分析談判的事件理解你的談判對(duì)手抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判堅(jiān)定和靈活相結(jié)合
九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
1、電信業(yè)務(wù)分類(lèi)
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送服務(wù)和基本話(huà)音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。也稱(chēng)為第一類(lèi)業(yè)務(wù)。
增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。也稱(chēng)為第二類(lèi)業(yè)務(wù)。
第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：①固定通信業(yè)務(wù)②蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)③第三類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)④第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)
第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù):①集群通信業(yè)務(wù)②無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)③第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)④第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)⑤網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)⑥國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)⑦網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)
第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)：①在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)②國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)③國(guó)內(nèi)internet虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)④internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)
第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)：①存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)②呼叫中心業(yè)務(wù)③internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)④信息服務(wù)業(yè)務(wù)
2、電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)該要：包括固定網(wǎng)普通電話(huà)業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)普通電話(huà)業(yè)務(wù)、集中用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)
第十章通信產(chǎn)品解決方案
了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。
第10章通信產(chǎn)品解決方案
通信產(chǎn)品解決方案一般包含并不僅限于一下1個(gè)部分：策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案。
10.1通信產(chǎn)品組網(wǎng)
通信的最基本概念就是網(wǎng)絡(luò)，所有現(xiàn)實(shí)的通信技術(shù)必須依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)和傳輸，因此通信產(chǎn)品的技術(shù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)就是組網(wǎng)方案。
10.1.1電信網(wǎng)組成
業(yè)務(wù)網(wǎng)：基礎(chǔ)承載網(wǎng)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)各種專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)進(jìn)行信號(hào)的透明傳輸
支撐網(wǎng)：由用戶(hù)終端、接入系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)等通信設(shè)備所組成的實(shí)體結(jié)構(gòu)
10.1.2電信承載網(wǎng)
電信承載網(wǎng)主要是指承載各業(yè)務(wù)網(wǎng)的傳送網(wǎng)絡(luò)，傳送的內(nèi)容包括電信信息和操作維護(hù)控制信息。骨干傳輸網(wǎng)主要利用管線(xiàn)為傳輸媒介。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都有自己的承載網(wǎng)。
10.1.3電話(huà)交換網(wǎng)
