展覽會年終總結(jié)

08年度工作總結(jié)

觀眾組織部：盧俊紅

光陰似箭！又到了寫工作總結(jié)的時候了，這預示著新的一年又來臨了！呵呵…眨眼間在振威從事客服工作已經(jīng)兩年多了，有快樂有悲傷，有振奮也有失落……不論怎樣的心情，怎樣的收獲，在振威工作的兩年以來，打心眼里講還是有一些想法要說的！下面就直言不諱的對公司提幾點建議:第一：加大拜訪力度

受金融危機的影響，企業(yè)消費更加理性，更加希望看到的是一些實實在在的東西!所以明年的拜訪力度更需要加強！這一點不僅僅用在招展部，觀眾組織部門也應該多走出去拜訪一些大型的廠家和協(xié)會，直面邀請來參觀。當然這在人力和時間上相應也會增加一些！如果執(zhí)行起來還需要考慮這方面的因素并給與合理的支配！

第二：在對招商工作的資金投入方面再舍得一點

口號上招商和招展同等重要，可是執(zhí)行起來天平傾斜太大！會后觀眾組織效果不理想又是迎來“怎么搞得，平時都是干什么吃的，有沒有真在的投入心血去做”等等之類的話！可是是真的沒有投入去做嗎？只有親身工作在第一線的觀眾組織人員才知道，很多時候找來的資料在準備按計劃對外宣傳的時候，卻與要考慮公司的現(xiàn)實情況，要節(jié)源，特別是現(xiàn)在招展情況不理想之類的批復給沖突了！這又怎么解釋呢？這難道也是我們沒有努力去做嗎？我們做了！只是受一部分因素的影響要節(jié)源，這點我們觀眾組織部也理解！所以只有按領導決策來開展工作！再仔細分析一下業(yè)務部十幾個甚至幾十個員工每天打電話發(fā)傳真郵寄快遞等等這些費用跟最后招展的數(shù)量對比一下，費用投入比例遠遠高于客服部吧！雖然擔心對觀眾組織這方面付出太多了沒有回報甚至回報太少，但是沒有付出自然不會有回報！希望這點能引起公司的考慮!

第三：展會現(xiàn)場增加一項觀眾調(diào)查表

做展會，招商和招展同等重要，特別是在振威！那么既然有展商調(diào)查表，也應該有觀眾調(diào)查表！聽取一下觀眾的意見，內(nèi)容可以涉及到：對展會規(guī)模的評價，對展會現(xiàn)場展品的需求度，希望下屆展會看到的展品及展會的服務等等!這也是為下一屆觀眾組織部邀請觀眾奠定了基礎！

就像08年6月9-11號的紡機和面輔料展，好多專業(yè)觀眾在現(xiàn)場看不到他們感興趣的機械和產(chǎn)品，拿著邀請函和要采購的產(chǎn)品去我那里問怎么沒有這些產(chǎn)品？所以這些觀眾對我們的展會會是一種什么評價？對于下一屆的觀眾組織工作也難免也會有些影響！所以有了觀眾調(diào)查表，即可以聽聽他們的心聲，又有利于開展下屆展會的招展工作！第四：人力資源適當?shù)恼{(diào)配

俗語說：一個蘿卜一個坑！每個人都爭取使自己的能力最大化，充分利用好有效的時間把自己的工作做好！可是對于部分職務的員工在上班時間能綽綽有余的完成本職工作以外是不是也適當給安排做些觀眾組織工作，這遠遠好過請臨時工，同時即做到了充分利用公司人力資源又為公司很好的做到了節(jié)源！何樂而不為！第五：郵件分享平臺

我國著名經(jīng)濟學家于光遠說：“關于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化�！闭裢�展覽集團一直走在成為第一的路上，那么振威文化就是振威的靈魂！建立郵件分享平臺，振威集團的每個員工每天都可以在郵件平臺上分享自己工作和生活中的得與失，其它員工也都可以看到并從中吸取一些精華來提升自己！久而久之，大家就會在這種文化氛圍中不斷的得到成長和進步，相信振威的發(fā)展步伐在金融海嘯的沖擊下也會走的更快更穩(wěn)！

以上是我個人的一些心得和建議！可能提的有些尖銳，敬請理解！僅供參考!也衷心的希望振威能在以后的人文管理和工作當中有所改善！以使振威能在未來發(fā)展的道路上走的更快更遠！

