旅游電子商務(wù)講座總結(jié)報(bào)告

旅游電子商務(wù)講座總結(jié)報(bào)告

一、對(duì)旅游電子商務(wù)講座意義、重要性的理解

旅游電子商務(wù)講座的意義在于通過(guò)講座讓我們了解更多關(guān)于旅游電子商務(wù)方面的知識(shí)，了解到了在科技發(fā)展迅速的今天電子商務(wù)在旅游行業(yè)發(fā)展的重要性。電子商務(wù)代表著旅游業(yè)未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，旅游業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)特點(diǎn)決定了旅游業(yè)最能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，也是最適合開(kāi)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，構(gòu)架我國(guó)旅游電子商務(wù)工程基本構(gòu)架和應(yīng)用環(huán)境，是我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。旅游電子商務(wù)實(shí)踐有著應(yīng)用先于理論的特色，即使沒(méi)有理論與方法的指導(dǎo)，企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上都有著自己的認(rèn)識(shí)，這成就了現(xiàn)在層出不窮的旅游電子商務(wù)模式，并在行業(yè)實(shí)踐中取得了很多成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有益。

二、講座的主要內(nèi)容

講座一的主要內(nèi)容是關(guān)于旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析。

目前旅游電子商務(wù)急需的人才包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才、會(huì)展的策劃。人才必須具備英語(yǔ)語(yǔ)言、國(guó)家概況、飯店英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、飯店英語(yǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)方面：必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和特殊問(wèn)題的處理能力，能分析和處理導(dǎo)游工作以及其他旅游服務(wù)工作中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題；具有創(chuàng)新的策劃能力，能進(jìn)行旅行社營(yíng)銷(xiāo)整體策劃和公關(guān)項(xiàng)目策劃；具有良好的交際和溝通能力；能熟練運(yùn)用外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)；能操作計(jì)算機(jī)。在素質(zhì)方面必須具備高情商、人性化的服務(wù)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言能力。在旅游地理知識(shí)方面必須了解基礎(chǔ)的地理知識(shí)、對(duì)重要旅游景點(diǎn)的了解程度以及對(duì)國(guó)外景點(diǎn)的了解。懂得一些心理學(xué)也是必要的，這樣更加容易掌握顧客的心理。服務(wù)意識(shí)方面必須具備被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)以及主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面需掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、基本操作以及數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)。同時(shí)要具備一定的旅行社和飯店管理知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)、外語(yǔ)。管理的技能包括團(tuán)隊(duì)合作能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、項(xiàng)目分析能力和總結(jié)能力。還應(yīng)該有忠誠(chéng)度、專(zhuān)業(yè)度、團(tuán)結(jié)度、誠(chéng)信度、敬業(yè)度的職業(yè)素質(zhì)。講座介紹了旅游電子商務(wù)的分類(lèi)，還有一些旅游電子商務(wù)的特性，

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包括聚合性、有形性、服務(wù)性。信息終端分類(lèi)分為網(wǎng)站、語(yǔ)音電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)分為直接供應(yīng)商、在線預(yù)訂服務(wù)商、政府背景、旅游信息網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站、旅游搜索、點(diǎn)評(píng)類(lèi)、旅游團(tuán)購(gòu)。但同時(shí)還有一些問(wèn)題：支付安全問(wèn)題、網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單、市場(chǎng)細(xì)分的明確度、經(jīng)營(yíng)模式雷同。

講座二的主要內(nèi)容是中國(guó)在線旅游新趨勢(shì)