公共電話(huà)交換網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)PSTN，是承載語(yǔ)音業(yè)務(wù)的基本網(wǎng)絡(luò)，其采用的技術(shù)是電路交換技術(shù)。我國(guó)的PSTN網(wǎng)絡(luò)采用分級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)和本地電話(huà)網(wǎng)。
其他通信網(wǎng)
1.移動(dòng)通信網(wǎng)2.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)3.智能網(wǎng)4.無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)5.電信支撐網(wǎng)
10.2商業(yè)模式
作為完整的電信產(chǎn)品解決方案的一個(gè)重要部分，商務(wù)方案決定了一項(xiàng)業(yè)務(wù)以怎樣的方式進(jìn)行運(yùn)作，本節(jié)主要討論產(chǎn)品的盈利模式。運(yùn)行模式和產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作等屬于商業(yè)模式的內(nèi)容。
10.2.1商業(yè)模式概述
商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)造價(jià)值、并持續(xù)獲得收益的一系列內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的概括，總體來(lái)說(shuō)應(yīng)具有以下特征：
首先商業(yè)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念；
其次商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系；第三商業(yè)模式要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，能夠順暢運(yùn)作；
第四商業(yè)網(wǎng)模式需要持續(xù)創(chuàng)新，并隨著發(fā)展階段的不同不斷調(diào)整。10.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可以分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其總和就構(gòu)成企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
10.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
1.電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變
在最初的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，語(yǔ)音通信是整個(gè)電信業(yè)務(wù)的全部。此時(shí)的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈只有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商。此為第一階段的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
10.2.2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
第二階段的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈局方設(shè)備制造商終端設(shè)備制造商電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)
第三階段電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
局方設(shè)備制造商終端設(shè)備制造商第三方信息提供商電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)第四階的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈局方設(shè)備終端設(shè)備第三方信制造商制造商息提供商電信運(yùn)營(yíng)渠道提用戶(hù)商供商系統(tǒng)集成方案提供商虛擬運(yùn)營(yíng)商
2.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的地位
在傳統(tǒng)價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大，其他參與者居于從屬地位，整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值大部分被電信運(yùn)營(yíng)商獲得。隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變，競(jìng)爭(zhēng)已有原來(lái)運(yùn)營(yíng)商個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)閮r(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)融合的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)。
10.2.3盈利模式
盈利模式的設(shè)計(jì)思路是分析收入來(lái)源和研究收入分配機(jī)制。電信企業(yè)的盈利模式有以下幾種：零售模式批發(fā)模式聯(lián)動(dòng)模式增值模式合作分成模式
