運(yùn)營(yíng)部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)部201*年工作總結(jié)及201*年工作

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定201*年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部，201*年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)201*年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、設(shè)備管理：1、設(shè)備運(yùn)行：

201*年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)0.8%；運(yùn)行總車(chē)次469686次，與去年的461307次同比增長(zhǎng)1.8%；無(wú)論是年度運(yùn)行總時(shí)間還是年度運(yùn)行總車(chē)次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車(chē)19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車(chē)總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車(chē)次數(shù)和故障停車(chē)時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。

2、設(shè)備檢修：

201*年全年共完成例行檢修4707項(xiàng)；計(jì)劃?rùn)z修61項(xiàng)；完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目；為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng)，為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運(yùn)行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行，《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)始正式運(yùn)行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行。到目前為止，《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)劃從201*年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。

4、備件采購(gòu)工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購(gòu)了我們所用所有類(lèi)型的直流繼電器和接觸器，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)原廠(chǎng)帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換，進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購(gòu)買(mǎi)了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購(gòu)買(mǎi)了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿(mǎn)足201*年設(shè)備的運(yùn)行需求。

二、驗(yàn)票及服務(wù)：

在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào)，設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制，可謂是華山索道201*年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂�做好，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾，而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的能力，而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿(mǎn)意事件的檢驗(yàn)，新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿(mǎn)的完成了201*年游客接待工作。

三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng)：

全年部門(mén)的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施；3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施；5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施；6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話(huà)，并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿(mǎn)完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了201*年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注重員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化，并對(duì)全年工作的圓滿(mǎn)完成起到不可低估的作用。

201*年全年工作雖然已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，但也暴露出一些問(wèn)題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問(wèn)題至今仍未圓滿(mǎn)解決，500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說(shuō)明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證201*年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃如下：

一、設(shè)備管理：

全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計(jì)劃于201*年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂、完善。計(jì)劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為201*年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀(guān)察，爭(zhēng)取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務(wù)、驗(yàn)票管理：

結(jié)合公司進(jìn)行的201*年淡季培訓(xùn)計(jì)劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。201*年將加大新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問(wèn)題采取一對(duì)一談話(huà)使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭(zhēng)全年無(wú)投訴，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。

三、培訓(xùn)和員工成長(zhǎng)：

將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且201*年將加強(qiáng)三位部門(mén)主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)，爭(zhēng)取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

201*年已經(jīng)過(guò)去，我們看到成績(jī)的同時(shí)，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國(guó)精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

運(yùn)營(yíng)部

201*年12月25日

擴(kuò)展閱讀：201*年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及201*年工作部署(1)

201*年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作安排部署，全面開(kāi)展了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。在全局干部職工的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，經(jīng)營(yíng)效果顯著有效，業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高�，F(xiàn)就201*年經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、201*年收入完成情況

業(yè)務(wù)總收入完成574.2萬(wàn)元,比上年同期增加收入149.88萬(wàn)元，完成年收入計(jì)劃的113.04%。超額完成13.04%。其中函件收入完成32.75萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的105.65%；包件收入完成10.66萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的177.67%；集郵收入完成12.50萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的104.17%；電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入完成39.19萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的126.42%；報(bào)刊收入完成40.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的115.51%；特快專(zhuān)遞收入完成14.37萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的92.06%；物流收入完成23.25萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的155%；儲(chǔ)蓄收入完成240.37萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的96.15%；保險(xiǎn)收入完成72.92萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的91.15%；匯兌收入完成8.36萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的119.43%；其他業(yè)務(wù)收入完成4.28萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的142.67%。

二、經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

201*年初，制定出臺(tái)了《沽源縣郵政局201*年經(jīng)營(yíng)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《關(guān)于開(kāi)展201*年“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《酒水分銷(xiāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及《五節(jié)聯(lián)送專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列強(qiáng)力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的文件；二季度又相繼制定出臺(tái)了《化肥分銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《綜合營(yíng)銷(xiāo)考核

獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《關(guān)于開(kāi)展時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《二季度儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并加強(qiáng)在日常工作中的執(zhí)行、檢查及考核，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展有方向，經(jīng)營(yíng)有動(dòng)力、考核有措施；三季度針對(duì)“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展201*年“思鄉(xiāng)月”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》，整改制定了《201*年9-12月份代理保險(xiǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，并就“中秋、國(guó)慶”雙節(jié)制定了《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷(xiāo)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，；四季度“三大戰(zhàn)役”開(kāi)展如火如荼，我局針對(duì)自身情況相繼出臺(tái)制定了《沽源縣郵政局201*年報(bào)刊大收訂考核辦法》、《關(guān)于加快推進(jìn)校園報(bào)刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的通知》、《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)買(mǎi)斷包銷(xiāo)報(bào)刊征訂工作的通知》、《郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)考核辦法》等一系列文件及考核辦法，通過(guò)精心的謀劃，合理的考核，共同的努力，全局的總體經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。（一）郵務(wù)類(lèi)版塊1、函件專(zhuān)業(yè)：

一是加快中郵廣告專(zhuān)遞業(yè)務(wù)發(fā)展。函件營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)深入單位、街道商戶(hù)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，成功制作“李寧服飾”和“彩翼家紡”等多期廣告業(yè)務(wù)，增加了無(wú)名址函件的業(yè)務(wù)收入；二是首次開(kāi)展了“我愛(ài)世博”張家口市第八屆有郵政杯書(shū)信文化大賽活動(dòng)，通過(guò)和教育局、團(tuán)縣委等部門(mén)聯(lián)系運(yùn)作，聯(lián)合發(fā)文，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了細(xì)致的安排部署。通過(guò)對(duì)縣內(nèi)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，全縣共計(jì)8819名中小學(xué)生參加此次大賽。作品寄達(dá)縣局活動(dòng)辦公室（經(jīng)營(yíng)部）后，由縣教育局選派四所中小學(xué)的優(yōu)秀教師組成作品初評(píng)審核小組，于11月10日在我局三樓會(huì)議室就此次參賽作品進(jìn)行評(píng)選。

經(jīng)過(guò)2天的緊張?jiān)u選，共選出優(yōu)秀書(shū)信、詩(shī)歌及繪畫(huà)作品各30名，并將優(yōu)秀作品報(bào)送市大賽組委會(huì)參選市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比�；顒�(dòng)的成功舉辦得到了學(xué)校及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。此項(xiàng)活動(dòng)共計(jì)產(chǎn)生信函收入1.15萬(wàn)元，為函件業(yè)務(wù)的增收拓展了渠道。三是打好201*年賀卡營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役。縣局經(jīng)過(guò)分析研究，決定以主攻縣委、縣政府為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，局領(lǐng)導(dǎo)親力親為，多次的拜訪(fǎng)縣委、政府等相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)不懈的努力，取得了賀卡營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，成功開(kāi)發(fā)了沽源縣委外宣辦、塞北管理區(qū)、中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)公司等三家的定制型賀卡，完成賀卡制作量件，產(chǎn)生收入萬(wàn)元，為201*年的函件收入打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2、包件專(zhuān)業(yè)：

一是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)開(kāi)展了“多說(shuō)一句話(huà)”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳“普轉(zhuǎn)快”和保價(jià)業(yè)務(wù)；推動(dòng)了EMS郵件、快包業(yè)務(wù)的高使用率和快速發(fā)展；二是大力開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，以“愛(ài)心包裹”業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破口，積極爭(zhēng)取縣政府辦下文，號(hào)召全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)單位開(kāi)展“寄包裹、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，同時(shí)，函件營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)業(yè)組開(kāi)展了積極的營(yíng)銷(xiāo)，東、西營(yíng)業(yè)廳外懸掛宣傳條幅、張貼專(zhuān)題宣傳畫(huà)，營(yíng)造了良好的“愛(ài)心包裹”捐贈(zèng)氛圍，成功為我縣九連城、蓮花灘兩所寄宿制小學(xué)的孩子們寄遞了“愛(ài)心包裹”417件，送去了溫暖和愛(ài)心，包裹金額達(dá)41700元，極大的提升了郵政參與社會(huì)公益事業(yè)的知名度。三是做好退伍軍人包裹收寄工作。營(yíng)業(yè)組提前主動(dòng)與縣武警中隊(duì)進(jìn)行溝通聯(lián)系，實(shí)行派駐式收寄服務(wù)，深入當(dāng)?shù)匚渚�中�?duì)現(xiàn)場(chǎng)收寄軍包，保證了大部分軍包的及時(shí)封發(fā)出口，熱情高效的服務(wù)贏得了官兵

