泄洪技術(shù)部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)下半年工作安排

猴子巖泄洪B標(biāo)技術(shù)部

（一）201*年上半年工作總結(jié)

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過(guò)半。在這半年里，技術(shù)部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的鼎力支持下，在我部門(mén)成員的共同的努力下，較好的完成了201*年上半年工作任務(wù)。根據(jù)公司及項(xiàng)目部的通知要求下，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，現(xiàn)將技術(shù)部201*年上半年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、服務(wù)工程，技術(shù)先行

技術(shù)部是負(fù)責(zé)項(xiàng)目部施工技術(shù)工作的主要部門(mén)，主要包括施工藍(lán)圖的審圖、施工技術(shù)方案的編制、現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)的指導(dǎo)、工程質(zhì)量的控制和地質(zhì)缺陷的聯(lián)合認(rèn)定工作，我們總是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一步每一處，將技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量控制放在第一位。在各個(gè)工序施工中嚴(yán)格技術(shù)交底制度，讓每一作業(yè)人員明白怎么做，嚴(yán)格遵循施工圖紙及施工規(guī)范作業(yè)。

為了保證施工進(jìn)度的同時(shí)確保施工安全和施工質(zhì)量，技術(shù)部及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況編制了相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)方案、技術(shù)通知共23份，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)17份，同安環(huán)部一起進(jìn)行安全技術(shù)交底9次，同質(zhì)保部一起進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、交底5次。

2、收集、整理資料，做好變更索賠工作

俗話說(shuō)“會(huì)干的不如會(huì)算的”施工企業(yè)要通過(guò)合理的變更索賠來(lái)達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)的最大化。我項(xiàng)目為保證變更理賠工作，成立了變更理賠小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。我部門(mén)作為變更理賠工作的基礎(chǔ)部門(mén)，小組成員深入一線，在現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)施工過(guò)程中積極尋找可變更點(diǎn)。在日常工作中，將設(shè)計(jì)通知，監(jiān)理指令，停電，與其他施工單位干擾施工等記錄及時(shí)收集，整理，完善，做好書(shū)面資料，留下影像資料，為協(xié)助商務(wù)部做好項(xiàng)目的變更索賠工作提供便利。

在日常工作中注意竣工資料的收集與整理，為日后的竣工工作提供便利。

3、內(nèi)業(yè)管理工作

⑴內(nèi)業(yè)資料管理：各種技術(shù)方案及時(shí)編制上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行上報(bào)審批手續(xù)，努力做到技術(shù)方案編制及時(shí)，并具有可行性與指導(dǎo)性，對(duì)于已批復(fù)的技術(shù)方案及時(shí)分類(lèi)歸檔。

⑵各種報(bào)表的編制：按照施工年進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合施工實(shí)際情況，編制施工生產(chǎn)月計(jì)劃、周計(jì)劃、物資需用計(jì)劃等各種報(bào)表并按時(shí)報(bào)送監(jiān)理，正確指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)按計(jì)劃正常、有序進(jìn)行，同時(shí)建立健全各種臺(tái)賬及動(dòng)態(tài)化管理工程量臺(tái)賬。

⑶做好信息化系統(tǒng)管理的錄入工作：根據(jù)公司通知及業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理下發(fā)文件要求及時(shí)、準(zhǔn)確的做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入工作。4、注重培養(yǎng)項(xiàng)目部新進(jìn)人員

對(duì)項(xiàng)目部新分來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，帶他們深入工地，了解施工進(jìn)度與施工方法、工藝，讓他們參與解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，參與施工措施計(jì)劃與施工方案的編制，爭(zhēng)取讓他們能夠盡快獨(dú)立解決施工問(wèn)題，盡快成長(zhǎng)起來(lái)，成為公司的中堅(jiān)力量，使他們能夠利用所學(xué)，更好為公司服務(wù)，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。（二）201*年下半年主要工作規(guī)劃

1、及時(shí)編制施工措施計(jì)劃、施工方案并報(bào)批，對(duì)主要單項(xiàng)工程或工序編制施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)下發(fā)指導(dǎo)施工生產(chǎn)。

2、深入現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)化施工方案，節(jié)約成本。

技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范研究圖紙，滿足施工質(zhì)量和規(guī)范要求的前提下，盡可能提出合理化建議，加快施工進(jìn)度，節(jié)約成本，提高效益。