10.2.4業(yè)務(wù)模式
業(yè)務(wù)模式是指運(yùn)營(yíng)商以何種方式提供業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)何種需求，向客戶(hù)傳遞什么樣的利益。電信企業(yè)的常用業(yè)務(wù)模式有以下幾種：品牌模式基礎(chǔ)產(chǎn)品模式產(chǎn)品金字塔模式解決方案模式多成分模式集線(xiàn)器模式
10.2.5渠道模式
渠道對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義越來(lái)越重要，因此很多電信運(yùn)營(yíng)商尋求對(duì)渠道的掌控能力，努力實(shí)現(xiàn)渠道由“銷(xiāo)售”向“銷(xiāo)售、服務(wù)、溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變。電信企業(yè)常用的渠道有以下幾種：營(yíng)業(yè)廳
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)代表
10.2.6組織模式
電信運(yùn)營(yíng)商的組織運(yùn)營(yíng)模式主要有以下幾種：面向客戶(hù)的組織模式數(shù)字化的組織模式業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化的組織模式
10.3彩鈴業(yè)務(wù)的產(chǎn)品解決方案
本節(jié)彩鈴業(yè)務(wù)這一典型的增值業(yè)務(wù)為例，介紹增值業(yè)務(wù)的一般產(chǎn)品解決方案的基本內(nèi)容。
10.3.1.業(yè)務(wù)定義
彩鈴業(yè)務(wù)也稱(chēng)為“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶(hù)方可以為每一個(gè)或每一組特定的主叫用戶(hù)設(shè)定不同的音效或音樂(lè)作為回鈴音的業(yè)務(wù)。
10.3.2策劃方案國(guó)外應(yīng)用情況國(guó)內(nèi)應(yīng)用情況
國(guó)內(nèi)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣及對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)分析推出該業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情況分析
10.3.3技術(shù)方案
1.基本業(yè)務(wù)特征：與電話(huà)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)、與終端無(wú)關(guān)、提供彩鈴的系統(tǒng)即使發(fā)生故障，也不會(huì)影響到一般呼叫處理；
2．實(shí)現(xiàn)技術(shù)：主要分為交換機(jī)方式、服務(wù)接點(diǎn)方式和智能網(wǎng)方式三類(lèi)；3.系統(tǒng)組網(wǎng)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，CRBT平臺(tái)組成，組網(wǎng)方案。4.功能實(shí)現(xiàn)
5.業(yè)務(wù)擴(kuò)充：彩鈴業(yè)務(wù)可以包裝為企業(yè)客戶(hù)品牌，作為商務(wù)宣傳的載體使用彩鈴業(yè)務(wù)可以由主叫用戶(hù)設(shè)置，從而屏蔽乏味的宣傳廣告和無(wú)聊的等待時(shí)間
10.3.4商務(wù)方案
1.商業(yè)模式：產(chǎn)業(yè)鏈分析，業(yè)務(wù)模式，盈利模式，組織模式。2.定價(jià)策略：資費(fèi)結(jié)構(gòu)、套餐設(shè)計(jì)
10.3.5推廣方案
1.促銷(xiāo)計(jì)劃2.營(yíng)銷(xiāo)腳本
第十一章通信終端
了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。熟悉：自動(dòng)電話(huà)機(jī)的構(gòu)造。
掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)
通信終端一般是指存在于客戶(hù)端一方擔(dān)負(fù)著通信信號(hào)的調(diào)制與解調(diào)的設(shè)備，是客戶(hù)接受通信服務(wù)的媒介和載體，業(yè)務(wù)和終端密不可分。
11.1通信終端的分類(lèi)
通信終端分為有線(xiàn)通信終端設(shè)備、移動(dòng)通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3種。1.有線(xiàn)通信終端設(shè)備
如普通電話(huà)機(jī)、錄音電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)等。2.移動(dòng)通信終端設(shè)備
如蜂窩移動(dòng)通信設(shè)備、無(wú)線(xiàn)尋呼設(shè)備、對(duì)講機(jī)等3.其他通信設(shè)備
如調(diào)制解調(diào)器、配線(xiàn)分線(xiàn)設(shè)備等
11.2音頻通信終端11.2.1普通電話(huà)機(jī)1.基本原理：當(dāng)人們通過(guò)電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音通信時(shí)，發(fā)話(huà)人講話(huà)時(shí)的聲帶振動(dòng)激勵(lì)空氣產(chǎn)生振動(dòng)發(fā)出聲波，聲波作用于送話(huà)器，一起電流變化，產(chǎn)生語(yǔ)音信號(hào)。語(yǔ)音信號(hào)沿電話(huà)線(xiàn)傳送到對(duì)方受話(huà)器，由受話(huà)器再將信號(hào)電流轉(zhuǎn)換為聲波傳送到空氣中，作用于人耳，完成語(yǔ)音通信過(guò)程。
