旅行社外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)

外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)

工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時(shí)間了，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門，主要職責(zé)為：一、

分析市場，了解需求

外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負(fù)責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報(bào)價(jià)表。二、

開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路

拓寬市場、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶（包括旅游者，旅游中間商和其他旅行社）聯(lián)絡(luò)，通過市場分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。三、

促進(jìn)銷售，尋找渠道

外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。

外聯(lián)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn)，不分時(shí)間，時(shí)時(shí)處處做營銷的寬闊局面。四、

做好與各部門業(yè)務(wù)的對接工作

外聯(lián)部與辦公室.計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。

外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時(shí)向其它部門通報(bào)和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計(jì)劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個(gè)一年中主要做了如下工作：

1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、

產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。

2、采購景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。

4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。5、制作營銷計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門下達(dá)計(jì)劃。

8、核對團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表，作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。

作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負(fù)責(zé)了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負(fù)責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說有如下幾方面的工作：一、

建立完整的規(guī)章制度：

在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)金+福利。而如何進(jìn)行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時(shí)經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時(shí)在績效管理實(shí)際應(yīng)用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。

在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和員工自評方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績效指標(biāo)分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻(xiàn)。二、以人為本，積極完成本年度工作

外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負(fù)責(zé)了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團(tuán)隊(duì)通過一定的市場調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門票、交通、

餐飲、購物等情況都做了詳細(xì)的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨(dú)家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。同時(shí)配合計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)后期的問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出此次活動消費(fèi)者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負(fù)責(zé)了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。三、工作中的收獲與不足

在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團(tuán)隊(duì)管理、績效考核等都有了相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯(cuò)的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認(rèn)真落實(shí)公司分配的每一次工作機(jī)會；在維護(hù)以往的客戶的同時(shí)也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個(gè)人績效，而且還要考慮團(tuán)隊(duì)績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進(jìn)。有如下不足：

1、在對外的報(bào)價(jià)以及安排行程方面還不夠細(xì)致，對于一些小問題沒有重視，雖然問題小，但是對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行也會顯得不夠順暢；

2、對于收款、結(jié)賬等關(guān)于財(cái)務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財(cái)務(wù)部門做工作對接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；

3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；4、還有就是對于團(tuán)員成員管理方面雖然比剛開始帶團(tuán)隊(duì)好些，但是也存在著種種問題；如：對于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面，從而導(dǎo)致了部門人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯(cuò)失客戶；

5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。

四、201*年工作規(guī)劃

外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個(gè)工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長線外聯(lián)的一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開發(fā)景點(diǎn)的市場進(jìn)行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。

1、對于旅行路線和報(bào)價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團(tuán)隊(duì)不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)，所以我會利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報(bào)價(jià)打好基礎(chǔ)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應(yīng)該注意的各項(xiàng)工作。

2、對于財(cái)務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補(bǔ)足外聯(lián)部在財(cái)務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時(shí)對于我自身也會利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。

3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進(jìn)下一年度的績效計(jì)劃，使部門計(jì)劃與公司的計(jì)劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規(guī)則制度，保障計(jì)劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項(xiàng)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績提成制度等。

4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。

5、收集新開發(fā)景點(diǎn)的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結(jié)束時(shí)認(rèn)真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報(bào)告。

一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。

擴(kuò)展閱讀：學(xué)生會外聯(lián)部工作總結(jié)

心理學(xué)院學(xué)生會外聯(lián)部工作總結(jié)

201*年上半年

又一個(gè)學(xué)期過去了，外聯(lián)部的新成員們經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)和摸索，在本學(xué)期的工作中表現(xiàn)了更多的風(fēng)采與活力，配合之副部們的協(xié)調(diào)和幫助，外聯(lián)部的工作腳踏實(shí)地。但在一學(xué)期的工作中，也暴露了我們許多的缺點(diǎn)與不足，值此期末之際我將對本學(xué)期外聯(lián)部的工作做一個(gè)簡單總結(jié)：

一、活動狀況

我部在半個(gè)學(xué)期以來，共舉行了兩次院級活動。其中，“透視迷霧”的揭秘活動，邀請到團(tuán)總支輔導(dǎo)員呂文明老師蒞臨現(xiàn)場并做了重要講話；在“我愛期末考試”的專業(yè)知識競賽中，邀請到學(xué)生會執(zhí)行主席李韻和第一副秘書長盛圓圓前來指導(dǎo)。兩次活動得益于內(nèi)容豐富、生動有趣，而更受同學(xué)關(guān)注，很多同學(xué)積極參與進(jìn)來，并在活動結(jié)束后，受到廣大同學(xué)的一致好評。