們的一致稱(chēng)贊。共計(jì)收寄軍包19件，實(shí)現(xiàn)收入553元；

3、集郵專(zhuān)業(yè)：

一是抓好新郵預(yù)訂工作。在今年的預(yù)訂工作中，按照市局的相關(guān)要求，突出一個(gè)“早”字，早動(dòng)手宣傳，鞏固一個(gè)“老”字，鞏固老客戶(hù)，體現(xiàn)了一個(gè)“新”字，開(kāi)發(fā)新訂戶(hù)，積極對(duì)集郵預(yù)訂工作及早進(jìn)行了動(dòng)員和部署，通過(guò)創(chuàng)新宣傳手段，利用日常留下的用戶(hù)信息，進(jìn)行電話(huà)或拜訪(fǎng)聯(lián)系，取得了很好的效果。在新郵預(yù)訂過(guò)程中，全面鞏固老訂戶(hù)、積極發(fā)展新訂戶(hù)，并且在日常工作中提前宣傳發(fā)展訂戶(hù)，使新郵預(yù)定工作提前完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。發(fā)展用戶(hù)131位，共計(jì)產(chǎn)生收入40565元，圓滿(mǎn)完成了新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)；二是做好定向郵品開(kāi)發(fā)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)個(gè)性化郵品的需求，形象年冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)取得了前所未有的重大突破。通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)積極的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，成功開(kāi)發(fā)縣政府和塞北區(qū)形象年冊(cè)400冊(cè)，完成市局下達(dá)計(jì)劃的200%,為201*年集郵業(yè)務(wù)收入奠定了基礎(chǔ)；三是四是是善抓“熱點(diǎn)”，深挖題材，利用上海世博會(huì)之際強(qiáng)力推廣《世博金磚》票品。共計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)票品98套；4、電子商務(wù)：

①短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)投入少、見(jiàn)效快的“木本”業(yè)務(wù)，縣局高度重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。確立了“早發(fā)展、早受益、多發(fā)展、多受益”的發(fā)展思路，制定了切實(shí)可行的考核激勵(lì)辦法，在考核上調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的發(fā)展熱情，按照“收寄一單速遞加辦一戶(hù)，匯出一筆匯款加辦一戶(hù)，老客戶(hù)上門(mén)一戶(hù)，必定動(dòng)員一戶(hù)”的加辦原則，做到每日一統(tǒng)計(jì)，一月一匯總的考核制度。不定期的對(duì)支局、班組進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)短信發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，及時(shí)分析原因并進(jìn)行整改，促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。短信收入從08年的每月收入300余元，年收入不足4000元；提高到了目前的月收入突破萬(wàn)元，年收入突破了12萬(wàn)元；

②代收費(fèi)業(yè)務(wù)：今年，在代收中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)款、代收中石化營(yíng)業(yè)款的基礎(chǔ)上，新增代收中國(guó)電信營(yíng)業(yè)款項(xiàng)目，在不斷拓寬增收領(lǐng)域的同時(shí)也方便了群眾的日常交費(fèi)。全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.73%；

③代理航空客票業(yè)務(wù)：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅、外墻安裝售票燈箱、全縣范圍內(nèi)投送業(yè)務(wù)廣告單及柜臺(tái)宣傳營(yíng)銷(xiāo)等方式，增加了郵政代理航空客票業(yè)務(wù)的知名度，從無(wú)人知曉到客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)購(gòu)票，我局的代理客票業(yè)務(wù)，逐步得到了社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可。共計(jì)銷(xiāo)售客票32張，同比增銷(xiāo)20張，全市排位由第十五位上升到了十二位；