201*年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)收入為47.5億人民幣，兩年之內(nèi)在線旅游預(yù)訂收入將占整個(gè)旅游行業(yè)收入的15%~16%。介紹了一些旅游類(lèi)的網(wǎng)站如攜程網(wǎng)、驢媽媽、網(wǎng)易機(jī)票、百度、淘寶等。攜程、藝龍、芒果等都是“竟合”關(guān)系。在線旅游的新產(chǎn)品有酒店團(tuán)購(gòu)、高鐵旅游、臺(tái)灣自游行方向、攜程旅游公司并購(gòu)訂餐小秘書(shū)。目前酒店的團(tuán)購(gòu)話語(yǔ)權(quán)在酒店方面，僅僅是平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)模式下毛利僅5%左右，最多只有10%。同時(shí)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：旅游消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，散客自助游市場(chǎng)需素?cái)U(kuò)大；資源整合者將是未來(lái)在線旅游預(yù)訂行業(yè)的贏家；同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困境將有所改變，差異化競(jìng)爭(zhēng)逐漸形成（如游輪度假服務(wù)）；度假產(chǎn)品增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)；全網(wǎng)絡(luò)旅游需求與服務(wù)模式將成為未來(lái)旅游方向的新方向；旅游搜索引擎將成為銜接終端消費(fèi)者與旅游供應(yīng)商的需求的重要途徑。講座還介紹了對(duì)弈分銷(xiāo)，找到平衡是關(guān)鍵，包括以下四點(diǎn)：對(duì)直銷(xiāo)和分銷(xiāo)的比例有著明確的控制；通過(guò)直銷(xiāo)渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服務(wù)影響力；顧客去了一次就不去了，那么問(wèn)題就在酒店自身了。定價(jià)的決策因素包括為顧客提供價(jià)值、成本等。定價(jià)的目標(biāo)包括分盈利目標(biāo)和奇數(shù)定價(jià)等。

講座三的主要內(nèi)容是旅游信息化和電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃。

包括關(guān)于旅游信息化和電子商務(wù)概念、關(guān)于在線旅游市場(chǎng)的概念、旅游電子商務(wù)工作分類(lèi)、以及對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)、旅游電子商務(wù)人才需求行業(yè)分類(lèi)、旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢(shì)。旅游信息化和電子商務(wù)的概念包括旅游信息化、旅游電子商務(wù)、數(shù)字景區(qū)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、OTADMS公眾信息服務(wù)、旅游網(wǎng)站；關(guān)于在線旅游市場(chǎng)概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主題、旅游者心理需求、旅游者行為習(xí)慣、網(wǎng)民思維及瀏覽邏輯、旅游信息服務(wù)階段等；旅游電子商務(wù)工作分為：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)宣傳、呼叫中心與客戶服務(wù)、行業(yè)分析與研究；行業(yè)分類(lèi)分為：景區(qū)及相關(guān)企業(yè)、旅行社及同類(lèi)企業(yè)、旅游局及相關(guān)單位、酒店航空、旅游網(wǎng)站或頻道；

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就業(yè)優(yōu)勢(shì)有：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速、領(lǐng)域新穎、相關(guān)院校或?qū)�業(yè)教育缺乏、相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)理論成熟、復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制、待遇高于其他旅游行業(yè)工種、校企合作逐漸加強(qiáng)。

講座四的主要內(nèi)容關(guān)于搜索引擎的優(yōu)化。

講座主要包括了七個(gè)方面的內(nèi)容：搜索引擎的介紹、SEO是什么、SEO的起源和發(fā)展、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站優(yōu)化。搜索引擎中介紹了搜索引擎的類(lèi)別包括通用搜索引擎和企業(yè)搜索引擎，介紹了垂直搜索、社會(huì)化搜索元搜索、人肉搜索的區(qū)別，搜索引擎的工作原理是抓取網(wǎng)頁(yè)、處理網(wǎng)頁(yè)、提供檢索服務(wù)；介紹了SEO是搜索引擎模擬人的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)、海量數(shù)據(jù)、搜索引擎帶來(lái)的利益。網(wǎng)站設(shè)計(jì)包括：網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)化、搜索引擎不利因素、網(wǎng)頁(yè)代碼規(guī)范、用戶習(xí)慣與網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)、網(wǎng)站信息、關(guān)鍵詞。關(guān)鍵字包括確定核心關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞擴(kuò)展、模擬用戶思維、關(guān)鍵詞部署、搜索尾巴高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)用戶、對(duì)搜索引擎都是友好的。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容方面創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容、避免重復(fù)內(nèi)容、為熱點(diǎn)創(chuàng)建專(zhuān)題、高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容是法寶。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)頁(yè)頭部標(biāo)簽、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)與URL、關(guān)鍵詞密度、301、302跳轉(zhuǎn)、外部鏈接、頁(yè)面收錄、常出現(xiàn)錯(cuò)誤分析。

