201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)201*年工作總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)代理代辦類業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路，各項(xiàng)工作有效的開展，穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來所作的主要工作和201*年工作思路匯報(bào)如下：

201*年電子商務(wù)工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

201*年1-11月份，完成郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)收入111.48萬元，全年預(yù)計(jì)可完成124.48萬元，完成全年計(jì)劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷業(yè)務(wù)收入109.96萬元（其中1.5萬元?jiǎng)澦龠f，8萬元?jiǎng)澊�理速遞），全年預(yù)計(jì)可完成110.11萬元，完成全年計(jì)劃數(shù)的100.1%。

重點(diǎn)項(xiàng)目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬元的跨越式指標(biāo)，完成率為76.37%；電費(fèi)充值卡未能完成950萬的銷售額指標(biāo)，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬的收入指標(biāo)，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目收入等重點(diǎn)項(xiàng)目均已提前完成全年指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務(wù)

短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)效的木本業(yè)務(wù)，在201*年底，部門就將短信業(yè)務(wù)作為201*年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽方案》，通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽，使

短信業(yè)務(wù)規(guī)�？焖佘S上了一個(gè)臺(tái)階；平時(shí)安排專人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲(chǔ)短信有效用戶累計(jì)46056戶，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬元。

2、票務(wù)業(yè)務(wù)

長(zhǎng)途汽車票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運(yùn)期間，抓住這兩個(gè)消費(fèi)旺季的時(shí)機(jī)，是全年長(zhǎng)途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對(duì)這項(xiàng)工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動(dòng)與農(nóng)公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份，已銷售汽車票19562張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬元。

3、分銷業(yè)務(wù)

在“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)和農(nóng)資配送活動(dòng)中，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查、了解，最終確定了復(fù)合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補(bǔ)、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中，通過出臺(tái)營(yíng)銷方案和及時(shí)兌現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用等方式，引導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，鼓勵(lì)他們的營(yíng)銷積極性，并通過帶款要數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和庫存欠費(fèi)考核辦法，有效的降低了的

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全局的分銷庫存欠費(fèi)額，保證了庫存達(dá)到省公司管控目標(biāo)。1-11月份，共銷售復(fù)合肥1976.99噸，實(shí)現(xiàn)收入47.85萬元；201*年春節(jié)“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額68.9萬元，實(shí)現(xiàn)收入20.5萬元，中秋“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額113.1萬元，實(shí)現(xiàn)收入35萬元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見成效

郵政“蘇郵惠民”平臺(tái)的建設(shè)和推廣得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費(fèi)117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實(shí)現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問題：

1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標(biāo)差距仍較大，新開戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺少火車票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷業(yè)務(wù)發(fā)展。

201*年工作思路、措施：

總體思路：

堅(jiān)持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強(qiáng)渠道建設(shè)，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對(duì)短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開拓新業(yè)務(wù)；做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營(yíng)銷活動(dòng)，在做好銷售的同時(shí)加強(qiáng)庫存、欠費(fèi)管控，確保

收入、庫存管控均完成指標(biāo)；完善內(nèi)部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專業(yè)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

重點(diǎn)工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標(biāo)客戶，做到精確營(yíng)銷，通過多種方式展開宣傳，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)，并對(duì)加辦包年用戶贈(zèng)送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營(yíng)銷費(fèi)用政策，保證營(yíng)銷費(fèi)用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；

為及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標(biāo)，電子商務(wù)局安排專人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪、指導(dǎo)，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。

2、票務(wù)：春節(jié)前重點(diǎn)開展汽車票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強(qiáng)宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開辦票務(wù)專廳，將航空票推到前臺(tái)宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過營(yíng)銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭(zhēng)取航空票出票量有明顯增長(zhǎng)。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺(tái)本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過夾報(bào)投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報(bào)紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì)員的知名度。