2.主要功能:電話(huà)機(jī)的信號(hào)音,電話(huà)機(jī)的功能鍵,電話(huà)機(jī)的特殊信號(hào)音3.特種功能電話(huà)機(jī):無(wú)繩電話(huà)機(jī),錄音電話(huà)機(jī).
11.2音頻通信終端11.2.2移動(dòng)手持話(huà)機(jī)
模擬式移動(dòng)臺(tái)：模擬式移動(dòng)臺(tái)通常由鍵盤(pán)操作單元、邏輯控制單元、射頻收發(fā)單元、天線(xiàn)及電源組成。
數(shù)字式移動(dòng)臺(tái)：數(shù)字式移動(dòng)臺(tái)包括兩部分，MS=ME+SIM。ME是移動(dòng)臺(tái)設(shè)備，SIM用于存儲(chǔ)用戶(hù)個(gè)人信息。
主要性能：主要包括信號(hào)接收能力、信號(hào)接收靈敏度、通話(huà)質(zhì)量、充電時(shí)間、通話(huà)時(shí)間、待機(jī)時(shí)間等。
11.2.3音頻終端附加設(shè)備和功能
如來(lái)電顯示器、撥號(hào)器、分離器等
11.3圖像及視頻通信設(shè)備
主要包括傳真機(jī)、掃描儀/數(shù)字相機(jī)、彩色電視攝像機(jī)、多媒體計(jì)算機(jī)攝像頭、視頻顯示終端等
11.4數(shù)據(jù)通信終端
數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備主要是為了滿(mǎn)足數(shù)據(jù)通信信號(hào)傳遞和轉(zhuǎn)換的各類(lèi)適配器、調(diào)制解調(diào)器等。主要有：窄帶MODEM、網(wǎng)絡(luò)適配器、ADSL-MODEM和ISDN相關(guān)終端。
11.5多媒體通信終端
多媒體通信終端可以對(duì)多種表示媒體進(jìn)行處理，顯現(xiàn)多種呈現(xiàn)媒體，并能與多種傳輸媒體和存儲(chǔ)媒體進(jìn)行信息交換。
常用多媒體終端主要有3種形式：一是多媒體的移動(dòng)通信手持終端；二是多媒體計(jì)算機(jī)終端；三是采用特定的軟硬件設(shè)備制成的針對(duì)某種具體應(yīng)用的終端。
11.5.1多媒體移動(dòng)通信手持終端
主要性能指標(biāo)如下：
屏幕材質(zhì)、分辨率、色數(shù)、操作系統(tǒng)、多媒體卡、WAP瀏覽器、GPS、Java擴(kuò)展等
11.5.2多媒體計(jì)算機(jī)終端11.5.3機(jī)頂盒終端11.5.4可視電話(huà)終端11.5.5電視會(huì)議系統(tǒng)第十二章其他要求
了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。熟悉：營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作一般要求。
掌握：財(cái)務(wù)、稅務(wù)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。
12.1財(cái)會(huì)基礎(chǔ)
12.1.1現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以傳統(tǒng)會(huì)計(jì)為主要內(nèi)容，屬于事后的反映監(jiān)督。管理會(huì)計(jì)主要為企業(yè)做好事前的規(guī)劃、事中的控制提供依據(jù)。
12.1.2會(huì)計(jì)要素
反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素：收入，費(fèi)用，利潤(rùn)。
12.1.3會(huì)計(jì)等式
資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益收入-費(fèi)用=利潤(rùn)
12.1.4會(huì)計(jì)法規(guī)
中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)準(zhǔn)則會(huì)計(jì)制度
12.1.5支付結(jié)算
支付的基本原則：恪守信用，履行付款，誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支付，銀行不墊款。
支付結(jié)算根據(jù)結(jié)算方式的不同可以分為以下幾種：支票結(jié)算，銀行本票結(jié)算，匯兌結(jié)算，銀行匯票結(jié)算，異地托收承付結(jié)算，委托收款結(jié)算，商業(yè)匯票結(jié)算，信用卡結(jié)算
支付結(jié)算按結(jié)算區(qū)域的不同，可以分為：同城計(jì)算，異地結(jié)算，同城異地通用結(jié)算。
支票使用的注意事項(xiàng)：出票日期，收款人，付款行名稱(chēng)、出票人賬號(hào)，人民幣大寫(xiě)，人民幣小寫(xiě)，用途，蓋章，常識(shí)。
12.2稅務(wù)基礎(chǔ)
12.2.1稅收的概念
稅收是為了滿(mǎn)足社會(huì)公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強(qiáng)制、無(wú)償?shù)卣魇丈鐣?huì)剩余產(chǎn)品，以取得財(cái)政收入的一種規(guī)范形式。稅收是一種分配
稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)利進(jìn)行的分配稅收分配的對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值征稅的目的是為了滿(mǎn)足社會(huì)公共需要
12.2.2稅收的特征稅收的特征也成為稅收的形式特征，是指稅收在不同社會(huì)制度下反映的共同特征，這些特征不因社會(huì)制度的變化而變化：稅收的無(wú)償性，稅收的強(qiáng)制性，稅收的固定性。
12.2.3稅的種類(lèi)
