數(shù)據(jù)流量經(jīng)營201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

數(shù)據(jù)流量經(jīng)營一、201*年工作總結(jié)

截至201*年11月，市區(qū)部月均數(shù)據(jù)流量包月包年套餐活躍用戶數(shù)218675，完成全年目標的99.40%，完成率居全市第一。數(shù)據(jù)流量使用用戶滲透率53.99%，完成率居全市第二。

二、201*年工作計劃

（一）工作目標：月均數(shù)據(jù)流量包月包年套餐活躍用戶數(shù)達到225000；數(shù)據(jù)流量使用用戶滲透率55%。

（二）具體措施：1.強化宣傳，提升服務

突出網(wǎng)絡優(yōu)、資費低、服務好的優(yōu)勢，強化套餐資費、上網(wǎng)技巧、熱門應用的宣傳，降低用戶使用顧慮，提升客戶使用感知。

目標：新業(yè)務客戶滿意度90%，新業(yè)務萬人投訴比全市前三。2.細分客戶，精確營銷

針對沉默和低流量用戶，利用實體渠道、電子渠道、外呼渠道，通過接觸點營銷、短彩信、WAPPUSH、外呼等方式開展宣傳營銷，指導用戶體驗和使用業(yè)務。

目標：沉默用戶喚醒5000戶/季度，流量升級計劃5000戶/

季度。

針對非智能終端用戶，配套終端政策開展換機營銷；對于智能終端用戶，通過熱門應用、上網(wǎng)省錢秘笈推送等方式，開展內(nèi)容運營工作。目標：智能機戶均流量100M/月。3.強化渠道落實

按月開展一線人員的新業(yè)務知識及營銷技巧培訓，如無線城市、手機支付、手機動漫等，使一線人員成為新業(yè)務的第一體驗者及推薦者。強化智能終端銷售“三必說、五必裝、三演示”落實。

目標：智能終端裝機助手安裝率50%。

結(jié)合渠道轉(zhuǎn)型，做好量化薪酬、渠道酬金的宣貫工作，提升其激勵作用。

目標：社會渠道酬金滿意度回訪95%。

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201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

一、截止201*年10月總體經(jīng)營情況

1、201*年10月流量經(jīng)營總體：

（一）總流量持續(xù)提升

10月全量3G手機用戶有所增長，達120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3G用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3G手機總流量完成25699GB，較9月上升4220GB，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大

10月我市戶均流量為209MB，較上月增長32MB，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6MB，較上月增長24.4MB，環(huán)比上升12.7%。

10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。（三）手機上網(wǎng)收入

10月完成手機上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計完成1600萬元，完成全年計劃的87.8%。

2、重點工作落實情況（一）新用戶入網(wǎng)體驗

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗活動，我市加強了新入網(wǎng)用戶體驗工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗開通率達到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達到240MB。

（二）3G輔導工作進展情況針對新入網(wǎng)用戶輔導率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關于創(chuàng)新業(yè)務傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導掛鉤，10月份試運行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導率顯著提升達到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動

持續(xù)跟進校園“新路歷程分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校園云送4G流量”活動和存話費送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達到669MB環(huán)比提升184MB，對校園及全市3G戶均流量拉動效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機專家、客戶經(jīng)理組建流量輔導小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導能人隊伍，通過“客戶輔導客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態(tài)化流量輔導工作，“流量輔導能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關鍵人，“流量輔導能人”負責本單位內(nèi)部的流量提升輔導，成功輔導后以所輔導用戶當月流量值達到激勵標準時將按戶獲得流量經(jīng)營獎勵。

建立了政企關鍵人易信群，關鍵人操作流程，政企單位用戶明細表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項活動涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41MB。

3、常態(tài)化營銷工作進展情況

10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3G應用輔導隊伍管理辦法及考核》、《關于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關于下發(fā)全市電信3G應用輔導站建設要求及配置規(guī)范的文件》。針對連續(xù)三個月流量使用不達標的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189M抽獎活動。

二、流量經(jīng)營存在的問題

1、3G全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識。

3、流量經(jīng)營體系建設及考核方式需要進一步加強。

三、201*年工作思路

流量經(jīng)營工作是檢驗公司規(guī)模發(fā)展有效性的標準之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關鍵,201*年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動嵌入”的思路進行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營體系，實施機制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

（一）明確責任：確定號百增值業(yè)務中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責任人。（二）橫向聯(lián)動：號百增值業(yè)務中心牽頭，形成市場部、客戶群聯(lián)動體系。（三）縱向聯(lián)動：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設立流量經(jīng)營工作管理人員一名。2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導向，201*年省公司流量經(jīng)營指標下達后，由號百增值業(yè)務中心責任單位KPI考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標權(quán)重10分并設立加分項。

考核落實到具體人員：對業(yè)務發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導方面設立考核措施，員工不能達到流量使用標準的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務發(fā)展人不對客戶進行輔導將扣除部分一次性傭金。

3、堅持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強流量經(jīng)營隊伍建設，在自有渠道重新整合3G體驗區(qū)，社會渠道規(guī)范銷售流程增強流量經(jīng)營意識。充分利用手機銷售專家對各渠道進行定期培訓，形成長效機制。

5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動大賽，以正向激勵為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進行營銷。8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務的開展工作，開展全年營銷活動提高滲透率：以月為單位，精準定向提供“漏話通”服務，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。9、信息運營（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護工作，POI地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務的開展工作，提升信息運營業(yè)務收入。10、翼支付業(yè)務

（一）現(xiàn)翼支付刷手機業(yè)務已經(jīng)開展，201*年要對POS布放商家進行拓展，除可以手機加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進行POS機布放業(yè)務的商談，加強翼支付刷手機業(yè)務使用功能。（二）201*年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對校園用戶、前期開展的加油業(yè)務加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機的優(yōu)惠。

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