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4、“蘇郵惠民”加盟平臺(tái)：對(duì)加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時(shí)要對(duì)加盟店出臺(tái)采購優(yōu)惠政策，對(duì)每月采購量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對(duì)加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對(duì)不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)加盟店主遇到的問題和故障及時(shí)安排解決，對(duì)一些充值投訴及時(shí)向上級(jí)反映、處理。

5、分銷業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營(yíng)銷政策，提高加盟店的收益，擴(kuò)大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來；利用價(jià)格不同，鼓勵(lì)支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區(qū)局的庫存、欠費(fèi)壓力；

日常銷售主要依靠加盟店和直營(yíng)店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團(tuán)購市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷售。

6、加強(qiáng)并完善基礎(chǔ)管理：為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏得客戶，從而提升效益。

電子商務(wù)

二O一一年十二月二十二日

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XX縣郵政局201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年我局在XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。結(jié)合我局實(shí)際，真抓實(shí)干，奮發(fā)進(jìn)取。目前我局各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年工作回顧

（一）計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)度完成情況及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況1、業(yè)務(wù)總量、收入完成情況。

201*年我局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃目標(biāo)為274.27萬元。1-11月我局業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成253.9萬元，較上年同期220.9萬元增長(zhǎng)了14.9%，完成年度計(jì)劃的92.57%。欠收20.37萬元。

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

1-11月，我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入73萬元，完成年度計(jì)劃的101%；速遞物流類業(yè)務(wù)完成收入22.77萬元，完成年度計(jì)劃的65.24%；代理金融類業(yè)務(wù)完成收入147.06萬元，完成年度計(jì)劃的92.78%；其他業(yè)務(wù)完成收入9.87萬元，完成年度計(jì)劃的165%。

在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中與上年同期相比保持增長(zhǎng)的有1、函件業(yè)務(wù)收入10.58萬元，較上年同期增長(zhǎng)11.69%，完成年計(jì)劃的58.26%。

2、普包業(yè)務(wù)收入7.24萬元，較上年同期增長(zhǎng)52.13%，完成

年計(jì)劃的127%。

3、機(jī)要收入0.32萬元，較上年同期增長(zhǎng)74.5%，完成年計(jì)劃的148%。

4、報(bào)刊業(yè)務(wù)收入28.79萬元，較上年同期增長(zhǎng)8.23%，完成年計(jì)劃的92.87%。

5、集郵業(yè)務(wù)收入13.06萬元，較上年同期增長(zhǎng)162.2%，完成年計(jì)劃的251%。

6、電子商務(wù)收入13萬元，較上年同期增長(zhǎng)124.9%，完成年計(jì)劃的108%。

7、代理速遞業(yè)務(wù)收入21.6萬元，較上年同期增長(zhǎng)22%，完成年計(jì)劃的65.45%。

8、代理快包業(yè)務(wù)收入1.11萬元，較上年同期增長(zhǎng)28.5%，完成年計(jì)劃的111%。

9、代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入126.36萬元，較上年同期增長(zhǎng)1.27%，完成年計(jì)劃的88.36%。

10、代理匯兌業(yè)務(wù)收入17.26萬元，較上年同期增長(zhǎng)37.7%，完成年計(jì)劃的132.8%。

11、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3.44萬元，較上年同期增長(zhǎng)5.86%，完成年計(jì)劃的137%。

12、分銷與配送商品銷售收入1.2萬元，較上年同期增長(zhǎng)100%，完成年計(jì)劃的1211.8%。

與上年同期相比下降的有：代理物流業(yè)務(wù)收入0.03萬元，

較上年同期下降96.86%，完成年計(jì)劃的3.5%。

截止11月30日，我局郵政儲(chǔ)蓄余額7498.8萬元，較年初儲(chǔ)蓄余額6395.89萬元增長(zhǎng)了1102.91萬元，定活比例40：60。