3、繼續(xù)做好書(shū)面資料的收集整理工作。

在后期施工過(guò)程中，收集整理原始記錄、照片、聲像資料的工作不能松懈，為工程竣工和商務(wù)部的變更索賠工作做好基礎(chǔ)工作。

4、做好日常性技術(shù)工作，進(jìn)一步完善工作中的不足。

總之，技術(shù)部在總結(jié)上兩年工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們部門(mén)工作中的一些不足，如參與現(xiàn)場(chǎng)工作較少，與其他部門(mén)的信息溝通不暢等，對(duì)于這些工作中的不足我們堅(jiān)決摒棄頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的思想，積極分析發(fā)生原因，努力改進(jìn)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)升華，把我們打造成為一個(gè)學(xué)習(xí)型進(jìn)取型的團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目部，公司再樹(shù)輝煌。

猴子巖水電站泄洪工程B標(biāo)技術(shù)部

201*年11月26日

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加強(qiáng)服務(wù)管理塑造“紅寶市場(chǎng)”品牌形象

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司上半年工作總結(jié)

紅寶綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司隨著201*年10月

市場(chǎng)的投入使用，應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過(guò)200多天的試運(yùn)營(yíng)，總體形勢(shì)看好，發(fā)展前景無(wú)限。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，再接再厲，提高市場(chǎng)管理服務(wù)水平，塑造“紅寶市場(chǎng)”品牌形象，現(xiàn)將市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司上半年工作總結(jié)如下：一、管理起步、制度定位、工作同步

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司作為集團(tuán)公司的一個(gè)子公司，現(xiàn)有員工23人，承擔(dān)著市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、市場(chǎng)衛(wèi)生保潔、策劃宣傳、安防巡視、市場(chǎng)維修、秩序整治、辦公內(nèi)勤等多項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。半年來(lái)，公司緊緊圍繞抓管理、練內(nèi)功、服務(wù)商戶、打造品牌形象和“你經(jīng)營(yíng)、我服務(wù)”的服務(wù)理念的目標(biāo)，從抓基礎(chǔ)管理入手、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1.起草制定了市場(chǎng)管理制度、治安保衛(wèi)制度、日常巡場(chǎng)檢查制度、消防安全管理制度、市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、員工守則及各崗位崗位職責(zé)等各項(xiàng)制度22項(xiàng)、300余條，并按崗位設(shè)置懸掛上墻，使員工工作圍著職責(zé)干，任務(wù)圍著制度轉(zhuǎn)，結(jié)果繞著制度看，實(shí)現(xiàn)用制度管理人，用制度約束人。

2.明確工作職責(zé)，對(duì)市場(chǎng)管理員、保潔員實(shí)行工作區(qū)域劃分，界定工作范圍，包干負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、任務(wù)到人、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕了工作中相互推諉扯皮、職責(zé)不清的弊端，激發(fā)了員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作積極性。

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3.加強(qiáng)服務(wù)性管理工作，建立共管關(guān)系，為商戶服務(wù)。針對(duì)市場(chǎng)入駐商戶、管理意識(shí)、思想認(rèn)識(shí)水平參差不齊的現(xiàn)狀，公司一是利用宣傳櫥窗張貼商戶入場(chǎng)須知,設(shè)立客戶服務(wù)中心、公開(kāi)投訴電話和12315維權(quán)電話；二是在市場(chǎng)內(nèi)醒目墻面制作宣傳牌，印發(fā)“致廣大商戶的一封信”，使商戶明白在市場(chǎng)內(nèi)該做什么，不該做什么，以加強(qiáng)商戶對(duì)市場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)；三是免費(fèi)為商戶提供水、電、門(mén)窗等多種維修服務(wù)，做到商戶維修投訴事事有回音，件件有落實(shí)，上半年共處理解決維修投訴100余件，保修率達(dá)100%，維修反饋率100%，拉近了市場(chǎng)與商戶的距離；四是與商戶簽訂包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施完好的門(mén)前三包責(zé)任書(shū)200余份，建立共管關(guān)系，共同維護(hù)市場(chǎng)干凈整潔；五是適應(yīng)商戶要求，針對(duì)水產(chǎn)區(qū)冬季門(mén)前結(jié)冰，百姓購(gòu)物不安全問(wèn)題，為水產(chǎn)區(qū)開(kāi)槽120余米，為商戶解決了水產(chǎn)區(qū)卸魚(yú)、排水問(wèn)題的后顧之憂；六是開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，提升員工為客戶服務(wù)水平，上半年公司在員工中進(jìn)行了一次市場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，通過(guò)綜合知識(shí)填空，崗位知識(shí)填空和簡(jiǎn)答類(lèi)型題的考試，使員工加深了市場(chǎng)各類(lèi)知識(shí)的掌握，提高了員工的服務(wù)水平，對(duì)客戶的一般咨詢都能正確應(yīng)答；七是為商戶解決冬季取暖打煙洞200多個(gè)，簽訂冬季安全防火協(xié)議200多份，為商戶發(fā)放《安全運(yùn)營(yíng)通知書(shū)》200余份，《公共消防設(shè)施管理協(xié)議》200余份；八是為商戶搭建西瓜銷(xiāo)售棚30個(gè)，公司為其負(fù)責(zé)提供安保等服務(wù)。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作。一是建立商戶信息庫(kù)，填寫(xiě)商戶內(nèi)頁(yè)資料200余份，為準(zhǔn)確掌握商戶信息，加強(qiáng)商戶管理提供了信息保障；二是加強(qiáng)車(chē)輛秩序整治。針對(duì)市場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)階段的實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建星級(jí)市場(chǎng)管理目標(biāo)，起