最后祝振威所有員工在新年來臨之際：開心快樂，收獲多多……201*年1月9日星期五

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〈優(yōu)異獎〉

二OO八年度工作年總結(jié)

于書青

時光的年輪又完整的轉(zhuǎn)過了一圈，201*年，這一最最值得所有中國人銘記的一年又悄然走近了尾聲……

201*年5月24日，來新疆振威國際展覽有限公司實習的第一天；201*年10月20日，來新疆振威國際展覽有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到來，回想起自己這半年的工作體會，不禁感慨萬千。

從10月20日到今天，我的工作內(nèi)容主要分為六個大的部分，我將分段落把每項工作的工作內(nèi)容和感想、建議列出，這不僅僅是對個人工作的階段性總結(jié)，更是自己和振威展覽公司一起成長的每一步的標注，相信這些文字會成為我與振威的共同財富。

一、參觀觀眾資料錄入。

這項工作是將展會當天參觀者的登記信息錄入數(shù)據(jù)庫，看似簡單的一項工作，但是實際操作中卻需要格外的細心和耐心，無論是名片信息還是手寫登記信息，都來不得半點粗心。這是一項普通的工作，但是，它考察和培養(yǎng)的是一個人最基本的工作素質(zhì)---認真，簡簡單單的兩個字滲透到每一處細節(jié)中去，比如說錄入信息的完整性、資料放置的有序性和后期核查的預見性。我們不能因為看不清客戶龍飛鳳舞的簽名就將該信息棄之不管，我們不能想當然的以為錄入信息后的登記冊已經(jīng)沒有任何存在價值，要預見到后期核查時的翻閱和對照環(huán)節(jié)，因此，我覺得認真兩個字的執(zhí)行力度決定了你的工作成效的深度！

我的意見、建議：

煤炭和石油會的參觀商登記信息在一張表的正反面上，但是實際

應用的只有一面，同時關注兩個會的客戶不是很多，建議明年兩會分開舉辦時，觀眾登記也分開，這樣還可以避免混亂登記(有的石油企業(yè)也在煤炭表上做了登記，反之亦然)；另外，我覺得觀眾入場登記表上的字體實在是太小，內(nèi)容實在是太多，尤其是人多、太擁擠的時候，客戶會因此匆忙敷衍，登記的信息不清楚或不完整，給我們的資料整理和篩選工作造成困擾，因此，我建議在現(xiàn)場參觀登記表的紙張和字體能夠再大一些，觀眾登記引導牌也能夠更大、懸掛更高、更醒目一些。登記時，我們只需要將客戶最基本的信息，比如，姓名、單位、聯(lián)系電話及地址等登記下來即可，因為后期我們會打電話回訪，那時候再追問顧客是否對其他相關項目感興趣也不遲，（企業(yè)對我們所列的項目、領域不感興趣也不會來），因為我覺得單純的核實參觀企業(yè)的基本信息而不關注企業(yè)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品關注焦點很難讓企業(yè)提高對我們的會議的重視程度。

二、名片資料的錄入。

展會開幕的前兩周，在公司老員工的帶領下，我們?nèi)�烏魯木齊市內(nèi)及周邊的幾個大的物資市場去發(fā)放會議資料，并向企業(yè)索取名片。這項工作的工作量不是很大，特別強調(diào)的也是需要細心操作。

我的意見和建議：

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，在參觀企業(yè)中，這部分所占比例并不大，來參觀大部分還是往年的老客戶，也就是說去物資市場發(fā)放資料這項工作中我們挖掘出來的專業(yè)觀眾數(shù)量遠遠沒有達到我們的期望值。為了進一步擴大宣傳攻勢，我建議我們公司在亞中機電市場等大型機電經(jīng)營企業(yè)比較密集的地方做廣告，如掛橫幅，做牌匾、墻面廣告等，真正通過廣告宣傳使振威展會的品牌深入經(jīng)銷商的頭腦，使他們一想到展會就想到振威，通過這種滲透的方式我們可以比競爭對手領先一步占領市場。

