銷售管理人員工作總結

XX年年公司銷售經理年終個人工作總結

XX年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止XX年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為XX噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元（其中含運費：______元），回收資金：______元，資金回收率達到______%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：XX年年1-6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：XX年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完

成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。（1）熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員；（2）有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動；（4）憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四、自我反�。�

回顧自己XX年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協(xié)調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期；在產品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易（本科）專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。

五、XX年年工作規(guī)劃：

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

（2）由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象；而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

（5）對中堿網格布用紗，XX年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著XX年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

（6）對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

根據以上分析，XX年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。

擴展閱讀：營銷銷售管理主管工作總結——————201*年個人工作總結

201*年個人工作總結

201*年以來，本人在分公司領導和部門領導的帶領和指導下，與部門同仁齊心協(xié)力，以維護穩(wěn)定客戶和開發(fā)新客戶為基礎，以完成全年銷售任務為目標，努力工作，積極進取，使營銷工作取得了豐碩的成果。以下從德、能、勤、績、廉幾個方面具體總結：

一、本年度工作成績：

1德

作為中石油的員工，我一直努力實踐“三德”：上班恪守職業(yè)道德，在家注重家庭美德，在外講究社會公德，我認為這是個人素質和修養(yǎng)的體現。只有有德行的人，才可以守誠，而“誠信”又是時代發(fā)展的要求和市場經濟的發(fā)展規(guī)律，其意義不言而喻。作為企業(yè)的管理人員，“誠信”不足，職業(yè)道德素質不高，吃拿卡要等就會有損企業(yè)形象，為了維護寶石花的形象，我始終懷有強烈的事業(yè)心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識，為公司發(fā)展增磚添瓦。

2能

從進入中油一直在銷售部門任職，通過不斷地刻苦學習和不懈的努力，在幾年的崗位歷練中，我已經更加成熟穩(wěn)重，考慮問題能更加全面周密，業(yè)務知識更加全面，業(yè)務技能更加嫻熟，與一批固定客戶之間建立起了良好的合作關系，受到了領導和客戶的一致好評。同時，我始終堅信“學如逆水行舟不進則退”和“活到老學到老”的老話，在繁忙的工作之余不忘學習，充實自我，在已取得了經濟師中級職稱的基礎上，正籌劃在職的繼續(xù)深造。

3勤

古人云“業(yè)精于勤，荒于嬉，毀于隨”，我歷來相信，勤能補拙，一個人只要態(tài)度端正，勤勞肯干，就一定能干得更好，不斷進步。在工作中，我從來不喜歡推委，不喜歡偷工減料的應付主義，我歷來勤勤懇懇、對領導的工作最大限度地配合，對同事的事情盡量幫助，工作總是搶先或者準時完成，從不無故拖拉，懶散怠工。

4績

4.1銷量增長：

4.1.1本年度批發(fā)目標任務為7.6萬噸，實際完成8.37萬噸，完成率超110%，同比增長15.8%，其中，柴油完成5.064萬噸，同比增長16.8%，汽油完成3.31萬噸，同比增長14.4%。月均完成銷量6978噸，相對于201*年6022噸的水平，每月增長量近一千噸。

4.1.2本年底柴汽油比為1.53：1，201*年為1.5：1，銷售結構基本持平。本年度除第四季度柴油不能放開銷售以外，其它月份資源相對寬松，銷售比例符合市場需求，柴油用量較大，也是以后的銷量突破口所在，汽油相對增長有限，預計月均完成的水平在2500-3000噸為限。

4.1.3本年度共做批轉零18330.24噸，批發(fā)實際銷量可達10.25萬噸，創(chuàng)歷史新高。4.2銷售策略：

4.2.1全面掌握社會加油站成品油進銷存狀況，及時跟蹤，采取電話報價，預約，聆聽客戶意見和要求，及時反饋回復，對用油大戶，采取優(yōu)先報價和爭取優(yōu)惠制；