我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi)：流轉(zhuǎn)稅類(lèi)，資源稅類(lèi)，所得稅類(lèi)，特定的稅類(lèi)，財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)，農(nóng)業(yè)稅類(lèi)，關(guān)稅。
12.2.4增值稅
增值稅的納稅人
在我國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售貨物或者提供加工修理修配勞務(wù)的及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人，為增值稅納稅人。增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人。
增值稅專(zhuān)用發(fā)票
開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的要求
對(duì)代開(kāi)，虛開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的處理
12.2.5營(yíng)業(yè)稅
營(yíng)業(yè)稅的納稅義務(wù)人
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)或者銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的單位和個(gè)人為營(yíng)業(yè)稅的納稅義務(wù)人。
現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的稅目和稅率
營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類(lèi)別的不同分別設(shè)置，現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。
12.2.6企業(yè)所得稅
企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人
企業(yè)所得稅的納稅人義務(wù)人是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)或者組織。
征收企業(yè)所得稅的具體內(nèi)容
企業(yè)所得稅的稅率：按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行33%的比例稅率，其所遵循的規(guī)則是“公平稅負(fù)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)”。
12.2.7關(guān)稅
關(guān)稅的納稅義務(wù)人
關(guān)稅的征稅對(duì)象是進(jìn)出國(guó)境的貨物和物品。
貿(mào)易性商品的納稅人是經(jīng)營(yíng)進(jìn)口貨物的收、發(fā)貨人。
物品的納稅人包括：入境旅客隨身攜帶的行李、物品的持有人；各種運(yùn)輸工具上服務(wù)人員入境時(shí)攜帶自用物品的持有人；饋贈(zèng)物品以及其他方式入境個(gè)人物品的所有人；進(jìn)口個(gè)人郵件的收件人
關(guān)稅稅率的制定原則關(guān)稅完稅價(jià)格
海關(guān)以進(jìn)出口貨物的實(shí)際成交價(jià)格為基礎(chǔ)審定完稅價(jià)格，實(shí)際成交價(jià)格是一般是進(jìn)口貨物出口貨物的買(mǎi)方為購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)貨物向賣(mài)方實(shí)際支付或應(yīng)當(dāng)支付的價(jià)格12.2.8稅務(wù)登記
稅務(wù)登記是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人的申報(bào)，依法對(duì)納稅人有關(guān)納稅事宜進(jìn)行登錄記載，并發(fā)給納稅人稅務(wù)登記證件的活動(dòng)。
12.3國(guó)際經(jīng)貿(mào)與WTO
國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生和發(fā)展的原因國(guó)際貿(mào)易的基本概念國(guó)際貿(mào)易的分類(lèi)
國(guó)際貿(mào)易措施與行為約束世界貿(mào)易組織中國(guó)與WTO
12.3.1國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生與發(fā)展的原因
資本不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)的趨向要求有不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)
國(guó)際間各行業(yè)的發(fā)展不平衡，較發(fā)達(dá)的行業(yè)和地區(qū)必然要在國(guó)外尋找市場(chǎng)利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)吸引著社會(huì)資本向?qū)ν赓Q(mào)易迅速發(fā)展
12.3.2國(guó)際貿(mào)易的基本概念
國(guó)際貿(mào)易：是指國(guó)際間的商品和勞務(wù)交換的活動(dòng)
對(duì)外貿(mào)易：是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）同另一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的商品和勞務(wù)的交換。國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外貿(mào)易都是指越過(guò)國(guó)界所進(jìn)行的商品交換活動(dòng)，它們的區(qū)別是：對(duì)外貿(mào)易著眼于一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）同其他國(guó)家（地區(qū)）的商品交換；而國(guó)際貿(mào)易著眼于國(guó)際范圍，即世界上所有國(guó)家（地區(qū)）的商品交換