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好步、開(kāi)好局，打基礎(chǔ)，公司在捋順車(chē)輛亂停亂放秩序方面做了大量艱辛工作，首先，對(duì)交易大廳規(guī)劃一級(jí)批發(fā)車(chē)輛區(qū)線，要求商戶按位停放，由于攤位不收費(fèi)，加之部分商戶多吃、多占的惡習(xí)思想作祟，欺行霸市一個(gè)人擺兩個(gè)位，一個(gè)車(chē)占兩個(gè)位，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，超越紅線經(jīng)營(yíng)，動(dòng)輒就要惡語(yǔ)傷人，不服從市場(chǎng)安排和管理，對(duì)此公司管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員無(wú)數(shù)次地犧牲休息時(shí)間，無(wú)論是在寒風(fēng)凜冽的冬季，還是北風(fēng)颼颼的春季，或是炎炎夏日的深夜，只要是市場(chǎng)車(chē)輛整治需要，他們都能不計(jì)個(gè)人得失，凌晨堅(jiān)守在工作崗位，加大整治力度，對(duì)商戶進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)工作；其次，整治周邊進(jìn)菜車(chē)輛的停放秩序，按照市場(chǎng)道路通暢的要求，保障車(chē)輛進(jìn)得來(lái)、出得去，公司將外來(lái)進(jìn)菜車(chē)輛統(tǒng)一規(guī)劃整治到市場(chǎng)南大門(mén)外的馬路上，從另一個(gè)角度講提高了市場(chǎng)蹬三輪車(chē)的收入，增加了就業(yè)崗位，為社會(huì)做了貢獻(xiàn)。通過(guò)不間斷的整治，目前車(chē)輛停放秩序趨于良好；第三，整合市場(chǎng)布局，收回閑置房屋。按照市場(chǎng)業(yè)態(tài)布局，公司先后對(duì)5#、6#樓3家違犯協(xié)議規(guī)定、違規(guī)出租謀取出租費(fèi)、擾亂經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的商戶房屋進(jìn)行了強(qiáng)行收回，維護(hù)了公司的正當(dāng)權(quán)益。按照《消防管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和消防部門(mén)的要求，出于市場(chǎng)安全考慮，交易大廳原建的27間彩鋼房必須拆除，為完成這項(xiàng)工作，消除安全隱患，面對(duì)一、二級(jí)蔬菜批發(fā)大戶急需安置、商戶提出諸多問(wèn)題和搬入房屋內(nèi)占用商戶要騰挪房子的實(shí)際，公司組織精干力量，采取入戶動(dòng)員、電話通知、下鄉(xiāng)造訪等多途徑方法對(duì)搬房戶進(jìn)行說(shuō)解、溝通，讓其騰出所占房屋，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，共騰挪內(nèi)圍房屋12間，全部用于一、二級(jí)蔬菜商戶安置所用。目前，彩鋼房拆除工作已全部結(jié)束；第四，積極開(kāi)展“中寧縣首屆年貨節(jié)”工作。作為首屆年貨節(jié)場(chǎng)地選用單位，公