4.2.2在油品相對緊張時，采取柴汽搭配，搭配比例不同、對應價格區(qū)間不同等多種靈活促銷方式。

4.2.3及時收集市場信息，并反饋上級公司，爭取具有競爭力的價格。及時、準確地領會廣東公司的價格政策、銷售策略，并特別注意根據分公司的具體情況，確定銷售價格，嚴格按照價格單規(guī)定價格適當安排銷售，如有大單的銷售業(yè)務，則根據銷售情況及市場狀況，及時向上級公司請示并上報分公司價格建議書，經上級公司價格管理小組批復后按章執(zhí)行。

4.3客戶關系管理：

本年度發(fā)生業(yè)務往來客戶已經突破200家，其中約一半都是較為穩(wěn)定的客戶，尤其以加油站客戶占固定客戶的主要比例�？蛻艄芾淼捏w會我主要想說四點：

4.3.1價格是成交的關鍵，成品油市場銷售已進入激烈的價格競爭時代，但我們不能象前兩年那樣一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺，因此，三大公司聯合推價穩(wěn)價政策相對有效，即競爭又合作才是最好的方式，但是，市場下滑通道中要盡量為客戶爭取價格優(yōu)惠；

4.3.2客戶關系的維系除了價格的吸引力之外，我認為最根本的讓客戶體會到你是真心實意地為他著想，不能純粹讓客戶感覺到你單純在推銷商品而已。例如，報價時候注意的技巧，如首先表達你對油價走勢判斷，以供客戶參考，引導客戶當下購買或者延期購買，但最終一定讓客戶自己決定；

4.3.3其次，你服務的效率和工作準確度也十分重要，例如客戶大部分關心發(fā)票問題或者核對往來款項和購買明細問題，你要為他們留心計準；

4.3.4妥善平衡各家客戶之間的計劃分配問題，尤其在資源緊張時期尤其關鍵，我想客戶需要的就是雪中送炭，這樣才能為資源充足時期的銷售奠定基礎。

5廉

本人常修為人之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，保持高尚的精神追求和健康的生活情趣，全面深入學習《廉政準則》，充分認識加強廉潔的重大意義，準確把握《廉政準則》的基本要求和具體規(guī)定，切實增強執(zhí)行《廉政準則》的主動性、自覺性和堅定性。在我們業(yè)務工作中，不時也出現客戶邀請吃飯、過年過節(jié)送慰問品的風俗，我一般都潔身自好、嚴詞拒絕。

二、目前存在的問題：

1．本年度以來，在領導的協(xié)調管理下，油庫很少出現斷檔的現象；但是，油庫數質量投訴，尤其是新出現的新燃油庫關于數量的糾紛較多，雖然協(xié)調幾次后已經稍有好轉，但是跟中石化目前的基本無損耗發(fā)油相比仍然差距較大，老客戶已經出現部分流失跡象；

2.對客戶的實時購買心態(tài)和實際情況并未能準確及時掌握，是市場競爭對手的潛在苗頭不能及時掌握信息，例如金門加油站被中海油收購，已經成為業(yè)務拓展的突破口；還有，本地區(qū)正在興建的油庫是否會被中海油租賃，到時候真正的威脅就已經到來。

三、明年工作打算：

大力開發(fā)機構用戶，特別是用量大的終端機構用戶，這是我們銷量能持續(xù)增長的關鍵

所在。經營部健全后，可由他們著眼于區(qū)域類的終端大戶，一定要主動開發(fā)，不能停留在原來的被動情況；

真正地做好售后服務，關鍵是做好油庫的數質量保障問題；同時，如果能爭取到1-2

家大型客戶的信用額度批準，也將為我們淡季銷售帶來轉機；

建議按照領導部署對江門地區(qū)客戶進行普遍摸查，真實實施經營部客戶定期拜訪制，

對流失客戶和潛在客戶進行挖掘，尋找銷量的新突破口；

盡最大能力協(xié)助做好零售的小額配送銷量，為公司年度任務完成努力。

營銷部總結人：201*年2月23日

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