影響收入的因素：

201*年XX局郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，代理金融類業(yè)務(wù)仍為收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次為郵務(wù)類業(yè)務(wù)，所占比重29%，由于201*年定制型賀卡收入以及集郵品收入提高，信息業(yè)務(wù)收入較去年也有較大提高，因此郵務(wù)類收入較去年同期有所增長(zhǎng)。其中包件完成年計(jì)劃127%，報(bào)刊業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃92.87%，集郵業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃251%，電子商務(wù)完成計(jì)劃108%，列全XX計(jì)劃完成率第三位。速遞物流類業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃65.24%，其中代理物流業(yè)務(wù)同比下降了96.86%。除此之外，其余各類業(yè)務(wù)均保持較平穩(wěn)增長(zhǎng)。

（二）經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

1、“五節(jié)聯(lián)送”和“端午郵情”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)成績(jī)可喜在五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,我局通過精心策劃，先后于情人節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向各類散戶、大客戶銷售鮮花巧克力。此次專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入1萬元，較上年同期增長(zhǎng)11%。在“端午郵情”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我局粽子銷售額4萬元，實(shí)現(xiàn)收入2萬元，同比增長(zhǎng)100%，圓滿完成計(jì)劃任務(wù)。

2、積極動(dòng)員，全員行動(dòng)，迅速提高短信加辦量

年初根據(jù)XX局短信營(yíng)銷方案，制定了我局全年發(fā)展計(jì)劃，并分解到網(wǎng)點(diǎn)，積極開展以窗口營(yíng)業(yè)員“面對(duì)面”營(yíng)銷為重點(diǎn)的短信營(yíng)銷活動(dòng)。單位一把手總體部署，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。同時(shí)，合理運(yùn)用價(jià)格營(yíng)銷方案，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，量身定制套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。截至11月末，短信業(yè)務(wù)已為我局創(chuàng)收11.62萬元，同比增長(zhǎng)104.8%。

3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)結(jié)合XX局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策，年初制定我局全年競(jìng)賽方案，成立競(jìng)賽小組，從上到下齊抓共管。在職工大會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，公開透明，激勵(lì)鞭策職工，穩(wěn)步發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。截至11月末，實(shí)收保額96.5萬元，其中躉交74萬元，期交26.5萬元，實(shí)現(xiàn)收入3.44萬元，同比增長(zhǎng)5.86%。

4、思鄉(xiāng)月銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)

幾年來，我局在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷實(shí)踐中不斷探索與完善，走出了一條特色發(fā)展之路。在今年的“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷中，我局通過前臺(tái)免費(fèi)郵寄，送貨上門，提早叫響“到郵局選月餅，寄全國(guó)不花錢”的宣傳口號(hào)。通過一個(gè)多月的奮戰(zhàn)，“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，總銷售額突破21.6萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的77.26%，比去年增長(zhǎng)了35.21%。

5、打贏明信片戰(zhàn)役，再創(chuàng)歷史新高

我局積極行動(dòng)，精心組織，強(qiáng)化質(zhì)效觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，扎扎實(shí)實(shí)開展201*年度營(yíng)銷工作，為賀卡營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。9月，我局便著手進(jìn)行賀卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)08、09年賀卡客戶進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，按行業(yè)匯總，找出行業(yè)空白點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶。并深入分析201*年客戶流失情況，通過逐個(gè)分析客戶流失原因，采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。同時(shí)以定制型市場(chǎng)為突破口，逐一深入研究市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定賀卡營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷策略，為了打贏賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役，XX縣郵政局全局上下一心，提早部署，精心組織，努力奮戰(zhàn)。截至12月4日，201*年度郵政賀卡完成銷售型4萬元，定制型11.02萬元，完成計(jì)劃的100.13%，提前完成XX下達(dá)的任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。