三、退信資料的整理、核實。

坦白的說，當我看到那厚厚的退信時，我也震驚了，深感壓力很大。實際操作過程中，每一封信都要打電話問，上網(wǎng)查，最讓人無奈的就是那些電話不通、網(wǎng)上沒有、114也查不出來的企業(yè)，放棄他們覺得不甘心，不放棄他們又找不到眉目，一個兩個也好說了，或許是不存在了，但是當這種情況很多時，的確有點猶豫了。不過，換個角度想，信被退回也未嘗一無是處，退信整理工作更進一步向企業(yè)表達了我們的誠意，更進一步表達了我們對客戶始終如一的關注。

我的意見、建議：

通過今年的退信可以看出，我們數(shù)據(jù)庫中的資料亟待更新！數(shù)據(jù)庫信息是公司的生命線，我們需要的是新鮮活躍的因子，我們的數(shù)據(jù)庫應該及時更新且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富！

四、展會回訪。

參觀登記資料和搜集名片資料錄入數(shù)據(jù)庫之后，我們需要及時的回訪調(diào)查客戶滿意度，以及時搜集企業(yè)對本屆展會的意見、建議等，同時也是公司進行自我省察和考評的有效途徑。電話回訪是遇到問題最多的工作環(huán)節(jié)，有些客戶對展會評價很高，有些客戶在敷衍滿意，有些客戶對展會相當不滿，我仔細總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面的原因：一是展會參觀主體中，專業(yè)觀眾比例小，因此有些貌似非常滿意的人的評價并非出自專業(yè)角度，或是存在一部分實力還較弱以及對展會作用認識不到位的企業(yè)，這兩種情況都有可能影響我們的調(diào)查滿意度；二是參觀企業(yè)對展會的印象已經(jīng)不深了，回訪時不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍滿意；三是一些真正看重我們會議的人由于沒有達到期望的目標，對我們的展會提出了深刻的批評和指責，這一點，我們當責無旁貸的承認，因為這部分客戶才是真正的專業(yè)觀眾。電話回訪后，客戶的意見和建議主要有以下幾點：一是專業(yè)買家少，展會的采購力量幾乎沒有組織起來（來自參展企業(yè)）；二是展商中的境外客戶（中亞五國、俄羅斯）和內(nèi)地客戶少；三是人流量少，

展位空缺多；四是大型設備企業(yè)、物探機械廠和相關行業(yè)研究院期望能再多些；五是多數(shù)參展企業(yè)的規(guī)模不是很大，疆內(nèi)企業(yè)居多；六是建議調(diào)整經(jīng)營方略，將購買市場組織起來，展商自然“望風而來”，（我們好像確實有點偏重參展商，但是展會的效果并不全是當時就顯現(xiàn)出來的）；六是展會結(jié)束時沒有給予及時幫助和問詢，使得企業(yè)有“身在異鄉(xiāng)、舉目無親”的埋怨等。

我的意見、建議：

也許是我的從業(yè)經(jīng)驗不足，總是感覺我們的信息來源渠道不夠系統(tǒng)和寬泛，但是自己又給不出其他可行性建議，結(jié)合自己所學的理論知識和對內(nèi)地展會的所見所聞不難看出，西部地區(qū)人們對展會的認識深度和重視程度遠遠不夠，對參展目標和展會效果不能做出理性的思考和評價。另外，記得藥交會曾在城市兩側(cè)的電線桿高端掛牌匾，整條街道都傳遞著藥交會的信息，為什么我們的展會沒有達到那樣的效果呢？說到底還是宣傳力度不夠，所以，建議在集中性的市場，企業(yè)常住商用賓館酒店等投放我們的展會宣傳資料，可能的話再做些有形的廣告宣傳。在電話回訪時，很多企業(yè)對我們的展會已經(jīng)沒有什么印象了，這不單單是一個時間流逝的問題，說到底是客戶沒有記住振威的品牌！所以我強烈建議觀眾回訪工作在展會一結(jié)束就做，趁著客戶對我們的會還有足夠深的印象，同時給外地客戶留下友好親和的印象，不要等到時隔數(shù)月之后再突然造訪，這樣會讓客戶覺得我們做事情很拖沓、很冒昧！為了展會的良好形象，我們都堅持了那么久，為什么展會剛剛一開幕我們就松懈了呢？而且，如果客服回訪工作不提前做，后面會和業(yè)務招展工作有沖突，有些企業(yè)業(yè)務人員剛剛聯(lián)系過后客服人員又來聯(lián)系，企業(yè)很反感，我們避免不了業(yè)務人員之間的重復，但是希望業(yè)務和客服能盡量協(xié)調(diào)，客服搭橋，業(yè)務跟進，客服提前收集參展商和參觀商的意見、建議，業(yè)務人員的營銷推廣也就有了針對性，我推薦這種運作模式。