三、旅游電子商務(wù)講座收獲/感受與總結(jié)與建議

1、收獲

在聽(tīng)過(guò)四次的講座以后，我了解到了旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀、中國(guó)在線旅游的新趨勢(shì)。還了解到了如何開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是具有很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的工作，又需要和具體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容緊密配合。旅游局、景區(qū)和旅游企業(yè)一方面要和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商多交流學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)自身相關(guān)人員的培養(yǎng)。要讓那些既懂旅游，又懂營(yíng)銷(xiāo)，又懂互聯(lián)網(wǎng)的人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。搜索引擎優(yōu)化是非常重要的一部分，關(guān)鍵字的搜索促進(jìn)百度、Google等搜索引擎的排名。電子商務(wù)的職業(yè)前景也是被看好的。

2、總結(jié)與建議

總結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)了這些關(guān)于旅游電子商務(wù)的講座以后，了解到了旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包

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括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。盡管中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的群體還是停留在一些受過(guò)教育的人群和中高收入人群，用戶多分布在沿海城市，但是消費(fèi)者的觀念在逐漸的轉(zhuǎn)變中，網(wǎng)上支付安全等問(wèn)題都在完善，網(wǎng)上交易的法律法規(guī)等也得以修訂。所以從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是很可觀的。

建議：對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)可以多聽(tīng)一些關(guān)于旅游電子商務(wù)的講座以及可以參加旅游電子商務(wù)各個(gè)崗位的培訓(xùn)，獲取更多關(guān)于這方面的知識(shí)和技能，然后在實(shí)習(xí)以及將來(lái)的工作中付諸于實(shí)踐，這樣能夠提升我們自身的同時(shí)從而成為復(fù)合型的人才，能夠更好的為企業(yè)公司做出貢獻(xiàn)。旅游電子商務(wù)正處于高速發(fā)展的階段，需要大量電子商務(wù)和旅游方面的人才。隨著瓶頸問(wèn)題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施，中國(guó)旅游業(yè)的商務(wù)時(shí)代必將來(lái)臨。

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擴(kuò)展閱讀：旅行社8月電子商務(wù)工作總結(jié)

旅行社8月電子商務(wù)工作總結(jié)

一、情況說(shuō)明：

1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對(duì)四川省內(nèi)的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情

況并不理想！

3、網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行了小幅調(diào)整，使我們的活動(dòng)更醒目！下面將進(jìn)一步調(diào)整以便配合公司整體計(jì)劃！4、對(duì)九寨和峨眉2條線路進(jìn)行了重點(diǎn)推介！

5、本月百度收錄**商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁(yè)面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅網(wǎng)已升至第5位！

6、google本月收錄的**商旅網(wǎng)頁(yè)面已達(dá)166個(gè)！GOOGLE地圖上的**旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公

地點(diǎn)！

總概：

通過(guò)本月訪問(wèn)情況，和客戶反饋來(lái)看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪問(wèn)量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少！到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒(méi)有1個(gè)客戶在線咨詢！另外根據(jù)客戶的意見(jiàn)，網(wǎng)站的首頁(yè)功能將會(huì)再近期進(jìn)行一定的增加和完善��！根據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作情況，我將會(huì)進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)��！

二、本月**商旅網(wǎng)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)表

截止8月31日

按小時(shí)段分布

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