六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年7月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）省局（公司）營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作7月24日上午，省局（公司）營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局（公司）營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。

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會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報；營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明；市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來六安市局（公司）在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進一步總結(jié)經(jīng)驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

（二）服務(wù)主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局（公司）“客戶在我心中、責任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動，按照市（局）公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內(nèi)容、學時及學習要求。在集中學習的基礎(chǔ)上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時做好學習記錄和討論小結(jié)。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

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按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。

（五）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動

按照市局（公司）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價格，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議，布置工作任務(wù)和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶

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進行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。

（六）編制第二期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

（七）全員開展質(zhì)量管理體系培訓

為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局（公司）組織質(zhì)量管理體系培訓，市局（公司）各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理方針與目標、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結(jié)束后，市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。

（八）加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高

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員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查；三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇；四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零

售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進行更換。

（二）大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學習的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務(wù)主題實踐活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進度要求，下月在

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收集各崗位員工服務(wù)培訓、理論學習心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

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營銷管理中心

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六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營銷、服務(wù)主題實踐活動、信息掃碼監(jiān)測工作、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開工商協(xié)同營銷座談會

兩節(jié)臨近，為深入推進工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，

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9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開了工商協(xié)同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會上做了總結(jié)講話。他認為，自201*年川渝中煙的品牌進駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢，發(fā)展?jié)摿�巨大。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會后續(xù)會議近日內(nèi)將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務(wù)主題實踐活動

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進一步增強服務(wù)意識，明確服務(wù)責任，交流服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，推進“客戶在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過精心準備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負責精神、真誠服務(wù)的奉獻精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的真實寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強責任

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意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況及督察結(jié)果來看，目前客戶經(jīng)理及客戶對此項工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進一步提升，在掃碼過程中出現(xiàn)問題時能夠及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認可度。二是繼續(xù)加大對電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強對電子結(jié)算工作指標的考核。四是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標要求，

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我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計劃表》進度要求，重點完善《零售終端示范店動態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進退管理、申報審批、運行管理、基礎(chǔ)工作、星級評定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對首批發(fā)展的客戶進行專業(yè)培訓的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理對首批客戶相關(guān)資料進行整理，并在實際操作過程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》針對目前市公司正在開展的“客戶在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動工作，本月服務(wù)指南印制了服務(wù)主題實踐活動專刊，向廣大零售戶全面及時地報道了目前此項工作開展情況，進一步提高社會各界及廣大零售戶對活動的理解和支持，擴大活動的社會影響。

（七）及時傳達市局（公司）安委會會議精神

為迎接祖國60華誕和中秋佳節(jié)的到來，認真貫徹落實全市煙草系統(tǒng)第三季度安委會擴大會議精神，營銷管理中心于9月16日中午，利用休息時間召開了部門安全管理工作專題會議，布節(jié)前相關(guān)工作。會議傳達了市局（公司）第三季度安委會會議的主要內(nèi)容，分析了當前面臨的安全形勢，要求各部門、各崗位要全面強化安全意識，履行安全職責，加強安全教育，豐富安全培訓形式等。在具體的工作中指出當前營銷部門存在的一些安全隱患，提出整改意見，要求本級營銷部、訂單部在國慶節(jié)前開展一

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次安全自查，確保“兩節(jié)”期間安全無事故。會上，就公司在“兩節(jié)”期間開展的一系列活動及節(jié)前營銷各崗位工作進行了具體布和安排。通過此次會議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認真梳理了當前工作中存在的問題，進一步強化了安全責任意識。

（八）加強員工培訓，提高隊伍素質(zhì)

為進一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過例會開展員工崗位技能培訓，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是組織開展“7S”現(xiàn)場管理知識培訓，通過對“7S”現(xiàn)場管理在當前全國、全省煙草行業(yè)推進情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場管理工作實務(wù)的講解，提高了全員對“7S”現(xiàn)場管理的認識，明確了內(nèi)容、推進步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務(wù)客戶的意識，增強了客戶服務(wù)的自覺性和責任感。

（九）加強安全管理，確保工作安全

為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局（公司）第三季度安委會擴大會議精神，落實布安全工作，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進一步落實安全責任，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點部位、重點環(huán)節(jié)，加強物流專用設(shè)備管理，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實，確保

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各項設(shè)備正常運行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備，并做好下月全省卷煙市場信息監(jiān)測系統(tǒng)推進會的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結(jié)算的維護和保持工作

電子結(jié)算工作是一項長期的、細致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開展，在后期維護和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進和維護電子結(jié)算的長效機制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實現(xiàn)。

營銷管理中心

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