五、退信資料的進一步核實。

在已經(jīng)篩選過的退信資料的基礎上，將沒有退信的企業(yè)信息再次整理、匯總，這是一項艱巨的任務，難度不大，重復性很強，需要耐心和韌性。

這樣排查完之后，又是電話回訪工作跟進，所以，我再次建議客戶后期跟蹤調(diào)查工作提前進行，這樣我們也會留出更多時間查找新資料。

六、08年中石油天然氣集團公司科技獲獎項目名單信息錄入。

這是當前及今后很長一段時間要完成的工作。除了單位和姓名，其他的電話、傳真、網(wǎng)址、電郵等信息都沒有登記:前所未有的從頭再來！

以上便是我自10月20日至今所做的六項主要工作，除此之外，我還協(xié)助進行展會網(wǎng)站新聞資料搜索和網(wǎng)站信息核實。今年11月22日和12月26日，公司對員工做了兩次有針對性的培訓，兩次培訓都讓我獲益匪淺，在靳總主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的細節(jié)上的不足，在彭經(jīng)理主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己對將會展理論知識和實踐操作的鏈接能力較差，總而言之，自己的理論學習深度和實際操作水平都有待進一步加強。

七、我對公司的其他要求：

1、作為振威公司的一份子，每個人都有責任去維護這個組織的良性運行，振威作為中國十大最具影響力的會展企業(yè)之一，其專業(yè)、獨特的企業(yè)文化應該是體現(xiàn)在每一處細節(jié)上的，我強烈要求我們的網(wǎng)站宣傳資料、公司簡介材料、展會邀請信息以及手機短信中不要存在文字上的漏洞，讀者可以不專業(yè)，但是我們不能不敬業(yè)！希望員工敢于直言，希望領導樂于納諫!公司的優(yōu)越性不應該是我們每每掛到嘴邊的高歌頌揚，公司目前尚不能達到的投資目標不應該是我們屢屢求

全責備的刁難，做領導有做領導的出發(fā)點，做員工就要在本職崗位上竭盡所能！

2、我的在觀眾回訪環(huán)節(jié)找到了一條自己獨特的工作的思路，得到了客服同事們的認同，我也愿意經(jīng)常和他們溝通相互學習。我一直沒明白為什么國際部的人工作的時候幾乎很少用外語和客戶溝通，真的很期待一睹國際部同事們的風采！

3、關于客服工作中的一對一問題，很贊賞農(nóng)業(yè)會和煤炭會的做法，反觀我們自己的項目，要學習的實在是太多太多，或許除了各部門之間的溝通外，各項目最好也定期做經(jīng)驗交流。

八、我與振威共同成長和期待

在公司的這段時間，真的學會了好多，以前我天真的以為學校理想化的傳統(tǒng)理念無法在社會實踐中驗證，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)最主要的還是自己不諳事理，工作或者為人處世的方式方法是需要靈活多變的；作為一名中共黨員，我希望我能用自己的虔誠和努力為這個團隊貢獻一分精彩；我感激領導們的知遇、培養(yǎng)和關懷，有信心不負所望；我喜歡這個敬業(yè)務實的團隊，卻不想看到無謂的爭斗，希望我們每人每天都面帶真誠的笑容溫暖彼此；我欣賞公司采用多種方式構(gòu)建企業(yè)文化，同時我也希望了解公司每一項評議結(jié)果的評議標準、參考細則；有些時候也深感內(nèi)疚，明知是錯還故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己對一些新聞的好奇，是，周圍的人也悄悄的進行，甚至是更加瘋狂的進行，可是我們不能是非不分，新的一年，應該給自己上緊弦了！向身邊的榜樣學習，看看鄧芳默默無聞的工作才知道：別人成熟的職業(yè)素質(zhì)不是用來眼饞的，那是我要努力的方向！認真工作的人才是最美麗的！

我知道我所做的還遠遠不夠，站在08年的終點回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就這樣平平淡淡的埋頭干下去嗎？青春的能量如何釋放?值得思考……

石油客服部于書青新疆振威國際展覽有限公司

201*年1月8日

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