（三）企業(yè)基礎(chǔ)管理情況

一是精細(xì)化管理，倡導(dǎo)企業(yè)精細(xì)化管理，年初由企業(yè)生產(chǎn)管理人員制定出詳細(xì)的全年可行性計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)分。狠抓企業(yè)考勤，切實(shí)提高出勤率。進(jìn)一步規(guī)范請(qǐng)銷假制度，對(duì)請(qǐng)假人員嚴(yán)格登記。二是職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，制定職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，要求全體職工嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。三是加強(qiáng)質(zhì)量檢查，努力提高服務(wù)水平，局領(lǐng)導(dǎo)下大力氣狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，將“6S”管理作為日常管理來進(jìn)行，并于年初制訂了多項(xiàng)有效舉措。

（四）安全保衛(wèi)工作情況

一是建立健全安全管理制度、檢查制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)安全工作整治力度。

二是將各類安全責(zé)任制度層層分解，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核

辦法，責(zé)任分明。責(zé)任人定期不定期進(jìn)行安全例檢。

三是加強(qiáng)了資金安全管理，規(guī)范運(yùn)鈔流程。

四是嚴(yán)格限制留存?zhèn)溆媒穑瑢?shí)行24小時(shí)值班制度，確保過夜現(xiàn)金及機(jī)要通信的安全。

（五）黨建和精神文明工作情況

認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)精神，并組織廣大黨員深入社區(qū)實(shí)踐。積極參加XX“企業(yè)發(fā)展我受益”及我縣的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等各種主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想教育，同時(shí)做好資料收集整理，為文明單位復(fù)驗(yàn)打好基礎(chǔ)。

（六）發(fā)揮工會(huì)作用，保障職工利益

推進(jìn)民主管理，積極做好局務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，切實(shí)維護(hù)教工合法權(quán)益；幫助困難職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，大力開展“送溫暖”活動(dòng)，幫扶困難職工、看望生病職工，為職工帶去企業(yè)的溫暖。每逢重大節(jié)假日，局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)來到職工家中慰問，共渡佳節(jié)；努力建設(shè)完善“職工之家”，開展多項(xiàng)文體活動(dòng)豐富職工生活；根據(jù)XX安排積極開展“三杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，精心制定實(shí)施計(jì)劃，全面提高職工服務(wù)水平，營(yíng)銷能力和安全意識(shí)，加強(qiáng)了職工團(tuán)結(jié)和凝聚力。

（七）營(yíng)銷工作推進(jìn)情況

1、完善市場(chǎng)部，配備專職營(yíng)銷人員2名，制定了201*年?duì)I銷項(xiàng)目計(jì)劃，做到專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目有專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任、義務(wù)和利益，逐步實(shí)現(xiàn)由全員營(yíng)銷向?qū)�業(yè)化營(yíng)

銷的轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)專職營(yíng)銷人員培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能、營(yíng)銷禮儀、前沿營(yíng)銷知識(shí)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的實(shí)戰(zhàn)技能和營(yíng)銷能力。

3、認(rèn)真做好大客戶的開發(fā)和維護(hù)工作，認(rèn)真整理現(xiàn)有的大客戶資料，建立健全大客戶檔案，定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，切實(shí)穩(wěn)定現(xiàn)有大客戶，并開發(fā)新的大客戶。

4、建立營(yíng)銷業(yè)績(jī)與個(gè)人變動(dòng)薪酬緊密相聯(lián)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定差異化的激勵(lì)政策。201*年我局將儲(chǔ)蓄余額營(yíng)銷工作作為全員營(yíng)銷的重點(diǎn)，考核100%變動(dòng)薪酬。經(jīng)過近一年的考核，潛移默化地調(diào)動(dòng)了職工們的積極性，增加了營(yíng)銷意識(shí)，儲(chǔ)蓄余額由年初的6395.89萬元增長(zhǎng)到11月末的7498.8萬元，累計(jì)增長(zhǎng)1102.91萬元，第三季度余額凈增排名全XX第二，成果顯著。