12.3.2國(guó)際貿(mào)易的基本概念
對(duì)外貿(mào)易量：是剔除價(jià)格變動(dòng)的影響，為準(zhǔn)確反映一國(guó)對(duì)外貿(mào)易的實(shí)際數(shù)量變化而確立的一個(gè)指標(biāo)。它的計(jì)算方法是以固定年份為基期而確定的價(jià)格指數(shù)去除報(bào)告期的出口或進(jìn)口總額。它的計(jì)算公式為：
貿(mào)易量=進(jìn)出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)價(jià)格指數(shù)=報(bào)告期價(jià)格/基期價(jià)格*100
12.3.2國(guó)際貿(mào)易的基本概念
對(duì)外貿(mào)易依存度：指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易值與該國(guó)同時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的對(duì)比關(guān)系貿(mào)易條件：指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)出口商品價(jià)格與進(jìn)口商品價(jià)格之間的對(duì)比關(guān)系，它反映該國(guó)對(duì)外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來(lái)表示，即：當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)*100
如果該系數(shù)大于100，則說(shuō)明該國(guó)該年度貿(mào)易條件得到改善；如果該系數(shù)小于100，則說(shuō)明該國(guó)該年度貿(mào)易條件惡化
12.3.2國(guó)際貿(mào)易的基本概念
對(duì)外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)：指一個(gè)國(guó)家一定時(shí)期內(nèi)各種類(lèi)別的進(jìn)出口商品占整個(gè)進(jìn)出口貿(mào)易的份額國(guó)際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)：指各種類(lèi)別的商品在整個(gè)國(guó)際貿(mào)易額中所占的比重貿(mào)易差額：指一定時(shí)期內(nèi)一國(guó)出口總額與進(jìn)口總額之間的差額。當(dāng)一國(guó)的出口額大于進(jìn)口額時(shí)，其差額叫做順差；當(dāng)一國(guó)的出口額小于進(jìn)口額時(shí)，其差額叫做逆差
12.3.3國(guó)際貿(mào)易的分類(lèi)
依照貨物移動(dòng)方向劃分：出口貿(mào)易，進(jìn)口貿(mào)易，過(guò)境貿(mào)易。
依照國(guó)境和關(guān)境劃分：總貿(mào)易，專(zhuān)門(mén)貿(mào)易
依照商品形式劃分：有形商品貿(mào)易，無(wú)形商品貿(mào)易
依照是否有第三者參加劃分：直接貿(mào)易，間接貿(mào)易，轉(zhuǎn)口貿(mào)易
12.3.4國(guó)際貿(mào)易措施與行為約束
世界各國(guó)對(duì)外貿(mào)易一般都采取一定的政策措施加以管制，這是各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)外政策的重要組成部分，是為維護(hù)本國(guó)利益服務(wù)。
各國(guó)管制對(duì)外貿(mào)易的行政管理措施可分兩類(lèi)：一類(lèi)叫關(guān)稅壁壘，一類(lèi)叫非關(guān)稅壁壘。
關(guān)稅措施：狹義的關(guān)稅措施也叫關(guān)稅壁壘。它是指國(guó)家通過(guò)海關(guān)對(duì)進(jìn)口商品征收高額關(guān)稅，增加商品成本，達(dá)到限制商品進(jìn)口的措施。
關(guān)稅：是指由一國(guó)政府所設(shè)置的海關(guān)對(duì)經(jīng)過(guò)一國(guó)關(guān)境的進(jìn)出口商品所征收的一種稅收。關(guān)稅的作用主要有：增加國(guó)家財(cái)政收入；保護(hù)調(diào)節(jié)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)；調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易平衡；配合和維護(hù)對(duì)外關(guān)系
征收關(guān)稅的目的
為了獲得財(cái)政收入，這叫財(cái)政關(guān)稅；
為了保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)而保護(hù)國(guó)內(nèi)的工農(nóng)生產(chǎn)，這叫保護(hù)關(guān)稅；為了配合外交政策的需要，以示區(qū)別對(duì)待，這叫外交關(guān)稅
非關(guān)稅措施：也叫非關(guān)稅壁壘，是指除關(guān)稅以外的一切限制出口的措施，可分為直接的非關(guān)稅壁壘和間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施。
12.3.5世界貿(mào)易組織
世界貿(mào)易組織的概念