④代收電費(fèi)及“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù)：按照市局關(guān)于建設(shè)“郵政便民服務(wù)站實(shí)施方案”和關(guān)于代收農(nóng)電費(fèi)相關(guān)要求精神，結(jié)合我局實(shí)際情況，成立了項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，并積極的開(kāi)展了工作，已完成76個(gè)代理郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)的宣傳、發(fā)動(dòng)及信息采集工作，并且積極于聯(lián)通公司聯(lián)系布設(shè)網(wǎng)線(xiàn)工作，縣局項(xiàng)目推廣組成員深入到通達(dá)電話(huà)線(xiàn)路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊進(jìn)行“一站通”的設(shè)備安裝和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，共計(jì)安裝開(kāi)通“繳費(fèi)一站通”設(shè)備23部。同時(shí)在有條件的網(wǎng)點(diǎn)加載了代理保險(xiǎn)，酒水、日化分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)需要，使“便民服務(wù)站”成為了真正意義上的“一站式”服務(wù)，更好地服務(wù)三農(nóng)，方便群眾；

5、報(bào)刊發(fā)行：

為了全面完成好201*年報(bào)刊大收訂工作，確保201*年報(bào)刊大收訂工

作的順利完成，我局在9月底較往年提前召開(kāi)了201*年報(bào)刊大收訂動(dòng)員會(huì)，布大收訂相關(guān)工作，并進(jìn)行了誓師動(dòng)員。在各網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅，在配合宣傳部門(mén)做好黨報(bào)黨刊征訂工作的同時(shí)，大力發(fā)展私費(fèi)訂閱。投遞員積極深入到千家萬(wàn)戶(hù)進(jìn)行宣傳，并且提供電話(huà)預(yù)約，上門(mén)收訂服務(wù)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校開(kāi)展征訂活動(dòng)，并對(duì)已收訂單位或社區(qū)進(jìn)行潛力再挖掘。努力開(kāi)發(fā)私費(fèi)訂戶(hù)�？h局成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及校園報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)征訂小組，由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，跑遍了全縣所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和學(xué)校，接觸了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)面對(duì)面的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，取得了5萬(wàn)余元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額，其中實(shí)現(xiàn)校園報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.1萬(wàn)元。同時(shí)，積極聯(lián)系縣委宣傳部，實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊的集訂分送，財(cái)政統(tǒng)一扣款。截至目前為止，我局已完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額元，其中私費(fèi)占比達(dá)到了%。（二）速遞物流版塊

1、特快專(zhuān)遞：一是提高速遞投遞服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展“提速、提質(zhì)”活動(dòng)，以服務(wù)促發(fā)展；通過(guò)加大對(duì)窗口的攬收考核，全面提高普轉(zhuǎn)快，快加保價(jià)業(yè)務(wù)的比例，實(shí)現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的增量增收；二是做好代收貨款業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供服務(wù)周到的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和送達(dá)服務(wù)，共辦理代收款業(yè)務(wù)2200件，產(chǎn)生收入4.98萬(wàn)元；三是抓好快包的攬收量，提高快包占比，增加快包收入；四是周密部署“思鄉(xiāng)月”月餅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)為主，有針對(duì)性地按照行業(yè)分類(lèi)開(kāi)展大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和親情寄遞，共實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”銷(xiāo)售額1.87萬(wàn)元，滿(mǎn)足了社會(huì)相關(guān)客戶(hù)的親情寄遞需求。

2、物流分銷(xiāo)：

適時(shí)制定出臺(tái)了《化肥分銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及《化肥分銷(xiāo)協(xié)議書(shū)》、

《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷(xiāo)的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，充分調(diào)動(dòng)了各分銷(xiāo)單位的分銷(xiāo)積極性，通過(guò)全體分銷(xiāo)人員的積極努力取得了較好的分銷(xiāo)效果。在維護(hù)好現(xiàn)有物流分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，為化肥分銷(xiāo)和酒水可持續(xù)性分銷(xiāo)打好了基礎(chǔ)；化肥累計(jì)進(jìn)貨并分銷(xiāo)375噸，完成市局下達(dá)分銷(xiāo)計(jì)劃的144.23%，酒水分銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元，完成年計(jì)劃收入的100.10%。（三）代理金融板塊（1）郵政儲(chǔ)蓄:

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為“吃飯”業(yè)務(wù)，我局高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在市局未下達(dá)余額凈增計(jì)劃之前，就提前謀劃201*年的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。年初即出臺(tái)制定了“儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)余額凈增專(zhuān)項(xiàng)考核辦法”，生產(chǎn)獎(jiǎng)金全部掛靠?jī)?chǔ)蓄余額的凈增，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)余額凈增，使全體儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員視工作為己任，窗口服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。為了促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，全局所有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)窗口全年開(kāi)展“雙創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和崗位動(dòng)態(tài)管理制度。提升了我局營(yíng)業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)技能，提高了服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額的跨越發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)及專(zhuān)業(yè)內(nèi)部人員按照業(yè)務(wù)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)指標(biāo)的分值比例計(jì)分，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理末位淘汰制度，對(duì)考核名次靠后人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗后不能勝任工作的，予以待崗和辭退；

我局在“首季開(kāi)門(mén)紅”圓滿(mǎn)、高效結(jié)束后，緊抓發(fā)展金融業(yè)不放松，組織小分隊(duì)分多次深入全縣所有居民住宅區(qū)、機(jī)關(guān)單位、農(nóng)村住戶(hù)和蔬菜交易市場(chǎng)進(jìn)行了大范圍的業(yè)務(wù)宣傳。由于宣傳到位，“郵政儲(chǔ)蓄”知名度不斷提高，窗口業(yè)務(wù)明顯增加，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營(yíng)效果和社會(huì)效應(yīng)。截止12月底儲(chǔ)蓄存款共計(jì)達(dá)到14444萬(wàn)元，其中定期存款4700萬(wàn)元，活期存款9744

萬(wàn)元；累計(jì)凈增余額4048萬(wàn)元，同比增加余額萬(wàn)元，完成年凈增計(jì)劃的155.69%，同比增長(zhǎng)%。（2）代理保險(xiǎn)：

今年以來(lái)，我局在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，可謂做足了文章，下足了功夫。首先我局多次聘請(qǐng)中國(guó)人壽、太平洋、人民人壽等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的講師開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客戶(hù)經(jīng)理能夠熟練各項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理流程和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，掌握了制勝發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。其次代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為調(diào)整金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中越來(lái)越起到了龍頭的作用。我局組織全部從業(yè)人員到發(fā)展好的兄弟縣局學(xué)習(xí)發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，堅(jiān)定了“以保險(xiǎn)發(fā)展為重點(diǎn)，增加全局業(yè)務(wù)收入”的信念，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”兩種模式發(fā)展。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)加大宣傳力度，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)詳細(xì)為其介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，促進(jìn)保額發(fā)展。專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，積極走出去，并對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行逐個(gè)的一對(duì)一講解，深入到全縣所有大的村落，連續(xù)多次開(kāi)展覆蓋式宣傳，通過(guò)走出去尋找客戶(hù)源，取得了很好的經(jīng)營(yíng)效果。同時(shí)，增強(qiáng)了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的力量，從儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)全體人員中抽調(diào)選拔營(yíng)銷(xiāo)精英從事到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，形成了較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力和凝聚力。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上，我局重新調(diào)整制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)考核辦法，采取“階梯式”正激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式，增加了專(zhuān)職考核經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作熱情，極大的調(diào)動(dòng)了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好發(fā)展局面。

重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)。通過(guò)對(duì)城建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息了解，深入社區(qū)、農(nóng)村對(duì)拆遷戶(hù)和農(nóng)村賣(mài)山坡、草場(chǎng)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)宣傳，做到了郵政儲(chǔ)

蓄代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人人皆知。并于11月14日針對(duì)以上客戶(hù)和縣內(nèi)其他大客戶(hù)成功舉辦高端客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，取得了較好的效果，并提高了郵政儲(chǔ)蓄的社會(huì)知名度。

通過(guò)我局保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和辛勤勞動(dòng)，我局全年共計(jì)攬收各類(lèi)保費(fèi)萬(wàn)元，同比保費(fèi)增加萬(wàn)元，凸顯了現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要地位和現(xiàn)實(shí)收益。