二、業(yè)務(wù)狀況

在我部成員的積極奔走、努力工作下，本學(xué)期我部業(yè)務(wù)成果略為豐富，共簽下三份合同：

1、宋嬌嬌同學(xué)簽下的與夢之幻美發(fā)店的合同，獲得現(xiàn)金贊助100元，會員卡贊助10張，及山師心理學(xué)院全體同學(xué)的美發(fā)優(yōu)惠；

2、杜偉同學(xué)簽下的與海通眼鏡城的合同，獲得免費(fèi)近視鏡片180副，免費(fèi)太陽鏡10副，若干免費(fèi)鏡架，及山師心理學(xué)院全體同學(xué)配制隱形眼鏡的折扣優(yōu)惠；

3、張皓月同學(xué)簽下的與金手指手機(jī)維修店的合同，獲得現(xiàn)金贊助150元。在少量簽下的合同背后，我部全體成員做出了不懈努力，廣撒網(wǎng)，多嘗試，如：黑駿馬健身、相約電影城、聆蘭琴行、金象山旅游度假中心、新東方教育、高聯(lián)教育、奮斗教育、中人教育、山木培訓(xùn)、長清電信公司、長清縣城自行車銷售處、陽光女子醫(yī)院、中興化妝品店藍(lán)鯨魚自助火鍋、聯(lián)通山師大助店、開美化妝品店、《校園風(fēng)》雜志社等等。

而且，我們建立了商家檔案，其中的中人教育、邁德思、中興化妝品店、長清電信公司、長清縣城自行車銷售處等，都是潛在的有力的合作對象，我們將在下學(xué)期加大溝通力度，爭取一舉拿下合同。三、反思

我部的點(diǎn)點(diǎn)成就掩不住眾多的瑕疵：

1、外聯(lián)思路局限。外聯(lián)部眾成員多在校園內(nèi)部和商業(yè)街活動，而由于商業(yè)街多數(shù)商家生意規(guī)模較小，造成對宣傳工作意向不高，故我部工作屢屢受挫，縱使商業(yè)街各商家?guī)缀醣慌鼙�，但效果仍舊甚微。下一步，我部的外聯(lián)工作將主要向長清縣城內(nèi)部、濟(jì)南市里等方向發(fā)展，將致力于與多數(shù)商家建立長期合作，完善我部的商家檔案，并爭取借由心理學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢與政府部門聯(lián)系溝通、獲得一定的支持。

2、對成員的說話技巧和溝通能力的培養(yǎng)仍要放在工作的重要位置。商業(yè)街諸多商家對外聯(lián)活動頗為反感、略有偏見，這就要求我們外聯(lián)工作者選擇合適的技巧去聯(lián)系、溝通，還要多從商家角度出發(fā)，設(shè)計(jì)較好的合作事項(xiàng)，爭取達(dá)到共贏互利，進(jìn)而促進(jìn)下一步的合作。

3、成員應(yīng)更好的協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)。外聯(lián)部的成員們對待工作任務(wù)熱情度很高，但出外勤的頻率多集中在任務(wù)布置后的一段時(shí)間內(nèi)，而后會因?yàn)閭�(gè)人學(xué)習(xí)和其他活動事項(xiàng)的干預(yù)而降低外勤頻率。一定程度上，這種行為可以理解，但從學(xué)院利益的角度出發(fā)，成員們應(yīng)該學(xué)會更好的協(xié)調(diào)工作、個(gè)人學(xué)習(xí)和生活，而為學(xué)院的的發(fā)展和學(xué)院同學(xué)們的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。

4、外聯(lián)形式多樣化。外聯(lián)工作的生力軍即將升入大二，學(xué)習(xí)任務(wù)將更加繁重，這就勢必要帶來外聯(lián)工作的形式改革，我們需要多多借助電話、電子郵件、QQ飛信等一系列先進(jìn)的溝通方式來完成任務(wù)。我們需要提高工作效率，不能將以時(shí)間拼成果作為我們工作業(yè)績的主要策略。

5、妥善解決合同進(jìn)行時(shí)出現(xiàn)的些許問題。由于外聯(lián)部的新成員在制定合同上的經(jīng)驗(yàn)缺乏，出現(xiàn)了一些口頭事項(xiàng)因?yàn)楹炇鸷贤瑫r(shí)沒有書面化而被拒絕接受的情況。這種情況雖然個(gè)別，但出于維護(hù)我們學(xué)院的利益，我們將系統(tǒng)向成員教授合同制定規(guī)范，堅(jiān)決杜絕此類問題的再次發(fā)生。

再聚首時(shí)又將迎來一個(gè)新學(xué)期，迎來許多新面孔，基于以上的工作總結(jié)，我們將針對部門的優(yōu)勢與不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦的精神，服務(wù)與同學(xué)，把我院的外聯(lián)工作推向另一個(gè)新的起點(diǎn)。憑借我們外聯(lián)部眾成員的齊心合力及我們對外聯(lián)工作的高度熱情，我有理由相信，我們一定能夠做到！

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