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司高度重視，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司開(kāi)辦年貨節(jié)的重大意義，精心安排年貨節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)臘月二十八年貨節(jié)圓滿結(jié)束的那天晚上，為了使馬路保持干凈的原狀，我們的員工放棄與家人團(tuán)聚、享受天倫之樂(lè)的機(jī)會(huì)加班清掃馬路垃圾，當(dāng)工作干完回家時(shí)已是萬(wàn)家寂靜的深夜，他們的這種團(tuán)隊(duì)精神是值得稱(chēng)道的。

5.細(xì)化工作量。半年多來(lái)，公司堅(jiān)持制定月、周工作計(jì)劃并上報(bào)，能夠按照月、周工作計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作，做到工作任務(wù)、責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度三落實(shí)，同時(shí)公司堅(jiān)持每周編制并上報(bào)一期工作簡(jiǎn)報(bào)，統(tǒng)計(jì)匯總一周來(lái)工作完成情況，為集團(tuán)公司決策，了解掌握市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況和后續(xù)工作部署提供了依據(jù)。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)22期。

6.完善各項(xiàng)員工考核制度和考核細(xì)則。在復(fù)甲公司的傾力幫助下，公司完善了獎(jiǎng)懲管理辦法、員工績(jī)效考核制度、月度考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則、部門(mén)考核管理制度、員工各崗位月工作考核細(xì)則、薪資管理制度、客戶投訴處理制度、員工日常行為規(guī)范等各項(xiàng)考核制度、細(xì)則七項(xiàng)；確定實(shí)施的運(yùn)營(yíng)日志、磅房日志、個(gè)人工作日志、安防員巡查記錄、安防交接班記錄、進(jìn)出蔬菜價(jià)格統(tǒng)計(jì)表、蔬菜日吞吐量統(tǒng)計(jì)表、客戶投訴接待信息登記表等10種統(tǒng)一記錄、表格；并將市場(chǎng)管理員的班次調(diào)整為前半夜和后半夜，為公司規(guī)范化管理、員工日常行為規(guī)范、員工工作考核提供了范本。

7.堅(jiān)持日進(jìn)出蔬菜量的統(tǒng)計(jì)工作。半年來(lái)，公司把蔬菜日進(jìn)出價(jià)格統(tǒng)計(jì)和日交易量、日吞吐量作為工作的重點(diǎn)，每晚由一名市場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，做到天天有記錄、周周有統(tǒng)計(jì)、日日有匯報(bào)。上半年，市場(chǎng)除季節(jié)、氣

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候不可抗逆的因素蔬菜價(jià)格無(wú)法統(tǒng)計(jì)外，日進(jìn)出蔬菜吞吐量共計(jì)噸，一級(jí)批發(fā)大小車(chē)輛3500余輛，市內(nèi)及周邊來(lái)車(chē)批菜6500余輛，當(dāng)?shù)匕l(fā)菜農(nóng)戶來(lái)車(chē)7200余輛。8.堅(jiān)持管理人員夜間巡班制度。為確保夜班崗位人員工作到位，達(dá)到白晝工作崗位要求統(tǒng)一的目的。半年來(lái)，公司上層管理人員堅(jiān)持夜間排班巡班制度，巡班時(shí)間為一個(gè)工作日并公布巡班安排表，巡班內(nèi)容主要包括巡查市場(chǎng)內(nèi)的安全、解答市場(chǎng)突發(fā)性問(wèn)題、督查人員上崗及工作情況。檢查中對(duì)員工出現(xiàn)脫崗、睡崗等情況，一是對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，二是給予一定經(jīng)濟(jì)罰款并通報(bào)批評(píng)，三是給予辭退，上半年處理因工作不稱(chēng)職員工2名。

9.堅(jiān)持公共消防設(shè)施安全檢查制度和市場(chǎng)安全運(yùn)行。公共消防設(shè)施的安全和市場(chǎng)安全運(yùn)行是企業(yè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，牽系著許多個(gè)為什么，因此，公司把每周進(jìn)行一次安全檢查列入市場(chǎng)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到周周有檢查，檢查有記錄，同時(shí)公司也把市場(chǎng)安全運(yùn)行列為日工作巡查的范圍，堅(jiān)持天天查，在注重安全檢查的同時(shí)公司還十分重視個(gè)人安全問(wèn)題，經(jīng)常通過(guò)各種會(huì)議向員工宣講安全常識(shí)，并與員工簽訂員工安全合同20余份。由于工作重視，半年來(lái)，公司未出現(xiàn)因公共消防設(shè)施安全而發(fā)生的安全隱患問(wèn)題，公共消防設(shè)施完好率達(dá)100%，市場(chǎng)安全運(yùn)行達(dá)到180天，未出現(xiàn)因安全而發(fā)生的個(gè)人傷害事件。