（八）存在的問題及不足1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理問題

好的想法在落實(shí)上有困難，處在“有想法沒辦法”的困境中；未能充分調(diào)動(dòng)職工積極性，職工責(zé)任意識(shí)差，主人翁意識(shí)淡��；基礎(chǔ)管理、服務(wù)工作不到位，規(guī)章制度執(zhí)行不力，監(jiān)督管理松懈。

2、服務(wù)質(zhì)量問題

前臺(tái)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)性差，業(yè)務(wù)不夠熟練，為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

存在推諉現(xiàn)象；投遞員責(zé)任心不強(qiáng)，造成報(bào)刊短少，致使客戶投訴頻繁，很大程度影響了報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展。

3、員工素質(zhì)問題

缺乏專業(yè)型營(yíng)銷人才，缺少稱職的一線負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體偏低已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強(qiáng)對(duì)一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問題。

二、201*年工作思路及措施

201*年我局經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)為函件、集郵、速遞、金融四大業(yè)務(wù)。

（一）函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施郵務(wù)類業(yè)務(wù)：

1、緊緊抓住XX縣委提出的以旅游活縣的良好機(jī)遇，為XX縣縣委策劃以XX縣風(fēng)光為主題的政府形象年冊(cè)，已作為重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目予以開展，目前達(dá)成500冊(cè)制作意向，預(yù)計(jì)收入13萬元。這一業(yè)務(wù)的開發(fā)將填補(bǔ)我局定向型業(yè)務(wù)開發(fā)上的空白。

2、確立以XX房地產(chǎn)業(yè)、礦山企業(yè)等行業(yè)為我局下階段中郵廣告重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，提前做好各類企業(yè)金卡和企業(yè)拜年卡的攬收工作。我局將以客戶的需求為開發(fā)重點(diǎn)，以高質(zhì)量的服務(wù)水平贏得客戶。

3、提早動(dòng)手做好201*年企業(yè)拜年卡的宣傳營(yíng)銷工作，組織專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取在固定客戶的基礎(chǔ)

上，拓展新客戶。

（二）包件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、通過研究目標(biāo)市場(chǎng)，組織開展好家鄉(xiāng)包裹的營(yíng)銷活動(dòng)。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹攬收工作，提高窗口人員的營(yíng)銷能力，抓好普包轉(zhuǎn)換快包工作。

3、利用好資費(fèi)政策，結(jié)合我縣的特色產(chǎn)品，努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立理財(cái)專柜，采取全員營(yíng)銷和柜臺(tái)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷模式，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展儲(chǔ)蓄新型業(yè)務(wù)的積極性。

2、落實(shí)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，會(huì)同壽險(xiǎn)公司聯(lián)合開展競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)蓄前臺(tái)的營(yíng)銷功能，“多說一句話”將一年以上的儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)換為郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)受益，完成全年代理新保承保100萬元的目標(biāo)。

3、大力發(fā)展匯兌入賬式匯款業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、加急匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)及禮儀匯款業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的匯兌增值性業(yè)務(wù)。以服務(wù)為依托次采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。

4、儲(chǔ)蓄余額的提高是重中之重

（1）制定有效的儲(chǔ)蓄余額發(fā)展考核辦法，積極配合區(qū)公司和XX局抓好各類勞動(dòng)競(jìng)賽,按月考核充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展儲(chǔ)蓄

余額的積極性。

（2）在儲(chǔ)蓄淡季，從儲(chǔ)蓄臺(tái)中抽出一到兩名人員，由支局長(zhǎng)帶領(lǐng)，向周邊商家進(jìn)行攬儲(chǔ)工作。

（3）切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員從服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及責(zé)任心三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。選拔素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)能力較為優(yōu)秀的職工作為儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員，實(shí)行營(yíng)業(yè)員600元工資考核制度，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行二次分配，評(píng)選服務(wù)之星，由用戶選出滿意和不滿意的營(yíng)業(yè)人員，每月進(jìn)行獎(jiǎng)罰，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)窗口吸儲(chǔ)能力。