世界貿(mào)易組織（WorldTradeOrganization,WTO)是當(dāng)今世界上唯一的處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。
12.3.5世界貿(mào)易組織
12.3.5世界貿(mào)易組織
世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待遇原則，關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則，穩(wěn)定貿(mào)易原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，透明度原則，對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則，區(qū)域性貿(mào)易安排原則，允許例外和實(shí)施保障措施原則
12.3.6中國(guó)與WTO
中國(guó)加入WTO的原因中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)我國(guó)電信入世
12.4營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作
12.4.1營(yíng)銷(xiāo)文案的特點(diǎn)
廣泛性：營(yíng)銷(xiāo)文案是人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中處理事務(wù)、溝通關(guān)系的書(shū)面工具。在全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和各個(gè)階段都要用到不同的營(yíng)銷(xiāo)文案。
程式性：各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文案都有比較固定的慣用的格式，有的是行政部門(mén)統(tǒng)一制定的，如法律類(lèi)文書(shū)、公文；有的是約定俗成的，如書(shū)信的首尾及信封的寫(xiě)法。
實(shí)用性：它是為了處理事務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題而寫(xiě)的，它內(nèi)容務(wù)實(shí)，對(duì)象具體，要求明確，旨在應(yīng)用。比如條據(jù)、合同是雙方約定的憑證；廣告用來(lái)傳遞信息，進(jìn)行促銷(xiāo)；調(diào)查報(bào)告、工作總結(jié)則是反映情況、交流經(jīng)驗(yàn)。
12.4.2案例的格式
案例描述：本部分主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱(chēng)、關(guān)鍵字、案例背景(包括案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉案公司或組織基本情況、涉案當(dāng)事人基本信息等)、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程(包括客戶(hù)分析、基于分析的營(yíng)銷(xiāo)方案、商務(wù)談判過(guò)程等)、方案效果等。案例點(diǎn)評(píng)：本部分包括：總結(jié)分析(著重分析得失)、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)(需要重點(diǎn)關(guān)注的要點(diǎn)提示)等。
案例附件：本部分隨附本案實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的相關(guān)材料，如無(wú)可略。
12.4.3營(yíng)銷(xiāo)軟文的素材來(lái)源
企業(yè)本身，社會(huì)新聞，第三方觀點(diǎn)
12.4.4營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作原則
標(biāo)題要醒目動(dòng)人，好的標(biāo)題是成功的一半遵循各類(lèi)軟文原始模型的寫(xiě)作規(guī)律將廣告信息巧妙融合
不要畫(huà)蛇添足，對(duì)不能出現(xiàn)在新聞中的元素一定要避免出現(xiàn)加強(qiáng)媒體運(yùn)作，將軟文和同類(lèi)稿件一起發(fā)布
切記不能重復(fù)發(fā)稿，如果要加強(qiáng)宣傳效果只能以不同的主題和視角系列發(fā)稿，而絕對(duì)不能在同一報(bào)刊上連續(xù)刊發(fā)
12.4.5營(yíng)銷(xiāo)軟文的分類(lèi)和寫(xiě)作要點(diǎn)
新聞?lì)愜浳囊杂浾叩囊朁c(diǎn)對(duì)新聞事件進(jìn)行報(bào)道，也可以寫(xiě)成企業(yè)的新聞通稿形式。新聞?lì)愜浳牡母袷奖仨氉裱侣劯寮囊?guī)范格式要求。
科普類(lèi)軟文著重介紹產(chǎn)品的特征、性能等，目的是為消費(fèi)者建立符合企業(yè)愿望的知識(shí)體系，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。科普類(lèi)軟文的格式必須遵循說(shuō)明文的格式要求。
消費(fèi)感受類(lèi)軟文是以消費(fèi)者的角度、站在消費(fèi)者的立場(chǎng)、以消費(fèi)者的口吻現(xiàn)身說(shuō)法。消費(fèi)感受類(lèi)軟文的格式無(wú)特殊的要求，可以是散文、故事、隨筆、日記、感謝信等。
友情提示：本文中關(guān)于《201*年通信工程師綜合能力重點(diǎn)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年通信工程師綜合能力重點(diǎn)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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