10.空置房回收出租工作。由于市場(chǎng)自購(gòu)自營(yíng)返租和認(rèn)籌商鋪房?jī)煞N形式的存在加之免費(fèi)，個(gè)別商戶交了認(rèn)籌金就以為手中握著“救命稻草”，長(zhǎng)期閉門(mén)歇業(yè)，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的商氣。為了聚集市場(chǎng)人氣，公司先后采取相應(yīng)措

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施，適應(yīng)來(lái)租人員的要求，對(duì)較好地段未經(jīng)營(yíng)的商鋪進(jìn)行收回并外租，取得了良好的效果，到目前為止市場(chǎng)共計(jì)實(shí)有經(jīng)營(yíng)戶211戶，其中內(nèi)圍商鋪204戶，外圍商鋪7戶，經(jīng)營(yíng)房屋占總房數(shù)的51.38%，空置房基本上占到總房數(shù)的一半。

二、激發(fā)員工愛(ài)司意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率1.集團(tuán)公司開(kāi)展的“煜基成就夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)鑄造輝煌”的演講比賽活動(dòng)，由于要求員工全員參加，通過(guò)這種特殊形式的學(xué)習(xí)極大的激發(fā)了公司員工的愛(ài)司意識(shí)和集體意識(shí)，具體表現(xiàn)在工作中：一是員工原來(lái)不樂(lè)于學(xué)習(xí)的人現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，將“我要做什么”的工作理念轉(zhuǎn)化為“我要怎樣做”；二是員工通過(guò)演講，都能珍惜這份來(lái)之不易的工作，增加了工作的熱忱，干一行，愛(ài)一行，雖說(shuō)多數(shù)員工未能取得獎(jiǎng)項(xiàng)，但通過(guò)演講比賽活動(dòng)的開(kāi)展員工都能自覺(jué)維護(hù)公司利益，集體意識(shí)、大局意識(shí)逐步顯現(xiàn)。2.通過(guò)集團(tuán)公司第二屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)展，激發(fā)了全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特別是集體活動(dòng)項(xiàng)目形式，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力在公司集體活動(dòng)中都能體現(xiàn)或感受到，從某種意義上講集體活動(dòng)的開(kāi)展是一種團(tuán)隊(duì)凝聚力的“催化劑”、“粘合藥”。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平1.管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年公司管理人員參加集團(tuán)公司組織的外出管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全國(guó)知名運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理專(zhuān)家電教片講座授課培訓(xùn)和新理念前言電教講座培訓(xùn)共6次，參加18人次。

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2.員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持公司員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，利用每周五員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，采用播放電教片的形式，對(duì)員工進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的前期開(kāi)發(fā)知識(shí)的講座培訓(xùn)，使員工了解什么是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)；二是對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的培訓(xùn)，讓員工明白什么事物業(yè)管理；三是組織員工學(xué)習(xí)日常行為規(guī)范，員工工作考核細(xì)則、煜基報(bào)專(zhuān)刊等內(nèi)容，擴(kuò)大員工知識(shí)層面。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工對(duì)商業(yè)地產(chǎn)前期開(kāi)發(fā)知識(shí)有了初步了解，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋有所掌握，對(duì)煜基每月大事記、五年發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容大致領(lǐng)會(huì)，提升了員工的知識(shí)水平和服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年公司共組織各類(lèi)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)11次，參加人數(shù)達(dá)250人次。四、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳工作，促市場(chǎng)繁榮發(fā)展

針對(duì)新建市場(chǎng)過(guò)渡期商戶生意不景氣的現(xiàn)狀，公司廣開(kāi)宣傳渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度，一是在水產(chǎn)區(qū)、水果區(qū)、大肉區(qū)、清真牛羊肉區(qū)墻面設(shè)置指示標(biāo)牌，引導(dǎo)客戶消費(fèi)；二是在宣傳櫥窗內(nèi)張圖市場(chǎng)平面布局導(dǎo)視圖，為消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品導(dǎo)航；三是把握夏季銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，選擇吸引客戶消費(fèi)的商品種類(lèi)通過(guò)開(kāi)展“果蔬節(jié)”DM單頁(yè)發(fā)放和LED廣告車(chē)宣傳，提高了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度，擴(kuò)大了覆蓋面，聚集了市場(chǎng)消費(fèi)的人氣，為商戶贏得了商機(jī)。上半年共開(kāi)展DM單宣傳5次，發(fā)放宣傳單50000份，LED廣告宣傳車(chē)也在不斷延伸宣傳領(lǐng)域。目前，公司正在策劃中寧縣大型商鋪展銷(xiāo)暨文化交流節(jié)的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)的舉辦，將為市場(chǎng)的繁榮發(fā)展、市場(chǎng)對(duì)外宣傳增添重彩的一筆。