（3）其他業(yè)務(wù)：

在綠卡通及商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我局大力開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳綠卡通一卡多用、商易通方便快捷、功能齊全的特點(diǎn)。使綠卡通和商易通深入人心，加辦率越來(lái)越多。大客戶(hù)安裝使用戶(hù)數(shù)逐步增加，共發(fā)放綠卡張，綠卡通張，安裝商易通設(shè)備14部，分別完成計(jì)劃任務(wù)的115.9%和77.78%，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、穩(wěn)定老客戶(hù)起到了較好的作用。（3）匯兌業(yè)務(wù)：

通過(guò)“電子匯兌、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、及時(shí)到達(dá)”的廣泛宣傳和農(nóng)村支局電子化匯兌網(wǎng)點(diǎn)的普及，在縣域內(nèi)已有了廣泛的知名度，特別是在農(nóng)村市場(chǎng)，由于只有農(nóng)村信用社一家金融部門(mén)，而信用社前期只能是省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法和郵政電子匯兌的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在農(nóng)村形成了辦理匯兌到郵局的意識(shí)。全局實(shí)現(xiàn)匯兌收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，同比增幅達(dá)%，并形成了較好的發(fā)展勢(shì)頭。

三、201*年工作思路

（一）、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營(yíng)工作，首先以“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)

的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策及經(jīng)營(yíng)管理考核辦法，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí)，著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)我局活期占比高的特點(diǎn)，致力開(kāi)發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷(xiāo)售計(jì)劃的圓滿(mǎn)完成；

（三）大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)無(wú)線(xiàn)“繳費(fèi)一站通”設(shè)備的安裝布放，使代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)，為代收農(nóng)電費(fèi)增加收入規(guī)，使代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破；二是繼續(xù)積極開(kāi)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，成為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動(dòng)窗口營(yíng)業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開(kāi)展好窗口多說(shuō)一句話(huà)服務(wù)，促進(jìn)各類(lèi)短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂(lè)卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，培育做大郵樂(lè)購(gòu)物市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；（四）加快代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是要繼續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住節(jié)日商機(jī)，確保收入計(jì)劃的完成；二是要抓好窗口速遞和快包業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極落實(shí)窗口獎(jiǎng)勵(lì)政策，推進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展；三是搞好“雙節(jié)”酒水分銷(xiāo)，充分抓住節(jié)前的旺銷(xiāo)時(shí)機(jī)，大力分銷(xiāo)“緣”系列酒

水，在鞏固老網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)；專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)單位要利用好縣局的“雙節(jié)”分銷(xiāo)激勵(lì)政策，廣泛發(fā)動(dòng)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)投身到“雙節(jié)”酒水分銷(xiāo)戰(zhàn)役，為全年酒水分銷(xiāo)收入計(jì)劃的圓滿(mǎn)完成打好基礎(chǔ)；四是打好春季化肥分銷(xiāo)戰(zhàn)役，各專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單位要早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實(shí)，爭(zhēng)取化肥銷(xiāo)售量達(dá)到300噸以上，實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元；

（五）深化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。按照“放水養(yǎng)魚(yú)”的營(yíng)銷(xiāo)思路，調(diào)整制定切實(shí)可行、效果明顯的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員考核辦法，落實(shí)薪酬待遇和各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)各專(zhuān)業(yè)收入的整體攀升，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目靠營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)有成效的良好經(jīng)營(yíng)局面，爭(zhēng)取年內(nèi)達(dá)到大的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)收入占專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的50%以上；

（六）努力提高投遞服務(wù)質(zhì)量，杜絕“熱訂冷投”現(xiàn)象，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶(hù)，為今后的私費(fèi)訂閱工作打好基礎(chǔ)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，搞好投遞普遍服務(wù)工作；改變一次性大收訂的傳統(tǒng)收訂觀(guān)念，以開(kāi)展形象期刊為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，不斷增加報(bào)刊發(fā)行收入；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升郵政的良好社會(huì)服務(wù)形象，以服務(wù)求生存，保質(zhì)量求發(fā)展；使我局的整體對(duì)外服務(wù)工作有一個(gè)更大的提升。

沽源縣郵政局經(jīng)營(yíng)部

201*年1月16日

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