（4）支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)大廳的用戶秩序，杜絕用戶插隊(duì)等無序現(xiàn)象；為用戶解決難題，告之所辦理業(yè)務(wù)的臺(tái)席位，所需攜帶證件以及所要填寫的單式，最大程度地減少用戶的排隊(duì)等候時(shí)間，減少用戶有理由申訴，提升用戶在郵政儲(chǔ)蓄存取款的好感度。

（5）認(rèn)真仔細(xì)做好用戶取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用戶選擇郵政儲(chǔ)蓄存款。嚴(yán)格執(zhí)行大額取款報(bào)備制度，為用戶提供大額取款預(yù)約電話，出納嚴(yán)格按照大額預(yù)約款數(shù)將請(qǐng)協(xié)款備足，使用戶能夠及時(shí)取款。ATM機(jī)實(shí)行專人值班制度，發(fā)現(xiàn)缺款及時(shí)配款，定時(shí)檢查流水打印紙，用戶憑條用量，及時(shí)補(bǔ)給。保證ATM機(jī)能夠真正24小時(shí)正常運(yùn)行，不發(fā)生任何故障，用戶隨時(shí)可以從ATM機(jī)上取到款。

（四）集郵業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：一要落實(shí)201*年預(yù)訂票

取票工作。二是做好201*年重要題材的紀(jì)特郵票的宣傳和征訂工作。

（五）速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、認(rèn)真總結(jié)往年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，充分利用“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)平臺(tái)，認(rèn)真組織開展好“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，細(xì)分客戶群，組織專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍開展各類專項(xiàng)營(yíng)銷工作，使專項(xiàng)營(yíng)銷額較往年的銷售額能有所突破；

2、抓緊做好月餅欠款、賀卡欠款的催繳工作，目前我局欠費(fèi)僅為201*年欠費(fèi)僅為月餅欠費(fèi)，金額16.1萬元，其余欠費(fèi)均已清零。月餅欠費(fèi)力爭(zhēng)明年3月前全部收回。

3、繼續(xù)做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車駕照培訓(xùn)工作，做好摩托車、農(nóng)用車、低速載貨車行車證辦理工作，進(jìn)一步規(guī)范車證照一站式速遞業(yè)務(wù)。

4、繼續(xù)縱深推進(jìn)二代身份證業(yè)務(wù)。（六）報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

報(bào)刊業(yè)務(wù)201*年做好日常收訂和補(bǔ)續(xù)訂工作及報(bào)刊訂閱卡銷售工作，加大報(bào)刊欠費(fèi)清繳力度，上半年內(nèi)將所有欠費(fèi)清繳完畢，下半年做好201*年報(bào)刊大收訂宣傳工作，提高私費(fèi)定閱比例。組織投遞人員做好《XX日?qǐng)?bào)》以及移動(dòng)公司和保險(xiǎn)公司形象期刊的投送簽收工作。

（七）代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

我局重點(diǎn)加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)工作，細(xì)分目標(biāo)客戶，主

動(dòng)出擊，重點(diǎn)做好綠卡用戶、高額匯款戶、代發(fā)工資戶、大客戶、個(gè)體工商戶等客戶群的營(yíng)銷工作。

一是充分利用郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住用戶辦理郵政業(yè)務(wù)的第一時(shí)間，積極開展“面對(duì)面”營(yíng)銷。

二是合理運(yùn)用價(jià)格營(yíng)銷，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，制定配套的短信套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)和規(guī)模。

201*年我局各項(xiàng)成績(jī)的取得離不開XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，在今后的工作中我局將以XX工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，并以突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)為工作思路，鼓足干勁，加快發(fā)展，信心滿滿迎接新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

XX縣郵政局二○一一年十二月五日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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