五、存在的問(wèn)題與不足

1.員工對(duì)市場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠；

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2.員工的文化水準(zhǔn)、思想覺(jué)悟參差不齊，接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力不一，辦事效率愚鈍；3.協(xié)作精神之差；4.敬業(yè)精神有待提高。

下半年工作思路及安排

下半年，我們將認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司五年工作計(jì)劃目標(biāo)，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎實(shí)抓好各項(xiàng)管理工作，提高市場(chǎng)管理服務(wù)水平，全面完成公司年度工作計(jì)劃任務(wù)，對(duì)此，應(yīng)抓好以下七項(xiàng)工作：

1.開(kāi)展市場(chǎng)商品房租賃、車(chē)輛交易收費(fèi)工作，簽訂房屋租賃合同，建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，制定相應(yīng)的費(fèi)用收繳辦法和管理辦法，如期上交費(fèi)用，完成預(yù)定收費(fèi)任務(wù)。2.嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)及員工工作考核細(xì)則，實(shí)施考核工作。一是按照月、周工作計(jì)劃崗位職責(zé)、工作分工，堅(jiān)持每月考核，對(duì)工作中不遵守公司管理制度，玩忽職守、工作溜邊、睡崗脫崗、不履行請(qǐng)假手續(xù)無(wú)故缺勤，不服從工作調(diào)動(dòng)，不熱愛(ài)集體、惡意損壞公司財(cái)物、搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)、工作執(zhí)行不得力、服務(wù)態(tài)度不好、損害公司聲譽(yù)的員工，將依照考核管理制度給予重罰，改變隔靴搔癢的工作作風(fēng)。二是對(duì)考核工作中連續(xù)2個(gè)月不合格的員工通過(guò)批評(píng)教育后，工作仍無(wú)起色的予以辭退。三是嚴(yán)把進(jìn)人招聘關(guān)，通過(guò)面試，按照招聘要求和條件，不合格的拒絕進(jìn)司，凈化員工隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)收費(fèi)管理工作。一是依照制定收費(fèi)制度和管理辦法，對(duì)在收費(fèi)工作中因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的

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將給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰；二是對(duì)收費(fèi)工作中徇私舞弊，侵占私挪收費(fèi)款項(xiàng)，不如數(shù)上交所收款項(xiàng)，不按時(shí)進(jìn)賬、私壓收費(fèi)款，造成收費(fèi)款短缺、被盜等事件行為發(fā)生的，除如數(shù)賠償外，還視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰；三是對(duì)利用職務(wù)、工作之便在收費(fèi)工作中出現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行賄賂、收取小費(fèi)、吃、拿、卡、要等行為，給公司造成名譽(yù)損壞的人和事要堅(jiān)決予以重罰；四是對(duì)不按公司規(guī)定收費(fèi)，在收費(fèi)工作中玩忽職守、收人情費(fèi)或不收費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除批評(píng)教育外，視情節(jié)給予罰款或辭退；五是對(duì)收費(fèi)工作中中飽私囊，不出據(jù)票據(jù)、客戶投訴的員工，投訴一次給予罰款，第二次辭退，維護(hù)公司利益和收費(fèi)管理工作健康有序發(fā)展。

4.誠(chéng)邀專(zhuān)業(yè)人士，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的管理水平、思想覺(jué)悟、辦事效率、協(xié)作精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神和服務(wù)水平，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的參觀學(xué)習(xí)的兩種辦法，使員工開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使市場(chǎng)管理上檔次。

5.組織市場(chǎng)商戶開(kāi)展紅寶綜合批發(fā)市場(chǎng)首屆體育娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與商戶的互動(dòng)，讓商戶感受到并不是單打獨(dú)斗在經(jīng)營(yíng)，體現(xiàn)公司人性化管理的溫馨。

6.召開(kāi)市場(chǎng)（一節(jié)一期）商戶大會(huì)，評(píng)選年度誠(chéng)信商戶，頒發(fā)登記牌匾。

7.成立市場(chǎng)行業(yè)管理協(xié)會(huì)。

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